Ricevi una notifica quando si verifica un problema.
I clienti esprimono la loro preoccupazione tramite svariati mezzi, come e-mail, live chat, telefonate e social media. Cliq raccoglie queste richieste e ti invia una notifica nella finestra della chat non appena vengono inviate. Riconoscere e rispondere rapidamente ai tuoi clienti dimostra loro quanto siano importanti.
Risolvi gli incidenti in modo efficace.
Per soluzioni complesse, ossia quando è necessaria la collaborazione tra vari reparti, discussioni ad hoc possono essere utili. Metti istantaneamente in comunicazione gli agenti con gli sviluppatori e gli specialisti del controllo qualità per collaborare e risolvere i problemi più velocemente.
Mantieni aggiornata la tua knowledge base
Comunica le soluzioni ai tuoi clienti, quindi aggiungi le informazioni alla tua knowledge base, per riferimento futuro. Utilizza il comando slash per aggiornare il tuo canale di supporto sullo stato del problema per tenere informato l'intero team.
Centralizza il tuo feedback.
Raccogli il feedback del cliente sul processo di risoluzione degli incidenti per misurare le prestazioni del tuo team di supporto. Utilizza i bot per trasferire queste preziose informazioni al canale del team e identificare le aree di miglioramento.
Misura le metriche del servizio.
Monitora importanti metriche di assistenza tramite Cliq per valutare la qualità e l'efficacia del processo di risoluzione degli incidenti. Analizza il volume e la natura dei problemi che ricevi, i tempi di risposta medi dei tuoi agenti e le valutazioni di "soddisfazione" fornite dai clienti, per valutare la tua attività di supporto complessiva.
