•  Champs personnalisés
    •  Fonctions personnalisées
    •  Authentification à distance
    •  API
    •  SDK mobile
    •  Marketplace
    •  Intégrations

    • Champs personnalisés

      Personnalisez Zoho Desk selon les besoins de votre entreprise en ajoutant de nouveaux champs ou en modifiant ceux qui existent. Par exemple, si vous dirigez une entreprise d'e-commerce, l'ajout d'un champ Identifiant de commande dans Zoho Desk vous sera certainement utile.

    • Fonctions personnalisées

      Lorsque vous souhaitez mettre à jour les données du service client dans Zoho Desk depuis une application externe ou vice-versa, vous pouvez utiliser pour cela des scripts de programme simples appelés Fonctions personnalisées. Ces programmes sont écrits en Deluge, un langage de script convivial que nous avons créé pour les non-programmeurs. Il est facile à apprendre et à coder.

      Fonctions personnalisées

    • Authentification à distance

      Si vos agents utilisent déjà une autre application Web, se connecter à Zoho Desk à chaque fois peut être compliqué pour eux. L'authentification à distance peut aider dans de tels cas en permettant aux utilisateurs de se connecter à Zoho Desk à l'aide des informations d'identification de l'application Web qu'ils utilisent. En d'autres termes, ils n'ont pas besoin de saisir les informations d'identification du compte Zoho Desk.

    • API

      Si vous souhaitez intégrer Zoho Desk à d'autres applications que vous utilisez déjà (si elles ne sont pas répertoriées dans notre Marketplace ou nos intégrations), vous pouvez le faire en écrivant un code de programme invoquant un ensemble de fonctions et de procédures. Cet ensemble de fonctions et de procédures est appelé interface de programmation d'application (API). Pour savoir comment utiliser les API, vous pouvez vous appuyer sur vos propres compétences techniques, sur l'aide de l'équipe technique de votre entreprise ou engager un consultant.

    • SDK mobile

      Le kit de développement logiciel Zoho Desk (SDK) est conçu pour vous aider à créer une application personnalisée contenant les fonctionnalités de Zoho Desk. Lorsque vous créez une application à l'aide de ce SDK, vous pouvez choisir le module de support technique que vous souhaitez conserver et celui que vous souhaitez exclure. En outre, vous pouvez concevoir l'interface utilisateur de l'application en fonction de vos exigences et instructions en matière de style, tout en alimentant l'arrière-plan de l'application à l'aide du SDK.

    • Marketplace

      Il s'agit d'un espace d'échange d'applications, c'est-à-dire un ensemble d'extensions (applications) que vous pouvez installer pour des fonctionnalités supplémentaires dans Zoho Desk. Faites votre choix parmi une large gamme d'applications, de Trello à JIRA en passant par TeamViewer et Slack.

    • Intégrations

      Zoho Desk offre une large gamme d'intégrations natives avec les applications de la suite de produits Zoho. Elles sont faciles à intégrer, et ce en quelques étapes à l'aide de la touche ZSC, un code alphanumérique que vous pouvez générer à partir de l'interface de configuration de Zoho Desk.

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