Chuyển tập tin
Chuyển tập tin an toàn từ máy tính của bạn sang máy tính của khách hàng hoặc ngược lại. Tính năng Truyền tập tin giúp bạn gửi tập tin cài đặt đến máy tính của khách hàng hoặc nhận tập tin cần khắc phục sự cố từ máy tính của khách hàng trong phiên hỗ trợ từ xa tức thì bằng phần mềm hỗ trợ từ xa dành cho bộ phận CNTT. Tìm hiểu thêm.
Chat tức thì
Bạn và khách hàng có thể duy trì kết nối trong suốt phiên truy cập từ xa tức thì thông qua cửa sổ chat. Dễ dàng sử dụng tính năng chat tích hợp thay vì chuyển đổi giữa nhiều dịch vụ nhắn tin bên ngoài.
Chat thoại và chat video
Phiên hỗ trợ từ xa mang tính tương tác giúp bạn xử lý sự cố nhanh hơn. Kết nối với khách hàng thông qua chat thoại hoặc chat video trong phiên hỗ trợ từ xa để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
Điều hướng nhiều màn hình
Làm việc với nhiều màn hình giúp tăng năng suất. Chúng tôi cung cấp hệ thống điều hướng nhiều màn hình đơn giản để bạn có thể di chuyển giữa các màn hình máy tính từ xa chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Lên lịch phiên
Khách hàng ở xa gặp áp lực về thời gian? Xếp lịch cho phiên hỗ trợ từ xa theo thời gian mà họ mong muốn và giải quyết vấn đề dễ dàng. Lời nhắc có thể giúp bạn cũng như khách hàng của bạn vào đúng thời điểm. Bạn thậm chí có thể xếp lịch lại hoặc hủy phiên nếu cần thiết.
Trao đổi màn hình
Bạn có thể xem và điều khiển màn hình từ xa được chia sẻ bởi khách hàng cũng như chia sẻ màn hình của chính bạn trong phiên trực tiếp. Tính năng này sẽ có ích khi bạn muốn huấn luyện khách hàng về cách khắc phục sự cố hoặc mọi quy trình cài đặt.
Khởi động lại và kết nối lại
Khởi động lại máy tính từ xa và kết nối lại với phiên hỗ trợ từ xa đang diễn ra mà không mất quyền kiểm soát. Bạn thậm chí có tùy chọn khởi động lại thiết bị Windows từ xa ở chế độ an toàn để gỡ lỗi. Tìm hiểu thêm.
Ctrl+Alt+Del
Có thể sử dụng chức năng Ctrl + Alt + Del quan trọng của máy tính Windows từ xa chỉ với một cú nhấp chuột. Tổ hợp này giúp bạn đăng nhập, chuyển đổi người dùng, thay đổi mật khẩu Windows và kiểm tra trình quản lý tác vụ.
Mời kỹ thuật viên
Cần trợ giúp từ kỹ thuật viên khác để giải quyết vấn đề? Zoho Assist, phần mềm truy cập từ xa tức thì cho phép mời bất kỳ số lượng kỹ thuật viên nào để giúp khắc phục sự cố nhanh chóng. Bạn thậm chí có thể thoát khỏi phiên và để kỹ thuật viên được mời tiếp tục hỗ trợ khách hàng.
Thêm ghi chú
Thu thập thông tin chính từ phiên hỗ trợ từ xa dưới dạng Ghi chú phiên để tham chiếu sau này. Bạn có thể chỉnh sửa và tải xuống các ghi chú đã lưu bất cứ lúc nào cùng với chi tiết phiên.
Chia sẻ và bảo mật bộ nhớ tạm.
Bộ nhớ tạm trên máy tính của bạn được chia sẻ với máy tính từ xa, giúp bạn sao chép bất kỳ nội dung nào từ máy tính của mình và dán vào bất kỳ tập tin nào trên máy tính từ xa. Bạn có thể tắt tính năng chia sẻ bộ nhớ tạm bằng cách không cấp quyền cho kỹ thuật viên hoặc khách hàng truy cập vào bộ nhớ tạm của nhau trong khi làm việc với giải pháp phần mềm máy tính từ xa.
