Kom te weten hoe bezoekers uw website gebruiken
Krijg inzicht in hoe bezoekers realtime interactie hebben met uw website, zodat u kunt weten wat er werkt, uw beste leads prioriteit kunt geven en ze kunt bereiken met relevante gepersonaliseerde berichten.
Inzicht in websitebezoekers
Krijg een realtime overzicht van de bezoekers van uw website, gesorteerd in verschillende prioriteitssecties op basis van uw eigen criteria. Met onze functie voor het volgen van bezoekers krijgt u gegevens zoals hun naam, locatie, acties, tijd die op de site wordt besteed, bezochte pagina's en meer om een maatwerk customer experience te kunnen bieden.
Leadscores
Identificeer eenvoudig uw meest waardevolle leads met automatische leadscores. Leg regels vast om ze te scoren op basis van de bron, de tijd die ze op uw site hebben doorgebracht, het laatste actieve moment, het aantal eerdere bezoeken, de huidige pagina, locatie en meer.
Benader elke bezoeker met chatbots
Maak eenvoudig chatbots om routinematige interacties te automatiseren. Help uw team een handje met Zobot, het bedrijfsklare chatbotplatform van Zoho SalesIQ.
Bots zonder code
U hoeft geen codeerwizard te zijn om een bot te bouwen. Onze botbuilder zonder code heeft een intuïtieve gebruikersinterface, dus u hoeft alleen maar een flow te creëren en de reacties en acties van uw bot in te voeren. Dat is alles!
Antwoordbots
Maak kennis met de antwoordbot, een door NLP aangedreven chatbot op basis van onze eigen AI-technologie, Zia. Deze bot kan algemene vragen van klanten begrijpen en deze beantwoorden met behulp van uw bronnenbibliotheek. U kunt ook een bibliotheek met reacties voor smalltalk toevoegen om uw bot persoonlijker te maken. Verder kunt u termen opnemen die specifiek zijn voor uw bedrijf om de bot te helpen vakjargon te begrijpen.
Maatwerk bots
Als u een programmeur bent die graag diep in het brein van uw bot duikt, heeft Zobot ook een programmeerinterface die u volledige controle geeft over het gedrag van de chatbot. U kunt uw bots ook voorzien van AI-technologieën, zoals IBM Watson, Dialogflow en Zia Skills, of ze koppelen aan uw interne botservice en databases met behulp van onze webhooks.
Kies de beste manier om te communiceren met uw klanten
Verbeter de ervaring van uw klanten door ze de communicatiemethode te laten gebruiken die het beste bij hun situatie past.
Livechat
Voeg livechat toe aan uw website of webapp, zodat bezoekers gemakkelijk contact kunnen opnemen wanneer ze dat nodig hebben. Livechat bevat realtime chatvertaling, zodat u in de taal van uw voorkeur kunt communiceren en bezoekers zonder obstakels kunt helpen.
Spraakoproepen en scherm delen
Start spraakoproepen of laat klanten u rechtstreeks bellen vanuit het chatvenster om complexe vragen te bespreken. U kunt ook uw scherm delen om klanten door hun ingewikkelde uitleg te begeleiden. U kunt zelfs vragen of ze hun scherm willen delen, zodat u meer inzicht krijgt in het probleem waarmee ze te maken hebben.
Meer informatieToegang op afstand
Met onze functie voor toegang op afstand, die wordt aangestuurd door Zoho Assist, kunt u toestemming vragen om het systeem van uw klanten te beheren om hun problemen op afstand op te lossen.
Instant messaging-kanalen
Koppel uw zakelijke Facebook-pagina, Instagram-profiel, en Telegram- en Whatsapp-accounts met Zoho SalesIQ en help uw klanten via hun favoriete kanalen. Breng al uw klantcommunicatie in één dashboard bijeen en bespaar tijd bij het schakelen tussen apps.
Meer informatie
Bied oplossingen aan in een bronnenbibliotheek
Formuleer antwoorden op veelgestelde vragen van klanten, zodat ze die vanuit hun chatvenster kunnen openen of van uw antwoordbot kunnen ontvangen. Hierdoor kunt u zich concentreren op complexere vragen. Medewerkers kunnen deze bronnen ook in een chat delen om hun antwoorden te ondersteunen.
Meer informatieArtikelen
Maak productdetails, bedrijfsbeleid of helpdocumentatie beschikbaar in het chatvenster in de vorm van artikelen, zodat klanten oplossingen kunnen opzoeken voordat ze contact met u opnemen. Uw antwoordbot of livechat-medewerker kunnen deze ook aan klanten aanbevelen.
Veelgestelde vragen
Voeg antwoorden toe aan veelgestelde vragen die uw antwoordbot of medewerkers rechtstreeks kunnen gebruiken als antwoord op vragen. U kunt veelgestelde vragen ook koppelen aan gerelateerde artikelen die samen met het antwoord worden weergegeven.
Antwoordbot bronnen
Help uw AI-antwoordbot beter te communiceren met (potentiële) klanten door middel van Smalltalk, een verzameling van interessante antwoorden. U kunt de bot ook voorzien van zakelijke termen, zodat hij een breed scala aan zakelijk jargon en vakjargon dat door uw potentiële klanten wordt gebruikt, begrijpt en erop kan reageren. Vragen die niet door uw bot worden beantwoord, worden opgeslagen met het aantal keren dat ze zijn gesteld, zodat u ze kunt raadplegen wanneer u uw bronnenbibliotheek bijwerkt.
Vertrouw op data- en actiewidgets voor hulp
Maak widgets om alle details weer te geven die u nodig hebt om klanten te helpen. Haal de informatie uit uw CRM, ticketsoftware of andere tools van derden en plaats deze direct naast de chat. U kunt ook gegevens naar een database sturen, uw agenda blokkeren of zelfs de proefperiode van een klant verlengen.
Meer informatie
Beheer uw contactpersonen, of u nu een B2C- of B2B-bedrijf bent
Zoho SalesIQ helpt zowel B2C- als B2B-bedrijven om hun contactpersonen efficiënter te organiseren. Hierdoor beschikt u over de informatie die u nodig hebt, wanneer u die nodig hebt.
Business-to-Customer
Zoho SalesIQ categoriseert uw websitebezoekers als leads en contactpersonen op basis van de beschikbaarheid van hun e-mailadres. Daarnaast worden ook de recente activiteit en chats uit het verleden weergegeven.
Business-to-Business
B2B-modellen omvatten interacties met meerdere contactpersonen. Onze verrijking van het bedrijfsprofiel op basis van AI identificeert het bedrijf van uw bezoekers aan de hand van hun zakelijke e-mailadres. Op deze manier worden alle contactpersonen van hetzelfde bedrijf samen gecategoriseerd in combinatie met openbaar beschikbare informatie, activiteiten en chats. Software van derden, zoals ClearBit en Leadberry, werkt ook samen met SalesIQ.
Verhoog uw betrokkenheid met Zoho CRM
Verbind Zoho SalesIQ met Zoho CRM voor een betere context bij het traject van een klant. Bekijk de gegevens van potentiële klanten tijdens een chat, target leads op basis van uw CRM-gegevens, en stuur zelfs gegevens van uw chats door naar CRM. U krijgt ook bericht in uw CRM wanneer een potentiële klant uw website bezoekt of een actie uitvoert.
Meer informatie
Stroomlijn de betrokkenheid en ondersteuning van bezoekers met automatisering
Configureer geautomatiseerde chattriggers en het doorsturen van chats op basis van regels om tijd te besparen op overbodige taken.
Proactieve chat-activaties
Stel gepersonaliseerde chattriggers in, zodat u bezoekers op de juiste momenten bereikt om hulp te bieden of interessante aanbiedingen te sturen voor snellere conversies. Deze triggers kunnen gebaseerd zijn op de landingspagina, het aantal eerdere bezoeken, CRM-gegevens en meer.
Doorsturen van chats
Klanten verwachten onmiddellijk hulp zonder eindeloos van medewerker naar medewerker te worden gestuurd. Stuur chats door naar de juiste afdeling of de juiste medewerkers, op basis van de bron van de klant, de landingspagina, het aantal bezoeken of chats, het stadium van de lead en nog veel meer.
Geef klanten eenvoudig toegang tot oude chats
Met Zoho SalesIQ kunnen uw klanten toegang krijgen tot oudere chats in de vorm van afzonderlijke gesprekken binnen het chatvenster zodat ze snel naar eerdere interacties kunnen verwijzen. Klanten kunnen ook een gesloten chat heropenen om een gesprek voort te zetten.
Koppel Zoho Desk om klantenservice te stroomlijnen
Door Zoho SalesIQ te integreren met Zoho Desk zijn de bestaande interacties van een klant direct voor u beschikbaar zodat u ze in realtime en met de volledige context kunt helpen. U kunt chats ook vanaf één plek omzetten in tickets.
Blokkeer spammers en cyberpesters
Maak een lijst met termen die u ongepast acht en configureer bots om sessies te sluiten wanneer ze deze termen tegenkomen. Zij kunnen dit doen zonder tussenkomst van een medewerker, en kunnen tegelijkertijd het IP-adres van de overtreder blokkeren.
Als een bezoeker grove taal gebruikt tijdens het chatten met een medewerker, kan het IP-adres van de bezoeker ook handmatig worden geblokkeerd.
Benut de sterke punten van uw team dankzij samenwerking
Haal het beste in elkaar naar boven door de deskundigheid van elk teamlid te combineren.
Chat overdragen en groepschat
Zelfs als het doorsturen efficiënt verloopt, krijgen medewerkers soms vragen die buiten hun expertise liggen. Met Zoho SalesIQ kunt u een chat doorsturen of iemand met de juiste antwoorden uitnodigen om deel te nemen. U kunt zelfs een notitie voor de volgende persoon toevoegen terwijl u de chat doorstuurt.
Chatten tussen medewerkers
Om goed te kunnen samenwerken, moet uw team gemakkelijk met elkaar kunnen communiceren. Met onze interne operator-chat kunnen medewerkers een-op-een gesprekken voeren of in groepsverband met elkaar praten.
Prikbord
De tijd dat u voor elke aankondiging een vergadering moest beleggen is voorbij. Vertel teamleden over nieuwe aanbiedingen of updates op het interne prikbord om iedereen op de hoogte te houden.
Blijf altijd en overal verbonden
Ontvang live meldingen en chat met potentiële klanten vanaf elke locatie en op elk moment met onze apps voor livechat die beschikbaar zijn voor Android- en iOS-apparaten.
Meer informatie
Meten en trainen
Ontvang dagelijkse en maandelijkse rapporten rechtstreeks in uw Postvak in, zodat u uw team succesvol kunt begeleiden.
Prestatiecijfers
Houd de voortgang van elke medewerker bij en controleer de gemiddelde responstijd, het aantal gelijktijdige chats en het aantal uren dat de medewerker online of inactief is om de juiste aanpassingen te maken.
Chatcontrole
Stel toezichthouders in om de chats van elke medewerker in realtime te bekijken en hen erdoorheen te begeleiden. U kunt zelfs deelnemen aan een lopende chat als dat nodig is.
Verdiep u in de statistieken met Zoho Analytics
Haal betekenisvolle inzichten over betrokkenheid uit uw websiteverkeer, bezoekersactiviteit, conversie-trechters, chatflow of zelfs de prestaties van uw team. U kunt ook gegevens uit Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM en meer samenvoegen om een volledig overzicht van uw bedrijf te krijgen.
Meer informatie
Bied een geweldige mobiele ervaring met Mobilisten
Breid alle mogelijkheden van Zoho SalesIQ uit naar uw mobiele app en geef gebruikers een manier om contact met u op te nemen vanuit elk onderdeel. Mobilisten, onze mobiele SDK, maakt het ongelooflijk eenvoudig om het sturen van in-app berichten te implementeren in uw Android- en iOS-apps of apps die zijn gebouwd met React Native.
Meer informatie
