Um excelente atendimento ao cliente pode ser sua vantagem competitiva.
Com o Zoho Desk, você controla todos os aspectos de sua iniciativa de atendimento ao cliente.
Gerencie tíquetes e tudo o mais em um só lugar.
Acompanhe as solicitações dos clientes em canais, marcas, produtos, departamentos e muito mais.
Multicanal
Esteja disponível para seus clientes, seja qual for o canal de comunicação escolhido por eles.
Central de ajuda multimarcas
Crie um portal diferente de autoatendimento para os clientes de cada marca.
Vários departamentos
Organize seu suporte técnico para refletir a estrutura de sua empresa.
Exclusivo da ZohoE-mail
Ative uma comunicação simples por e-mail impulsionada pelo contexto.
Muito popularTelefonia
As velhas e boas conversas ao telefone com a ajuda do contexto.
Excelente para equipes grandesMídias sociais
Simplifique sua presença nas mídias sociais por meio do suporte técnico.
Chat em tempo real
Esteja disponível para seus clientes, instantaneamente.
Muito popularProcurando uma demonstração personalizada do Zoho Desk? Agende agora
Potencialize sua equipe com IA contextual.
Melhore ainda mais sua excelente equipe de suporte com a IA cuidadosamente desenvolvida.
Zia Voice
A Zia fala com seus clientes e os ajuda a encontrar soluções mais rapidamente.
Pergunte à Zia
A Zia compartilha soluções relevantes de sua base de dados de conhecimento diretamente com seus clientes.
Muito popularMarcação automática de tíquetes
A Zia identifica os principais aspectos de um tíquete e os adiciona como tags.
Análise de sentimentos
A Zia mergulha nos sentimentos de cada linha de uma conversa.
Notificações da Zia
Seja notificado sempre que houver uma atividade incomum em seu fluxo de tíquetes.
Muito popularPainel da Zia
Monitore as estatísticas vitais da Zia em uma tela unificada.
Excelente para equipes grandesAssistente de resposta
A Zia mostra aos agentes soluções relevantes da base de dados de conhecimento para usar nas respostas de tíquetes.
Exclusivo da ZohoGerador de habilidades da Zia
Treine a Zia para executar ações específicas para seus negócios.
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A Cartika usa a Zia no Zoho Desk para obter suporte inteligente.
Saiba mais
Ofereça ajuda rápida ao cliente do “faça você mesmo”.
Permita que os clientes encontrem respostas rápidas por conta própria, onde quer que estejam.
Autoatendimento incorporável
Com o plug-in ASAP, incorpore recursos de autoatendimento dos clientes em seus sites e aplicativos móveis.
Central de ajuda multimarcas
Crie um portal diferente de autoatendimento para os clientes de cada marca.
Excelente para equipes grandes-
Veja como a 5paisa disponibiliza o serviço essencialmente móvel incorporado.
Saiba mais Comunidade
Crie e desenvolva uma comunidade de clientes, clientes potenciais e visitantes.
Base de dados de conhecimento
Crie um repositório de soluções para as perguntas mais frequentes.
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Veja como a 5paisa disponibiliza o serviço essencialmente móvel incorporado.
Saiba mais
Capacite todos os agentes para agradar cada cliente.
Seus agentes têm acesso a tudo o precisam para colaborar, se comunicar e proteger os relacionamentos com clientes.
Modos de trabalho
Um sistema premiado que organiza automaticamente os tíquetes abertos para tornar os agentes mais produtivos.
Exclusivo da ZohoEditor de respostas
Elabore e envie a melhor resposta usando contexto do cliente, perguntas frequentes, modelos e muito mais.
Equipes
Permita que seus funcionários colaborem e trabalhem nos tíquetes dos clientes com mais facilidade.
Mobilidade
Gerencie os tíquetes mesmo quando estiver longe de sua mesa.
Muito popularIntegração com o CRM
Zoho Desk + Zoho CRM: as ferramentas mais avançadas de gerenciamento de clientes.
Muito popularEficiência do sistema de tíquetes
Use essas ferramentas pequenas e úteis para fechar mais tíquetes com mais rapidez.
Automatize todas as suas atividades repetitivas.
Gerencie processos e automatize atividades repetitivas para economizar tempo e esforço.
Essenciais
Gerencie todos os aspectos que compõem a engrenagem do seu suporte técnico.
Atribuição de tíquetes
Assegure que todos os tíquetes sejam automaticamente atribuídos a um agente adequado.
Muito popularRegras de notificação
Informe clientes e agentes automaticamente sobre o progresso feito nos tíquetes.
SLAs e escalonamentos
Mantenha os níveis de serviço e encaminhe as violações automaticamente.
Fluxos de trabalho
Crie regras para atualizar campos, enviar alertas, adicionar tarefas e realizar ações.
Layouts
Colete e armazene detalhes relacionados aos processos de serviço.
Blueprint
Gerencie com eficiência os processos complexos de serviços multifuncionais.
Excelente para equipes grandesFunções personalizadas
Escreva um código personalizado para conectar módulos e outros produtos de software.

Jill Kelley
Gerente de atendimento ao cliente.
"Zoho Desk has made the biggest impact on the customer service department that we've ever had. It has cut our customer service (response) time almost in half."
Jill Kelley,
Gerente de atendimento ao cliente
Integre o atendimento ao cliente ao restante de sua empresa.
Obtenha mais do Zoho Desk conectando-o a todos os outros softwares usados por sua equipe.
Amplie
Personalize e amplie seu suporte técnico para atender às necessidades de sua empresa.
Integrações
Conecte o Zoho Desk com outros softwares utilizados por sua empresa.
Muito popularFunções personalizadas
Use o código personalizado para atualizar detalhes em outros softwares com base nas atualizações de seus tíquetes.
Mercado e plataforma
Use extensões para incorporar widgets interativos à interface do Zoho Desk.
SDKs
Use os avançados SDKs do Zoho Desk para criar aplicativos móveis personalizados.
Layouts
Colete e armazene detalhes relacionados aos processos de serviço.
Blueprint
Gerencie com eficiência os processos complexos de serviços multifuncionais.
APIs
Integre os módulos do Zoho Desk a outros serviços.
Aprenda por meio de webinars informativos, como criar melhores experiências do cliente usando o Zoho Desk. Inscreva-se agora
Saiba o que está funcionando e o que não está.
Receba insights acionáveis sobre o desempenho de sua equipe por meio de relatórios e painéis.
Relatórios e painéis
Crie relatórios e visualizações para monitorar o desempenho de sua equipe.
Muito popularMonitoramento de tempo
Acompanhe o tempo dedicado a cada tíquete e tarefa.
Painel central
Um painel em tempo real que mostra aos gerentes as tendências gerais e os detalhes mais precisos.
Exclusivo da ZohoRadar
Um aplicativo móvel para gerentes práticos e proativos.
Exclusivo da Zoho
Configure o Desk para se ajustar perfeitamente à sua equipe.
Personalize não apenas a aparência do suporte técnico, mas também como ele se comporta.
Layouts
Colete e armazene detalhes relacionados aos processos de serviço.
Central de ajuda multimarcas
Crie um portal diferente de autoatendimento para os clientes de cada marca.
Status
Defina todas as etapas de um tíquete, da criação ao fechamento.
Modelos
Crie e use modelos de formulários de tíquetes, e-mails e notificações.
Muito popularReposicionamento da marca
Configure o suporte técnico para corresponder à personalidade de sua marca.
Muito popularMapeamento de domínio
Faça da central de ajuda uma extensão da marca vinculando-a ao seu próprio domínio.
Ofereça ajuda com segurança.
Proteja os dados de seus clientes e, ao mesmo tempo, forneça à sua equipe as informações necessárias.
Funções
Deixe de lado a hierarquia da organização para proporcionar um melhor fluxo de dados.
Excelente para equipes grandesPerfis
Defina os níveis de acesso para as diferentes funções de sua organização.
Compartilhamento de dados
Controle quem pode acessar os dados de cada módulo.
GDPR
Fique mais perto da conformidade com o GDPR com o Zoho Desk.
Muito popularSegurança no nível de campo
Controle quem pode ver e modificar os dados de seu suporte técnico.
Excelente para equipes grandes