Zoho Mail - Política de uso de cuenta

Política de uso de Zoho Mail

Zoho Mail está diseñado principalmente para su uso normal como correo electrónico personal y empresarial. Ayuda a los usuarios a enviar correos electrónicos dentro de la organización y a sus contactos personales o comerciales para fines personales u oficiales.

Zoho Mail no se puede utilizar para el envío masivo de correos electrónicos en las siguientes categorías:

  • Correos electrónicos promocionales
  • Correos electrónicos masivos  
  • Correos electrónicos de marketing  
  • Boletines de noticias
  • Correos electrónicos automatizados  

Los correos electrónicos que se envían a través de Zoho Mail deben cumplir con la política contra el correo no deseado.

Actividad inusual:

En caso de que el sistema detecte actividad inusual en su cuenta, para proteger su cuenta y evitar que se utilice indebidamente o se vea comprometida, se realizan algunas acciones automatizadas en su cuenta. Estas acciones se aplican para evitar abusos y para controlar que no se realice alguna posible actividad de correo no deseado o suplantación fraudulenta de identidad con su cuenta por parte de los emisores de correos no deseados u otros "hackers" ilegales. 

Según el tipo de actividad detectada en la cuenta, nuestro sistema restringe temporalmente el correo electrónico saliente o entrante, o determinadas acciones en su cuenta. Podrá acceder a su cuenta y también ver los correos electrónicos de su cuenta. 

Una actividad inusual en el correo electrónico incluye los siguientes eventos, entre otros:

  • Enviar una gran cantidad de correos electrónicos no entregables (rebote de correos electrónicos)
  • Enviar una gran cantidad de correos electrónicos dentro de un breve período
  • Enviar a un gran cantidad de destinatarios por correo electrónico
  • Enviar una cantidad excepcionalmente grande de correos electrónicos salientes en un solo día
  • Enviar correos electrónicos a una cantidad inusualmente grande de destinatarios en un solo día

Zoho Campaigns es un servicio especialmente diseñado que puede utilizar para enviar correos electrónicos de marketing o boletines de noticias a sus clientes o contactos. Además, también le ofrece diversos tipos de información acerca del alcance de sus campañas, sin las molestias de quedar sin acceso a su cuenta. 

Solución de problemas:

Cuenta bloqueada:

Dependiendo del tipo de actividad, se permitirá que los usuarios envíen/reciban correos electrónicos después de cierto tiempo.

Cuando el correo electrónico entrante de una cuenta está bloqueado debido a uno de los siguientes motivos, aparece un banner para informar al usuario acerca de este bloqueo. El usuario puede desbloquear la cuenta siguiendo las instrucciones que se brindan en el enlace proporcionado en el banner.

  • Correos entrantes bloqueados
  • Buzón de correo desactivado
  • Se excedió el límite de tamaño del buzón de correo

Cuando el correo electrónico saliente de una cuenta está bloqueado, aparece un banner similar para informar al usuario acerca del bloqueo. El procedimiento de desbloqueo de la cuenta se puede iniciar desde el enlace que aparece en el banner.

En la mayoría de los casos, el usuario puede desbloquear su cuenta después de una o dos horas utilizando este enlace https://mail.zoho.com/UnblockMe. En caso de que el usuario sea un usuario de organización, el administrador podrá desbloquear su cuenta desde el Panel de control. Sin embargo, en los casos en los que la actividad del usuario sea altamente sospechosa, ni siquiera el administrador podrá desbloquear la cuenta. Consulte aquí para obtener instrucciones.

Administrar el almacenamiento:

En caso de que el almacenamiento utilizado de las cuentas haya superado el almacenamiento permitido, la cuenta se bloquea y evita que el usuario pueda enviar/recibir más correos electrónicos. La cuenta POP también tendrá una restricción que le impedirá recuperar/enviar más correos electrónicos. El usuario tiene varias opciones para administrar el almacenamiento y acceder nuevamente a la cuenta. Consulte aquí para obtener información detallada.

Puede ver los detalles de almacenamiento de su cuenta en la sección User Profile (Perfil de usuario).

Si ninguno de los pasos anteriores funcionó y si su cuenta sigue bloqueada y no puede enviar correos electrónicos, puede comunicarse con el equipo de soporte en el correo support@zohomail.com para solicitar ayuda adicional. 

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Escríbenos: support@zohomail.com