Offrez à vos clients une expérience en libre-service
qui fait la différence
Votre expérience d'assistance client ne doit pas dépendre de l'heure, du volume de tickets ou de la disponibilité des agents. Grâce aux puissantes fonctionnalités en libre-service de Zoho Desk, proposez une assistance facilement accessible, efficace et flexible.
Un espace où les clients
prennent le contrôle de l'assistance
Offrez-leur la possibilité de trouver des réponses, d'explorer de nouvelles options et de suivre leurs demandes depuis un centre d'assistance centralisé.
Gérez facilement votre bibliothèque d'informations
Gérez une base de connaissances conviviale, à jour et réactive en centralisant l'organisation, la publication et le suivi des articles et commentaires.
En savoir plusFavorisez l'entraide entre clients
Simplifiez l'interaction entre clients grâce à un forum communautaire qui favorise la collaboration et le partage d'idées.
En savoir plusUne assistance par agent à portée de main
Proposez une assistance accessible et efficace en donnant aux clients la possibilité de soumettre un ticket et de le suivre sur le portail en libre-service.
- Créez des formulaires Web.
- Affichez la mise en page des tickets.
- Activez le tchat en direct.
Accompagnez
vos clients où qu'ils soient
Offrez une assistance accessible partout grâce à des widgets en libre-service, faciles à intégrer et low-code.
Orientez vos clients vers la meilleure solution
Pour les questions récurrentes ou nécessitant un processus précis, créez des flux de conversations clairs avec Guided Conversations.
En savoir plusFacilitez les conversations contextuelles avec l'IA
Lorsque vos clients ou agents recherchent une aide contextuelle, Zia intervient rapidement avec des réponses précises et conviviales.
En savoir plusRéunissez flexibilité et choix dans un seul widget
Donnez à vos clients la liberté d'accéder à votre centre d'assistance, au chatbot ou à l'assistance par des agents en direct depuis un espace unique avec le widget d'aide ASAP.
En savoir plusAuto-assistance pour mobiles
Proposez des fonctionnalités d'auto-assistance directement depuis votre application mobile grâce aux SDK mobiles de Zoho Desk.
Offrez un portail interne en libre-service à votre équipe
Publiez facilement des articles de connaissance ou des formations structurées directement dans Zoho Desk pour aider vos agents à se remettre à niveau ou intégrer de nouveaux collaborateurs via le portail en libre-service des employés.
Un libre-service à l'image de
votre marque
Adaptez votre centre d'assistance à votre marque grâce aux puissantes options de personnalisation de
Zoho Desk.
Localisez votre centre d'assistance
Aidez vos clients à trouver des réponses dans leur langue en proposant votre centre d'assistance dans plus de 50 langues.
Créez un libre-service multimarque
Unifiez vos opérations d'assistance tout en respectant l'identité de chaque marque en créant des expériences en libre-service uniques dans Zoho Desk.
Offrez une expérience sécurisée
Évitez les tickets indésirables et offrez un espace sécurisé aux clients pour soumettre et suivre des tickets tout en gérant les niveaux d'autorisation du centre d'assistance.
Identifiez les besoins de vos clients
Suivez les questions fréquentes, les performances des articles, l'engagement de la communauté et d'autres indicateurs en vue d'améliorer lelibre-service et d'en faire le canal privilégié des clients.
