Dans quelle mesure les logiciels d'assistance à distance révolutionnent-ils les services de dépannage et de maintenance des ordinateurs ?
L'avènement des logiciels d'assistance à distance a permis aux utilisateurs d'ordinateurs de bénéficier de l'aide d'experts du monde entier. Désormais, les clients n'ont pas à attendre la visite d'un technicien chez eux ou au bureau pour vérifier leur machine défectueuse. Zoho Assist est un logiciel d'assistance à distance puissant, sécurisé et basé sur le cloud qui vous permet de visualiser l'appareil de votre client via Internet, d'y accéder, de vous y connecter instantanément et de contrôler aisément n'importe quel appareil à distance, où que vous soyez. L'avènement de ce logiciel d'assistance à distance permet d'aider les utilisateurs d'ordinateurs dans le monde entier. Connectez-vous instantanément à l'appareil de votre client via Internet.
Dans la plupart des cas, le problème est lié au logiciel plutôt qu'à un dysfonctionnement matériel. Une intervention physique n'est donc pas nécessaire. Grâce au logiciel d'assistance à distance, un technicien informatique peut examiner la machine du client par le biais d'un accès virtuel établi via une passerelle cloud. Si le technicien ne parvient pas à résoudre le problème au cours de la première session, le problème peut être classé comme un dysfonctionnement matériel et une inspection physique de l'ordinateur sera alors requise. L'assistance à distance ouvre de nouvelles perspectives en matière de résolution plus rapide des problèmes.
Les sessions d'assistance à distance peuvent être une session à la demande ou une session d'accès sans surveillance, selon si la personne à distance est présente ou non.
Types d'assistances à distance
Assistance à distance à la demande
L'assistance à distance à la demande désigne l'assistance que les techniciens offrent aux clients lorsqu'une personne est présente côté client pour participer à la session. Les techniciens peuvent lancer une session instantanément ou planifier une heure plus adaptée.
Partage d'écran
Assist permet aux techniciens de partager de manière rapide et sécurisée l'écran de leur ordinateur avec les utilisateurs distants. Les techniciens peuvent utiliser cette fonction pour réaliser une démonstration, si nécessaire.
Accès à distance sans surveillance
L'accès à distance sans surveillance désigne l'accès à un ordinateur distant sans qu'une personne ne soit présente à distance. Grâce à un accès sans surveillance, la résolution des problèmes, les correctifs, les mises à jour logicielles et de nombreuses autres activités peuvent être réalisés pendant le temps d'inactivité d'un client sans avoir à lui demander de participer à la session.
Solutions d'assistance à distance que nous proposons
Assistance informatique à distance
La gestion et le traitement des demandes d'assistance informatique à distance sont essentiels aux processus quotidiens d'une organisation. Ces processus peuvent être simplifiés grâce à Zoho Assist, le logiciel d'assistance à distance basé sur le cloud. Assist permet aux techniciens de communiquer instantanément avec les clients et de les aider, si nécessaire.
Gestion à distance
Assurez-vous que les périphériques et les systèmes d'exploitation de votre équipe sont à jour grâce au logiciel de gestion à distance de Zoho. Communiquez avec vos collègues à l'aide de l'outil d'assistance à distance pour les aider à résoudre rapidement les problèmes et à consacrer davantage de temps à leur travail.
Travail à distance
Travaillez à domicile (ou ailleurs) en toute simplicité grâce aux serveurs de passerelle de Zoho Assist dans le monde entier. Cela contribue à accroître la productivité et à organiser les workflows.
Intégrations du support technique
Zoho Assist s'intègre facilement à de nombreuses applications de support technique et de service d'assistance, telles que Freshdesk, ServiceNow, JIRA, Zoho Desk, Zendesk, et bien plus encore, pour aider les équipes informatiques à ne pas perdre de temps à passer d'une application à une autre. Cliquez ici pour en savoir plus sur les intégrations Zoho Assist.
API pour intégrer les fabricants d'équipements d'origine
Grâce à l'API REST basée sur l'authentification OAuth 2.0, vous pouvez intégrer efficacement vos applications à Zoho Assist.
SDK mobile
La création d'applications mobiles personnalisées est plus facile grâce à notre kit de développement logiciel mobile pour appareils Android et iOS. Cliquez ici pour découvrir comment le service d'assistance à distance de Zoho Assist peut être intégré à l'application que vous créez à l'aide de l'API.
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DémarrerVous voulez en savoir plus ?
Nous contacterAssistance à distance pendant les déplacements
- Application technicien permettant de fournir une assistance mobile à distance transparente à vos clients
- Application client permettant de communiquer instantanément avec les techniciens et de résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles
- Versions prises en charge : Android Lollipop 6.0 et versions ultérieures et iOS 11.0 et versions ultérieures
- Transfert de fichiers pour partager des fichiers d'une capacité maximale de 2 Go, quel que soit leur format, au cours d'une session d'assistance à distance
- Tchat intégré à l'application pour permettre une communication rapide entre le technicien et le client
- Fonctionnalité de pavé tactile sans fil pour l'ordinateur distant qui vous permet de pointer, de cliquer, de faire défiler et d'effectuer une saisie dans n'importe quelle application sur un Mac ou un PC
Récompenses et avis
« Une connexion simplifiée qui ne nécessite pas de privilèges administrateur sur les PC des utilisateurs et qui fonctionne derrière les pare-feu. »
Javier Molina, iSy TEk SASAvantages liés à l'assistance à distance
Coûts réduits
Offrez aux fournisseurs de services gérés (MSP) et aux techniciens informatiques un accès à distance aux ordinateurs d'une organisation afin de réduire les frais généraux liés aux visites sur site.
Productivité accrue
Les problèmes informatiques peuvent réduire la productivité, car ils détournent les utilisateurs d'ordinateurs de leur tâche principale. Grâce au logiciel d'assistance informatique à distance, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et accroître la productivité.
Accès à des experts
La gestion de certains problèmes sur un ordinateur peut nécessiter l'expertise de techniciens spécialisés. Grâce au logiciel d'assistance à distance, des techniciens du monde entier peuvent travailler sur votre ordinateur.
Maintenance 24 h/24
Avec un logiciel d'assistance à distance, vous pouvez configurer un ordinateur pour un accès à distance sans surveillance. Les fournisseurs de services gérés peuvent accéder aux ordinateurs configurés à tout moment pour installer des mises à jour ou réaliser des opérations de dépannage.
Choisir le logiciel d'assistance à distance adapté à votre organisation
Simplicité
Une interface utilisateur claire et intuitive qui permet aux techniciens de se lancer rapidement atteste de la simplicité d'utilisation d'un logiciel d'assistance à distance.
Prix
Si vous trouvez un logiciel d'assistance à distance alliant qualité et prix abordable, testez-le.
Prise en charge multiplateforme
Vous ne voulez pas être confronté à des problèmes d'incompatibilité entre votre logiciel d'assistance à distance et l'appareil de votre client. Voilà pourquoi un logiciel qui fonctionne sur toutes les plateformes doit être une priorité majeure dans votre décision.
Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans un logiciel d'assistance à distance ?
Un logiciel d'assistance à distance doit disposer de certaines fonctionnalités pour aider les utilisateurs pendant une session en direct afin d'améliorer l'expérience d'assistance. Voici quelques fonctionnalités que vous devez rechercher.
Transfert de fichiers
Le transfert de fichiers vous aide à envoyer des fichiers d'installation vers l'ordinateur de votre client ou à recevoir des fichiers qui nécessitent un dépannage lors d'une session d'assistance à distance. En savoir plus.
Fenêtre de conversation
Une fenêtre de conversation intégrée permet aux techniciens de rester en contact avec le client tout au long d'une session d'assistance à distance à partir de leurs consoles respectives.
Sessions simultanées
Un logiciel d'assistance à distance idéal prend en charge les sessions simultanées, car le lancement de plusieurs sessions d'assistance à partir d'un seul compte augmente la productivité.
Mise à disposition de plusieurs techniciens
Pour résoudre un problème, vous aurez peut-être besoin de techniciens disposant de compétences différentes. Un logiciel d'assistance à distance qui permet à plusieurs techniciens de travailler sur la même session s'impose comme un choix évident.
Personnalisation de la marque
L'utilisation d'un logiciel d'assistance à distance que vous pouvez personnaliser en utilisant le logo, le nom, le portail et le domaine de votre entreprise est un avantage remarquable. En savoir plus.
Sécurité
La sécurité et la confidentialité sont des préoccupations majeures en ce qui concerne les logiciels d'assistance à distance. L'authentification multifacteur, le chiffrement et l'anonymisation des données, entre autres normes de sécurité, doivent être des priorités majeures. En savoir plus.
Pourquoi ne pas vous lancer avec Zoho Assist comme premier logiciel d'assistance à distance ?
Depuis des années, Zoho Assist s'impose comme le logiciel d'assistance à distance de référence pour les techniciens d'assistance. Grâce à une interface utilisateur intuitive et claire, même un débutant disposant de très peu de connaissances sur les complexités liées au workflow d'un logiciel peut démarrer une session en quelques minutes.
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