جرّب هذه الميزات لتعرف ليس فقط أين يمكنك التحسين ولكن أيضًا مدى التحسين.
في ما يلي مسرد للمصطلحات التي قد تصادفك. ما عليك سوى التمرير فوق المصطلح لمعرفة معناه.
يمكن لعملائك تقييم جودة الخدمة التي تلقوها، بعد كل تفاعل أو في نهاية المحادثة الكاملة. تُسمى هذه تقييمات مستوى سعادة العملاء.
عندما يحتاج المدير إلى الاطلاع بسرعة على أداء الفريق مع استمرار الاطلاع على تقدم الوكيل بشكل منفرد، فإن مركز القيادة هو لوحة المعلومات التي يلزم الرجوع إليها.
عندما لا يتم الرد على التذاكر أو حلها في الوقت المحدد، يمكن تصعيدها تلقائيًا إلى شخص آخر داخل الفريق، مثل المدير.
يمكنك تنفيذ إجراءات تلقائيًا مثل إرسال إعلام وتعيين مهمة وتحديث تذكرة، استنادًا إلى مجموعة من المعايير.
يمكن لوكلائك تنفيذ مجموعة من الإجراءات على التذكرة بنقرة واحدة. يمكنك حفظ كل مجموعة كـ "وحدة ماكرو".
باستخدام مجموعة من القواعد والمعايير، يمكن تخصيص كل تذكرة واردة إلى وكيل أكثر قدرة على الرد عليها.
يمكن لوكلائك إنشاء عوامل تصفية إضافية لمشاهدة التذاكر التي تطابق معيارًا معينًا فقط. للاستخدام المتكرر، يمكن حفظ مجموعة من هذه المعايير كـ "طريقة عرض".
زمن الرد الأول هو متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل لإرسال الرد الأول إلى تذكرة.
زمن الرد هو الزمن الذي يستغرقه الوكيل لإرسال رد إلى رسالة من العميل.
زمن الحل هو متوسط الوقت الذي يستغرقه الوكيل في حل تذكرة من أحد العملاء وإغلاق التذكرة.
يمكن لوكلائك عرض إحصائيات الأداء الخاصة بهم مثل عدد التذاكر المفتوحة والمغلقة، ودرجة تقييم السعادة، وزمن الرد على التذاكر وزمن الحل. يتم تحديث كل ذلك على الفور.
انقر فوق المقالة لقراءتها الآن. أو حدّد مقالات تصل إلى بريدك الإلكتروني لقراءتها لاحقًا.
تم إرسال التسجيل بنجاح!