Política de uso de Zoho Mail
Zoho Mail está diseñado principalmente para uso normal como correo electrónico personal y empresarial. Ayuda a los usuarios a enviar correos electrónicos dentro de la organización y a sus contactos personales o comerciales para fines personales u oficiales.
Zoho Mail no se puede utilizar para el envío masivo de correos electrónicos en las siguientes categorías:
- Correos electrónicos promocionales
- Correos electrónicos masivos
- Correos electrónicos de marketing
- Boletines de noticias
- Correos electrónicos automatizados
- Correos electrónicos de transacciones
Los correos electrónicos que se envían a través de Zoho Mail deben cumplir con la política contra el correo no deseado.
Actividad inusual:
En caso de que el sistema detecte actividad inusual en su cuenta, para proteger su cuenta y evitar que se utilice indebidamente o se vea comprometida, se realizan algunas acciones automatizadas en su cuenta. Estas acciones se aplican para evitar abusos y para controlar que no se realice alguna posible actividad de correo no deseado o suplantación fraudulenta de identidad con su cuenta por parte de los emisores de correos no deseados u otros "hackers" ilegales.
Según el tipo de actividad detectada en la cuenta, nuestro sistema restringe temporalmente el correo electrónico saliente o entrante, o determinadas acciones en su cuenta. Podrá acceder a su cuenta y también ver los correos electrónicos de su cuenta.
Una actividad inusual en el correo electrónico incluye los siguientes eventos, entre otros:
- Enviar una gran cantidad de correos electrónicos no entregados (rebote de correos electrónicos)
- Enviar una gran cantidad de correos electrónicos dentro de un breve período
- Enviar a un gran cantidad de destinatarios por correo electrónico
- Enviar una cantidad excepcionalmente grande de correos electrónicos salientes en un solo día
- Enviar correos electrónicos a una cantidad inusualmente grande de destinatarios en un solo día
- Varios intentos de inicio de sesión sospechosos desde diferentes ubicaciones dentro de un período específico.
Zoho ZeptoMail está específicamente diseñado y optimizado para enviar correos electrónicos de transacciones a sus clientes.
Solución de problemas:
Cuenta bloqueada:
Dependiendo del tipo de actividad, se permitirá que los usuarios envíen/reciban correos electrónicos después de cierto tiempo.
Cuando el correo electrónico entrante de una cuenta está bloqueado debido a uno de los siguientes motivos, aparece un banner para informar al usuario acerca de este bloqueo. El usuario puede desbloquear la cuenta siguiendo las instrucciones que se brindan en el enlace proporcionado en el banner.
- Correos entrantes bloqueados
- Buzón de correo desactivado
- Se excedió el límite de tamaño del buzón de correo
Cuando el correo electrónico saliente de una cuenta está bloqueado, aparece un banner similar para informar al usuario acerca del bloqueo. El procedimiento de desbloqueo de la cuenta se puede iniciar desde el enlace que aparece en el banner.
En la mayoría de los casos, el usuario puede desbloquear su cuenta después de una o dos horas utilizando este enlace https://mail.zoho.com/UnblockMe. En caso de que el usuario sea un usuario de organización, el administrador podrá desbloquear su cuenta desde el Panel de control. Sin embargo, en los casos en los que la actividad del usuario sea altamente sospechosa, ni siquiera el administrador podrá desbloquear la cuenta. Consulte aquí para obtener instrucciones.
Cuenta bloqueada debido a actividad sospechosa:
Si hay varios inicios de sesión sospechosos en su cuenta personal de Zoho, esta se bloqueará para garantizar la seguridad. Para desbloquear la cuenta, se debe cambiar la contraseña. El usuario puede desbloquear la cuenta con este enlace https://mail.zoho.com/UnblockMe. Una vez que se dirija a la página UnblockMe, cambie la contraseña de la cuenta y proceda a desbloquearla.
Si es usuario con una cuenta personal, puede desbloquear su cuenta siguiendo los pasos anteriores. Si su cuenta es empresarial, siga los pasos que se mencionan en esta página de ayuda.
Administrar el almacenamiento:
En caso de que el almacenamiento utilizado de las cuentas haya superado el almacenamiento permitido, la cuenta se bloquea y evita que el usuario pueda enviar/recibir más correos electrónicos. La cuenta POP también tendrá una restricción que le impedirá recuperar/enviar más correos electrónicos. El usuario tiene varias opciones para administrar el almacenamiento y acceder nuevamente a la cuenta. Consulte aquí para obtener información detallada.
Puede ver los detalles de almacenamiento de su cuenta en la sección User Profile (Perfil de usuario).
Si ninguno de los pasos anteriores funcionó y si su cuenta sigue bloqueada y no puede enviar correos electrónicos, puede comunicarse con el equipo de soporte en el correo support@zohomail.com para solicitar ayuda adicional.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos correos electrónicos puedo enviar al día?
El número de correos electrónicos que puede enviar es dinámico. Se determina según la reputación de cada usuario. Para mantener su reputación en un buen nivel:
- Intente no enviar correos electrónicos masivos. Para enviar correos electrónicos de marketing o boletines informativos, utilice Zoho Campaigns, un servicio dedicado a estos fines.
- Si está enviando correos electrónicos automatizados de transacciones, como OTP o activación de la cuenta de usuario, puede probar ZeptoMail, un servicio de correo electrónico de transacciones de Zoho.
- Intente no enviar correos electrónicos irrelevantes a los destinatarios. Cuanto más marca un destinatario su correo electrónico como no deseado, más se reducirá su reputación. Esto afectará el número de correos electrónicos que puede enviar.
- Configure SPF para aumentar la autenticidad de su correo electrónico.
¿Qué es la reputación del remitente del correo electrónico?
Es un método de puntuación utilizado por los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) para mantener la reputación de una dirección IP en un buen nivel. La reputación del remitente se basará en lo siguiente:
- Calidad de los correos electrónicos enviados.
- Frecuencia de los correos electrónicos.
- Interacción con el destinatario.
- La cantidad de correos electrónicos rebotados.
- Los correos electrónicos enviados por usted y marcados como correo no deseado, si los hubiera.
La reputación del remitente es responsable e influyente a la hora de determinar dónde terminan sus correos electrónicos.
¿Cuántos destinatarios puedo agregar a un correo electrónico?
El número de destinatarios que puede agregar a un correo electrónico es dinámico. Para mantener una buena reputación del remitente:
- Envíe correos electrónicos a destinatarios legítimos. Los correos electrónicos rebotados afectan su reputación.
- No envíe correos electrónicos no deseados sin solicitar a sus destinatarios. Mientras más se marque su correo electrónico como correo no deseado, más arriesgará su reputación.
- Tenga una lista de correo limpia y organizada.
¿Puedo enviar más correos electrónicos si actualizo a una suscripción pagada?
En Zoho Mail, somos conscientes de la importancia de mantener la reputación de nuestra IP. Incluso cuando se actualiza a una suscripción pagada, el límite es dinámico y depende de la reputación del remitente.
¿Por qué mi destinatario marca mis correos electrónicos como no deseado/basura?
Un correo electrónico se marca como correo no deseado o basura según la reputación del remitente. Para aumentar su confianza:
- Configure SPF, DKIM y DMARC para su dominio.
- Mantenga su reputación de remitente enviando correos electrónicos relevantes a sus destinatarios.
¿Por qué es necesario el filtrado de correo electrónico saliente?
El filtrado del correo no deseado saliente es una medida proactiva para evitar la entrada en listas negras y mantener la reputación de nuestra IP alta.
Cuando una dirección IP de correo electrónico recibe suficientes quejas de correo no deseado en su contra:
- Se notificará a una empresa que mantiene una base de datos de lista negra.
- Los proveedores de servicios de correo electrónico suscritos a esa base de datos marcarán cualquier correo electrónico entrante de esa dirección de dominio como correo no deseado o lo rechazarán en el servidor.
- Después de demasiadas quejas de correos electrónicos no deseados de nuestras direcciones IP, cualquier correo electrónico enviado desde nuestra dirección IP tiene la posibilidad de ser enviado automáticamente a las carpetas de correo no deseado, independientemente del dominio.
Para evitar que ocurra esta situación, consideramos que es importante procesar los correos electrónicos salientes, a pesar de que los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) revisen todos los correos electrónicos entrantes, con el fin de proteger la capacidad de entrega de nuestra IP y nuestros clientes.
¿Qué debo hacer si se bloquea mi cuenta?
Según el tipo de actividad, su cuenta se desbloqueará después de un tiempo. Si no es así, escriba un correo electrónico a support@zohomail.com o llámenos.