Hỗ trợ từ xa tức thì

Các phiên hỗ trợ từ xa cho phép bạn kết nối bất kỳ ai ở bất cứ đâu mà không cần cài đặt trước. Khách hàng ở xa của bạn có thể tham gia phiên ngay lập tức. Nếu bạn là MSP hoặc Kỹ thuật viên hỗ trợ khách hàng, hỗ trợ từ xa theo yêu cầu hoặc có giám sát là điều bắt buộc.

ĐĂNG KÝ MIỄN PHÍ

Chuyển tập tin

Chuyển tập tin an toàn từ máy tính của bạn sang máy tính của khách hàng hoặc ngược lại. Tính năng Chuyển tập tin giúp bạn gửi tập tin cài đặt đến máy tính của khách hàng hoặc nhận tập tin cần khắc phục sự cố từ máy tính của khách hàng trong phiên hỗ trợ từ xa tức thì.Tìm hiểu thêm.

File Transfer
Instant remote access - Zoho Assist

Chat tức thì

Bạn và khách hàng của bạn có thể duy trì kết nối trong suốt phiên truy cập từ xa tức thì thông qua cửa sổ chat. Dễ dàng sử dụng tính năng chat tích hợp thay vì chuyển đổi giữa nhiều dịch vụ nhắn tin bên ngoài.

Chat thoại và chat video

Phiên hỗ trợ từ xa mang tính tương tác giúp bạn xử lý sự cố nhanh hơn. Kết nối với khách hàng thông qua chat thoại hoặc chat video trong phiên hỗ trợ từ xa để giải quyết vấn đề nhanh hơn.

zoho assist video audio chat

multi-monitor-navigation

Chắc chắn làm việc với nhiều màn hình sẽ giúp tăng năng suất. Chúng tôi cung cấp hệ thống điều hướng nhiều màn hình đơn giản để bạn có thể di chuyển giữa các màn hình của máy tính từ xa chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Instant remote desktop - Zoho Assist

Lên lịch phiên

Khách hàng ở xa gặp áp lực về thời gian? Xếp lịch cho phiên hỗ trợ từ xa theo thời gian mà họ mong muốn và giải quyết vấn đề dễ dàng. Lời nhắc có thể giúp bạn cũng như khách hàng của bạn vào đúng thời điểm. Bạn thậm chí có thể xếp lịch lại hoặc hủy phiên nếu cần thiết.

Schedule Session

Trao đổi màn hình

Bạn có thể xem và điều khiển màn hình từ xa được chia sẻ bởi khách hàng cũng như chia sẻ màn hình của chính bạn trong phiên trực tiếp. Tính năng này sẽ có ích khi bạn muốn huấn luyện khách hàng về cách khắc phục sự cố hoặc mọi quy trình cài đặt.

Khởi động lại và kết nối lại

Khởi động lại máy tính từ xa và kết nối lại với phiên hỗ trợ từ xa đang diễn ra mà không mất quyền kiểm soát. Bạn thậm chí có tùy chọn khởi động lại máy tính từ xa ở chế độ an toàn để gỡ lỗi nếu máy tính từ xa có hệ điều hành Windows. Tìm hiểu thêm.

Reboot and reconnect
Instant remote control - Zoho Assist

Ctrl+Alt+Del

Có thể sử dụng tổ hợp Ctrl + Alt + Del quan trọng của máy tính Windows từ xa chỉ với một cú nhấp chuột. Tổ hợp này giúp bạn đăng nhập, chuyển đổi người dùng, thay đổi mật khẩu Windows và kiểm tra trình quản lý tác vụ.

Mời kỹ thuật viên

Cần trợ giúp từ kỹ thuật viên khác để giải quyết vấn đề? Mời bất kỳ số lượng kỹ thuật viên để giúp bạn khắc phục sự cố nhanh chóng. Bạn thậm chí có thể thoát khỏi phiên và để kỹ thuật viên được mời tiếp tục hỗ trợ khách hàng.

Instant remote support - Zoho Assist

Thêm ghi chú

Thu thập thông tin chính của phiên hỗ trợ từ xa dưới dạng Ghi chú phiên để tham chiếu sau này. Bạn có thể chỉnh sửa và tải xuống các ghi chú đã lưu bất cứ lúc nào cùng với chi tiết phiên.

Chia sẻ và bảo mật bộ nhớ tạm.

Bộ nhớ tạm máy tính của bạn được chia sẻ với máy tính từ xa, giúp bạn sao chép mọi thứ trong máy tính của bạn và dán chúng vào mọi tập tin trong máy tính từ xa. Bạn có thể vô hiệu hóa tính năng chia sẻ bộ nhớ tạm bằng cách không cấp quyền cho kỹ thuật viên hoặc khách hàng truy cập vào bộ nhớ tạm của nhau.

Clip board sharing

Khắc phục sự cố dễ dàng. Không rắc rối. Không lộn xộn.

Đăng ký miễn phí