Zoho Mail - Politique d'utilisation du compte

Politique d'utilisation de Zoho Mail

Zoho Mail est principalement conçu pour les e-mails personnels et professionnels classiques. Il aide les utilisateurs à envoyer des e-mails au sein de l'organisation, ainsi qu'à leurs contacts professionnels ou personnels, à des fins officielles ou privées.

Zoho Mail ne peut pas être utilisé pour envoyer des e-mails en bloc dans les catégories suivantes :

  • E-mails promotionnels
  • E-mails en masse  
  • E-mails de marketing  
  • Newsletters
  • E-mails automatisés  

Les e-mails envoyés via Zoho Mail doivent se conformer à la politique antispam.

Activité inhabituelle :

Si le système détecte une activité inhabituelle sur votre compte, pour le protéger contre toute compromission/utilisation malveillante, certaines actions automatisées sont effectuées. Elles sont mises en place pour prévenir les abus et empêcher les spams ou les activités de phishing frauduleuses sur votre compte par des spammeurs ou d'autres pirates illégaux. 

En fonction du type d'activité détecté au niveau du compte, notre système restreint temporairement les e-mails entrants ou sortants, ou certaines actions sur votre compte. Vous pourrez accéder à votre compte et consulter vos e-mails depuis ce dernier. 

Les activités de messagerie inhabituelles comprennent, sans s'y limiter, les opérations suivantes :

  • L'envoi d'un grand nombre d'e-mails impossibles à distribuer (e-mails retournés)
  • L'envoi d'un grand nombre d'e-mails sur une courte période
  • L'envoi d'un e-mail à un grand nombre de destinataires
  • L'envoi inhabituel d'un très grand nombre d'e-mails au cours d'une seule journée
  • L'envoi inhabituel d'e-mails à un très grand nombre de destinataires au cours d'une seule journée

Zoho Campaigns est un service spécialement conçu pour envoyer des e-mails de marketing ou des newsletters à vos clients ou contacts. Il vous fournit également diverses informations sur la portée de vos campagnes sans risquer de voir votre compte bloqué. 

Résolution des problèmes :

Compte bloqué :

Selon le type d'activité, les utilisateurs seront autorisés à envoyer/recevoir des e-mails après un certain temps.

Si l'e-mail entrant d'un compte est bloqué suite à l'une des raisons suivantes, une bannière s'affiche pour en informer l'utilisateur. L'utilisateur peut débloquer le compte en suivant les instructions fournies dans le lien indiqué dans la bannière.

  • E-mails entrants bloqués
  • Boîte de messagerie désactivée
  • Limite de la taille de la boîte de messagerie dépassée.

Lorsque l'e-mail sortant d'un compte est bloqué, la même bannière s'affiche pour informer l'utilisateur du blocage. La procédure de déblocage de compte peut être lancée à partir du lien indiqué dans la bannière.

Dans la plupart des cas, l'utilisateur peut déverrouiller son compte après une heure ou deux en utilisant ce lien : https://mail.zoho.com/UnblockMe. Si l'utilisateur fait partie d'une organisation, l'administrateur peut débloquer son compte via le panneau de configuration. Cependant, si l'activité de l'utilisateur est très suspecte, l'administrateur ne sera pas en mesure de débloquer le compte. Cliquez ici pour obtenir des instructions.

Gérer le stockage :

Si l'espace de stockage utilisé pour les comptes dépasse la limite de stockage autorisée, le compte est bloqué, empêchant l'utilisateur d'envoyer et de recevoir d'autres e-mails. Le compte POP ne pourra pas non plus récupérer/envoyer d'autres e-mails. L'utilisateur dispose de plusieurs options pour gérer le stockage et accéder à nouveau au compte. Cliquez ici pour obtenir des informations détaillées.

Vous pouvez afficher les détails de stockage de votre compte depuis la section User Profile (Profil de l'utilisateur).

Si aucune des étapes décrites ci-dessus ne fonctionne et si l'envoi d'e-mails depuis votre compte est toujours bloqué, vous pouvez contacter support@zohomail.com pour obtenir de l'aide. 

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Écrivez-nous: support@zohomail.com