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Fonctionnalités de support technique

     
  • Omnicanal
  • Automatisation des workflows
  • Plateforme
  • Libre-service
  • IA
 

Omnicanal

Gérez vos conversations avec vos clients sur plusieurs canaux (ex. : e-mail, tchat, téléphone, réseaux sociaux et votre site Web). Fournissez les bonnes réponses et assurez le suivi sans aucun effort.

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Libre-service

Intégrez une base de connaissances, une communauté d'utilisateurs et des fonctionnalités IA à votre site Web, votre produit SaaS ou votre application mobile pour aider vos clients à trouver rapidement des réponses.

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Automatisation des workflows

Automatisez les actions manuelles répétitives et gérez des processus de service transversaux complexes. Repérez les goulots d'étranglement dans vos processus et déterminez les responsabilités de chacun en permanence.

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Intelligence artificielle

Triez de manière proactive les tickets d'assistance, analysez les sentiments des clients et détectez les anomalies dans le trafic de tickets à l'aide de Zia, l'assistante IA de Zoho Desk.

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Plateforme

Connectez Zoho Desk aux autres outils que votre équipe utilise et ajoutez des fonctionnalités personnalisées via des API REST. Vous pouvez même créer vos propres applications internes de support technique via des SDK. Créez !

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  • Améliorez la productivité des agents à grande échelle

    Transformez la façon dont votre équipe définit la productivité et aidez vos agents à travailler le plus efficacement possible.

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  • Offrez une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sans équipe internationale

    Créez une plateforme en libre-service performante et donnez à vos clients les moyens de trouver des solutions par eux-mêmes. 

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  • Gérez les processus d'assistance en toute fluidité

    Mettez en place les principes de base de vos processus d'assistance client pour faciliter la vie de vos agents. Des processus bien définis pour des agents efficaces et des clients satisfaits. 

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  • Suivez les réclamations jusqu'à leur résolution

    Offrez à vos clients une assistance cohérente et de qualité, quels que soient les produits ou services que vous vendez. Mettez en place des fonctionnalités qui contribuent à la satisfaction client et à la résolution rapide des tickets.

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Classé comme leader par les clients et les experts

Avis sur Zoho Desk
 

« Zoho Desk nous a permis de proposer une assistance de qualité sur plusieurs canaux, de garantir des temps de réponse rapides et de gérer l'expérience client globale sans effort ».

Matthew Cianfarani, directeur de l'exploitation chez Cartika Inc

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Nouveautés

Consultez la page Nouveautés pour vous tenir au courant des dernières fonctionnalités produit, des améliorations apportées aux fonctionnalités existantes et des versions majeures de Zoho Desk.

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