Testez ces fonctionnalités pour savoir non seulement où apporter des améliorations, mais aussi déterminer leur étendue.
Voici un glossaire des termes que vous pourriez rencontrer. Placez simplement le pointeur de la souris sur un terme pour afficher sa signification.
Vos clients peuvent évaluer la qualité des services qu'ils ont reçus après chaque interaction ou à la fin d'une conversation. C'est ce qu'on appelle les évaluations de satisfaction du client.
Si vous souhaitez vérifier rapidement les performances de l'équipe tout en suivant la progression de chaque agent, le tableau de bord de la direction (HQ) est le tableau de bord à consulter.
Lorsque des tickets ne reçoivent pas de réponse ou ne sont pas résolus en temps voulu, ils sont transférés à une autre personne au sein de l'équipe, un responsable par exemple.
Vous pouvez effectuer automatiquement des actions, telles qu'envoyer une notification, assigner une tâche et mettre à jour un ticket en fonction d'un ensemble de critères.
Les agents peuvent effectuer un ensemble d'actions sur un ticket d'un simple clic. Ils peuvent enregistrer chaque ensemble dans une macro.
En utilisant un ensemble de règles et de critères, chaque ticket entrant peut être affecté à l'agent le plus compétent.
Les agents peuvent créer des filtres supplémentaires pour n'afficher que les tickets qui correspondent à un critère donné. Si un ensemble de critères est utilisé fréquemment, il peut être enregistré dans une vue.
Délai moyen de la première réponse d'un agent à un ticket.
Délai d'envoi de la réponse d'un agent à une communication du client.
Délai moyen de résolution et de fermeture d'un ticket client par un agent.
Les agents peuvent afficher leurs statistiques de performance respectives, telles que le nombre de tickets ouverts et fermés, le score de satisfaction, le délai de réponse à un ticket et le délai de résolution d'un ticket. Tous ces éléments sont mis à jour instantanément.
Cliquez sur un article pour le lire maintenant. Ou envoyez les articles sélectionnés à votre adresse e-mail pour les lire plus tard.
L'enregistrement a été envoyé avec succès !