รู้ว่าผู้เยี่ยมชมใช้เว็บไซต์ของคุณเช่นไร
ทำความเข้าใจวิธีที่ผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์ เพื่อให้คุณรู้ว่าอะไรที่มีประสิทธิภาพ จัดลำดับความสำคัญของลีดที่ดีที่สุด และติดต่อพวกเขาด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องในแบบของคุณ
ข้อมูลเชิงลึกของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์
รับมุมมองแบบเรียลไทม์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยเรียงลำดับตามส่วนความสำคัญต่างๆ ตามเกณฑ์ของคุณเอง การติดตามผู้เยี่ยมชมของเราจะให้รายละเอียดต่างๆ แก่คุณ เช่น ชื่อ สถานที่ การดำเนินการ เวลาที่ใช้บนไซต์ หน้าที่เข้าชม และอื่นๆ เพื่อช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับแต่ง
การให้คะแนนลีด
ระบุลีดที่มีค่าที่สุดของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยการให้คะแนนลีดอัตโนมัติ กำหนดกฎเพื่อให้คะแนนลีดตามแหล่งทราฟิก เวลาที่ใช้ในไซต์ เวลาที่ใช้งานครั้งล่าสุด จำนวนการเยี่ยมชมที่ผ่านมา หน้าปัจจุบัน สถานที่ และอื่นๆ
เข้าถึงผู้เยี่ยมชมทุกรายด้วยแชทบอท
สร้างแชทบอทได้อย่างง่ายดายเพื่อการโต้ตอบที่เกิดขึ้นเป็นประจำโดยอัตโนมัติ ให้ทีมของคุณมีส่วนร่วมในการใช้แพลตฟอร์มแชทบอทที่พร้อมใช้งานสำหรับองค์กรอย่าง Zobot ของ Zoho SalesIQ
บอทแบบไร้โค้ด
คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการเขียนโค้ดเพื่อสร้างบอท เครื่องมือสร้างบอทแบบไม่ต้องเขียนโค้ดของเรามี UI ที่ใช้งานง่าย ดังนั้นสิ่งที่คุณต้องทำก็คือการสร้างโฟลว์และป้อนการตอบกลับและการดำเนินการให้บอทของคุณ แค่นี้ก็เรียบร้อย!
บอทตอบคำถาม
ขอแนะนำบอทตอบคำถาม (Answer Bot) แชทบอทที่ทำงานด้วย NLP ที่ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี AI ของเราที่สามารถเข้าใจคำถามทั่วๆ ไปของลูกค้า และตอบโดยใช้ไลบรารีที่เป็นทรัพยากรของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเพิ่มไลบรารีคำถามทั่วไปเพื่อให้บอทของคุณดูมีความเป็นมนุษย์มากขึ้น และเพิ่มคำศัพท์เฉพาะของธุรกิจคุณเพื่อช่วยให้บอทเข้าใจศัพท์เฉพาะในอุตสาหกรรม
บอทแบบกำหนดเอง
ถ้าคุณเป็นโค้ดเดอร์ที่ชอบสร้างสมองให้บอท Zobot ก็มีอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมที่ช่วยให้คุณควบคุมพฤติกรรมของแชทบอทได้อย่างเต็มที่ คุณยังสามารถเพิ่มความสามารถให้กับบอทของคุณด้วยเทคโนโลยี AI เช่น IBM Watson, Dialogflow และ Zia Skills หรือเชื่อมต่อกับบริการบอทภายในและฐานข้อมูลได้โดยใช้ Webhook ของเรา
เลือกโหมดที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้า
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยให้ความช่วยเหลือด้วยวิธีการสื่อสารที่เหมาะกับสถานการณ์ของลูกค้ามากที่สุด
การแชทสด
เพิ่มแชทสดไปยังเว็บไซต์หรือเว็บแอปของคุณเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงได้อย่างสะดวกเมื่อต้องการ โดยมาพร้อมกับการแปลการสนทนาแบบเรียลไทม์เพื่อให้คุณสามารถสนทนาในภาษาที่ต้องการ และช่วยเหลือพวกเขาได้โดยไม่มีอุปสรรคใดๆ
การโทรด้วยเสียงและการแบ่งปันหน้าจอ
เริ่มการโทรด้วยเสียงหรือให้ลูกค้าโทรหาคุณได้ทันทีจากภายในหน้าต่างสนทนาเพื่อพูดคุยเรื่องคำถามที่ซับซ้อน นอกจากนี้คุณยังสามารถแบ่งปันหน้าจอเพื่อแนะนำลูกค้าด้วยคำอธิบายที่ซับซ้อนได้ หรือขอให้พวกเขาแบ่งปันหน้าจอเพื่อให้สามารถเข้าใจปัญหาที่กำลังเผชิญได้ดียิ่งขึ้น
เรียนรู้เพิ่มเติมการเข้าถึงจากระยะไกล
ฟีเจอร์การเข้าถึงระยะไกลของเราที่ทำงานโดย Zoho Assist ทำให้คุณสามารถร้องขอการเข้าถึงเพื่อควบคุมดูแลระบบของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขาจากระยะไกลได้
ช่องทางการส่งข้อความแบบทันที
เชื่อมต่อเพจ Facebook, โปรไฟล์ Instagram, Telegram และบัญชี Whatsapp ของธุรกิจของคุณกับ Zoho SalesIQ และช่วยเหลือลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการ รวมการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในแดชบอร์ดเดียวและประหยัดเวลาในการสลับไปมาระหว่างแอป
เรียนรู้เพิ่มเติม
นำเสนอโซลูชันในไลบรารีทรัพยากร
รวบรวมคำตอบสำหรับคำถามทั่วไปจากลูกค้าเพื่อให้เข้าถึงจากหน้าต่างแชทหรือรับจากบอทตอบคำถามของคุณได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่คำถามที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้ เอเจนต์ยังสามารถใช้ทรัพยากรเหล่านี้ร่วมกันในแชทได้ เพื่อสนับสนุนการตอบกลับของพวกเขา
เรียนรู้เพิ่มเติมบทความ
ทำให้รายละเอียดผลิตภัณฑ์ นโยบายของบริษัท หรือเอกสารวิธีใช้พร้อมใช้งานภายในหน้าต่างแชทในฐานะบทความเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาโซลูชันก่อนจะถามได้ บอทตอบคำถามหรือเอเจนต์แชทสดยังสามารถแนะนำสิ่งเหล่านี้ให้กับลูกค้าได้อีกด้วย
คำถามที่พบบ่อย
เพิ่มคำตอบให้กับคำถามทั่วไปที่บอทตอบคำถามหรือเอเจนต์สามารถใช้ตอบคำถามได้โดยตรง นอกจากนี้คุณยังสามารถลิงค์คำถามที่พบบ่อยเข้ากับบทความที่เกี่ยวข้องที่จะแสดงพร้อมกับคำตอบได้อีกด้วย
แหล่งข้อมูลของบอทตอบคำถาม
ช่วยบอทตอบคำถามในการติดต่อกับว่าที่ลูกค้าและลูกค้าด้วยคำถามทั่วไปซึ่งเป็นชุดคำตอบที่น่าดึงดูดใจ นอกจากนี้คุณยังสามารถทำความเข้าใจและตอบสนองต่อศัพท์เฉพาะทางธุรกิจและอุตสาหกรรมที่ลูกค้าที่มุ่งหวังอาจใช้ได้ โดยการเพิ่มคำศัพท์ทางธุรกิจ คำถามที่ไม่ได้รับการตอบโดยบอทของคุณจะถูกเก็บไว้และจำนวนครั้งที่เกิดขึ้นจะช่วยให้คุณอ้างอิงได้เมื่ออัปเดตไลบรารีทรัพยากร
พึ่งพาความช่วยเหลือจากข้อมูลและวิดเจ็ตปฏิบัติการ
สร้างวิดเจ็ตเพื่อแสดงรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการในขณะที่ช่วยเหลือลูกค้า ดึงข้อมูลจาก CRM ซอฟต์แวร์การออกตั๋ว หรือเครื่องมืออื่นๆ ของบริษัทแล้ววางไว้ข้างๆ การสนทนา คุณยังสามารถส่งรายละเอียดไปยังฐานข้อมูล บล็อกปฏิทิน หรือแม้แต่ขยายระยะเวลาทดลองใช้ของลูกค้าได้อีกด้วย
เรียนรู้เพิ่มเติม
จัดการผู้ติดต่อไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัท B2C หรือ B2B
Zoho SalesIQ ช่วยให้ทั้งบริษัท B2C และ B2B สามารถจัดการรายชื่อผู้ติดต่อของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยให้ข้อมูลที่คุณต้องการเมื่อคุณต้องการ
บริษัทระหว่างธุรกิจกับลูกค้า
Zoho SalesIQ จัดประเภทผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อตามสถานะการใช้งานของอีเมลของพวกเขา และจะปรากฏกิจกรรมล่าสุดและประวัติการแชทอยู่ด้วย
บริษัทระหว่างธุรกิจและธุรกิจ
บริษัทรูปแบบ B2B เกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับผู้ติดต่อหลายราย ตัวเพิ่มความสมบูรณ์ให้กับโปรไฟล์ด้วย AI ของเราจะช่วยบ่งชี้บริษัทของผู้เยี่ยมชมจากอีเมลที่ทำงาน เพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อทั้งหมดจากองค์กรเดียวกันรวมถึงข้อมูลกิจกรรมและการสนทนาที่มีอยู่ทั่วไป ซอฟต์แวร์ภายนอกอย่าง ClearBit และ Leadberry สามารถทำงานร่วมกับ SalesIQ ได้เช่นกัน
ส่งเสริมการมีส่วนร่วมด้วย Zoho CRM
เชื่อมต่อ Zoho SalesIQ กับ Zoho CRM เพื่อทราบบริบทของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ดูข้อมูลลูกค้าที่มุ่งหวังในระหว่างแชท กำหนดกลุ่มลีดตามข้อมูล CRM และแม้แต่ส่งข้อมูลจากการสนทนาของคุณไปยัง CRM และยังได้รับแจ้งใน CRM เมื่อลูกค้าที่มุ่งหวังเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหรือดำเนินการใดๆ
เรียนรู้เพิ่มเติม
เพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมและการสนับสนุนของผู้เข้าชมด้วยการทำให้เป็นแบบอัตโนมัติ
กำหนดค่าทริกเกอร์แชทอัตโนมัติและการกำหนดเส้นทางการสนทนาตามกฎเพื่อประหยัดเวลาที่ใช้ไปกับงานที่ซ้ำซ้อน
ทริกเกอร์แชทเชิงรุก
ตั้งค่าทริกเกอร์การแชทแบบส่วนตัวเพื่อให้คุณติดต่อผู้เยี่ยมชมที่จุดติดต่อที่ถูกต้อง เพื่อเสนอความช่วยเหลือหรือส่งข้อตกลงที่น่าตื่นเต้นเพื่อแปลงเป็นลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ทริกเกอร์เหล่านี้อาจอ้างอิงจากเพจที่เริ่มต้นเข้าชม จำนวนครั้งการเยี่ยมชมที่ผ่าน มาข้อมูล CRM และอื่นๆ
การกำหนดเส้นทางแชท
ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือทันทีโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างเอเจนต์สู่เอเจนต์ แชทตรงไปยังแผนกหรือพนักงานที่เหมาะสมโดยอ้างอิงจากแหล่งข้อมูลการใช้งานของลูกค้า หน้าเริ่มต้น จำนวนการเข้าเยี่ยมชมหรือแชท ระยะแนวโน้มและอื่นๆ
ให้ลูกค้าเข้าถึงการสนทนาเก่าได้อย่างง่ายดาย
Zoho SalesIQ ให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงแชทเก่าเป็นแชทแยกต่างหากได้โดยตรงภายในหน้าต่างแชท ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถอ้างอิงการโต้ตอบก่อนหน้านี้ได้อย่างรวดเร็ว ลูกค้ายังสามารถเปิดการแชทที่ปิดไปแล้วใหม่เพื่อดำเนินการสนทนาต่อได้
เชื่อมต่อ Zoho Desk เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า
การผนวก Zoho SalesIQ เข้ากับ Zoho Desk ทำให้คุณพร้อมใช้งานการปฏิสัมพันธ์เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่ดำเนินอยู่ เพื่อให้คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ในบริบทที่สมบูรณ์ คุณยังสามารถแปลงการแชทเป็นตั๋วได้จากที่เดียว
บล็อกผู้ส่งสแปมและไซเบอร์บุลลี่
จัดทำรายการเงื่อนไขที่คุณคิดว่าไม่เหมาะสม และตั้งค่าบอทให้ปิดเซสชันเมื่อพบกับเงื่อนไขเหล่านี้ ซึ่งสามารถทำได้โดยไม่ต้องส่งต่อให้เอเจนต์ และสามารถบล็อค IP แอดเดรสของผู้กระทำผิดได้ด้วย
หากผู้เยี่ยมชมใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมขณะสนทนากับเอเจนต์อยู่คุณสามารถบล็อค IP แอดเดรสของผู้เยี่ยมชมด้วยตนเองได้
ใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทีมของคุณด้วยการทำงานร่วมกัน
ดึงเอาสิ่งที่ดีที่สุดของแต่ละคนออกมาโดยการรวมความเชี่ยวชาญของสมาชิกในทีมแต่ละคนเข้าด้วยกัน
การโอนแชทและแชทกลุ่ม
แม้ว่าจะมีการกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพ แต่ในบางครั้งเอเจนต์ก็อาจได้รับคำถามนอกเหนือจากความสามารถของพวกเขาได้ Zoho SalesIQ ให้คุณถ่ายโอนแชทหรือเชิญบุคคลที่มีคำตอบที่ถูกต้องให้เข้าร่วมได้ คุณยังสามารถเพิ่มโน้ตให้กับบุคคลถัดไปได้ในขณะที่โอนแชทอีกด้วย
การสนทนาแบบเอเจนต์ต่อเอเจนต์
ในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ ทีมของคุณควรสามารถสื่อสารระหว่างกันได้อย่างง่ายดาย แชทโอเปอร์เรเตอร์ภายในของเราทำให้เอเจนต์มีการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวหรือการพูดคุยกันในกลุ่ม
กระดานข้อความ
ลืมวันที่คุณต้องเรียกประชุมเพื่อประกาศทุกครั้งไปได้เลย บอกสมาชิกในทีมเรื่องข้อเสนอใหม่หรือข้อมูลล่าสุดด้วยกระดานข้อความภายใน เพื่อทำให้ทุกคนมีความเข้าใจตรงกัน
เชื่อมต่อได้ทุกที่ทุกเวลา
รับการแจ้งเตือนแบบสดและแชทกับลูกค้าเป้าหมายได้ทุกที่ทุกเวลา โดยใช้แอปแชทสดของเรา ที่มีให้ใช้งานทั้งสำหรับอุปกรณ์ Android และ iOS
เรียนรู้เพิ่มเติม
วัดผลและฝึกสอน
รับรายงานรายวันและรายเดือนที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ เพื่อให้สามารถแนะนำทีมสู่ความสำเร็จได้
ดัชนีชี้วัดประสิทธิภาพ
ติดตามความคืบหน้าของเอเจนต์แต่ละรายและตรวจสอบเวลาการตอบสนองโดยเฉลี่ย จำนวนแชทที่ดำเนินอยู่พร้อมกัน และชั่วโมงที่ออนไลน์เทียบกับชั่วโมงที่ไม่ได้ออนไลน์เพื่อการปรับแก้ที่เหมาะสม
การตรวจสอบแชท
ตั้งค่าการตรวจสอบเพื่อดูการสนทนาของเอเจนต์แต่ละรายแบบเรียลไทม์และแนะนำการสนทนา คุณยังสามารถเข้าร่วมการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้หากต้องการ
เจาะลึกสถิติด้วย Zoho Analytics
รับทราบข้อมูลเชิงลึกของการมีส่วนร่วมที่มีค่าจากทราฟิกเว็บไซต์ กิจกรรมของผู้เยี่ยมชม กราฟกรวยการแปลงเป็นลูกค้า จำนวนแชทที่เกิดขึ้น หรือแม้แต่ประสิทธิภาพของทีมของคุณ คุณยังสามารถรวมข้อมูลจาก Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อให้เห็นภาพรวมธุรกิจของคุณได้ครบ 360 องศาอีกด้วย
เรียนรู้เพิ่มเติม
สร้างประสบการณ์บนมือถือที่ยอดเยี่ยมด้วย Mobilisten
ขยายความสามารถทั้งหมดของ Zoho SalesIQ ไปยังแอปพลิเคชันบนมือถือของคุณ และให้ผู้ใช้มีวิธีเชื่อมต่อกับคุณได้จากทุกส่วน Mobilisten ซึ่งเป็น SDK บนมือถือของเราทำให้สามารถใช้งานการส่งข้อความในแอปทั้งกับแอป Android และ iOS หรือแอปที่สร้างจาก React Native ได้อย่างง่ายดาย
เรียนรู้เพิ่มเติม
