Assistance à distance instantanée

Les sessions d'assistance à distance vous permettent de vous connecter à n'importe quel utilisateur, où qu'il se trouve, sans aucune installation préalable. Votre client distant peut rejoindre la session en un rien de temps. Si vous êtes un MSP ou un technicien du service d'assistance client, l'assistance à distance à la demande ou sans surveillance est indispensable.

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Transfert de fichiers

Transférez des fichiers en toute sécurité depuis votre ordinateur vers l'ordinateur de votre client ou vice versa. Le transfert de fichiers vous aide à envoyer des fichiers d'installation vers l'ordinateur de votre client ou à recevoir des fichiers nécessitant un dépannage sur l'ordinateur de votre client lors d’une session d'assistance à distance instantanée.En savoir plus.

Instant remote access - Zoho Assist

Conversation instantanée

Vous et votre client pouvez rester connectés via une fenêtre de conversation tout au long d'une session d'accès à distance instantanée. Profitez de la facilité de l'outil de conversation intégré plutôt que de jongler entre les services de messagerie externe.

Conversation vocale et vidéo

Les sessions d'assistance à distance interactives vous aident à résoudre les problèmes plus rapidement. Connectez-vous avec vos clients via une conversation vocale ou vidéo pendant une session d'assistance à distance pour résoudre les problèmes en un clin d'œil.

multi-monitor-navigation

Il ne fait aucun doute que l'utilisation de plusieurs écrans permet d'améliorer la productivité. Grâce à notre système de navigation sur plusieurs écrans, vous pouvez basculer entre différents écrans du bureau à distance d'un simple clic.

Instant remote desktop - Zoho Assist

Planification de sessions

Votre client distant manque de temps ? Programmez une session d'assistance à distance à l'heure de son choix et résolvez facilement ses problèmes. Les rappels peuvent vous aider, ainsi que votre client, au bon moment. Vous pouvez même reporter ou annuler la session si nécessaire.

Permutation d'écran

Vous pouvez consulter et contrôler l'écran distant partagé par votre client et partager votre propre écran au cours d'une session en direct. Cette fonctionnalité peut s'avérer utile si vous souhaitez former vos clients à certaines opérations de dépannage ou d'installation.

Redémarrage et reconnexion

Redémarrez les ordinateurs distants et reconnectez-vous à la session d'assistance à distance en cours sans perte de contrôle. Vous pouvez même redémarrer l'ordinateur distant en mode sans échec à des fins de débogage (si l'ordinateur distant exécute Windows). En savoir plus.

Instant remote control - Zoho Assist

Ctrl + Alt + Suppr

L'indispensable fonction Ctrl +Alt +Suppr de votre ordinateur Windows distant est disponible en un clic. Elle vous permettra de vous connecter, de changer d'utilisateur, de modifier le mot de passe Windows et de vérifier le gestionnaire des tâches.

Inviter un technicien

Besoin de l'aide d'un autre technicien pour résoudre un problème ? Invitez autant de techniciens que vous le souhaitez pour vous aider à résoudre rapidement votre problème. Vous pouvez même quitter la session et laisser le technicien invité poursuivre la session d'assistance pour le compte du client.

Instant remote support - Zoho Assist

Ajouter des notes

Capturez les informations clés d'une session d'assistance à distance sous forme de notes de session pour vous y référer ultérieurement. Vous pouvez à tout moment modifier et télécharger les notes enregistrées avec les détails de la session.

Partage et sécurité du presse-papiers.

Le presse-papiers de votre ordinateur est partagé avec l'ordinateur distant, vous permettant ainsi de copier n'importe quel contenu dans votre ordinateur et de le coller sur n'importe quel fichier de l'ordinateur distant. Vous pouvez désactiver le partage du presse-papiers en refusant au technicien ou au client l'autorisation d'accéder au presse-papiers de l'autre.

Résolvez facilement les problèmes. Sans tracas. Sans encombrement.

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