Descubra cómo los visitantes utilizan su sitio web

Observe y comprenda cómo los visitantes interactúan con su sitio web en tiempo real a fin de que pueda comunicarse con los clientes potenciales adecuados con mensajes personalizados.

  • Información sobre los visitantes del sitio web  

    Obtenga una lista detallada de los visitantes de su sitio web clasificados entre clientes con potencialidad alta, media y baja según los criterios que más le interesan. Combínelo con detalles como su nombre, ubicación, acciones, tiempo de visita en el sitio, páginas visitadas y mucho más para ofrecer una experiencia personalizada.

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  • Puntuación de clientes potenciales  

    Identifique fácilmente a sus clientes potenciales más valiosos mediante la definición de reglas para calificarlos según su fuente de tráfico, tiempo de visita en el sitio, última hora activa, cantidad de visitas anteriores, página actual, ubicación y mucho más.

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Información sobre los visitantes del sitio web  
Puntuación de clientes potenciales
Puntuación de clientes potenciales
Puntuación de clientes potenciales
  
 

Comuníquese con cada visitante mediante chatbots

Cree chatbots fácilmente para automatizar las interacciones rutinarias. Ofrezca ayuda a su equipo con la plataforma de bots Zobot de Zoho SalesIQ creada para empresas.

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Bots sin códigos

No necesita ser un experto en codificación para crear un bot. Nuestro generador de bots sin código tiene una interfaz de usuario intuitiva, por lo que todo lo que debe hacer es crear un flujo y escribir las respuestas y acciones de los bots. ¡Y listo!

Answer Bots

Presentamos Answer Bot, un chatbot basado en NLP que utiliza nuestra propia tecnología de IA, Zia, para comprender las consultas frecuentes de los clientes y responderlas mediante su biblioteca de recursos. También puede agregar una biblioteca de respuestas para conversaciones triviales, de manera que el bot sea más amable, e incluir términos específicos para su negocio, a fin de ayudar al bot a comprender la jerga de la industria.

Bots personalizados

Si usted es un programador a quien le gusta sumergirse en el cerebro de su bot, Zobot también tiene una interfaz de programación que le da control total sobre el comportamiento del chatbot. También puede potenciar sus bots con tecnologías de IA, como IBM Watson, Dialogflow y Zia Skills, o bien conectarlo a su servicio interno de bots y a sus bases de datos mediante el uso de nuestros Webhooks.

Comuníquese con cada visitante mediante chatbots
 

Escoja el mejor modo para la comunicación con sus clientes

Mejore la experiencia del cliente y ayúdelo con el método de comunicación que se adapte mejor a su situación.

  • Chat en vivo  

    Agregue chats en vivo a su sitio o aplicación web para que los visitantes puedan comunicarse fácilmente cuando lo necesiten. Incluye traducción en tiempo real de chat para que pueda conversar en su idioma preferido y ayudarlos sin ninguna barrera.

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  • Llamadas de audio y funcionalidad de pantalla compartida  

    Inicie llamadas de voz o permita que los clientes lo llamen desde la ventana de chat para resolver consultas complejas. También puede compartir su pantalla para guiar a los clientes a través de explicaciones complicadas o incluso pedirles que compartan su pantalla para obtener una mejor comprensión del problema que enfrentan.

     
  • Acceso remoto  

    Nuestra función de acceso remoto, con tecnología de Zoho Assist, le permite solicitar acceso para tomar el control del sistema de sus clientes y resolver sus problemas de forma remota.

     
Chat en vivo  
Llamadas de audio y funcionalidad de pantalla compartida
Llamadas de audio y funcionalidad de pantalla compartida
 
Llamadas de audio y funcionalidad de pantalla compartida
Llamadas de audio y funcionalidad de pantalla compartida
Llamadas de audio y funcionalidad de pantalla compartida
 
Acceso remoto
 

Ofrezca soluciones mediante una biblioteca de recursos

Recopile respuestas de preguntas comunes de los clientes para que accedan desde su ventana de chat o las reciban de su bot con IA. Esto lo deja libre para centrarse en consultas más complejas. Los agentes también pueden compartir estos recursos en un chat para respaldar sus respuestas.

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  • Artículos  

    Permita que los detalles del producto, las políticas de la empresa o la documentación de ayuda estén disponibles en la ventana de chat como artículos para que los clientes puedan buscar soluciones antes de comunicarse. Su Answer Bot o agente de chat en vivo también pueden sugerir estos recursos a los clientes.

  • Preguntas frecuentes  

    Agregue respuestas para preguntas comunes que sus agentes o Answer Bot puedan utilizar directamente como respuestas a las consultas. También puede vincular preguntas frecuentes con artículos relacionados que se mostrarán junto con la respuesta.

  • Recursos de bot con IA  

    Ayude a que su Answer Bot con IA se conecte mejor con clientes potenciales y clientes actuales a través de conversaciones triviales (conjuntos de respuestas atractivas). También puede agregar términos comerciales y prepararlo para comprender y responder a una amplia gama de jergas relacionadas con la industria y los negocios que utilizan sus clientes potenciales. Las consultas que su bot no responde se almacenan y se le indica el número de ocurrencias a medida que actualiza su biblioteca de recursos.

Ofrezca soluciones mediante una biblioteca de recursos  
Información sobre los visitantes del sitio web  
Preguntas sin responder  
 

Confíe en los datos y widgets de acción para la asistencia

Cree widgets para ver todos los detalles que necesita y ayudar a los clientes. Expórtelos desde su CRM, software de venta de tickets u otras herramientas de terceros y ubíquelos directamente al lado del chat. También puede ingresar detalles en una base de datos, bloquear su calendario o incluso extender el período de prueba de un cliente.

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Confíe en los datos y widgets de acción para la asistencia  
 

Administre los contactos sin importar si es una empresa B2C o B2B

Zoho SalesIQ ayuda a las empresas B2C y B2B a organizar sus contactos de manera más eficiente, lo que le proporciona la información que necesita cuando la necesita.

  • Business-to-Customer (de empresa al cliente)  

    Zoho SalesIQ clasifica a los visitantes de su sitio web como clientes potenciales y contactos según la disponibilidad de su dirección de correo electrónico. Su actividad reciente y sus chats anteriores también se muestran.

  • Business-to-Business (de empresa a empresa)  

    Los modelos B2B implican interacciones con varios contactos. Con nuestras integraciones de Clearbit y Leadberry, identifique a la empresa de sus visitantes desde su dirección de correo electrónico laboral para clasificar todos los contactos de la misma organización, junto con la información, la actividad y los chats disponibles públicamente.

Business-to-Customer (de empresa al cliente)
Business-to-Business (de empresa a empresa)
Business-to-Business (de empresa a empresa)
  

Potencie su interacción con Zoho CRM

Vincule Zoho SalesIQ con Zoho CRM para obtener un mejor contexto del recorrido del cliente. Vea los datos de clientes potenciales durante un chat, diríjase a los clientes potenciales según sus datos de CRM e incluso ingrese datos de sus chats en CRM, v. También reciba notificaciones en su CRM cuando un cliente potencial visite su sitio web o realice una acción.

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Potencie su interacción con Zoho CRM 
 

Optimice la interacción con los visitantes, y su asistencia, mediante automatizaciones

Configure activadores de chat automatizados y un enrutamiento de chat basado en reglas para ahorrar tiempo en tareas redundantes.

  • Activadores proactivos de chat  

    Configure activadores de chat personalizados para que pueda comunicarse con los visitantes a través de puntos de contacto adecuados y ofrecer ayuda o enviar ofertas interesantes, a fin de conseguir conversiones más rápidas. Estos activadores se pueden basar en la página de destino, la cantidad de visitas anteriores, los datos de CRM y mucho más.

  • Enrutamiento de chat  

    Los clientes esperan ayuda inmediata sin tener que pasar de un agente a otro interminablemente. Dirija los chats al departamento o personal adecuado según la fuente de tráfico del cliente, página de destino, cantidad de visitas o chats, etapa de cliente potencial y mucho más.

Activadores proactivos de chat
Activadores proactivos de chat
Enrutamiento de chat
  

Brinde a los clientes acceso fácil a los chats antiguos

Zoho SalesIQ permite que sus clientes accedan a chats anteriores como conversaciones independientes dentro de la ventana de chat, lo que los ayuda a consultar rápidamente interacciones anteriores. Sus clientes también pueden reabrir un chat cerrado para continuar una conversación.

  

Conecte Zoho Desk para optimizar la asistencia al cliente

La integración de Zoho SalesIQ en Zoho Desk permite que las interacciones de asistencia existentes de un cliente estén fácilmente disponibles para ayudarlo en tiempo real con un contexto completo. También puede convertir chats en tickets desde un solo lugar.

Conecte Zoho Desk para optimizar la asistencia al cliente  
 

Bloquee a personas que envían spam y acosadores virtuales

Cree una lista de términos que considere inapropiados y configure bots para cerrar sesiones cuando se encuentren con estos términos. Pueden hacerlo sin la entrega de un agente y, al mismo tiempo, bloquear la dirección IP del infractor.

Si un visitante utiliza lenguaje ofensivo mientras conversa con un agente, la dirección IP del visitante también se puede bloquear manualmente.

Bloquee a personas que envían spam y acosadores virtuales  
 

Aproveche las fortalezas de su equipo con colaboración

Saque lo mejor de cada uno combinando la experiencia de cada miembro del equipo.

  • Transferencia de chat y chat grupal  

    Incluso con un enrutamiento eficiente, a veces los agentes obtienen consultas fuera de su ámbito de experiencia. Zoho SalesIQ le permite transferir un chat o simplemente invitar a alguien con las respuestas correctas para unirse. Incluso puede agregar una nota para la siguiente persona mientras transfiere el chat.

  • Chat entre agentes  

    Para trabajar bien juntos, su equipo debe ser capaz de comunicarse fácilmente entre sí. Nuestro chat interno de operadores permite que los agentes tengan interacciones a solas o se comuniquen entre sí en un grupo.

  • Tablero de anuncios  

    Los días en que tenía que convocar una reunión para cada anuncio quedaron atrás. Informe a los miembros del equipo sobre nuevas ofertas o actualizaciones en el tablero de anuncios interno para mantener a todos actualizados.

Transferencia de chat y chat grupal
Chat entre agentes
Tablero de anuncios
  

Manténgase conectado siempre, en cualquier lugar

Reciba notificaciones en vivo y chatee con clientes potenciales desde cualquier lugar y en cualquier momento mediante nuestras aplicaciones de chat en vivo disponibles para dispositivos Android e iOS.

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Realice mediciones y ofrezca orientación

Reciba informes diarios y mensuales directamente en su bandeja de entrada para que pueda guiar a su equipo al éxito.

  • Métricas de rendimiento  

    Lleve un registro del progreso de cada agente y monitoree su tiempo promedio de respuesta, cantidad de chats simultáneos y horas activas e inactivas para realizar los ajustes adecuados.

  • Monitoreo de chat  

    Establezca monitores para ver los chats de cada agente en tiempo real y guíelos a través de ellos. Incluso puede unirse a un chat en curso si surge la necesidad.

Métricas de rendimiento
Monitoreo de chat
  

Analice las estadísticas en profundidad con Zoho Analytics

Descubra información significativa sobre la interacción a partir del tráfico en su sitio web, la actividad de los visitantes, los embudos de conversión, la afluencia de chats o, incluso, el desempeño de su equipo. También puede combinar datos de Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM y más para obtener una vista completa de su empresa.

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Ofrezca una excelente experiencia móvil con Mobilisten

Traslade todas las capacidades de Zoho SalesIQ a la aplicación móvil y proporcione a los usuarios una forma de conectarse con usted desde cualquier sección de ella. Nuestro SDK para dispositivos móviles, Mobilisten, permite que sea increíblemente fácil implementar mensajes dentro de las aplicaciones Android e iOS o creadas con React Native.

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Chat en la aplicación con Mobilisten, nuestro SDK para dispositivos móviles
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