Hide Common Features

Preço (mais impostos, conforme aplicável)

Debitado anualmente /agente/mês/agente/mêsGratuito
Debitado mensalmente/agente /agenteGratuito
Limite de agentesIlimitadoIlimitado3 agentes grátis

Gerenciamento de tíquetes

Número de tíquetes que você pode enviar e receber.

Gerenciamento de resposta de e-mail
IlimitadoIlimitadoIlimitado
Rastreamento de tíquete baseado no produtoSimSimSim

Adicione tarefas e atribua uma propriedade a um tíquete.

Atribuição de tarefa
SimSimSim

Registre o tempo gasto em um tíquete e gere relatórios personalizáveis do tempo gasto.

Rastreamento de tempo no nível do tíquete
SimSimNão

Permita que os seus clientes avaliem o suporte que receberam em um tíquete.

Classificações de satisfação do cliente
SimSimNão
Gerenciamento de contatos e contasSimSimSim
Editor de respostas com suporte a rich textSimSimSim
Artigos sugeridosSimSimSim
Detecção de colisão de agenteSimSimSim
Comentários privados em tíquetesSimSimSim
Tags de tíqueteSimSimSim
Modos de funcionamentoSimSimSim

Canais de suporte ao cliente

Número de aliases de e-mail de suporte que você pode criar.

Endereço de e-mail para rastrear tíquetes
Ilimitado101

Portal Web personalizável para clientes enviarem e controlarem tíquetes.

Portal do cliente
SimSimSim

Capture consultas do cliente pelo seu site como tíquetes.

Formulário da Web-para-Tíquete
20101
Twitter (contas ilimitadas)SimSimNão
Facebook (contas ilimitadas)SimSimNão

Envolva os clientes pela criação de uma comunidade e crie tíquetes a partir de tópicos instantaneamente.

Fóruns da comunidade
SimSimSim

Faça e receba chamadas de clientes pelo seu navegador com correio de voz e gravação de chamadas capturadas em um tíquete.

Telefonia em nuvem via Twilio
Vários números com o IVRVários números com o IVRNão

Converse com seus clientes em tempo real com toda a conversa sendo transcrita para um tíquete.

Bate-papo ao vivo integrado
SimNãoNão

Base de conhecimento/soluções

Número de categorias de artigosIlimitadoIlimitadoIlimitado
Base de conhecimento no portal WebSimSimSim
Artigos públicos e privadosSimSimSim

Crie rapidamente um artigo da base de conhecimento a partir da solução de um tíquete.

Converter soluções de tíquete para artigos
SimSimSim
Galeria de imagens de artigosSimSimSim
Votação de sim ou não para artigosSimSimSim

Central de ajuda

Número de usuários do portalIlimitadoIlimitadoIlimitado

Personalize a aparência do portal para que corresponda à do site da sua empresa.

Temas personalizados
SimSimSim
Widgets do clienteSimSimSim
Central de ajuda multimarcasSimNãoNão
SEO para central de ajuda e artigos individuaisSimSimApenas artigos
Artigos sugeridosSimSimSim
Recomendações de tópico de fórumSimSimSim
Painel de base de conhecimento com insights de artigosSimSimSim
Moderar publicações da comunidadeSimSimSim

Reformulação de marca

Hospedamos o certificado SSL para o seu domínio personalizado gratuitamente.

Mapeamento de domínio
SimSimSim

Permita que os usuários façam logon usando as credenciais existentes do seu sistema de gerenciamento de usuários.

Autenticação remota
SimSimNão
Suporte a múltiplos idiomasSimSimSim
Definir o seu fuso horárioSimSimSim

Gerenciamento multidepartamental

Número de departamentosIlimitado101
Exibição de todos os departamentos dos dados do tíqueteSimSimSim

Automação de suporte técnico

Crie regras de negócios que podem atribuir tíquetes automaticamente, enviar alertas, atribuir tarefas e modificar propriedades do tíquete conforme diferentes critérios.

Regras de fluxo de trabalho
20/Departamento/Módulo10/Departamento/MóduloNão

Supervisione tíquetes a cada uma hora para condições predefinidas com base em horários para acionar ações como enviar alertas, atribuir tarefas e modificar propriedades do tíquete.

Regras baseadas em tempo
15/departmento/módulo10/departmento/móduloNão

Encaminhe um tíquete para o departamento apropriado e atribua automaticamente a propriedade com base em condições predefinidas.

Regras de atribuição de tíquete
20 regras10 regrasNão
Regras de atribuição de tíquete Round-Robin5 regras/departamento5 regras/departamentoNão

Execute suas regras de negócios frequentes com um clique.

Macros
10/departmento/módulo10/departmento/móduloNão
Regras de notificaçãoSimSimSim
Funções personalizadas usando o script DelugeSimNãoNão

Contratos de nível de serviço (SLAs)

Número de SLAs10/departamento5/departamentoSLA baseado em prioridade

Apenas um nível de escalonamento está disponível no Plano grátis.

Escalonamentos multinível
SimSimUm nível único

Configure SLAs de acordo com o seu horário comercial e lista de feriados.

Horário comercial e lista de feriados
SimSimNão

Gerenciamento de contratos

Defina o nível de serviço oferecido para uma conta por um período de tempo específico.

Contratar SLAs
SimNãoNão

Personalização de suporte técnico

Personalize suas guias e camposSimSimSim

Modelos de e-mail compreendem textos predefinidos usados ao responder tíquetes e enviar e-mails de notificação e alertas de fluxo de trabalho.

Modelos de e-mail personalizados
SimSimModelos padrão

Os modelos de tíquete simplificam a criação de um tíquete preenchendo automaticamente valores predefinidos durante a criação do tíquete.

Modelos de tíquete
SimNãoNão
Exibições personalizadasSimSimSim

Relatórios e painéis

Relatórios personalizadosSimSimNão
Painéis padrãoSimSimNão
Painéis personalizadosSimSimNão
Exporta relatórios para CSV, XLS ou PDFSimSimSim

Agendar um relatório para execução diária, semanal, mensal ou anual, que pode ser enviado por e-mail para os usuários em sua organização.

Programar relatórios
SimNãoNão

Criar um relatório para todos os seus departamentos no Zoho Desk.

Relatórios globais
SimNãoNão
Painel do agente (pontuação do agente)SimSimSim
Painel do gerente (a sede)SimSimSim
Painel da base de conhecimentoSimSimSim
Painel de visão geral de tíqueteSimSimSim

Segurança de suporte técnico

Defina o acesso ao nível modular e de recursos para os agentes de suporte de sua organização.

Perfis
30152

Defina a sua hierarquia organizacional (como CEO, Gerente, Agente etc.) para definir as permissões de acesso secundários da hierarquia.

Funções
25052

Mostre ou oculte um campo ou marque-o como somente leitura.

Controle de acesso em nível de campo
SimSimNão

Defina direitos de acesso para agentes para vários módulos no seu suporte técnico.

Permissão de compartilhamento de dados
SimNãoNão

Agrupe os seus agentes para definir permissões ou compartilhar registros entre eles mesmos ou entre grupos.

Agrupar seus agentes
SimNãoNão

Complementos e integrações

Atualize automaticamente as contas e informações de contatos do Zoho CRM para o Zoho Desk.

Sincronização bidirecional com Zoho CRM
SimSimNão

Importe dados do suporte técnico para o Zoho Reports, para obter recursos avançados de relatórios e análise.

Integração com o Zoho Reports
SimSimNão

Atribua tíquetes de clientes como erros e acompanhe-os até o fechamento.

Integração com o Zoho BugTracker
SimSimNão

Adicione usuários e importe contatos do seu domínio do Google Apps para o Zoho Desk.

Integração com o G Suite
SimSimSim

Conecte seu sistema PBX e execute chamadas de entrada e de saída no Zoho Desk.

Zoho PhoneBridge para Centrais de atendimento
GratuitoGratuitoNão

Ofereça suporte remoto aos clientes dentro de tíquetes do Zoho Desk.

As licenças Zoho Assist são necessárias para todos quando mais de um agente fornecer suporte remoto.

Complemento Zoho Assist
1 usuário grátis1 usuário grátis1 usuário grátis

Notifique seus agentes e clientes via mensagem de texto/SMS.

Complemento SMS
SimSimNão

Edição móvel

Dispositivos iPad e iPhoneSimSimSim
Dispositivos AndroidSimSimSim