Software, tot uw dienst.

Zoho Desk is de aangewezen software voor de klantenondersteuning van SaaS-bedrijven over de hele wereld.

Probeer het vandaag nog

Onze klanten houden van ons

  • Intel
  • Daimler
  • Sears
  • AONhewitt

Waarom hebben uw teams helpdesksoftware nodig?

Als u een klantenserviceteam hebt dat is gespecialiseerd in reageren op klanten en het oplossen van hun problemen, hebt u meer nodig dan alleen een inbox. U hebt software nodig waarmee u uw communicatiekanalen kunt afwisselen, intelligente automatiseringsprocessen kunt ontwikkelen om het proces te versnellen, en inzichtelijke rapporten kunt genereren. En hier komt de helpdesksoftware om de hoek kijken.

Algemene taken automatiseren

Wanneer uw bedrijf klanten over de hele wereld heeft, gecombineerd met de vele problemen die ze tegenkomen, wat is dan het resultaat? Elke dag ontvangt uw ondersteuningsteam honderden of duizenden tickets.

  • Om te voorkomen dat uw medewerkers worden bedolven onder een onhoudbare werklast, kunt u de functie Round Robin-toewijzing gebruiken. Deze functie zorgt voor een gespreide ticketdistributie onder alle leden van een team.
  • Als u de werklast van uw medewerkers nog verder wilt verlichten, kunt u aangepaste workflows aanmaken waarmee al uw herhaalde taken worden geautomatiseerd.
  • Om ervoor te zorgen dat geen enkel ticket over het hoofd wordt gezien, kunt u reactie-SLA's maken die uw team waarschuwen wanneer een ticket nog geen reactie heeft ontvangen. U kunt zelfs SLA's maken die uw team waarschuwen wanneer een ticket te lang op onopgelost staat.
Zoho Desk

Slimme AI-tools implementeren

Zia is Zoho's door AI-aangedreven assistent. Ze helpt u op de hoogte te blijven van elke stap van de klantenservice.

  • Uw klanten kunnen simpelweg telefonisch contact opnemen met Zia en haar spreken via uw website of mobiele apps. Zia verwerkt de vragen van klanten en formuleert relevante antwoorden, gebaseerd op de content van uw kennisdatabase.
  • U kunt zelfs de Skill Builder gebruiken om Zia te trainen in het uitvoeren van diverse acties, zoals het plaatsen of bewerken van een order.
  • Zia kan het sentiment achter elke binnenkomende klantreactie identificeren. Op deze manier kunnen uw medewerkers een seintje krijgen als de klant boos of geïrriteerd is en de best mogelijke reactie verzenden om hem of haar te kalmeren.
  • Zia kan zelfs het probleem identificeren en labelen dat het negatieve gevoel veroorzaakte, zodat uw productteam weet wat er moet worden opgelost.
  • Zia analyseert en identificeert ook afwijkingen in de prestaties van uw team, zodat u op de hoogte kunt worden gesteld als er iets uit de toon valt, zoals een ongewoon groot aantal inkomende tickets of meerdere geïrriteerde reacties van dezelfde klant.
Zoho Desk

Directe ondersteuning bieden

Met ASAP kunt u uw helpcentrum direct koppelen aan uw website, mobiele app of SaaS-product. Op deze manier hoeven uw klanten uw website of product niet te verlaten om hulp te vinden.

  • Zij kunnen door uw kennisdatabase bladeren voor hulpartikelen en pagina's met veelgestelde vragen.
  • Op het tabblad Community kunnen ze vragen stellen en in contact komen met andere gebruikers die in de toekomst met vergelijkbare problemen te maken kunnen krijgen. Uw gebruikers kunnen elkaar op die manier helpen.
  • Het tabblad Tickets is de snelste manier voor uw klanten om tickets in te dienen.
  • Met Zia kunnen uw klanten volledige gesprekken voeren met Zoho's door AI aangedreven assistent en direct antwoord krijgen op hun vragen.

Eenvoudige supervisie

Hoewel het de taak van een manager is om taken te delegeren, moet u ook contact onderhouden met het team en een goed overzicht hebben van wat er gebeurt.

  • Soms heeft een medewerker niet de bevoegdheid om een belangrijke beslissing te nemen over een ticket. Als er bijvoorbeeld een belangrijke potentiële klant is die een bedrijf dat geen demo's levert toch om een demo vraagt, dient een meerdere dit besluit te nemen. Nu kunt u met één klik tickets naar uw meerderen sturen voor goedkeuring. Zodra de medewerker het verzoek heeft goedgekeurd, ontvangt hij of zij een melding om door te gaan of om de benadering te wijzigen.
  • Hoewel de ingebouwde rapportagetools krachtig genoeg zijn om uitgebreide rapporten te maken met alle gegevens die u nodig hebt om betere beslissingen te nemen, kunt u ook aangepaste rapporten maken die u precies laten zien waar u zich op moet concentreren.
  • Al deze rapporten worden weergegeven in het dashboard van de manager, samen met andere nuttige gegevens zoals CSAT-beoordelingen, ticketverkeer en medewerkerprestaties.
eenvoudige supervisie

Uw leads prioriteren

Wanneer uw team belangrijke klanten voorrang moet geven boven andere klanten, staat Zoho Desk voor u klaar! Dankzij integraties met de beste CRM-software in de branche biedt Zoho Desk u waardevolle informatie, rechtstreeks in uw helpdesk.

  • Met de handdrukmodus worden uw tickets automatisch gesorteerd op klanttype. Op deze manier worden tickets van uw klanten, mogelijkheden, leads en nieuwe contactpersonen in afzonderlijke kolommen gesorteerd.
  • Deze integratie levert nuttige details op over uw klanten, zoals dealwaarderingen en productevaluaties.
  • Niet alleen kunt u al deze gegevens inzien, maar u kunt zelfs direct vanuit Zoho CRM reageren op een ticket.

Het beste aan deze integratie is dat uw medewerkers ontevreden toekomstige klanten eruit kunnen pikken om hun mening bij te sturen.

Zoho Desk

Help uw klanten zichzelf te helpen

De meeste vragen die worden gesteld door klanten zijn al eens eerder gesteld. De kans is daarom groot dat er al een oplossing bekend is. Om overbodige vragen te voorkomen, kunnen uw medewerkers oplossingen voor toekomstig gebruik opslaan in de kennisdatabase. Daarom krijgen klanten voor algemene vragen over standaardprocedures nu toegang tot de kennisdatabase. Dankzij de community's en forums kunnen ze onderling zinvolle gesprekken voeren. Uw klanten kunnen ook de voortgang van hun tickets bekijken via de zelfservice-portals die zijn ontworpen om ze op de hoogte te houden. Meer informatie.

Zoho Desk

Uitstekend! Meld me aan voor de beste helpdesksoftware in de SaaS-industrie.

Reageer sneller

Hoe sneller uw team het ticket kan oplossen, hoe meer tevreden de klant zal zijn en hoe efficiënter uw helpdesk kan werken.

     
  • Neem snel een kijkje
  • Verzend sneller antwoorden
  • Bespaar tijd en inspanningen

Neem snel een kijkje

Als uw team wordt geconfronteerd met een overvloed aan tickets en niet weet aan welke ze het eerst moeten werken, is Zoho Desk de reddende engel! Met slechts één klik kunnen uw medewerkers het volledige gesprek met de klant nalezen. Dit handige 'Ticketoverzicht' helpt hen bij het nemen van weloverwogen beslissingen over welke tickets direct aandacht nodig hebben zonder dat ze urenlang door talloze tickets moeten bladeren.

Verzend sneller antwoorden

Willen uw medewerkers niet langer steeds weer dezelfde antwoorden typen? Geen probleem. Sla de meest voorkomende antwoorden van uw team op als zogenaamde 'Snippets', of fragmenten. Uw medewerkers kunnen deze fragmenten implementeren met behulp van slimme sneltoetsen. Deze fragmenten kunnen worden aangemaakt voor algemene of specifieke antwoorden, met tijdelijke ticketspecifieke informatie, zoals klant-ID en medewerkernaam.

zoho desk

Bespaar tijd en inspanningen

Dankzij macro's hoeven medewerkers niet langer telkens weer dezelfde handelingen uit te voeren voor meerdere tickets. Macro's zijn een set vaste instructies die op elk moment kunnen worden geïmplementeerd. Door macro's toe te passen bij het verzenden van ticketantwoorden, kunnen uw medewerkers meer werk verrichten in minder tijd. Dit bespaart uw medewerkers tijd en moeite, en helpt hen zich te concentreren op belangrijkere taken.

zoho desk

Neem snel een kijkje

Als uw team wordt geconfronteerd met een overvloed aan tickets en niet weet aan welke ze het eerst moeten werken, is Zoho Desk de reddende engel! Met slechts één klik kunnen uw medewerkers het volledige gesprek met de klant nalezen. Dit handige 'Ticketoverzicht' helpt hen bij het nemen van weloverwogen beslissingen over welke tickets direct aandacht nodig hebben zonder dat ze urenlang door talloze tickets moeten bladeren.

Verzend sneller antwoorden

Willen uw medewerkers niet langer steeds weer dezelfde antwoorden typen? Geen probleem. Sla de meest voorkomende antwoorden van uw team op als zogenaamde 'Snippets', of fragmenten. Uw medewerkers kunnen deze fragmenten implementeren met behulp van slimme sneltoetsen. Deze fragmenten kunnen worden aangemaakt voor algemene of specifieke antwoorden, met tijdelijke ticketspecifieke informatie, zoals klant-ID en medewerkernaam.

Bespaar tijd en inspanningen

Dankzij macro's hoeven medewerkers niet langer telkens weer dezelfde handelingen uit te voeren voor meerdere tickets. Macro's zijn een set vaste instructies die op elk moment kunnen worden geïmplementeerd. Door macro's toe te passen bij het verzenden van ticketantwoorden, kunnen uw medewerkers meer werk verrichten in minder tijd. Dit bespaart uw medewerkers tijd en moeite, en helpt hen zich te concentreren op belangrijkere taken.

Bewapen uw team met informatie.

Men zegt dat kennis macht is. En waarom ook niet, als de juiste kennis uw bedrijf helpt te groeien? Zoho Desk biedt u en uw team de informatie die nodig is om elke interactie met een klant positief af te sluiten.

  •  

    Contextuele weergaven.

    Soms vereist het protocol dat klanten de klantinformatie herhalen, zoals naam, identiteitsbewijs en uitleg van het probleem. Als u uw klanten herhaaldelijk om dergelijke informatie moet vragen, kan dit tot frustraties leiden, wat resulteert in een negatieve waardering. Daarom bieden we u ticketweergaven met alle beschikbare context. Hierdoor begrijpt u de behoeften van uw klanten zelfs voordat u met hen communiceert. In combinatie met de bijgeleverde interactiegeschiedenis en ticket-tijdlijn kan uw team aan de hand van deze informatie gepersonaliseerde oplossingen bieden.

  •  

    Bedrijfsbrede samenwerking.

    Naarmate uw bedrijf groeit, neemt ook de diversiteit toe. Er worden verschillende afdelingen opgezet om rekening te houden met de verschillende aspecten van het bedrijf, zoals sales, marketing, boekhouding of ondersteuning. Hoe zorgt u ervoor dat een medewerker van het ondersteuningsteam contact kan opnemen met bijvoorbeeld een verkoper en de informatie kan opvragen die hij of zij nodig heeft? Met de functie Tickets delen kunnen leden van meerdere teams hun steentje bijdragen door de vraag te beantwoorden en op te lossen. U kunt afzonderlijke medewerkerrollen aanmaken om verschillende niveaus van zichtbaarheid mogelijk te maken. Uw medewerkers kunnen ook persoonlijke of openbare opmerkingen achterlaten en andere teams en collega's taggen binnen tickets.

Wat maakt Zoho Desk tot de beste helpdesksoftware in de branche?

  • Ondersteuning via meerdere kanalen

    Of uw klanten u nu willen bereiken via telefoon, e-mail, social media of chat, wij zijn van alle markten thuis. Ondersteun ze via een van deze kanalen dankzij één gecombineerde portal, waar de intelligente weergaven aangeven welk kanaal ze hebben gebruikt om contact met u op te nemen. Met functies als ticketoverzicht en toegevoegde context in deze weergaven, is het een ware krachtpatser. Meer informatie.

  • Geavanceerde procesautomatisering

    Blueprint is de nieuwste toevoeging van Zoho Desk: een geavanceerde tool voor procesautomatisering die net zo eenvoudig is als een builder voor slepen en neerzetten! U kunt elk detail van elk proces dat u ontwerpt naar wens aanpassen. Of het nu gaat om een specifieke voorwaarde waaraan moet worden voldaan of een aangepaste melding die moet worden uitgevoerd: u kunt voor elk scenario een Blueprint maken. Meer informatie.

  • Slimme mobiele apps

    Blijf de concurrentie voor met iOS- en Android-apps voor smartphones. Voor managers is er een aparte app genaamd Radar die u realtime inzicht geeft in de prestaties van uw helpdesk, ook wanneer u niet aanwezig bent! Meer informatie.