Gerenciamento de tíquetes
Há uma ferramenta útil para todos os elementos relacionados a tíquetes. Além disso, ela é inteligente e contextual.
Multicanal
Esteja disponível para seus clientes, independentemente do canal de comunicação que eles escolherem.
Central de Ajuda multimarcas
Crie um portal diferente de autoatendimento para os clientes de cada marca.
Vários departamentos
Organize seu suporte técnico para refletir a estrutura da sua empresa.
E-mail
Ative uma comunicação simples por e-mail, alimentada pelo contexto.
Zia
Apresentando a Zia, a inteligência artificial para suas equipes de atendimento ao cliente. Com a Zia, fique atualizado sobre todos os aspectos de sua iniciativa de atendimento ao cliente.
Zia Voice
A Zia fala com seus clientes e os ajuda a encontrar soluções mais rapidamente.
Pergunte à Zia
A Zia compartilha soluções relevantes de sua base de dados de conhecimento diretamente com seus clientes.
Autoatendimento
Permita que os clientes encontrem por si sós as respostas às perguntas e cultive sua comunidade de usuários.
ASAP
Incorpore recursos de autoatendimento dos clientes em seus websites e aplicativos móveis.
Produtividade do agente
Seus agentes têm acesso a tudo de que precisam para colaborar, se comunicar e proteger os relacionamentos com os clientes.
Modos de funcionamento
Um sistema premiado que organiza automaticamente os tíquetes abertos para tornar os agentes mais produtivos.
Editor de respostas
Esboce e envie a melhor resposta usando o contexto do cliente, perguntas frequentes, modelos e muito mais.
Equipes
Permita que seus funcionários colaborem e trabalhem nos tíquetes dos clientes com mais facilidade.
Aplicativos para dispositivos móveis
Gerencie os tíquetes mesmo quando estiver longe de sua mesa.
Automatizações
Por que gastar tempo em tarefas rotineiras quando você pode deixar que o suporte técnico faça todas elas automaticamente? Automatize, economize tempo e concentre-se nos relacionamentos com o cliente.
Essenciais
Gerencie todos os aspectos que compõem seu suporte técnico.
Atribuição de tíquetes
Certifique-se de que todos os tíquetes sejam automaticamente atribuídos a um agente adequado.
Regras de notificação
Informe os clientes e agentes automaticamente sobre o progresso feito nos tíquetes.
SLAs e encaminhamentos
Mantenha os níveis de serviço e encaminhe as violações automaticamente.
Fluxos de trabalho
Crie regras para atualizar campos, enviar alertas, adicionar tarefas e realizar ações.
Extensibilidade
Torne seu suporte técnico mais resistente com o poder das integrações nativas e de terceiros.
Alcance
Personalize e amplie seu suporte técnico para atender às necessidades de sua empresa.
Integrações
Conecte o Zoho Desk com outros produtos de software que sua empresa utiliza.
Funções personalizadas
Use o código personalizado para atualizar detalhes em outros produtos de software com base nas atualizações de seus tíquetes.
Marketplace e plataforma
Use extensões para incorporar widgets interativos à interface do Zoho Desk.
SDKs
Use os avançados SDKs do Zoho Desk para criar aplicativos móveis personalizados.
APIs
Integre os módulos do Zoho Desk a outros serviços.
Perspectivas e impacto
Meça todos os aspectos de sua iniciativa de atendimento ao cliente e continue no caminho rumo às melhorias contínuas.
Personalização
Personalize o Zoho Desk para atender às necessidades de sua empresa, de dentro para fora.
Layouts
Colete e armazene detalhes relacionados aos processos do serviço.
Segurança
Na Zoho, sua segurança é nossa máxima prioridade. Com o Zoho Desk, encontre o equilíbrio entre a proteção dos dados do cliente e proporcionar flexibilidade suficiente à sua equipe.