Restez connecté à vos clients dans tous les cas.
Voici un glossaire des termes que vous pourriez rencontrer. Placez simplement le pointeur de la souris sur un terme pour afficher sa signification.
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Lorsque les clients ont besoin d'aide, ils vous contactent. Chaque conversation s'appelle un ticket.
Les employés de votre service client qui écoutent les tickets et y répondent s'appellent des agents.
Les clients peuvent utiliser tous les moyens pour vous contacter, tels que le courrier électronique, le téléphone, le tchat et votre site Web. Chacun de ces moyens s'appelle un canal.
Les activités de votre service client peuvent être classées en groupes fonctionnels, tels qu'assistance technique, remboursements et facturation ou en groupes de produits. Chacun de ces groupes est un département. Chaque département peut avoir des configurations plus fines.
Chaque ticket est créé pour être résolu en passant par différentes étapes. Chaque étape correspond à un statut de ticket.
Votre équipe peut décider de résoudre chaque ticket dans un délai donné en fonction de l'émetteur, du problème, du canal ou d'autres critères. Ce délai est défini par le contrat de niveau de service (SLA).
La téléphonie est l'un des canaux de Zoho Desk qui vous permet de passer et recevoir des appels sur le Web, sans utiliser de système de téléphonie classique, à l'aide de services tiers tels que Trilio et RingCentral.
Dans une entreprise, les contacts sont les personnes avec lesquelles vous interagissez dans le cadre d'une opportunité commerciale.
Un compte est une organisation avec laquelle vous collaborez.
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