Cada marca recebe seu próprio espaço.
Diferencie a identidade das suas marcas proporcionando a cada uma delas sua própria central de ajuda. Mude a aparência da sua Central de Ajuda e dê aos seus clientes diferentes canais de serviço, SLAs, notificações e artigos da Base de Dados de Conhecimento para as marcas às quais você oferece suporte.
Personalização de portal
Personalize o seu portal para imitar o visual do seu website usando HTML e CSS.
Acesso seguro
Decida quem recebe acesso à sua central de ajuda permitindo acesso público ou exigindo que visitantes criem contas.
Mapeamento de domínio
Torne a sua central de ajuda uma extensão da sua marca vinculando-o ao seu próprio domínio.
Integração com o Google Analytics
Observe os comportamentos e níveis de envolvimento de seus clientes com o autoatendimento.
Uma base de dados de conhecimento pesquisável.
Crie artigos de base de dados de conhecimento para responder às perguntas frequentes dos seus clientes. Use a base de dados de conhecimento para poupar sua equipe do trabalho de responder a perguntas simples, para que você tenha mais tempo para ajudar clientes com problemas complicados.
Crie a sua própria comunidade.
O suporte técnico permite que os clientes se envolvam em discussões com a sua equipe e uns com os outros. Eles podem fazer e responder perguntas, sugerir e fazer comentários sobre ideias, inserir e solucionar problemas, tudo em uma plataforma comum.
Ideal para SEOs
Facilite a localização da sua página de suporte por mecanismos de busca com metatítulos, palavras-chave e descrições.
Classificação de artigos
O suporte permite que clientes classifiquem os artigos da sua base de dados de conhecimento para que você saiba onde precisa melhorar.
Ofereça interação personalizada.
Para questões que precisem de atenção pessoal, os clientes podem enviar tíquetes da central de ajuda. Eles também podem monitorar o status de seus tíquetes ou responder aos comentários da sua equipe na mesma interface.
Leve a solução até o problema.
Incorpore todo o suporte técnico em seu aplicativo para que seus clientes nunca tenham que ficar tentando procurar respostas. Eles podem navegar em sua base de dados de conhecimento, envolver-se com a comunidade, conversar por chat com seu assistente de conversas ou abrir um tíquete, diretamente do aplicativo.
