Onde tweets transformam-se em tíquetes.

O Zoho Desk integra as plataformas mais populares de mídias sociais, Facebook e Twitter, com seus canais tradicionais de atendimento ao cliente. Agora você pode responder a ligações, e-mails, tweets e publicações na mesma interface.

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Mantenha o controle de todas as suas guias.

Seja uma publicação que você fez no Facebook ou no Twitter, ou uma publicação em que outra pessoa marcou sua empresa, o Zoho Desk reúne tudo isso em uma interface. Você pode criar uma nova postagem no Facebook ou publicar um novo tweet, e também responder aos seus seguidores. Todas essas publicações podem ser convertidas em tíquetes para que seus agentes possam monitorá-las e trabalhar nelas de forma adequada.

Twitter Feed

Pense além dos 280 caracteres.

As mensagens recebidas no Facebook e no Twitter também serão exibidas em seu feed. Assim, elas podem ser convertidas em tíquetes e atribuídas a um agente ou uma equipe relevante. Você pode responder a essas mensagens diretamente de seu feed.

Private messages

Encaminhe tíquetes ao destino certo.

Todas as publicações ou mensagens enviadas ao seu contato social podem ser convertidas automaticamente em um tíquete. Você pode até mesmo definir as configurações para que apenas as publicações ou mensagens com palavras-chave específicas sejam convertidas em tíquetes e encaminhadas aos agentes ou equipes relevantes. Isso economiza o tempo de seus agentes e chama a atenção deles às preocupações dos clientes que exigem intervenção imediata.

Auto conversion settings

Encontre exatamente o que precisa.

Seu feed também contém o campo de pesquisa do Twitter. Nessa pesquisa avançada, você pode pesquisar os tweets públicos em todo o Twitter. Dessa forma, seus agentes podem encontrar todo o contexto de que precisam para responder aos seus clientes.

Resolva os tíquetes com mais rapidez.

Para cada um desses tíquetes, você pode configurar filtros e realizar ações em massa, como excluí-los ou marcá-los como spam. Você pode até mesmo acessar os perfis de seus seguidores e adicioná-los como contatos de seu banco de dados.

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