リモートサポート
オンデマンドまたは瞬時のリモートサポートセッションは、遠隔地の顧客が有人セッションを好む場合や、異なるネットワーク間で定期的に顧客をサポートする場合に不可欠です。詳細はこちら
インスタントチャット
サポートセッション中にWebチャットを開始することで、顧客にパーソナライズされたサポートを提供できます。
セッションの予約
顧客の都合の良いときにリモートサポートセッションを予約できます。さまざまなタイムゾーンを対象にサポートセッションを計画できます。
マルチモニターナビゲーション
複数のモニターを使用してかんたんに作業できます。手間をかけずにリモートコンピューターの複数のモニター間を移動できます。
ボイス通話とビデオチャット
リモートサポートセッション中のボイス通話またはビデオチャットでお客さまとやり取りすることで、問題を迅速に解決できます。
無人リモートアクセス
無人アクセスまたは無人リモートアクセスによって、遠隔地の顧客がアクセス先に存在していない場合でも、あらゆる場所のコンピューターを管理することができます。WindowsとMacの両方で動作し、複数の展開オプションがあります。詳細はこちら
リモート電源オプション
リモートアクセスセッションを開始する必要なく、シャットダウン、再起動、ログオフ、ロック、休止、スタンバイなどの電源操作を実行できます。
診断ツール
リモートコンピューターの診断や管理ができます。定期的にシステム診断を実行することで、ITインシデントの発生を防ぎます。
一括展開
無人アクセスインストーラーを一度に複数のリモートシステムに展開でき、作業時間が短縮されます。
セッションの確認
コンピューターで無人アクセスセッションを開始する前にリモートエンドに表示するセッション確認プロンプトを設定できます。
画面共有
オンラインミーティング、デモ、またはトレーニングのために、顧客とリアルタイムにオンラインでコラボレーションできます。Zoho Assistでは、さまざまな端末やオペレーティングシステム間で瞬時に画面を共有できます。詳細はこちら
セッションの予約
顧客の都合の良いときに画面共有セッションを予約できます。さまざまなタイムゾーンを対象にサポートセッションを計画できます。
画面の切り替え
いずれかの参加者にプレゼンテーターの役割を委任すれば、この参加者はすぐに自分の画面を配信できるようになります。
モバイルサポート
AndroidやiOSの端末に対応するZoho Assistモバイルアプリを使用すれば、ワンタップで端末の画面全体を共有できます。
セキュリティー
Zoho Assistは完全にWebベースなので、どの端末でも事前インストールを必要としません。ローカルネットワークの内外にある任意のコンピューターに接続できます。主要なWebプロキシーやファイアウォールをトラバースでき、業界標準のセキュリティーによって保護されています。詳細はこちら
2段階認証
SMS、タイムベースOTPなどの追加の検証プロセスでセキュリティーレベルを高めることで、アカウントを保護します。
Webベースのソリューション
安全なWebベースのソリューション。何かをインストールする必要も、ソフトウェアをダウンロードする必要も、アップグレードについて心配る必要もありません。
操作ログビューアー
組織内のイベントを追跡。ログをエクスポートし、監査や管理のために保存できます。
ファイアウォールに対応
どこからでもすばやくかんたんにリモートPC、タブレット、端末にアクセスでき、特別なファイアウォール設定は不要です。
SSLと256ビットAES暗号化
エンドツーエンドのSSLとAES 256ビット暗号化により、エンドユーザーとの通信を安全に暗号化します。
休止セッションのタイムアウト
休止セッションにタイムアウトを設定すれば、何も行われていないセッションが放置されません。あらかじめ設定した時間以上が経過すると、セッションは自動的に終了されます。
カスタマイズ
Zoho Assistでは、技術者をかんたんに追加・管理できます。アカウントのリブランディング、セッションの詳細レポートの取得、ブランドアイデンティティの維持もお安い御用です。Webサイトにカスタマーウィジェットを埋め込めば、顧客がセッションにかんたんに参加できるようになります。詳細はこちら
ユーザー管理
管理者によるユーザー管理、ユーザーへの役割と権限の割り当て、組織の技術者への無人グループアクセスの提供を支援します。
リブランディング
ブランドロゴや会社名を挿入し、ポータルURLをカスタマイズすることで、Zoho Assistをリブランディングし、ブランドアイデンティティを維持できます。
カスタマーウィジェット
Webページにカスタマーウィジェットを埋め込めば、顧客がWebページから直接セッションに参加できます。
レポート
過去数か月のサポートセッションの詳細を表示、分析、ダウンロードできます。幅広いカスタム表示から選択し、リモートサポートの詳細を視覚的に分析できます。
メールテンプレート
リモートサポート、無人サポート、画面共有のセッション用に、組織の方向性に合わせて新しいテンプレートを作成することも、デフォルトのテンプレートを使用することもできます。
部署
組織内に複数の部門を作成します。各部門には、独自の技術者、メールテンプレート、メール設定、連絡先を設定できます。
連携
Zoho Assistは、Zoho Desk、Zendesk、G Suiteなど主要なヘルプデスクソフトウェアと連携します。これらの連携により、遠隔地の顧客にすばやく接続し、リモートトラブルシューティングを大幅に簡素化できます。詳細はこちら
外出先でもあらゆるユーザーをリモートサポート
もはやワークステーションに拘束される必要はありません。携帯電話をタップして、遠隔地の顧客のサポートを開始し、いつでも無人コンピューターを管理できます。詳細はこちら