Directe ondersteuning op afstand

Met ondersteuningssessies op afstand kunt u iedereen overal laten deelnemen zonder voorafgaande installatie. Uw klant op afstand kan in mum van tijd deelnemen aan de sessie. Of u nu een MSP of klantenservicetechnicus bent, on-demand of beheerde ondersteuning op afstand is een must-have.

NU GRATIS AANMELDEN

Bestandsoverdracht

Draag bestanden veilig over van uw computer naar die van de klant, of andersom. Met bestandsoverdracht kunt u installatiebestanden naar de computer van uw klant verzenden of bestanden voor probleemoplossing ontvangen vanaf de computer van uw klant tijdens directe ondersteuningssessies op afstand. Meer informatie.

Instant remote access - Zoho Assist

Instant chat

U en uw klant kunnen via een chatvenster communiceren tijdens een directe ondersteuningssessie op afstand. Geniet van het gemak van een ingebouwde chat in plaats van gegoochel met externe berichtenservices.

Spraak- en videochat

Interactieve ondersteuningssessies op afstand helpen u problemen sneller op te lossen. Communiceer tijdens ondersteuningssessies op afstand met uw klanten via spraak- of videogesprekken om problemen snel op te lossen.

Navigatie tussen meerdere beeldschermen

Het lijdt geen twijfel dat werken met meerdere monitoren de productiviteit verhoogt. Met ons probleemloze systeem voor navigatie tussen meerdere monitoren kunt u met één klik schakelen tussen de monitoren van het externe bureaublad.

Instant remote desktop - Zoho Assist

Sessies plannen

Heeft uw klant op afstand weinig tijd? Plan een ondersteuningssessie op afstand op de voorkeurstijd van uw klant en los problemen gemakkelijk op. De herinneringen kunnen u en uw klant helpen op het juiste moment. U kunt de sessie zelfs opnieuw plannen of annuleren, indien nodig.

Scherm wisselen

U kunt het externe scherm dat door uw klant wordt gedeeld, weergeven en beheren en daarnaast uw eigen scherm delen tijdens een live sessie. Deze functie is handig wanneer u uw klanten uitleg wilt geven over het oplossen van problemen of het installatieproces.

Opnieuw opstarten en verbinding maken

Start de computers op afstand opnieuw op en maak opnieuw verbinding met de lopende ondersteuningssessie op afstand zonder de controle te verliezen. Tevens hebt u de mogelijkheid om de externe computer opnieuw op te starten in de veilige modus voor foutopsporing (als de externe computer op Windows draait). Meer informatie.

Instant remote control - Zoho Assist

Ctrl+Alt+Del

De cruciale Ctrl+Alt+Del van uw externe Windows-computer is beschikbaar met een enkele klik. Hiermee kunt u inloggen, van gebruikers wisselen, het Windows-wachtwoord wijzigen en taakbeheer controleren.

Nodig een technicus uit

Hulp nodig van een technicus om een probleem op te lossen? Nodig technici uit om u snel te helpen bij het oplossen van problemen. U kunt zelfs de sessie verlaten en de uitgenodigde technicus kan ondersteuning blijven geven aan de klant.

Instant remote support - Zoho Assist

Notities toevoegen

Leg de belangrijkste gegevens van een ondersteuningssessie op afstand vast als sessienotities die later kunnen worden bekeken. U kunt de opgeslagen notities op elk moment bewerken en downloaden samen met de sessiegegevens.

Klembord delen en beveiliging.

Het klembord van uw computer wordt gedeeld met de externe computer, zodat u alles op uw computer kunt kopiëren en plakken in elk bestand op de externe computer. U kunt het delen van het klembord uitschakelen door de technicus of de klant geen toegang te verlenen tot elkaars klembord.

Los gemakkelijk problemen op. Zonder gedoe. Zonder kabels.

Meld u gratis aan