افتح مدخل الإجابات لعملائك واسمح بخدمة عملاء رائعة.
في ما يلي مسرد للمصطلحات التي قد تصادفك. ما عليك سوى التمرير فوق المصطلح لمعرفة معناه.
قبل إرسال تذكرة، يمكن لعملائك البحث داخل مستودع الأسئلة المتداولة أو سؤال مجتمع من الزملاء. مركز المساعدة هو موقع الويب الخاص بالخدمة الذاتية الذي يُسهّل ذلك.
يمكن لفريقك توضيح أفضل الإجابات الممكنة عن الأسئلة المتداولة. كل إجابة من هذا النوع تُسمى مقالة. يمكن نشرها إما بشكل خاص أو إتاحتها للجمهور.
يمكن تنظيم مقالات الحل الخاصة بك حسب الفئات وإتاحتها كمستودع للعملاء للبحث فيها، تُسمى قاعدة المعارف.
يحتوي مركز المساعدة على قسم يسمى "المجتمع" حيث يمكن للعملاء التواصل مع العملاء الآخرين عن طريق طرح الأسئلة واقتراح الأفكار.
يمكنك إنشاء مواضيع داخل المنتدى يمكن للعملاء ضمنها نشر أسئلتهم وردودهم وأفكارهم.
يمكن لعملائك الدردشة مع الوكلاء المتاحين مباشرةً من مركز المساعدة. يمكنك أيضًا إضافة "دردشة" إلى موقعك على الويب أو أي صفحة ويب حالية.
إذا كانت شركتك تتعامل مع علامات تجارية متعددة، يمكن أن يكون لدى كل منها مركز مساعدة للتعامل مع العملاء خاص به.
لاستخدام Zoho Desk مع مجال موقع الويب الخاص بك، يمكنك ببساطة تعيين نطاقك مع Zoho. على سبيل المثال، إذا تمت قراءة https://desk.zoho.com من قبل، فسيؤدي تعيين المجال إلى تغييره إلى https://desk.yourwebsite.com.
يمكنك التسهيل على عملائك بإرسال تذاكر لفريقك بدون الحاجة إلى مغادرة موقع الويب الخاص بك، وذلك عن طريق تضمين نموذج في الصفحة في صفحة الويب لديك.
لتوفير السياق إلى Zoho Desk حول ما تتناوله المقالة، يمكنك ببساطة وضع علامة عليه بالكلمات الرئيسية ذات الصلة.
انقر فوق المقالة لقراءتها الآن. أو حدّد مقالات تصل إلى بريدك الإلكتروني لقراءتها لاحقًا.
تم إرسال التسجيل بنجاح!