Bonjour à tous
Nous sommes heureux que vous ayez choisi d'essayer Zoho Desk. Vous êtes au bon endroit pour apprendre comment Zoho Desk peut vous aider à concevoir des expériences exceptionnelles de service à la clientèle.
Nous savons que vous avez énormément de questions. Nous avons donc compilé une liste de questions-réponses ici pour vous. Choisissez la question que vous souhaitez nous poser et cliquez dessus pour lire la réponse.
Pourquoi Zoho Desk ?
Comment Zoho Desk peut-il m'aider ?
Quelles fonctionnalités dois-je explorer ?
Par où dois-je commencer l'essai ?
- Pourquoi
- Comment
- Qui
- Où
Pourquoi Zoho Desk ?
Zoho Desk est le premier logiciel de support technique contextuel qui permet à l'entreprise de se concentrer sur le client. Lorsque nous employons le terme « contextuel », nous nous référons à des informations importantes dont toutes les parties prenantes du service client (agents, responsables de l'assistance et clients) ont besoin pour fournir ou recevoir une assistance de qualité.
Comment Zoho Desk peut-il m'aider ?
Zoho Desk est bien adapté à de nombreux types d'entreprises et offre des fonctionnalités pour aider votre équipe :
- en aidant les clients à trouver des réponses instantanément grâce au libre-service
- en rassemblant et en gérant des conversations à partir de plusieurs canaux
- en fournissant à l'équipe de service un contexte client essentiel
- en permettant aux dirigeants de gérer les processus, de corriger les goulots d'étranglement et d'obtenir une efficacité à grande échelle
Quelles fonctionnalités dois-je explorer ?
Que vous cherchiez à gérer les conversations entre les différents canaux à partir d'un seul endroit ou à suivre les indicateurs avancés concernant l'assistance clientèle pour prévoir les tendances, Zoho Desk vous offre tout ce dont vous avez besoin.
Nous avons divisé les fonctionnalités de Zoho Desk en 9 sections. Cliquez sur chaque catégorie pour en savoir plus sur ses avantages.
Par où dois-je commencer l'essai ?
Il y a beaucoup de choses à voir dans l'essai, nous vous recommandons donc de prévoir deux séances.