Extensibilité

Zoho Desk, une pièce de puzzle qui s'ajuste parfaitement à toutes les situations. L'intégration simplifiée à une large gamme d'applications permet une collaboration transparente entre les équipes, tandis que la possibilité d'écrire du code personnalisé vous permet de vous approprier réellement le support technique.

Donnez plus de pouvoir à votre équipe en personnalisant Zoho Desk.

Voici un glossaire des termes que vous pourriez rencontrer. Placez simplement le pointeur de la souris sur un terme pour afficher sa signification.

Champs personnalisés

Vous pouvez personnaliser Zoho Desk selon les besoins de votre entreprise en ajoutant de nouveaux champs ou en modifiant ceux existants. Par exemple, si vous dirigez une entreprise d'e-commerce, l'ajout d'un champ ID de commande dans Zoho Desk vous sera certainement utile.

Fonctions personnalisées

Lorsque vous souhaitez mettre à jour les données du service client dans Zoho Desk depuis une application externe, vous pouvez utiliser pour cela des scripts de programme simples. Ces programmes sont appelés « fonctions personnalisées ».

Authentification à distance

L'authentification à distance est une fonctionnalité de personnalisation très utile si vous permettez déjà à vos clients d'utiliser un portail. Vous pouvez utiliser la page de connexion/déconnexion existante pour permettre à vos clients de se connecter à/se déconnecter de Zoho Desk.

API

Lorsque vous souhaitez intégrer Zoho Desk à d'autres applications que vous utilisez déjà, vous pouvez le faire en écrivant un code qui appelle un ensemble de fonctions et de procédures. Ce code est connu sous le nom d'interface de programmation d'application ou API.

Clé ZSC

Pour intégrer Zoho Desk à d'autres services Zoho, vous avez besoin de la clé Zoho Service Communication (ZSC), un code alphanumérique que vous pouvez générer dans la configuration de Zoho Desk à la rubrique API.

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