Acceda de forma remota a escritorios de Mac desde cualquier lugar
La cantidad de problemas que surgen en las computadoras Mac es considerablemente menor debido a sus paquetes de software integrales y al sistema de seguridad invulnerable. Sin embargo, si surgen problemas, la posterior solución de problemas se convierte en un desafío debido a la poca frecuencia. El software de escritorio remoto para Mac de Zoho Assist le permite conectarse con expertos en soporte técnico de todo el mundo para solucionar problemas.
¿Cómo acceder a escritorios remotos de Mac y controlarlos?
Uno de los eslóganes más conocidos de Mac OS es “It just works” (simplemente funciona). En la mayoría de los casos, este eslogan es cierto y es el principal motivo por el que los usuarios prefieren Mac OS. Sin embargo, si algo no funciona en un escritorio de Mac, los usuarios no sabrían qué hacer y necesitarían ayuda urgente. El proceso de solución de problemas puede estancarse en puntos importantes debido a problemas de instalación y compatibilidad. Zoho Assist, el mejor escritorio remoto para Mac es la opción obvia que evita estos problemas de compatibilidad, ya que funciona con tecnología basada en la nube, que elimina los problemas de instalación. Si es un técnico que requiere acceso remoto desde una Mac a una PC, todo lo que necesita es un navegador para comenzar a trabajar en un escritorio remoto de Mac OS. Haga clic aquí y obtenga una guía paso a paso para acceder a un escritorio remoto de Mac y solucionar problemas.

Funciones que ayudan a los técnicos a acceder a un escritorio remoto de Mac y solucionar problemas
Recibir la ayuda de un técnico remoto para resolver problemas en un escritorio de Mac es una idea que le puede ahorrar tiempo. Sin embargo, los técnicos remotos tienen que lidiar con muchos problemas a diario y deben agilizar la solución de problemas para resolver otros más. Estas son algunas de las funciones que el software de acceso remoto para Mac de Zoho Assist ofrece a los técnicos con el fin de aumentar la eficiencia.
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Reinicio y reconexión
Reinicie una computadora remota para arreglar una pantalla congelada o que no responde, sin perder el control.
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Chat instantáneo
Intercambie mensajes con sus clientes durante una sesión para comunicarse sin problemas en ese mismo momento y lugar.
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Invitación a técnicos
Pida a los colegas con diferentes habilidades que lo ayuden durante las sesiones de soporte remoto.
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Intercambio de pantalla
Durante una sesión remota, los técnicos pueden transmitir su pantalla al cliente mediante un cambio de pantalla compartida.





Acceso a escritorios remotos de Mac y soporte desde otros entornos informáticos
Los técnicos tienen preferencias cuando se trata del sistema operativo en el que desean solucionar problemas. Si una herramienta de acceso remoto de Mac tiene un funcionamiento unidimensional y obliga al técnico a solucionar problemas en un entorno informático en particular, reducirá la eficiencia del técnico y, por lo tanto, aumentará el tiempo necesario para la resolución de problemas. Zoho Assist es un software de escritorio remoto multiplataforma que permite a los técnicos conectarse de forma remota a una Mac y solucionar problemas desde dispositivos Windows, Mac OS, Linux, iOS y Android, con el objetivo de que puedan optar por el sistema que prefieran. Los técnicos que eligen solucionar problemas desde Windows pueden utilizar la aplicación nativa en lugar del navegador para establecer una conexión más rápida.
Establezca una conexión segura para acceder a escritorios remotos de Mac desde otros dispositivos.
Es posible que sus clientes se sientan vulnerables si permite que un técnico acceda a su escritorio de Mac a través de una conexión remota, por lo que generar confianza en el cliente es el primer paso en la solución de problemas remota.
La seguridad y la protección de datos deben ser la mayor prioridad cuando se elige un software de escritorio remoto de Mac. Gracias al cifrado SSL y el cifrado AES de 256 bits, el tiempo de espera de sesión inactiva, la anonimización de datos, el acceso basado en consentimiento y otras opciones de protección de datos, la aplicación de escritorio remoto para Mac de Zoho Assist ofrece a los clientes buenas razones para confiar en su servicio, puesto que garantiza conexiones seguras a escritorios de Mac.

Personalice el software de acceso remoto para Mac
Las grandes corporaciones a menudo dudan en brindar soporte a sus clientes desde una aplicación con la marca de otra empresa. Zoho Assist le ofrece opciones de cambio de marca para que pueda utilizar el nombre de su empresa, su logotipo, su ícono de página y una URL de portal personalizada. También puede personalizar los correos electrónicos enviados a los clientes y configurar la dirección de correo electrónico del remitente, de respuesta y de copia. De esta manera, sus clientes saben con quién están hablando a cada paso del proceso. Más información.

Requisitos del sistema para el software de escritorio remoto para Mac OS
Zoho Assist - El software de escritorio remoto de Mac es compatible con la mayoría de las versiones de Mac. Consulte nuestra guía de requisitos del sistema para obtener más detalles sobre la compatibilidad.
Para llevar a cabo sesiones de soporte remoto y de acceso desatendido:
Mac OS 10.6 y superior
Para unirse a una sesión de soporte remoto (requisitos del cliente):
Mac OS 10.9 y superior
Para configurar el acceso desatendido (requisitos del equipo remoto):
Mac OS 10.9 y superior
Garantice una resolución de problemas más rápida en escritorios remotos de Mac con nuestras aplicaciones para técnicos y clientes.
Si es un técnico de soporte que no desea trabajar desde un navegador, la herramienta de escritorio remoto para Mac de Zoho Assist le ofrece la opción de ejecutar sesiones de asistencia desde la aplicación. Los técnicos pueden descargar nuestra aplicación y comenzar a utilizar Zoho Assist directamente desde ahí para acceder al escritorio de Mac y controlarlo de forma remota. Los clientes en un escritorio remoto de Mac también pueden descargar nuestra aplicación para clientes y unirse a las sesiones más rápido.

“Está nevando demasiado en el lugar donde estoy, y Zoho me ahorró un viaje de ida y vuelta de 90 minutos para reiniciar unos recursos. ¡Gracias!”
William GoveiaIndiana Limestone, Ind.
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Si aún no está convencido acerca de las capacidades de trabajo en tiempo real de Zoho Assist, puede darle una oportunidad con nuestra prueba gratis de 15 días. Durante el período de prueba, puede trabajar con todas las funciones con una cantidad ilimitada de técnicos y computadoras desatendidas.
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