إنشاء تجربة خدمة ذاتية
يفضلها 
عملاؤك
يجب ألا تكون تجربة دعم عملائك محدودة بعامل الوقت أو حجم التذاكر أو مدى توفر الوكلاء. بفضل قدرات الخدمة الذاتية القوية في Zoho Desk، يمكنك فتح وسيلة دعم يسهل الوصول إليها وفعّالة ومرنة.
مكان يتولى فيه
العملاء مسؤولية الدعم
مكّن عملاءك من العثور على الإجابات واستكشاف الإمكانات الجديدة وتتبع حالة طلباتهم من موقع مركزي عبر مركز المساعدة.
إدارة مكتبة المعلومات بسهولة
حافظ على قاعدة معرفة محدثة وسهلة الاستخدام وسريعة الاستجابة من خلال تنظيم المقالات ونشرها وتتبعها، بالإضافة إلى التعليقات، في مكان واحد.
لمعرفة المزيدمساعدة العملاء على تقديم الدعم لبعضهم
بسّط التفاعل بين العملاء من خلال إنشاء منتدى مجتمعي يشجعهم على التعاون وتبادل الأفكار.
لمعرفة المزيدإبقاء مساعدة الوكيل في متناول اليد
اجعل الدعم متاحًا وفعالاً عبر منح العملاء المرونة في رفع تذكرة الدعم وتتبعها ضمن بوابة الخدمة الذاتية.
- إنشاء استمارات ويب.
- عرض تخطيطات التذاكر.
- تمكين الدردشة المباشرة.
مساعدة ترافق
عملائك أينما ذهبوا
قدّم الدعم لعملائك أينما كانوا باستخدام عناصر واجهة المستخدم للخدمة الذاتية سهلة التضمين ومنخفضة التعليمات البرمجية.
توجيه العملاء نحو أفضل الحلول
بالنسبة إلى الأسئلة المتكررة أو التي تتطلب إجراءً محددًا لحلها، أنشئ تدفقات دردشة سهلة المتابعة باستخدام المحادثات الموجّهة.
لمعرفة المزيدتسهيل المحادثات السياقية باستخدام الذكاء الاصطناعي
عندما يبحث عملاؤك أو وكلاؤك عن مساعدة ضمن سياق محدد، تتدخل Zia لتقديم ردود ودية ودقيقة بسرعة.
لمعرفة المزيدتوفير المرونة والخيارات في عنصر واجهة مستخدم واحد
امنح عملاءك حرية الوصول إلى مركز المساعدة أو المساعدة عبر روبوت الدردشة أو المساعدة المباشرة من وكيل الدعم البشري من مكان واحد باستخدام عنصر واجهة المستخدم للمساعدة في أداة دعم التطبيق عبر المنصات (ASAP).
لمعرفة المزيدمساعدة ذاتية جاهزة للأجهزة المحمولة
قدّم قدرات المساعدة الذاتية مباشرةً من خلال تطبيق الأجهزة المحمولة لديك باستخدام حزمة أدوات تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة من Zoho Desk.
توفير بوابة خدمة ذاتية داخلية للفريق
يمكنك بسهولة نشر مقالات المعرفة أو دورات تدريبية منظمة مباشرةً داخل Zoho Desk لمساعدة مندوبي خدمة العملاء عندما يحتاجون إلى مراجعة سريعة لمعلوماتهم أو لإدماج مندوبين جدد من خلال بوابة الخدمة الذاتية للموظفين.
خدمة ذاتية تعكس
علامتك التجارية
وسّع نطاق تجربة علامتك التجارية لتشمل مركز المساعدة بفضل خيارات التخصيص القوية
التي يوفرها Zoho Desk.
إتاحة مركز المساعدة بلغات متعددة
ساعد عملاءك على العثور على إجابات بلغتهم من خلال توفير مركز المساعدة لديك بأكثر من 50 لغة.
إنشاء خدمة ذاتية لعلامات تجارية متعددة
وحّد عمليات الدعم مع الحفاظ على هوية كل علامة تجارية عبر إنشاء تجارب خدمة ذاتية فريدة لكل علامة تجارية باستخدام Zoho Desk.
توفير تجربة آمنة
تجنب تذاكر البريد العشوائي ووفر مساحة آمنة للعملاء لرفع التذاكر وتتبعها من خلال إدارة مستويات أذونات مركز المساعدة.
معرفة ما يريده عملاؤك
تتبع الأسئلة الشائعة وأداء المقالات وتفاعل المجتمع والمقاييس الأخرى لتحسين الخدمة الذاتية وجعلها القناة المفضلة لعملائك.
