Bom e velho e-mail.
O principal canal de serviço de atendimento ao cliente acaba de ficar melhor com alguns ajustes convenientes. Todos os seus e-mails de cliente são levados para uma interface conveniente, onde você pode respondê-los com facilidade. Essa é a melhor maneira de lidar com e-mails de serviço de atendimento ao cliente, mesmo quando você usa várias IDs de e-mail.
Todo um call center, diretamente no seu navegador.
Tring, tring! Pegamos o tradicional serviço de atendimento ao cliente por telefone e o reinventamos para a nuvem. Ele vem com o IVR, encaminhamento de chamadas, mensagens de voz, notificações de chamadas perdidas e muito mais. Essas são todas as vantagens de um sistema de telefonia, mas nenhuma das dores de cabeça.
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Mensagens instantâneas. Satisfação instantânea.
Quase todo mundo usa mensagens instantâneas hoje, até mesmo aquela tia que fala muito e que todos nós temos. Ele é, de longe, a forma mais fácil e conveniente para se comunicar. Converse por chat com seus clientes e entenda melhor suas preocupações. Ofereça a eles uma ajuda personalizada e em tempo hábil. Forneça satisfação instantaneamente.
O autoatendimento chega aos serviços de atendimento ao cliente.
Às vezes, quando uma pergunta tem apenas uma resposta direta, os clientes querem encontrá-la rapidamente e por si próprios. Entre nos portais de autoatendimento de clientes. Responda às perguntas mais frequentes, e até mesmo organize-as em categorias. Os clientes adoram a emoção de resolver seus problemas sozinhos. Se eles não conseguirem, bem, você está a apenas um grito de distância!
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Um por todos e todos por um.
Uma comunidade sempre se mantém forte e toma conta de seus membros. Com um prático conjunto de recursos para organizar, moderar e fortalecer uma comunidade, basta se concentrar na criação de um grande grupo de usuários, e assisti-los se ajudando.
Pegue carona na onda social.
Muito foi alterado com o advento das redes sociais, e o serviço de atendimento ao cliente não é uma exceção. Agora os clientes esperam uma ajuda mais proativa das empresas. O Zoho Desk é feito para esse modelo de evolução do serviço de atendimento ao cliente. Ela obtém automaticamente todas as suas publicações na linha do tempo, mensagens e @menções, para que você não precise ficar alternando entre várias guias. Você pode até mesmo definir alertas para ser notificado antes de uma tempestade de tweets ir em sua direção.
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Uma “fórmula” testada
A sabedoria secular sugere que, às vezes, é preferível se ater ao básico. Formulários da Web são fáceis de criar, personalizar e implantar. E eles funcionam tão bem como qualquer outro canal dentro do Zoho Desk.
Está tudo nos detalhes.
Várias pequenas coisas devem se juntar para fazer o gerenciamento de tíquete multicanal funcionar bem para a sua empresa. Apesar de pequena, cada parte é significativa na construção de um serviço de atendimento ao cliente a partir do zero. Mantendo o essencial sob controle, tudo o que você precisa fazer é se concentrar em oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente.
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