Todo um call center, diretamente no seu navegador
Aprimore os recursos de seus agentes, permitindo que eles disquem, recebam e gerenciem chamadas diretamente da interface unificada do Zoho Desk.
Como você pode se beneficiar?
- Reduza os custos de suporte por telefone com automação.
- Resolva problemas complexos em menos tempo com mais contexto.
- Melhorar as taxas de resolução do primeiro contato.
- Atenda aos clientes globalmente fazendo chamadas pela Web ou pelo telefone.
Receba e faça chamadas com um clique
Diga adeus à discagem manual de números para chamadas. Atenda e faça chamadas com um clique no Zoho Desk.
Execute ações rápidas com contexto completo do cliente
Seus agentes podem consultar detalhadamente todas as informações do cliente enquanto atendem às chamadas e realizam ações como associar chamadas a tíquetes existentes ou criar novos tíquetes, descrever resumos de chamadas, editar informações de contato, transferir chamadas para agentes e muito mais na mesma tela, melhorando a eficiência dos agentes e a qualidade das chamadas.
Conecte os clientes ao agente certo com o IVR
Seus clientes não precisam esperar por longas horas ou repetir-se várias vezes. Com a Resposta Interativa de Voz (IVR) do Zoho Desk, os clientes podem facilmente entrar em contato com o agente certo sempre que ligarem para o suporte ao cliente.
Simplifique o gerenciamento de chamadas
É muito comum esquecer o acompanhamento dos clientes, mas com o Desk você pode agendar chamadas, definir lembretes e nunca perder o contato com os clientes.
Lide com volumes de chamadas com configurações simples
Automatize e reduza os tempos de espera de seus clientes, mesmo quando os volumes de chamadas aumentam. Envie mensagens de voz automatizadas quando seus agentes estiverem ocupados, indisponíveis ou quando as chamadas forem iniciadas fora do horário comercial. Seja uma chamada perdida ou um correio de voz enviado pelo cliente, tudo isso é conectado como tíquetes, sem qualquer esforço manual.
Faça chamadas pela Web ou pelo telefone sem problemas
Conexões ruins e preços exorbitantes não podem mais atrapalhar a criação de conexões mais saudáveis com seus clientes. Ofereça aos seus agentes a flexibilidade de fazer chamadas pela Web ou pelo telefone para que eles possam atender de qualquer lugar com a mesma eficiência.
Reveja suas interações com a central de atendimento a qualquer momento
As gravações são a chave para improvisar seu atendimento ao cliente. Seja para aprender com as interações passadas ou para avaliar a qualidade das interações de chamada, você pode revisitar as gravações da central de atendimento a qualquer momento nos tópicos de tíquetes.
Faça a integração com o provedor de serviços de telefonia de sua escolha
O Zoho Desk oferece provedores de telefonia no local e na nuvem com os quais você pode se integrar para gerenciar suas operações de call center, como Twilio, RingCentral, Asterisk e muito mais.
Saiba maisParticipe de conversas significativas
com o Zoho Desk
- Não é necessário fornecer um número de cartão de crédito.
- Não há software para baixar.