| | GRATUITOINSCREVA-SECOMECE A USAR | PADRÃOINICIAR AVALIAÇÃO GRATUITAEXPERIMENTE AGORA | PROFISSIONALINICIAR AVALIAÇÃO GRATUITAEXPERIMENTE AGORA | EMPRESARIALINICIAR AVALIAÇÃO GRATUITAEXPERIMENTE AGORA |
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| Preços
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| Faturado anualmente | Gratuito | /agente/mês | /agente/mês | /agente/mês |
| Faturado mensalmente | Gratuito | /agente/mês | /agente/mês | /agente/mês |
| Limite de agentes | 3 agentes grátis | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Agente estagiário | – | /agente estagiário/mês | /agente estagiário/mês | 50 agentes estagiários gratuitos
(Complemento /agente estagiário/mês) |
| GERENCIAMENTO DE TÍQUETES |
| Tíquetes por e-mailConverter e-mails em tíquetes automaticamente quando você adiciona e-mail como um canal | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Comentário no tíqueteAdicionar comentários privados para as equipes internas | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Tíquetes de spamMarcar tíquetes como spam | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Histórico de tíquetesConsultar a atividade em um tíquete em ordem cronológica | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Nota de resolução de tíqueteFazer anotações internas sobre soluções bem-sucedidas para os problemas | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Tags de tíqueteAdicionar rótulos aos tíquetes para organizá-los intuitivamente | 10 etiquetas/tíquete | 20 etiquetas/tíquete | 30 etiquetas/tíquete | 50 etiquetas/tíquete |
| Rastreamento de tíquete baseado no produtoRastrear tíquetes com base no produto associado | – | Sim | Sim | Sim |
| Adicionar resolução na base de conhecimentoAdicionar diretamente a resolução do tíquete como um artigo em sua Base de conhecimento | – | Sim | Sim | Sim |
| SeguidoresSeguir tíquetes e clientes específicos | – | Sim | Sim | Sim |
| Classificações de satisfação do clientePedir automaticamente aos clientes para classificar a satisfação deles com o serviço e acompanhar os resultados | – | Sim | Sim | Sim |
| Artigos sugeridosObter respostas relevantes de Perguntas frequentes e da Base de conhecimento e as exibir junto com o tíquete | – | Sim | Sim | Sim |
| Mesclar tíquetesMesclar tíquetes semelhantes para evitar redundância | – | Sim | Sim | Sim |
| Dividir tíquetesDividir tíquetes com mais de um tópico, para facilitar a distribuição | – | Sim | Sim | Sim |
| Clonar tíqueteCriar tíquetes duplicados quando for necessário | – | Sim | Sim | Sim |
| Cronograma de tíquetesVer um cronograma de todos os tíquetes anteriores de um determinado cliente | – | Sim | Sim | Sim |
| Registro de tempoAcompanhar o tempo dedicado a cada tíquete e gerenciar horas faturáveis | – | Sim | Sim | Sim |
| AprovaçõesSolicitar aprovações internas no contexto de um tíquete específico | – | – | Sim | Sim |
| Propriedade das equipesAtribuir tíquetes a equipes, em vez de a agentes individuais | – | – | Sim | Sim |
| Compartilhamento de tíquetesCompartilhar tíquetes com outros agentes para colaborar e resolver problemas | – | – | Sim | Sim |
| Enviar como e-mailEnviar e-mails para seus clientes | – | – | Sim | Sim |
| PRODUTIVIDADE DO AGENTE |
| Visualização rápida de tíquetes (visualização de prévias)Exibir o conteúdo do tíquete em exibição de lista, sem precisar abri-lo | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Editor de respostas com suporte a rich textFormatar suas respostas para mais clareza e compreensão | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Pesquisa avançadaPesquisar em todos os módulos a partir de um único local | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Rascunho de respostaSalvar respostas em andamento como rascunhos, automaticamente | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Visualização em tabelaVisualizar tíquetes em uma tabela simples, com todas as colunas que você precisa ver | – | Sim | Sim | Sim |
| Faceta da pesquisaEncontrar rapidamente o item que você está procurando, eliminando o que você não precisa | – | Sim | Sim | Sim |
| Snippets para respostas mais rápidaCriar e usar frases pré-escritas para evitar digitar respostas comuns | – | Sim | Sim | Sim |
| Modelos de e-mail no editor de respostaCriar e implantar modelos de e-mail pré-digitados para respostas mais rápidas | – | Sim | Sim | Sim |
| Modos de funcionamentoExibir tíquetes com base no tempo, prioridade, status ou informações de CRM via Modos de funcionamento | – | Sim | Sim | Sim |
| Atalhos do tecladoUsar atalhos de teclado para executar tarefas rotineiras de tíquetes | – | Sim | Sim | Sim |
| Revisão de respostas de tíqueteEnviar respostas de tíquete para revisão por funcionários seniores | – | – | Sim | Sim |
| Gamescope para agentesUse incentivos e recompensas para incentivar os agentes a ter um melhor desempenho | – | – | Sim | Sim |
| COLABORAÇÃO EM TEMPO REAL |
| Atualizações em tempo real na lista de tíquetes e visualização de detalhes | – | Sim | Sim | Sim |
| Contagem de tíquetes em tempo real em visualizações com estrela | – | Sim | Sim | Sim |
| Feeds de equipeVisualizar e interagir com um feed de atualizações recentes de tíquetes de clientes | – | Sim | Sim | Sim |
| Detecção de colisão de agenteSer notificado instantaneamente quando outro agente está trabalhando no mesmo tíquete | – | – | Sim | Sim |
| Chat de colisão de agenteConversar rapidamente com o outro agente quando vocês estiverem trabalhando no mesmo tíquete | – | – | Sim | Sim |
| Prevenção de resposta de colisão de agenteSer notificado instantaneamente quando outro agente começar a formular uma resposta | – | – | Sim | Sim |
| CANAIS DE SUPORTE AO CLIENTE |
| Canal de e-mailRefere-se ao seu endereço de e-mail de suporte | 1 | 5 | 10 | 100 |
| Central de ajudaConfigurar um portal de autoatendimento para seus clientes | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Widget de feedbackAdicione o Formulário avançado da Web como um widget portátil ao seu site | 1 | 1 | 1/departamento | 1/departamento |
| Formulários avançados da WebPermitir que clientes potenciais e clientes registrem tíquetes por meio de formulários em qualquer página da Web | 1 | 5 | 10/departamento | 20/departamento |
| TwitterReceber e responder tíquetes via Twitter diretamente do Zoho Desk | – | 1 marca | 1 marca | 2 marcas |
| FacebookReceber e responder a tíquetes via Facebook diretamente do Zoho Desk | – | 1 marca | 1 marca | 2 marcas |
| Fóruns da comunidadeCriar uma comunidade de clientes e usuários abrindo um fórum onde eles possam conversar entre si | – | Sim | Sim | Sim |
| TelefoniaIntegrar-se a uma variedade de provedores de telefonia para oferecer suporte por telefone | – | – | Sim | Sim |
| Chat ao vivoConversar com os clientes em seu site e transformar conversas em tíquetes | – | – | – | Sim |
| AUTOMAÇÃO DO SUPORTE TÉCNICO |
| Regras de notificaçãoUsar regras para notificar agentes e clientes sobre o progresso feito nos tíquetes | Sim | Sim | Sim | Sim |
| MacrosCombinar ações executadas com frequência em tíquetes em macros que podem ser aplicadas manualmente | 2 | 5 | 15/departamento | 30/departamento |
| Supervisão – Regras baseadas em tempoCriar regras para eventos com base no tempo, como lembretes de resolução de tíquetes | – | 5 | 15/departamento | 30/departamento |
| Regras de fluxo de trabalhoAutomatizar um conjunto de ações usando regras de fluxo de trabalho | – | 5/módulo | 15/departamento/módulo | 30/departamento/módulo |
| Funções personalizadas nos fluxos de trabalhoAutomatizar ações a serem executadas em outros aplicativos quando um evento específico ocorre no Zoho Desk | – | – | – | Sim |
| AgendamentosExecute ações automatizadas para um determinado momento ou em uma base recorrente, usando as funções personalizadas. | – | – | – | 10/departamento |
| Observação de campo - Acionar atualizações de campos específicosAcionar regras predefinidas quando um campo é atualizado | – | – | – | Sim |
| REGRAS DE ATRIBUIÇÃO DE TÍQUETES |
| Atribuição direta a agentes e equipesEscrever regras para atribuir tíquetes automaticamente a agentes específicos com base nos critérios que você definir | – | 5 | 15 | 30 |
| Atribuição de tíquetes por Round Robin para equilíbrio de carga de trabalhoUsar a programação Round Robin para atribuir tíquetes aos agentes com base em sua carga de trabalho atual | – | – | 10/departamento | 15/departamento |
| GERENCIAMENTO AVANÇADO DE PROCESSOS - BLUEPRINTS |
| Blueprints ativosCriar fluxogramas com etapas automatizadas, notificações e requisitos para acompanhar e manter os processos no caminho certo | – | – | 1/departamento | 20/departamento |
| Transições por blueprintAs transições definem o que acontece entre as etapas em um blueprint, como ações necessárias por agentes ou aprovação de um gerente | – | – | 20 | 100 |
| Transições comuns por blueprintPermitir que os agentes executem todas as transições em um único blueprint | – | – | 1 | 5 |
| Campos e ações por transiçãoDefinir a complexidade de cada transição em um blueprint | – | – | 10 | 30 |
| SLAs e escalonamentos de nível de estadoDefinir níveis de serviço e regras de escalonamento para cada estágio do processo | – | – | Sim | Sim |
| Funções personalizadas em blueprintsEscrever ações personalizadas a serem executadas após cada etapa de um processo | – | – | – | Sim |
| CONTRATO DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLA) |
| Número de SLAsOs contratos de nível de serviço (SLAs) ajudam você a gerenciar o tempo de resposta e de resolução, automatizando ações de acordo com os prazos dos tíquetes | SLA baseado em prioridade | 4 | 10/departamento | 20/departamento |
| Paragem de relógio SLA (estado de espera)Pausar o contador de tempo de resposta quando não é possível fazer progresso em um tíquete | Padrão para o Status em espera (não personalizável) | Sim | Sim | Sim |
| Escalonamentos multinívelEscrever regras para estabelecer uma matriz de escalonamento automático para seus tíquetes | – | Sim | Sim | Sim |
| SLA baseado em clienteDefinir contratos de nível de serviço para clientes específicos | – | – | Sim | Sim |
| Gerenciamento de contratos no SLAGerenciar contratos de suporte associados aos níveis de serviço | – | – | – | Sim |
| HORÁRIOS DE TRABALHO DO SUPORTE TÉCNICO |
| Horários de trabalhoDefinir as horas em que suas equipes trabalharão nos tíquetes de clientes. Isso pode ser usado para automações relacionadas ao tempo e SLAs. | – | 1 | 1 | 100 |
| Lista de feriadosCriar listas de feriados com base nas regiões e fusos horários em que seus agentes trabalham | – | 1 | 1 | 100 |
| PERSONALIZAÇÃO DE SUPORTE TÉCNICO |
| Modelos de e-mail personalizadosCriar seus próprios modelos de e-mail para notificações e respostas de agentes | Modelos padrão | Sim | Sim | Sim |
| Personalização de guiasRenomear, ocultar e reorganizar as guias na parte superior da interface do Zoho Desk | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Visualizações personalizadasUsar filtros para listar apenas os tíquetes nos quais você precisa se concentrar | – | Sim | Sim | Sim |
| Personalizar campos de formulárioUsar layouts de campo para personalizar campos e valores de campo pertinentes a cada departamento | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Campos personalizadosArmazenar informações adicionais relevantes para um tíquete usando campos personalizados | – | 50 campos/módulo | 150 campos/módulo | 230 campos/módulo |
| Status do tíquete personalizado e agrupamento de statusCriar status personalizados para seus tíquetes | – | Sim | Sim | Sim |
| Dependências de campoGerenciar dependências entre dois campos | – | Sim | Sim | Sim |
| EquipesOrganizar departamentos em subgrupos menores chamados Equipes | – | – | Sim | Sim |
| Modelos de tíqueteCriar modelos de tíquete para diferentes tipos de solicitações do cliente | – | – | Sim | Sim |
| Layout específico por departamentoCriar layouts de campo específicos para cada departamento | – | – | Sim | Sim |
| Regras de layout | – | – | – | Sim |
| Regras de validação | – | – | – | Sim |
| INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL |
| Assistente de respostasA Zia compartilha soluções relevantes de sua base de dados de conhecimento diretamente com seus clientes | – | – | – | Sim |
| Previsões de sentimentosA Zia analisa os tíquetes recebidos para medir o humor do cliente, a fim de que os agentes saibam como responder | – | – | – | Sim |
| Marcação automática de tíquetesA Zia identifica os principais aspectos de um tíquete e os adiciona como tags | – | – | – | Sim |
| Notificações de anomaliasOs agentes e administradores recebem notificações em tempo real sobre anomalias nas tendências de tíquetes | – | – | – | Sim |
| Assistente de conversação para base de conhecimento (ASAP)Os clientes podem conversar com a Zia no seu site e aplicativos móveis para receber soluções | – | – | – | Sim |
| Zia Voice e Skill BuilderOs clientes podem falar com a Zia para obter soluções ou pedir à Zia para executar ações para eles | – | – | – | Sim |
| REFORMULAÇÃO DE MARCA |
| Suporte multilíngueAlterar o idioma das interfaces de administrador e de agente do Zoho Desk | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Mapeamento de domínio personalizadoConectar o Zoho Desk ao domínio do seu site | – | Sim | Sim | Sim |
| Autenticação remotaIncorporar seu próprio sistema de autenticação com o Zoho Desk para seus agentes e clientes | – | – | Sim | Sim |
| MULTIDEPARTAMENTO |
| Monitoramento de suporte de vários departamentosOrganizar sua operação de serviço em departamentos para obter eficiência e clareza | – | – | 10 | 50 |
| Exibição de tickets de todos os departamentosVer tíquetes de todos os departamentos em uma mesma tela | – | – | Sim | Sim |
| Assinaturas com base no departamentoCriar assinaturas de e-mail específicas para cada departamento | – | – | Sim | Sim |
| Manuseio de produtos específicos do departamentoAssociar um conjunto diferente de produtos a cada departamento | – | – | Sim | Sim |
| CENTRAL DE AJUDA |
| Base de dados de conhecimento privada para agentesCriar um repositório privado de soluções para que seus agentes acessem | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Base de dados de conhecimento públicaCriar um repositório público de soluções para as perguntas mais frequentes | – | Sim | Sim | Sim |
| Painéis da base de dados de conhecimentoObter as principais métricas e análises sobre suas interações na base de conhecimento | – | Sim | Sim | Sim |
| ComunidadeCriar e desenvolver uma comunidade de clientes, clientes potenciais e visitantes | – | Sim | Sim | Sim |
| Painel da comunidadeMonitorar a atividade e a participação de usuários na comunidade | – | Sim | Sim | Sim |
| Gamificação da comunidade | – | – | Sim | Sim |
| Versão dos artigosAcompanhar várias versões de seus artigos da base de conhecimento | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Redirecionamento 301Configurar redirecionamento 301 para artigos quando você edita seus permalinks | – | – | Sim | Sim |
| ASAPIncorporar recursos de atendimento ao clientes em seus websites e aplicativos móveis com o widget ASAP | – | Sim | Sim | Sim |
| Robô de resposta no ASAPRobô de resposta com inteligência artificial dentro do ASAP, para interação dos clientes | – | – | – | Sim |
| Chat ao vivo no ASAPPermitir que os clientes conversem com agentes por meio do ASAP | – | – | – | Sim |
| Integração com o Google AnalyticsAplicar o Google Analytics ao seu centro de ajuda para entender melhor o comportamento do cliente | – | – | Sim | Sim |
| Galeria de temasSelecionar um tema estético para seu portal de autoatendimento com base na identidade da sua marca | – | Sim | Sim | Sim |
| Personalização CSSPersonalizar temas usando CSS | – | – | Sim | Sim |
| Widgets personalizadosAlterar a aparência dos widgets com base na finalidade desejada | – | – | Sim | Sim |
| Central de ajuda multimarcasCriar portais de autoatendimento para várias marcas dentro da mesma conta do Zoho Desk | – | – | – | Sim |
| Personalização HTMLPersonalizar a aparência da central de ajuda de acordo com a identidade da sua marca | – | – | – | Sim |
| GERENCIAMENTO DE CLIENTES |
| Gerenciamento de informações de contato e contasRegistrar detalhes do cliente como contatos e agrupá-los em contas comuns | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Notas privadas para contatos e contasFazer anotações internas sobre clientes para referência futura da equipe | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Proprietários dedicados para contatos e contasAtribuir agentes dedicados dentro de sua equipe para clientes específicos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Insights de contatos e contasVisualizar a atividade e o envolvimento do contato e da conta em um painel organizado | – | Sim | Sim | Sim |
| Remover duplicações de contatos e contasEliminar informações duplicadas de clientes para reduzir complicações | – | Sim | Sim | Sim |
| Campos personalizados de contatos e contasCriar campos personalizados para armazenar informações adicionais sobre seus clientes | – | 50 campos | 150 campos | 230 campos |
| Combinação de contatosMesclar contatos para evitar redundância ou duplicação | – | Sim | Sim | Sim |
| Combinação de contasMesclar contas para evitar redundância ou duplicação | – | Sim | Sim | Sim |
| Acompanhamento de contatos e contasMonitore de perto uma atividade específica da conta ou contato | – | Sim | Sim | Sim |
| Associação de contatos a produtosAssociar clientes a produtos comprados ou que estejam usando | – | Sim | Sim | Sim |
| Visualizações personalizadas para clientesCriar filtros para ver uma lista de clientes em que você precisa se concentrar | – | Sim | Sim | Sim |
| Contato secundário (Cc)Estabelecer um contato secundário do cliente para cada organização | – | – | Sim | Sim |
| Contatos para várias contasRelacione um contato a várias contas para acompanhar os relacionamentos entre as pessoas e as empresas com as quais trabalham. | – | – | – | Sim |
| ATIVIDADE |
| TarefasCriar tarefas de acompanhamento para sua equipe com base em conversas sobre tíquetes | – | Sim | Sim | Sim |
| EventosRegistrar e agendar eventos, e convidar outros agentes para participar | – | – | Sim | Sim |
| ChamadasFazer, receber e registrar chamadas do seu suporte técnico | – | – | Sim | Sim |
| ACOMPANHAMENTO DE TEMPO |
| Monitoramento de tempo manual de tíquetesOs agentes têm controle sobre o timer dos tíquetes | – | Sim | Sim | Sim |
| Monitoramento de tempo automático de tíquetesControlar automaticamente o tempo gasto nos tíquetes sem ação manual | – | – | Sim | Sim |
| Monitoramento de tempo de atividadeMonitorar o tempo gasto em atividades como tarefas e chamadas | – | – | Sim | Sim |
| Preferências de faturaçãoDefinir informações de faturamento por hora para seus agentes | – | – | Sim | Sim |
| PRODUTOS |
| Monitoramento de tíquetes baseado em produtosMonitorar tíquetes associando-os a produtos específicos | – | Sim | Sim | Sim |
| Associação de produtos a contatosAssociar clientes a produtos comprados ou que estejam usando | – | Sim | Sim | Sim |
| Associação de produtos a contasAssociar cada organização aos produtos comprados ou que estejam sendo usados | – | Sim | Sim | Sim |
| Proprietário dedicado de produtosAtribuir um agente dedicado para cada produto | – | Sim | Sim | Sim |
| Campos personalizados de produtosCriar campos personalizados para armazenar informações adicionais sobre seus produtos | – | 50 campos | 150 campos | 230 campos |
| Visualizações personalizadas de produtosUsar filtros para listar produtos em que você precisa se concentrar | – | Sim | Sim | Sim |
| ANÁLISE |
| Relatórios padrãoUm conjunto de relatórios padrão para ajudá-lo a acompanhar as métricas | – | Sim | Sim | Sim |
| Relatórios pré-preenchidosGerar relatórios com base em um conjunto de métricas padrão | – | Sim | Sim | Sim |
| Relatórios personalizadosCriar seus próprios relatórios personalizados para acompanhar as métricas importantes para você | – | 50 | Sim | Sim |
| Exportação de relatórios para CSV, XLS ou PDFExportar relatórios do Zoho Desk para seu computador em formatos CSV, XLS ou PDF | – | Sim | Sim | Sim |
| Painéis personalizadosCriar suas próprias visualizações de painel personalizadas para relatórios que você mais usa | – | 10 | Sim | Sim |
| Painel de visão geral de tíqueteVisualizar e monitorar métricas de tíquetes essenciais em um único painel | – | Sim | Sim | Sim |
| Painel centralMonitore o tráfego e o volume de tíquetes por um determinado período em um único painel | – | Sim | Sim | Sim |
| Painéis de resposta, resolução e FCR (First Call Resolution, resolução no primeiro contato)Visualizar e acompanhar os tempos de resposta e resolução de tíquetes em toda a sua equipe | – | Sim | Sim | Sim |
| Painel de status de tíquetesExibir tíquetes de acordo com seus status, padrão e personalizado | – | Sim | Sim | Sim |
| Painel de satisfação do clienteAcompanhar os níveis de satisfação do cliente em um determinado período em um único painel | – | Sim | Sim | Sim |
| Painel da base de dados de conhecimentoExibir métricas e relatórios relacionados aos artigos da Base de conhecimento | – | Sim | Sim | Sim |
| Painel da comunidadeAnalisar a interação e o comportamento do cliente em sua comunidade | – | Sim | Sim | Sim |
| Relatórios e painéis de chamadasExibir relatórios sobre todas as chamadas recebidas e efetuadas em todas as regiões geográficas | – | – | Sim | Sim |
| Painéis de SLAAnalisar como seus agentes atendem aos seus SLAs | – | – | Sim | Sim |
| Disponibilidade do agente de chamadaAcompanhar a frequência com que seus agentes estavam e não estavam disponíveis para seus clientes por telefone | – | – | Sim | Sim |
| Agendamento de relatóriosProgramar relatórios para envio automático para você | – | – | – | 100 |
| Painel do BlueprintAcompanhar o nível de execução dos projetos em vários estados e transições do blueprint | – | – | – | Sim |
| Painel da ZiaVer todas as informações de inteligência artificial em um único painel | – | – | – | Sim |
| Análise de todos os departamentos (relatórios globais e painéis)Obter relatórios que abrangem todos os seus departamentos | – | – | – | Sim |
| TELEFONIA |
| Notificações de chamada no produtoSer notificado sempre que receber uma chamada no portal do suporte técnico | – | – | Sim | Sim |
| Conversão de chamada em tíqueteDepois de fazer uma chamada para o cliente, transformá-la em um tíquete facilmente, com notas personalizadas | – | – | Sim | Sim |
| Resposta pela WebReceber chamadas no portal de suporte técnico sem precisar de um telefone físico | – | – | Sim | Sim |
| Resposta por telefoneVocê pode atender a chamadas usando um telefone físico, se preferir | – | – | Sim | Sim |
| Registro de chamadasUm registro de todas as chamadas de entrada e saída criado automaticamente no Zoho Desk | – | – | Sim | Sim |
| Transferência de chamadaTransferir a chamada para outro agente quando necessário | – | – | Sim | Sim |
| Gravação de chamadasGravar todas as suas chamadas de entrada ou de saída para fins futuros de referência e treinamento | – | – | Sim | Sim |
| Chamada em esperaColocar uma chamada em espera quando necessário | – | – | Sim | Sim |
| Chamada silenciadaSilenciar chamadas quando necessário | – | – | Sim | Sim |
| Configuração de horário comercialConfigurar o horário comercial para todas as chamadas recebidas via Twilio | – | – | Sim | Sim |
| Gerenciamento de horas fora do horário comercialDefinir um protocolo para quando as chamadas forem recebidas fora do horário comercial | – | – | Sim | Sim |
| Controle de fila de chamadaQuando o tráfego for alto, gerenciar várias chamadas em sua fila sem complicações | – | – | Sim | Sim |
| Chamadas efetuadasFazer chamadas de saída para clientes diretamente do Zoho Desk | – | – | Sim | Sim |
| Gerenciamento de chamadas perdidasSer notificado sempre que houver uma chamada perdida, para que você possa acompanhar | – | – | Sim | Sim |
| Configuração de saudação personalizadaSaudar seus clientes quando eles entrarem em uma chamada para criar uma melhor experiência do cliente | – | – | Sim | Sim |
| Encaminhamento de chamadas (sequencial e simultâneo)Encaminhar sua chamada para outro agente com base na experiência ou na disponibilidade | – | – | Sim | Sim |
| Mensagem de chamada em esperaCriar uma mensagem de chamada em espera para que os clientes saibam que você falará com eles em breve | – | – | Sim | Sim |
| Histórico de chamadasManter o controle de todo o seu histórico de chamadas para garantir que nenhum cliente seja esquecido | – | – | Sim | Sim |
| Correio de vozQuando um agente não estiver disponível, permitir que os clientes deixem uma mensagem | – | – | Sim | Sim |
| Disponibilidade do agente em tempo realAjudar seus agentes a estar disponíveis para os clientes em tempo real | – | – | Sim | Sim |
| Relatórios e painéis de chamadasVer análises detalhadas e métricas sobre chamadas recebidas | – | – | Sim | Sim |
| IVR multinívelSimplificar a navegação do cliente para que ele possa alcançar os agentes certos usando o IVR | – | – | – | Sim |
| AGENTES E PERMISSÕES |
| PerfisGerenciar permissões para módulos, campos e utilitários categorizando agentes em diferentes perfis | Padrão (não editável) | 6 | 25 | 50 |
| FunçõesCriar funções para replicar seu organograma e atribuir um perfil para cada função | Padrão (não editável) | 5 | 25 | 250 |
| Controle de acesso em nível de campoConceder ou negar acesso a agentes para campos específicos em layouts | – | – | Sim | Sim |
| Compartilhamento de dadosAtribuir diferentes níveis de acesso a dados de suporte para diferentes funções | – | – | – | Sim |
| Agentes estagiáriosPermitir que funcionários internos atendam a tíquetes de clientes, mas não respondam a eles diretamente | – | Complemento /agente estagiário/mês | Complemento /agente estagiário/mês | 50 gratuitos (complemento – /agente estagiário/mês) |
| COMPLEMENTOS E INTEGRAÇÕES |
| Zoho CRMPreencher as lacunas entre suas equipes de vendas e suporte usando a integração com o Zoho CRM | – | Sim | Sim | Sim |
| Zoho AnalyticsIntegrar com o Zoho Analytics e usar relatórios avançados com base em seus dados de suporte | – | Sim | Sim | Sim |
| Zoho BugTrackerLocalizar, relatar e solucionar problemas relacionados a erros usando o Zoho Bug Tracker | – | Sim | Sim | Sim |
| G SuiteColaborar e compartilhar informações da sua conta do GSuite para o Zoho Desk facilmente | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Complemento de SMSEnviar mensagens de confirmação aos seus clientes e notificar os agentes sobre a atribuição de novos tíquetes via SMS | – | Sim | Sim | Sim |
| Telefonia e PBXIntegre com Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge e outros 85. | – | – | Sim | Sim |
| Zoho Assist (versão grátis)Ajudar os clientes ativamente por meio do compartilhamento de tela com o Zoho Assist | 1 usuário grátis | 1 usuário grátis | 1 usuário grátis | 1 usuário grátis |
| Zoho CliqColaborar por meio de chat com os membros da sua equipe sem alternar as janelas | – | Sim | Sim | Sim |
| Zoho SalesIQAtivar o chat ao vivo em seu site para capturar e cultivar leads com eficiência | – | Sim | Sim | Sim |
| Atlassian JiraQuebrar silos e colaborar com sua equipe de engenharia usando o Jira de maneira eficaz | – | Sim | Sim | Sim |
| SlackVer detalhes do tíquete, receber notificações de suporte e colaborar sem sair do Slack | – | Sim | Sim | Sim |
| Zoho Books/InvoiceAcessar as informações de cobrança do cliente e receber e criar faturas no Zoho Desk | – | Sim | Sim | Sim |
| SalesforceIntegrar o Desk com o Salesforce para reunir informações de suporte e vendas | – | Sim | Sim | Sim |
| ZapierUsar a integração Zapier para conectar o Desk com outros aplicativos essenciais | – | Sim | Sim | Sim |
| Office 365Adicionar usuários do Office 365 como agentes, para que possam acessar o Zoho Desk com login único | – | Sim | Sim | Sim |
| MS TeamsTraga a experiência do Zoho Desk para o MS Teams via Tabs e Connectors | – | Sim | Sim | Sim |
| Zoho PageSenseEnvolver melhor seus clientes usando análises de formulários da web, com o Zoho PageSense | – | Sim | Sim | Sim |
| ZOHO MARKETPLACE PARA O ZOHO DESK |
| Extensões públicasCriar, hospedar e vender extensões personalizadas no marketplace do Zoho Desk | – | Sim | Sim | Sim |
| Extensões privadasCriar extensões personalizadas para sua empresa e hospedá-las em ambiente privado | – | – | Sim | Sim |
| APLICATIVOS MÓVEIS |
| Aplicativo Radar para Zoho DeskEstatísticas essenciais selecionadas em tempo real para gerentes e agentes | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Aplicativo Zoho DeskColaborar de qualquer lugar sem esforço, com o Zoho Desk para dispositivos móveis | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Logon único | – | Sim | Sim | Sim |
| FERRAMENTAS DE PROGRAMAÇÃO |
| SDK para dispositivos móveisCriar aplicativos móveis personalizados com base no Zoho Desk, para a equipe de atendimento ao cliente, e aplicativos de suporte para seus clientes | – | – | Sim | Sim |
| APIUsar APIs REST para conectar e ampliar o Zoho Desk conforme necessário | Sim | Sim | Sim | Sim |
| ADMINISTRAÇÃO DE DADOS |
| Exportação de dadosExportar dados no formato CSV de módulos individuais do Zoho Desk | sim | Sim | Sim | Sim |
| Importação de dadosImportar contas, contatos, tíquetes e outros dados importantes para o portal do Zoho Desk | – | Sim | Sim | Sim |
| Histórico de importaçãoManter histórico de todas as vezes que você importou dados para o suporte técnico | – | Sim | Sim | Sim |
| MIGRAÇÃO DE DADOS |
| Migração de outros suportes técnicosMudar do Zendesk ou do Freshdesk com amplo suporte de nossa equipe | – | Sim | Sim | Sim |
| SUPORTE (24x5) |
| Suporte por e-mailFalar com as equipes de suporte ao cliente da Zoho por e-mail | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Suporte por telefoneEntrar em contato com as equipes de suporte ao cliente da Zoho por telefone | – | Sim | Sim | Sim |
| Suporte por chatFalar com as equipes de suporte ao cliente da Zoho através de chat ao vivo | – | – | Sim | Sim |
