卓越した顧客体験プラットフォームを実現

Zoho CRM Plusは、一体化された顧客体験プラットフォーム。すべてのお客様にライフサイクルステージのすべてにわたって驚くような体験を提供し、お客様をブランドの支持者に変身させるお手伝いをします。

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あらゆるチャネルをカバーする顧客体験プラットフォーム

ライフサイクルのステージごとに、複数のチャネルでお客様を引き付けます。異なるメディア全体で正しいコンテキストを捉えリアルタイムで状況を把握できます。複数のチームで交わされる会話を単一のスレッドで管理しましょう。

お客様と接するチームを統合

顧客体験の向上は、すべてのチームが足並みをそろえ、何をするときもお客様を中心にすることから始まります。Zoho CRM Plusには、まさにそれを可能にするツールが備わっています。

あらゆるやりとりから学習するAIアシスタント

ZohoのAIベース音声アシスタント、Ziaを使えば、すべてのチームで人工知能を駆使した仕事ができます。ビジネストレンドの予測から、顧客へ接触する最適なタイミングの提示、メールや問い合わせで示された感情表現の検索、インテリジェントビジネスダッシュボードの表示までを提供するZiaはスマートな仕事の促進に有効です。

  • 異常検出
  • 連絡のベストタイミング
  • 感情分析
  • Ziaダッシュボード

お客様がすぐに利用できるサポート

ナレッジベースからすばやく答えを見つけたり、問い合わせをしたり、Webサイトやモバイルアプリを使ってサポートスタッフとチャットをしたり。Zoho CRM Plusで、お客様がこうしたことをすぐさまできるようにしましょう。

Blueprint(ブループリント)によるプロセスの自動化

営業とサポートのチームが結び付き、必要とされる人が加わり、すべてのステップでチームのコンプライアンスが確保されるプロセス。その構築と自動化が可能です。

すべてのタッチポイントを包含する強力な分析機能

さまざまな選択肢を、マーケティング、営業、サポートといった、組織全体から集めたデータに基づいて検討しましょう。対話型のダッシュボードを利用して、ビジネスで考えられるあらゆる選択肢に対して、徹底的な影響分析を行えます。

Dano Ybarra氏Jive Communications社国際営業・事業開発担当バイスプレジデント

「Zoho CRM Plusは一体化された強力な顧客体験プラットフォームです。お客様に対するコンタクトとエンゲージメントを、まさにその場で効果的に行えるようになる理想的なオムニチャネルソリューションです。強力な分析機能に加え、Jiveが持つ音声ソリューションとの連携によって、このユニークなプラットフォームでは、お客様とのあらゆるやりとりを単一のインターフェイスで常に把握できるため、事業全体にわたって生産性が向上し、お客様の満足度も向上します」

営業、マーケティング、サポートなど、お客様に接するチームに最適

  • ソーシャルマーケティング
  • 訪問者の追跡
  • 人工知能
  • ヘルプデスク
  • 営業
  • マーケティングの自動化
  • 強力な分析機能
  • プロジェクト管理
  • アンケート数

Paul Grajek氏 ASB社リードグローバル営業マネージングディレクター

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