Assistance à distance instantanée

Les sessions d'assistance à distance vous permettent de vous connecter à n'importe quel utilisateur, où qu'il se trouve, sans aucune installation préalable. Votre client distant peut rejoindre la session en un rien de temps. Si vous êtes un MSP ou un technicien du service d'assistance client, l'assistance à distance à la demande ou sans surveillance est indispensable.

Transfert de fichiers bidirectionnel. Aucune restriction.

Naviguez entre plusieurs moniteurs (nombre illimité) de l'ordinateur distant sans aucun problème. Zoho Assist détecte automatiquement le moniteur que vous avez choisi et en prend le contrôle.

Naviguez facilement entre plusieurs moniteurs

Naviguez entre plusieurs moniteurs (nombre illimité) de l'ordinateur distant sans aucun problème. Zoho Assist détecte automatiquement le moniteur que vous avez choisi et en prend le contrôle.

Redémarrage et reconnexion à distance

Redémarrez l'ordinateur distant et reconnectez-vous à la session d'assistance à distance ou à la session d'accès sans surveillance en cours sans perte de contrôle. Vous pouvez également redémarrer l'ordinateur distant en mode sans échec à des fins de débogage (si l'ordinateur distant exécute Windows).

Fonction Ctrl +Alt + Suppr disponible en un clic

L'indispensable fonction Ctrl +Alt +Suppr de votre ordinateur Windows distant est disponible en un clic. Elle vous permettra de vous connecter, de changer d'utilisateur, de vous connecter avec l'identifiant d'un autre utilisateur, de changer le mot de passe Windows et de vérifier le gestionnaire des tâches.

Invitez un technicien. Transférez une session.

Besoin de l'aide d'un autre technicien pour résoudre un problème ? Invitez autant de techniciens que vous le souhaitez pour vous aider à résoudre rapidement votre problème. Si vous le souhaitez, vous pouvez même quitter la session et laisser le technicien invité poursuivre la session d'assistance pour le compte du client.

Planifiez vos sessions

Votre client distant manque de temps ? Planifiez une session d'assistance à distance à l'heure de son choix et résolvez facilement ses problèmes. Votre client et vous pouvez recevoir des rappels avant l'heure prévue. Et si nécessaire, la session peut même être reportée ou annulée.

Ajoutez des notes à vos sessions

Capturez les informations clés d'une session d'assistance à distance ou d'une session d'accès sans surveillance sous forme de notes de session pour vous y référer ultérieurement. Vous pouvez à tout moment modifier et télécharger les notes enregistrées avec les détails de la session.

Personnalisez les modèles d'e-mail

Personnalisez les e-mails d'invitation des sessions d'assistance à distance conformément à l'image de marque que vous souhaitez véhiculer. Modifiez l'objet et le contenu du message, utilisez des champs personnalisés et mettez en forme les modèles d'e-mail en toute simplicité.

Partage d'écran disponible dans les deux sens

Vous pouvez consulter et contrôler l'écran distant partagé par votre client, et partager votre propre écran. Vous pouvez même changer de mode de partage d'écran en cours de session. Cela peut notamment être utile si vous souhaitez former vos clients à certaines opérations de dépannage ou d'installation.

Compatible avec le contrôle de compte utilisateur. Aucune barrière.

Zoho Assist détecte automatiquement le message de contrôle de compte utilisateur (UAC) et vous invite à relever l'accès à la session à distance au niveau Administrateur. Vous pouvez lancer l'application en mode Service à distance en un clic et poursuivre le dépannage en toute tranquillité.

Presse-papiers partagé. Effectuez un simple copier-coller.

Votre ordinateur partage son Presse-papiers avec l'ordinateur distant. Vous pouvez copier du texte ou des chiffres sur votre ordinateur et les coller dans n'importe quel fichier de l'ordinateur distant (si l'ordinateur distant exécute Windows).

Messagerie instantanée. Restez connecté.

La messagerie instantanée vous permet d'échanger des messages avec vos clients pendant une session d'assistance à distance. Cet outil de communication intégré vous évite d'utiliser un autre service de messagerie externe.

Prise en charge de Mac. Repoussez les limites.

Notre Console client native pour Mac garantit une connectivité à distance fiable et rapide lors de l'accès aux ordinateurs Mac dans le cadre des sessions d'assistance à distance ou des sessions sans surveillance. La Console technicien pour Mac (qui ne nécessite aucune installation) fonctionne aussi efficacement que son homologue pour Windows.