生産性

生産性とは、ビジネスプロセスをより良くかんたんなものにすることだとZohoは考えます。Zoho CRM Plusを使用すれば、見込み客の段階から支払いまですべてを、複雑なビジネスプロセスを自動化された効率的なワークフローに変えることができます。すべての部門を対象に業務のあらゆる側面を改善して、チームが効率的に業務を進められるようにしましょう。

営業プロセスを自動化

営業担当者の定型的な日常業務を自動化して、リードの生成と顧客満足度の維持に集中できる時間的余裕を生み出しましょう。ワークフローと自動化によって新たなリードをかんたんに割り当て、各営業担当者にアラートとタスクを設定し、メールを自動発信し、パイプライン上の見込み客すべての商談がクローズするよう業務を進めることで、営業担当者がより多くの商談をクローズするという最も重要な業務に集中できるようにします。

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オンデマンドのヘルプデスク

問い合わせの割り当て、優先順位の設定、SLAに基づくエスカレーション、顧客のフォローアップなどの日常業務を顧客サポート担当者が自動化できるようになります。ワークフロープロセスの自動化機能は柔軟性が高く、導入がかんたんです。顧客サポート担当者はプロセスではなく顧客に集中することが可能です。

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あらゆるチャネルで一貫性のあるキャンペーンを推進

複数のチャネルでマーケティング戦略を最適化し、一貫性のある体験を顧客に提供しましょう。販売前、販売中、販売後に自動化を利用して、メールキャンペーンやソーシャルメディアキャンペーンのコンテンツとタイミングを調整できます。ワークフローに基づいてリードをセグメント化し、自動返信をトリガーし、一連のメッセージを送信することで、情報を求めている顧客に対して迅速にコミュニケーションを図りましょう。

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目標達成を促進

Zoho CRM Plusは、毎日・毎月の達成目標、ポイントベースのコンテスト、リーダーボード、トロフィーを管理する機能をすべて備えた営業活動管理ツールです。営業活動を促進し、顧客対応チームの意欲と生産性を高めることができます。

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必要なメールをすぐ表示

大量に届く営業メールをふるいにかけてメールを探す必要はありません。Zoho CRM Plusには、そのときの優先順位に従って受信メッセージをインテリジェントに分類するメール受信トレイがあります。リードに関連するメッセージ、連絡先に関連するメッセージ、商談に関連するメッセージのように、顧客データに基づいてメールを整理できるため、無関係なメールに煩わされずに必要なメールを見つけることができます。

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Webサイト訪問者の積極的なエンゲージメント

商談は見込み客がWebサイトを訪問したときから始まります。インテリジェントトリガーにより、Webサイト訪問者とのエンゲージメントを自動化できるため、商機を逃すことがありません。Webサイト訪問者をCRMのリードに変換することも、情報を必要としている見込み客向けにメールを送信することもできます。さらに、訪問者の所在地に基づいてコンテンツのターゲットを設定したり、メールキャンペーンへの反応に基づいて質問を開始したりできます。Webサイト訪問者と営業担当者の間で行われるライブチャットをモニタリングして、販売への転換を拡大し、サービスの質を高めましょう

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