Ecco la soluzione per rendere più facile l'assistenza remota
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Live streaming della fotocamera
Se puoi vedere un problema, puoi anche fornire i consigli più utili per la sua risoluzione. Con Zoho Lens, gli esperti o i tecnici possono visualizzare il video in streaming dallo smartphone o dai visori remoti e fornire istruzioni tecniche direttamente dalla propria scrivania.
Annotazioni su oggetti 3D
La possibilità di aggiungere ulteriori informazioni alle immagini visualizzate consente di ottimizzare le comunicazioni tra l'esperto e l'utente finale. Le annotazioni AR (realtà aumentata) disponibili in Zoho Lens consentono agli utenti di inserire delle frecce allo scopo di contrassegnare posizioni specifiche sullo schermo. Gli esperti e i tecnici che operano da remoto possono anche disegnare sullo schermo utilizzando lo strumento matita e gli strumenti di disegno per forme rettangolari o ellittiche, oltre ad avere la possibilità di cancellare e ricominciare da zero grazie all'opzione di cancellazione della schermata.
Tu
Ospite
VoIP e chat di testo
Tramite la tecnologia VoIP e la chat di testo, puoi usufruire di sessioni di assistenza tecnica visive e interattive. La nostra chat integrata elimina la necessità di applicazioni di messaggistica esterne durante la procedura di risoluzione dei problemi.
Supporto dei visori
Ci sono momenti in cui lavorare con uno smartphone limita lo svolgimento di determinate attività. La nostra integrazione con i principali fornitori di visori consente ai tecnici di ricevere indicazioni anche mentre lavorano a mani libere. La fotocamera integrata nei visori consente a chi li indossa di trasmettere le immagini all'esperto in live streaming, mentre le cuffie rappresentano lo strumento ideale per comunicare.
Istantanee
Acquisisci un'istantanea delle immagini trasmesse dalla fotocamera per documentare eventi specifici durante la sessione o per analizzare un problema in modo più approfondito. Le istantanee vengono salvate automaticamente nel cloud e possono essere scaricate in qualsiasi momento durante una sessione.
Fermo immagine
A volte è necessario osservare un problema da vicino per fornire una soluzione più approfondita. In Lens, gli esperti possono esaminare, analizzare e discutere i dettagli tecnici di un particolare scenario in modo più approfondito grazie alla possibilità di acquisire un fermo immagine dal video trasmesso dalla fotocamera.
Registrazione della sessione
Una sessione remota può includere una serie di operazioni complesse che potrebbero non andare come previsto, oppure, in alcuni casi, potrebbe essere necessario imparare dalle problematiche precedenti. Con la registrazione della sessione, puoi registrare tutte le sessioni avviate nell'azienda per riesaminare le procedure delle sessioni, creare percorsi completi e documentare tutte le sessioni per la creazione di una knowledge base aziendale.
Analisi delle sessioni
Un'azienda di grandi dimensioni deve monitorare un gran numero di attività. I report delle sessioni forniti in Zoho Lens consentono all'amministratore con privilegi elevati di ottenere una visione dettagliata di tutte le attività svolte all'interno dell'azienda. Le metriche di sessione disponibili in Zoho Lens includono elementi quali l'ora di inizio, la durata, il video e titolo della sessione, il sistema operativo e gli indirizzi IP dei dispositivi utilizzati. Oltre a queste metriche, puoi anche scegliere tra varie viste personalizzate per monitorare le prestazioni della tua azienda.
Durata totale sessione
minuti
Durata massima in un giorno
minuti
Durata minima in un giorno
minuti
Durata media al giorno
minuti
Dal 15 nov 2019 al 26 dic 2019
- 30
- 20
- 10
- 0
SDK mobile
I clienti si preoccupano se sono obbligati a scaricare un'applicazione di terze parti per partecipare a una dimostrazione. Inoltre, chiedere ai tecnici impegnati sul campo di scaricare un'app mentre lavorano su problemi critici, non è certamente la cosa migliore da fare. Zoho Lens ti permette ora di integrare le funzionalità di assistenza remota nella tua app mobile e consente agli utenti finali di partecipare a una sessione direttamente dalla tua app. Ulteriori informazioni.
Invita più partecipanti
Per alcuni problemi, è necessario rivolgersi a persone con competenze specialistiche. Zoho Lens ti consente di collaborare con più persone in tempo reale su un problema. Chiama i colleghi durante una sessione di assistenza remota inviando gli inviti via e-mail o SMS. Tutti i partecipanti invitati potranno utilizzare gli strumenti AR per trovare una soluzione in tempi più rapidi.
Rebranding
Le aziende sono spesso titubanti a utilizzare un'app che presenta il marchio di un'altra azienda. Zoho Lens ti offre opzioni di rebranding che consentono di utilizzare il nome, il logo, la favicon e l'URL del portale personalizzato della tua azienda. Puoi personalizzare le e-mail da inviare ai clienti e configurare anche l'indirizzo e-mail del mittente, nonché gli indirizzi e-mail di risposta e Cc.
Sicurezza
I clienti si sentono giustamente vulnerabili quando consentono a qualcuno di accedere alla fotocamera del loro smartphone. Pertanto, la creazione della fiducia è un fattore chiave quando si utilizza un software di assistenza remota visiva. Grazie all'utilizzo dei protocolli SSL e AES a 256 bit standard del settore, che garantiscono connessioni sicure, i clienti potranno fare affidamento sui tuoi servizi sentendosi protetti.
Gestione di utenti
Il bagaglio di competenze può variare da tecnico a tecnico, pertanto alcuni problemi vengono gestiti più efficacemente se intervengono più tecnici con competenze diverse. Zoho Lens ti consente di disporre di tutti i tecnici che desideri nella tua azienda. Inoltre, puoi specificare le autorizzazioni necessarie e inserire i tecnici in reparti specifici.
