Libre-service

Quelle est la seule chose qui peut gâcher le plaisir de bénéficier d'un excellent service ? Une longue attente ! Réduisez le problème à l'aide d'un portail en libre-service où les clients peuvent effectuer des recherches parmi des articles ou interagir avec leurs pairs par le biais de forums.

Ouvrez le portail de réponses à vos clients et déployez un service client de qualité.

Voici un glossaire des termes que vous pourriez rencontrer. Placez simplement le pointeur de la souris sur un terme pour afficher sa signification.

Centre d'assistance

Avant d'émettre un ticket, les clients peuvent effectuer des recherches dans un référentiel de questions courantes ou poser des questions à une communauté. Le Centre d'assistance est votre propre site Web en libre-service qui le permet.

Article

Votre équipe peut définir les meilleures réponses possibles aux questions courantes. Chaque réponse s'appelle un article. Il peut être hébergé en privé ou accessible publiquement.

Base de connaissances

Vous pouvez organiser vos articles de solution par catégories et les rendre accessibles sous la forme d'un référentiel que les clients peuvent consulter : la base de connaissances.

Communauté

Votre centre d'assistance dispose d'une section de type « communauté », où les clients peuvent communiquer entre eux en posant des questions et en suggérant des idées.

Forum

Vous pouvez créer des rubriques au sein de la communauté, dans lesquelles vos clients peuvent publier leurs questions, leurs réponses et leurs idées.

Tchat

Vos clients peuvent discuter en ligne avec les agents disponibles directement depuis le centre d'assistance. Vous pouvez également ajouter le tchat à votre site Web ou à n'importe quelle page Web existante.

Multimarque

Si votre entreprise gère plusieurs marques, chacune d'entre elles peut avoir son propre centre d'assistance en contact direct avec la clientèle.

Cartographie de domaine

Pour utiliser Zoho Desk avec votre propre domaine de site Web, il vous suffit d'associer votre domaine à Zoho. Ainsi, l'adresse https://desk.zoho.com deviendra https://desk.votresiteweb.com avec la cartographie de domaine.

Formulaire Web

Vous pouvez simplifier l'envoi de tickets à votre équipe par les clients directement depuis votre site Web en intégrant un formulaire dans votre page Web.

Balises d'article

Pour fournir du contexte à Zoho Desk sur le sujet d'un article, il vous suffit de lui ajouter des mots clés pertinents.

Cliquez sur un article pour le lire maintenant. Ou envoyez les articles sélectionnés à votre adresse e-mail pour les lire plus tard.

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