Comparativo de planos e funcionalidades
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Preços Impostos locais (IVA, GST etc.) serão cobrados, além dos preços mencionados.
Cobrado anualmente | Gratuito | ₹ /agente/mês | ₹ /agente/mês | ₹ /agente/mês | ₹ /agente/mês |
Cobrado mensalmente | Gratuito | ₹ /agente/mês | ₹ /agente/mês | ₹ /agente/mês | ₹ /agente/mês |
Limite de agentes | 3 agentes gratuitos | 5 agentes | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
Agente estagiário | - | - | ₹ /agente estagiário/mês | ₹ /agente estagiário/mês | 50 agentes estagiários grátis Complemento₹ /agente estagiário/mês |
GERENCIAMENTO DE TICKETS
Tickets por e-mail | |||||
Comentário no ticket | |||||
Conversas particulares no ticket | |||||
Tickets de spam | |||||
Histórico de tickets | |||||
Nota de resolução de ticket | |||||
Marcações de ticket | 10/ticket | 10/ticket | 20/ticket | 30/ticket | 50/ticket |
Adição de resolução como base de dados de conhecimento | - | ||||
Classificações de satisfação do cliente | - | ||||
Artigos sugeridos | - | ||||
Combinação de tickets | - | ||||
Divisão de tickets | - | ||||
Clonagem de tickets | - | ||||
Cronograma de tickets | - | ||||
Tickets lidos/não lidos | - | ||||
Seguidores | - | - | |||
Registro de tempo | - | - | |||
Aprovações | - | - | - | ||
Propriedade das equipes | - | - | - | ||
Compartilhamento de ticket | - | - | - | ||
Envio como e-mail | - | - | - | ||
Resposta em massa | - | - | - | ||
Resposta programada | - | - | - | ||
Gestão de tickets primários-secundários | - | - | - |
PRODUTIVIDADE DO AGENTE
Visualização rápida de tickets (visualização prévia) | |||||
Editor de respostas com suporte a rich text | |||||
Pesquisa avançada | |||||
Rascunho de resposta | |||||
Visualização de tabela | - | ||||
Atalhos do teclado | - | ||||
Fila do agente | - | ||||
Fila das equipes | - | - | - | ||
Faceta de pesquisa | - | - | |||
Snippets para resposta mais rápida | - | - | |||
Modelos de e-mail em reply editorcreate | - | - | |||
Modos de funcionamento | - | - | |||
Revisão de respostas a tickets | - | - | - | ||
Gamescope para agentes | - | - | - | ||
Tempo limite ocioso do agente | - | - | - |
COLABORAÇÃO EM TEMPO REAL
Atualizações em tempo real na lista de tickets e visualização de detalhes | - | - | |||
Contagem de tickets em tempo real em visualizações com estrela | - | - | |||
Feeds de equipe | - | - | |||
Detecção de colisão de agente | - | - | - | ||
Chat de colisão de agente | - | - | - | ||
Prevenção de resposta de colisão de agente | - | - | - |
CANAIS DE SUPORTE AO CLIENTE
Canal de e-mail | 1 | 2 | 5 | 10 | 100 |
Central de ajuda | |||||
Widget de feedback | 1 | 1 | 1 | 1/departamento | 1/departamento |
Formulários avançados da Web | 1 | 1 | 5 | 10/departamento | 20/departamento |
X (Twitter) | - | 1 marca | 1 marca | 1 marca | 2 marcas (marca complementar disponível mediante solicitação) |
Facebook | - | 1 marca | 1 marca | 1 marca | 2 marcas (marca complementar disponível mediante solicitação) |
Instagram | - | 1 marca | 1 marca | 1 marca | 2 marcas (marca complementar disponível mediante solicitação) |
Fóruns da comunidade | - | - | |||
Telefonia | - | - | - | ||
Chat ao vivo | - | - | - | - |
MENSAGENS INSTANTÂNEAS
WhatsApp | - | - | Sim (cobranças baseadas em uso aplicadas pelo WhatsApp) | Sim (cobranças baseadas em uso aplicadas pelo WhatsApp) | Sim (cobranças baseadas em uso aplicadas pelo WhatsApp) |
Telegram | - | - | |||
WeChat | - | - | |||
LINE | - | - | |||
Painel | - | - | |||
Sandbox do WhatsApp | - | - | |||
Mensagens prontas | - | - | |||
Respostas automáticas | - | - | |||
Mensagens de modelo do WhatsApp | - | - | |||
Conversão por ticket | - | - | |||
Opções incorporáveis | - | - | |||
Gerenciamento de linguagem obscena | - | - | |||
Transferência de chat | - | - | |||
Notificações | - | - | |||
Fluxos de trabalho personalizados | - | - | - |
AUTOMAÇÃO DO SUPORTE TÉCNICO
Regras de notificação | |||||
Macros | 2 | 2 | 5 | 15/departamento | 30/departamento |
Regras de fluxo de trabalho | - | 1/módulo (somente módulo de ticket) | 5/módulo | 15/departamento/módulo | 30/departamento/módulo |
Supervisão – Regras baseadas em tempo | - | - | 5 | 15/departamento | 30/departamento |
Galeria de ações personalizadas em fluxos de trabalho | - | - | - | ||
Funções personalizadas nos fluxos de trabalho | - | - | - | - | |
Programações | - | - | - | - | 10/departamento |
Observação de campo | - | - | - | - | |
Contrato e planos de suporte | - | - | - | - |
REGRAS DE ATRIBUIÇÃO DE TICKETS
Atribuição direta a agentes e equipes | - | 2 | 5 | 15 | 30 |
Atribuição de ticket round-robin por balanceamento de carga | - | - | - | 10/departamento | 15/departamento |
Habilidades ativas | - | - | - | - | 30/departamento |
Atribuição de ticket baseada em habilidade | - | - | - | - | |
Atribuição sequencial round-robin | - | - | - |
GERENCIAMENTO AVANÇADO DE PROCESSOS - BLUEPRINTS
Blueprints ativos | - | - | - | 1/departamento | 20/departamento |
Transições por blueprint | - | - | - | 20 | 100 |
Transições comuns por Blueprint | - | - | - | 1 | 5 |
Campos e ações por transição | - | - | - | 10 | 30 |
SLAs & escalonamentos de nível de estado | - | - | - | ||
Proprietário da transição dinâmica | - | - | - | ||
Rascunho de transições (transições parciais) | - | - | - | ||
Suporte a widget do Blueprint | - | - | - | 1/transição | 3/transição |
Controles de modo estrito | - | - | - | - | |
Funções personalizadas em blueprints | - | - | - | - |
CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA)
Número de SLAs | SLA baseado em prioridade | SLA baseado em prioridade | 4 | 10/departamento | 20/departamento |
Parada do relógio do SLA (estado de espera) | Padrão para o Status em espera (não personalizável) | ||||
Escalonamentos multinível | - | ||||
SLA com base no cliente | - | - | - | ||
Gerenciamento em SLA | - | - | - | - |
HORÁRIOS DE TRABALHO DO SUPORTE TÉCNICO
Horário comercial | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
Lista de feriados | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
PERSONALIZAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO
Modelos de e-mail personalizados | Modelos padrão | Modelos padrão | |||
Personalização de guias | |||||
Personalização de campos de formulário | |||||
Visualizações personalizadas | - | ||||
Visualizações com estrela | - | ||||
Campos personalizados | - | 10/módulo | 50/módulo | 150/módulo | 230/módulo |
Status de ticket personalizado & agrupamento por status | - | ||||
Dependências de campo | - | - | |||
Equipes | - | - | - | ||
Modelos de ticket | - | - | - | 600/departamento | 600/departamento |
Layout específico do departamento | - | - | - | ||
Multilíngue (Beta) | - | - | - | ||
Campos de pesquisa personalizados | - | - | - | 3/módulo e layout | 5/módulo e layout |
Regras de layout | - | - | - | - | 50/departamento |
Regras de validação | - | - | - | - | |
Layout múltiplo | - | - | - | - | 20/departamento |
Módulos personalizados | - | - | - | - | |
Expressões regulares | - | - | - | - | Regras de layout - 50/departamento, Regras de validação - 10/departamento |
PERSONALIZAÇÃO
Aparência do helpdesk – Modo noturno | |||||
Configurações da tela de exibição | |||||
Controle da fonte de exibição | |||||
Controles de fonte do editor de resposta | |||||
Comportamento de botão de resposta | |||||
Configurações de página de destino | |||||
Responder – Sugestão automática de artigo | |||||
Comportamento de envio padrão | |||||
Suporte em vários idiomas | |||||
Controle de formato de data & hora |
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL - ZIA
Assistente de respostas | - | - | - | - | |
Análise de sentimento | - | - | - | - | |
Marcação automática de tickets | - | - | - | - | |
Serviços de anomalias | - | - | - | - | |
Bot de resposta Zia | - | - | - | - | |
Previsões de campo da Zia | - | - | - | - | |
Zia alimentada por chatGPT | - | - |
REFORMULAÇÃO DE MARCA
Mapeamento de domínio personalizado | - |
MULTIDEPARTAMENTO
Monitoramento do suporte de vários departamentos | - | - | - | 10 | 50 |
Departamento como um complemento | - | - | - | - | Máximo de 450 Mensalmente: /departamento/mês Anualmente: /departamento/mês |
Visualização de tickets de todos os departamentos | - | - | - | ||
Assinaturas com base no departamento | - | - | - | ||
Manuseio de produtos específicos do departamento | - | - | - |
CENTRAL DE AJUDA
Base de dados de conhecimento privada para agentes | |||||
Controle de versão do artigo | |||||
Base de dados de conhecimento pública | - | - | |||
Comunidade | - | - | |||
ASAP | - | - | |||
Texto em fala no SDK para dispositivos móveis do ASAP | - | - | |||
Base de conhecimento multilíngue | - | - | - | ||
Gamificação da comunidade | - | - | - | ||
Redirecionamento 301 | - | - | - | ||
Integração com o Google Analytics | - | - | - | ||
Galeria de temas | - | - | - | ||
Personalização de CSS | - | - | - | ||
Widgets personalizados | - | - | - | ||
Tradução automática de artigos da base de dados de conhecimento | - | - | - | - | |
Bot de resposta no ASAP | - | - | - | - | |
Chat ao vivo no ASAP | - | - | - | - | |
Central de ajuda multimarcas | - | - | - | - | |
Personalização de HTML | - | - | - | - |
CONVERSAS GUIADAS
Fluxos de CG | - | - | - | - | 25/departamento |
Variáveis globais | - | - | - | - | 100/portal |
Variáveis de sessão | - | - | - | - | 100/portal |
Variáveis locais | - | - | - | - | 100/fluxo |
Bloqueios de CG | - | - | - | - | 500/fluxo |
Widgets de CG | - | - | - | - | Widget do agente (1/departamento) Widget do cliente (5/departamento) |
Métricas de fluxo | - | - | - | - |
GERENCIAMENTO DE CLIENTES
Gerenciamento de informações de contato & conta | |||||
Observações privadas para contatos & contas | |||||
Proprietários dedicados para contatos & contas | |||||
Campos personalizados de contatos & contas | - | 10 | 50 | 150 | 230 |
Combinação de contatos | - | ||||
Combinação de contas | - | ||||
Visualizações personalizadas para clientes | - | ||||
Insights de contatos & contas | - | - | |||
Remova duplicidade de contatos & contas | - | - | |||
Acompanhamento de contatos & contas | - | - | |||
Associação de contatos a produtos | - | - | |||
Contato secundário (Cc) | - | - | - | ||
Contatos para várias contas | - | - | - |
ATIVIDADE
Tarefas | - | - | |||
Eventos | - | - | - | ||
Chamadas | - | - | - |
ACOMPANHAMENTO DE TEMPO
Monitoramento manual de tempo de ticket | - | - | |||
Monitoramento automático de tempo de ticket | - | - | - | ||
Monitoramento de tempo de atividade | - | - | - | ||
Preferências de faturamento | - | - | - |
PRODUTOS
Monitoramento de tickets com base em produtos | - | - | |||
Associação de produtos a contatos | - | - | |||
Associação de produtos a contas | - | - | |||
Proprietário dedicado para produtos | - | - | |||
Campos personalizados para produtos | - | - | 50 | 150 | 230 |
Visualizações personalizadas para produtos | - | - |
ANÁLISES
Painel de agentes | |||||
Relatórios predefinidos | - | ||||
Painel de visão geral de ticket | - | ||||
Painel de status de tickets | - | ||||
Painel de satisfação do cliente | - | ||||
Estágios dos tickets | - | - | |||
Relatórios personalizados | - | - | 50 | ||
Exporte de relatórios para CSV, XLS ou PDF | - | - | |||
Painéis personalizados | - | - | 10 | ||
Painel central | - | - | |||
Painéis de resposta, resolução & FCR | - | - | |||
Painel da base de dados de conhecimento | - | - | |||
Painel da comunidade | - | - | |||
Relatórios e painéis de chamadas | - | - | - | ||
Painéis de SLA | - | - | - | ||
Disponibilidade do agente de telefonia | - | - | - | ||
Analise todos os departamentos (painéis e relatórios globais) | - | - | - | ||
Programe relatórios | - | - | - | - | 100 |
Painéis de blueprint | - | - | - | - | |
Painel da ZIA | - | - | - | - |
TELEFONIA
Notificações de chamada no produto | - | - | - | ||
Conversão de chamada em ticket | - | - | - | ||
Responder via Web | - | - | - | ||
Atender pelo telefone | - | - | - | ||
Registro de chamadas | - | - | - | ||
Transferência de chamada | - | - | - | ||
Gravação de chamada | - | - | - | ||
Chamada em espera | - | - | - | ||
Chamada silenciada | - | - | - | ||
Configuração de horário comercial | - | - | - | ||
Gerenciamento de horas fora do horário comercial | - | - | - | ||
Controle de fila de chamadas | - | - | - | ||
Chamadas de saída | - | - | - | ||
Gerenciamento de chamadas perdidas | - | - | - | ||
Configuração de saudação personalizada | - | - | - | ||
Encaminhamento de chamadas (sequencial & simultâneo) | - | - | - | ||
Mensagem de chamada em espera | - | - | - | ||
Histórico de autores de chamada | - | - | - | ||
Correio de voz | - | - | - | ||
Disponibilidade do agente em tempo real | - | - | - | ||
Relatórios e painéis de chamadas | - | - | - | ||
Número de fallback | - | - | - | ||
Tratamento de chamadas de spam | - | - | - | ||
Resumo de chamadas | - | - | - | ||
IVR multinível | - | - | - | - |
AGENTES & PERMISSÕES
Perfis | Padrão (não editável) | Padrão (não editável) | 5 | 25 | 50 |
Funções | Padrão (não editável) | Padrão (não editável) | 5 | 25 | 250 |
Agentes light | - | - | Complemento₹ /mês | Complemento₹ /mês | 50 complementos gratuitos ₹ /mês |
Controle de acesso no nível de campo | - | - | - | ||
Compartilhamento de dados | - | - | - | - |
COMPLEMENTOS E INTEGRAÇÕES
G Suite | |||||
Zoho Translate | - | - | |||
Zoho Assist | 1 usuário grátis | 1 usuário grátis | 1 usuário grátis | 1 usuário grátis | 1 usuário grátis |
Google Chat | - | - | |||
Zoho CRM | - | - | |||
Bigin | - | - | |||
Zoho Analytics | - | - | |||
Zoho Projects | - | - | |||
Zoho BugTracker | - | - | |||
Complemento do Zoho Lens | - | - | |||
Complemento SMS | - | - | |||
Zoho Cliq | - | - | |||
Zoho SalesIQ | - | - | |||
Atlassian Jira | - | - | |||
Slack | - | - | |||
Zoho Books/Invoice | - | - | |||
Zoho Inventory | - | - | |||
Zoho Subscription | - | - | |||
Zoho Flow | - | - | Sim (Exclui fluxos que usam recursos não compatíveis no plano padrão.) | ||
Zoho Campaigns | - | - | |||
Salesforce | - | - | |||
Zapier | - | - | Sim (Exclui zaps que usam recursos não compatíveis no plano padrão.) | ||
Office 365 | - | - | |||
MS Teams | - | - | |||
Zoho PageSense | - | - | |||
Telefonia e PBX | - | - | - |
ZOHO MARKETPLACE PARA O ZOHO DESK
Extensões públicas | - | - | Sim (Exclui extensões que usam recursos não compatíveis no plano padrão.) | ||
Pacote inicial de extensão | - | - | |||
Extensões privadas | - | - | - | ||
Ações personalizadas via extensões | - | - | - |
APLICATIVOS PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS
Aplicativo Radar para Zoho Desk | |||||
Aplicativo Zoho Desk |
SEGURANÇA
Restrição de alcance de IP (Active Directory) | |||||
Cabeçalho de política CSP | |||||
Certificado SSL | - | ||||
Painel da API | - | ||||
Login único usando SAML na central de ajuda | - | - | |||
Autenticação de usuário (JWT) em ASAP | - | - | |||
Logins federados | - | - | |||
DKIM/DMARC | - | - | - | ||
Identificação de campo ePHI | - | - | - | ||
Criptografia de campo | - | - | - | - | |
Criptografia de campo do sistema | - | - | - | - |
PRIVACIDADE
Anonimização de agente e cliente | |||||
Localização do centro de dados | |||||
DSR – Pedidos de dados de titular | - | ||||
Leia destinatários | - | - | - |
ACESSIBILIDADE
Destaque de informações críticas | |||||
Links sublinhados | |||||
Área de foco de ênfase | |||||
Controles de animação | |||||
Máscara de leitura | |||||
Ajuste de nível de zoom | |||||
Leitor de tela | |||||
Navegação com foco de teclado | |||||
Barra de rolagem personalizada |
FERRAMENTAS DE PROGRAMAÇÃO
API | 15.000 chamadas/dia/org. | 25.000 chamadas/dia/org. | 200.000 chamadas/dia/org | 500.000 chamadas/dia/org. | 1.000.000 chamadas/dia/org. |
SDK para dispositivos móveis | - | - | - | ||
Webhook | - | - | - | 5 ativos | 10 ativos |
Deluge (Função personalizada) | - | - | - | - |
ADMINISTRAÇÃO DE DADOS
Exportar dados | 1.000/lote | 1.000/lote | |||
Importação de histórico | Últimos 60 dias | Últimos 60 dias | Últimos 60 dias | Últimos 60 dias | Últimos 60 dias |
Importação de dados | - | 1.000/lote | 10.000/lote | 20.000/lote | 30.000/lote |
Backup de dados (Beta) | - | - | 1 backup completo/mês | 1 backup completo/mês | 1 backup completo/mês |
Sandbox | - | - | - | - | |
Registro de auditoria | - | - | - | - |
MIGRAÇÃO DE DADOS
Migração de outros suportes técnicos | - |
SUPORTE
Suporte por e-mail | |||||
Suporte por telefone | - | ||||
Suporte por chat | - | - | - |
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