- أوضاع العمل
- طرق العرض
- شاشة موحدة للتذاكر
- محرر الرد
- المقالات المقترحة
- مساعِدة الرد
- قوالب الردود
- وحدات الماكرو
- إدخال الوقت
- التعليق
- اكتشاف تعارض الوكلاء
- مركز الإشعارات
أوضاع العمل
اقضِ وقتًا أقل في تحديد التذاكر التي تريد العمل عليها باستخدام أوضاع العمل. هناك 4 أوضاع للاختيار من بينها: وضع الحالة، ووضع المصافحة، ووضع العد التنازلي، ووضع الأولوية. يعيد كل واحد من هذه الأوضاع ترتيب قائمة التذاكر في أعمدة استنادًا إلى الحالة ونوع العميل ووقت الاستحقاق والأولوية على التوالي. لذا، ستتعرف على كيفية تحديد أولويات عبء العمل.
طرق العرض
تتيح لك طرق العرض تصفية التذاكر وفقًا للمعايير التي تختارها. هناك طرق عرض مضمّنة مثل بطاقات الخروج المغلقة أو تذكرتي المفتوحة أو تذاكري المتأخرة، ويمكنك إضافة وجهات نظرك الخاصة أيضًا. تكون طرق العرض مفيدة في إنشاء قائمة تذاكر تتفقدها كل يوم، مثل التذاكر المفتوحة التي تم تعيينها لك بأولوية عالية.
شاشة موحدة للتذاكر
شاشة التذكرة الموحدة هي الواجهة التي تراها عند فتح تذكرة. يتم ذكر خصائص التذكرة على الجانب الأيسر، وتقع محادثة التذاكر وعلامات التبويب الفرعية على الجانب الأيمن.
محرر الرد
عند النقر فوق زر الرد (Reply)، سترى محرر الاستجابة الذي يسمح لك بصياغة ردودك إلى العميل. ويعتمد المحرر تنسيق نص منسق بحيث يمكنك تطبيق أنماط التنسيق على استجابتك.
المقالات المقترحة
إنها ميزة لتحسين الإنتاجية يتم استخدامها تلقائيًا عند النقر فوق زر الرد. وهي تفهم موضوع محادثة التذاكر وتدرج المقالات التي يمكن للوكلاء إضافتها بسهولة إلى ردودهم.
مساعِدة الرد
تعتبر مساعِدة الرد مشابهة تمامًا لميزة المقالات المقترحة. فهي لا تفهم سياق المحادثة وتختار المقالة ذات الصلة فقط، بل تضع أيضًا مسودة الرد لك. بخلاف المقالات المقترحة، حيث يجب عليك كتابة الرد باستخدام المقالات التي تقترحها، هنا يمكنك ببساطة استخدام الجزء الذي توفره المساعِدة كرد من قبلك.
قوالب الردود
إنها قوالب جاهزة للاستخدام تساعدك في توفير الوقت الذي تمضيه في كتابة الردود. يحتوي Zoho Desk على مجموعة من القوالب المضمنة التي يمكنك الاستعانة بها عند صياغة الردود. يمكنك أيضًا إنشاء القوالب الخاصة بك لمطابقة الأسلوب الذي تعتمده مؤسستك في كل رسائل البريد الإلكتروني.
وحدات الماكرو
الماكرو هو مجموعة من الإجراءات التي تستخدمها يدويًا. إنه تشغيل تلقائي يدوي مفيد في حالة الحاجة إلى امتياز الوكيل لإجراء التشغيل التلقائي. على سبيل المثال، قد يختار الوكيل استخدام ماكرو يرسل بطاقة ولاء إلى العميل، ويقوم بتحديث حقل، ويغلق التذكرة، كل ذلك في وقت واحد.
إدخال الوقت
تتيح وحدة إدخال الوقت للوكلاء تسجيل الوقت الذي يقضونه في العمل على تذكرة. ويساعد ذلك المديرين في معرفة إجمالي الساعات المدفوعة التي قضاها الوكيل في العمل على التذاكر وإجمالي تكلفة الدعم لكل وكيل أو لكل حساب. يمكنك تعيين إدخال الوقت ليتم تلقائيًا، أو مطالبة الوكلاء بتسجيل الوقت يدويًا.
التعليق
التعليقات عبارة عن ملاحظات خاصة تكون داخلية للشركة وضمن نطاق التذكرة. ويتم استخدامها لإضافة تفاصيل مهمة حول تفاعلات العملاء والتعاون بين الفرق.
اكتشاف تعارض الوكلاء
إنها آلية تنبيه يتم تشغيلها عندما يقوم وكيلان أو أكثر بفتح التذكرة نفسها. تتضمن الميزة أيضًا خيار دردشة يمكن أن يستخدمه الوكيل للتحدث مع الوكلاء الآخرين الذين يستخدمون التذكرة نفسها، بحيث يمكنهم فرز الأشخاص الذين يعملون عليها بالفعل.
مركز الإشعارات
يسمح مركز الإشعارات للوكلاء والمديرين بالبقاء على اطلاع بخدمة العملاء من خلال إعلامهم في الوقت الحقيقي عند تحديث التذاكر. لذا، سيتمكّن هؤلاء من رؤية التحديثات التي تطرأ على التذاكر في الوقت الحقيقي
انقر فوق المقالة لقراءتها الآن.
أو حدّد مقالات تصل إلى بريدك الإلكتروني لقراءتها لاحقًا.
