Suporte remoto instantâneo

As sessões de suporte remoto permitem que você conecte qualquer pessoa localizada em qualquer lugar sem qualquer instalação anterior. Seu cliente remoto pode participar da sessão rapidamente. Se você for um MSP ou técnico de suporte ao cliente, o suporte remoto sob demanda ou presencial será obrigatório.

Transferência de arquivos em duas vias. Sem restrições.

Navegue entre vários monitores (qualquer número de monitores) do computador remoto sem qualquer transtorno. O Zoho Assist detecta automaticamente seu monitor escolhido e alterna o controle para o correspondente.

Navegue facilmente entre vários monitores

Navegue entre vários monitores (qualquer número de monitores) do computador remoto sem qualquer transtorno. Ele detecta automaticamente o respectivo monitor e alterna o controle para o correspondente.

Reinicie e reconecte remotamente

Reinicialize o computador remoto e se reconecte à sessão de acesso de suporte remoto ou autônomo em andamento sem perder o controle. Você também tem a opção de reinicializar o computador remoto no modo seguro para depuração (se o computador remoto estiver no Windows).

Ctrl+Alt+Del em um único clique

O comando Ctrl+Alt+Del do seu computador remoto com o Windows está disponível em um único clique. Ele vai ajudá-lo a fazer logon, alternar usuário, fazer logon como um usuário diferente, alterar a senha do Windows e verificar o gerenciador de tarefas.

Convide o técnico. Sessão de transferência.

Precisa da ajuda de outro técnico para solucionar um problema? Convide um número qualquer de técnicos para ajudá-lo a solucionar problemas rapidamente. Você poderá até mesmo sair da sessão se quiser e o técnico convidado poderá continuar dando suporte ao cliente.

Agendar as sessões

O seu cliente remoto está pressionado pelo tempo? Agende uma sessão de suporte remoto em seu horário preferido e resolva problemas facilmente. Os lembretes podem ajudar você, bem como seu cliente, no momento certo e você pode até mesmo reprogramar ou cancelar a sessão, se necessário.

Adicione notas às sessões

Registre as informações importantes de um suporte remoto ou sessão autônoma como notas de sessões, que poderão ser consultadas mais tarde. Você pode editar e fazer download das notas salvas a qualquer momento com os detalhes da sessão.

Personalize modelos de e-mail

Personalize convites por e-mail para sessões de suporte remoto e mantenha sua marca em todos os lugares. Altere o assunto do e-mail, o conteúdo da mensagem, use os campos personalizados e a formatação dos modelos de e-mail facilmente.

Compartilhamento de tela funciona nos dois sentidos

Você pode visualizar e controlar a tela remota compartilhada por seu cliente, bem como compartilhar sua própria tela. Você pode alternar para compartilhar seu modo de tela mesmo durante a sessão. Isso será útil em ocasiões quando você quiser treinar seus clientes sobre como solucionar problemas ou em qualquer processo de instalação.

Controle de acesso do usuário compatível. Sem barreiras.

O Zoho Assist detecta automaticamente a caixa de diálogo UAC (User Access Control, controle de acesso do usuário) e notifica você para elevar a sessão remota para privilégios de administrador. Você pode iniciar a execução do aplicativo como um serviço remoto com um único clique e continuar a solução de problemas sem complicações.

Área de transferência compartilhada. Basta copiar e colar.

A área de transferência de seu computador é compartilhada com o computador remoto. Você pode copiar qualquer texto ou número em seu computador e colá-lo em qualquer arquivo no computador remoto (se o computador remoto estiver no Windows).

Chat instantâneo. Mantenha-se conectado.

O chat instantâneo ajuda você a conversar com seus clientes durante a sessão de suporte remoto. Ele garante que você conte com um chat incorporado para comunicação, em vez de qualquer outro serviço de mensagens externo.

Compatível com Mac. Superação dos limites.

Nosso Customer Console para Mac garante uma conectividade remota confiável e rápida ao acessar computadores Mac por meio de suporte remoto ou sessões autônomas. O Technician Console para Mac (sem necessidade de instalação) funciona com a mesma eficácia do equivalente para Windows.