As funcionalidades do Zoho Desk que vão impulsionar de vez seu Suporte Técnico
Com o Zoho Desk, o verdadeiro sistema omnichannel do mercado, você atende seus clientes onde quer que esteja e tem a operação em suas mãos.
Gerencie tickets e tudo o mais em um só lugar
Acompanhe as solicitações dos clientes em diversos canais, para cada produto e marca, estruturado por departamento e muito mais.
Diferentes canais de atendimento
Esteja disponível para seus clientes, seja qual for o canal de comunicação escolhido por eles.
Central de ajuda multimarcas
Crie uma central de ajuda para cada uma de suas marcas. Excelente para grandes empresas
Vários departamentos
Organize seu Suporte Técnico para refletir sua estrutura e canais específicos para cada departamento.
Exclusivo da ZohoE-mail
Receba e responda tickets por e-mail, ainda centralizando toda a interação no Zoho Desk.
Muito popularTelefonia
As boas e velhas conversas ao telefone viram tickets e contam com a ajuda do Contexto.
Excelente para equipes grandesRedes sociais
Ofereça atendimento de qualidade também nas redes sociais da empresa.
Chat em tempo real
Esteja disponível para seus clientes, instantaneamente.
Muito popularProcurando uma demonstração personalizada do Zoho Desk? Agende agora
Potencialize sua equipe com IA contextual.
Fortaleça ainda mais seu time com uma poderosa IA.
Zia Voice
A Zia fala com seus clientes e os ajuda a encontrar soluções mais rapidamente.
Pergunte à Zia
A Zia oferece soluções rápidas e relevantes aos clientes com base nos conteúdos de sua Base de Conhecimento.
Muito popularMarcação automática de tickets
A Zia identifica os principais aspectos de um ticket e os adiciona como tags.
Análise de sentimentos
A Zia mergulha nos sentimentos de cada linha de uma conversa.
Notificações da Zia
Seja notificado sempre que houver uma atividade incomum em seu fluxo de tickets.
Muito popularPainel da Zia
Monitore as estatísticas vitais da Zia em uma tela unificada.
Excelente para equipes grandesAssistente de resposta
A Zia sugere aos agentes respostas relevantes embasado nos conteúdos de sua Base Conhecimento.
Exclusivo da ZohoCentro de treinamento da Zia
Treine a Zia para executar ações específicas para seus negócios.
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A Cartika usa a Zia no Zoho Desk para obter suporte inteligente.
Saiba mais
Ofereça respostas rápidas aos clientes sem precisar de um agente.
Permita que os clientes encontrem soluções a suas dúvidas por conta própria, onde quer que estejam.
Autoatendimento incorporável
Com o plug-in ASAP, incorpore recursos de autoatendimento em seu site e aplicativo.
Central de ajuda multimarcas
Crie um portal diferente de autoatendimento para os clientes de cada marca.
Excelente para equipes grandes-
Veja como a 5paisa disponibiliza o serviço essencialmente móvel incorporado.
Saiba mais Comunidade
Crie e desenvolva uma comunidade de clientes, clientes potenciais e visitantes.
Base de Conhecimento
Crie um repositório de soluções para as perguntas mais frequentes.
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Veja como a 5paisa disponibiliza o serviço essencialmente móvel incorporado.
Saiba mais
Capacite todos os agentes para agradar cada cliente.
Seus agentes têm acesso a tudo o precisam para colaborar, se comunicar e proteger os relacionamentos com clientes.
Modos de trabalho
Um sistema classe A que organiza automaticamente os tickets abertos para tornar os agentes mais produtivos.
Exclusivo da ZohoEditor de respostas
Elabore e envie a melhor resposta usando contexto do cliente, perguntas frequentes, modelos e muito mais.
Equipes integradas
Permita que seus agentes colaborem entre si nos tickets com mais facilidade.
Mobilidade
Gerencie os tickets mesmo quando estiver longe da mesa.
Muito popularIntegração com o CRM
Zoho Desk + Zoho CRM: as ferramentas mais avançadas de gerenciamento de clientes.
Muito popularEficiência do sistema de tickets
Tenha o apoio de extensões para fechar mais tickets com mais rapidamente.
Automatize todas as ações repetitivas.
Gerencie processos e automatize tarefas para economizar tempo e esforço do time.
Essenciais
Gerencie todos os aspectos que compõem a engrenagem do seu suporte técnico.
Atribuição de tickets
Garanta com que todos os tickets sejam automaticamente atribuídos a agentes específicos.
Muito popularRegras de notificação
Informe clientes e agentes automaticamente sobre o progresso nos tickets.
SLAs e escalonamentos
Mantenha os níveis de serviço e encaminhe as violações automaticamente.
Fluxos de trabalho
Crie regras para atualizar campos, enviar alertas, adicionar tarefas e realizar ações.
Layouts
Colete e armazene detalhes relacionados aos processos de serviço.
Blueprint
Gerencie com eficiência os processos complexos de serviços multifuncionais.
Excelente para equipes grandesFunções personalizadas
Escreva um código personalizado para conectar módulos e outros produtos de software.
Jill Kelley
Gerente de atendimento ao cliente.
"O Zoho Desk gerou o maior impacto que já tivemos na operação de Atendimento ao Cliente. Reduziu nosso tempo de resposta quase pela metade."
Jill Kelley,
Gerente de atendimento ao cliente
Integre o Suporte ao restante de sua empresa.
Potencialize seu Zoho Desk conectando-o a todos os outros softwares usados nos distintos times.
Amplie
Personalize e amplie seu suporte técnico para atender às necessidades de sua empresa.
Integrações
Conecte o Zoho Desk com outros softwares utilizados por sua empresa.
Muito popularFunções personalizadas
Use o código personalizado para atualizar detalhes em outros sistemas com base nas atualizações de seus tickets.
Mercado e plataforma
Use extensões para incorporar widgets interativos à interface do Zoho Desk.
SDKs
Use os avançados SDKs do Zoho Desk para criar aplicativos móveis personalizados.
Layouts
Colete e armazene detalhes relacionados aos processos de serviço.
Blueprint
Gerencie com eficiência os processos complexos de serviços multifuncionais.
APIs
Integre os módulos do Zoho Desk a outros serviços.
Aprenda por meio de webinars informativos, como criar melhores experiências do cliente usando o Zoho Desk. Inscreva-se agora
Saiba o que está funcionando e o que não está.
Receba insights valiosos sobre o desempenho de seu time por meio de relatórios e dashboards.
Relatórios e dashboards
Crie relatórios e visualizações para monitorar o desempenho da operação e cada agente.
Muito popularMonitoramento de tempo
Acompanhe o tempo investido em cada ticket e tarefa.
Painel central
Um painel em tempo real que mostra aos Gerentes as tendências gerais e os detalhes importantes da operação.
Exclusivo da ZohoRadar
Um aplicativo móvel para Gerentes proativos que fazem acontecer.
Exclusivo da Zoho
Configure o Desk para se ajustar perfeitamente aos seu time.
Personalize não apenas a aparência do suporte técnico, como um todo, mas também como ele se comporta.
Layouts
Colete e armazene detalhes relacionados aos processos de serviço.
Central de ajuda multimarcas
Crie um portal diferente de autoatendimento dedicado a cada um de suas marcas.
Status
Defina todas as etapas de um ticket, da criação ao fechamento.
Modelos
Crie e use modelos de formulários de tickets, e-mails e notificações.
Muito popularSuporte com a cara de sua marca
Configure o suporte técnico com os elementos de sua marca, como logo e cores.
Muito popularUtilize seu domínio
Faça da central de ajuda uma extensão da marca o utilizar seu próprio endereço de website.
Dados dos clientes protegidos.
Proteja os dados de seus clientes de acordo com a LGPD sem deixar de fornecer ao time as informações necessárias.
Funções no time
Estabeleça a hierarquia da organização para proporcionar um melhor fluxo de trabalho e dados.
Excelente para equipes grandesPermissões de acesso
Defina os níveis de acesso para as diferentes funções de sua organização.
Compartilhamento de dados
Controle quem pode acessar os dados de cada módulo.
GDPR e LGPD
Esteja alinhado às leis de proteção de dados dos clientes com o Zoho Desk.
Muito popularSegurança no detalhe
Controle quem pode visualizar e editar os dados em sua ferramenta.
Excelente para grandes empresas