リモートファイル転送

暗号化されたトンネルを通じてファイルを転送

リモートサポートセッション中に機密データを転送すると、データが脆弱性の影響を受けやすくなります。SSL 256ビットAES暗号化と、顧客の同意に基づくリモートデスクトップファイル転送を使えば、すべてのファイルの高い安全性を確保できます。顧客の同意に基づくファイル転送にはセッション中のファイル転送に関するお客さまの承認が必要ですが、SSLでは転送中のファイルは確実に暗号化され、転送中のデータは完全に保護され、認証されます。詳細はこちら

Zoho Assistでかんたんにファイルを共有

サポート技術者が日々の業務に加えて、同じ問題へのサポートリクエストを何度も受け取ったら、多くの時間が無駄になってしまいます。注釈ツールを活用して、お客さまに解決までのプロセスをすべて説明することで、将来同じような問題が発生した際に自分で解決する機会をお客さまに提供できます。

リモートファイル転送の手順

• アクティブサポートセッションの左側パネルにある［ファイル］オプションに移動します。
• ［ファイル転送］ウィンドウの［ファイルの送信］オプションを選択します。
• 自分のコンピューターから送信するファイルをアップロードまたはドラッグ＆ドロップします。
• ［送信］オプションをクリックして、選択したファイルを送信します。

リモートファイル受信の手順

• アクティブサポートセッションの左側パネルにある［ファイル］オプションに移動します。
• ［ファイルの受信］オプションを選択します。
• リモートコンピューターでファイル転送ウィンドウが起動したら、受信するファイルを選択します。
• ［承諾］をクリックすると、5 GBまでのファイルが技術者のシステムに無事転送されます。