Establezca una conexión de servicio de asistencia remota para Mac
Ahora se puede acceder a escritorios Mac de inmediato con Zoho Assist. Assist le permitirá iniciar sesiones de asistencia remota o de uso compartido de pantalla con sus clientes en cualquier momento y lugar. Todo lo que debe hacer es iniciar sesión en su cuenta de Zoho, comenzar una sesión y compartir los detalles con el cliente designado. Una vez que el cliente se una a la sesión, podrá acceder y controlar su escritorio Mac. Más información
Cómo acceder a servicios de asistencia remota para Mac desde cualquier lugar
Paso 1. Guía de inicio
Para comenzar, regístrese en Zoho Assist con su dirección de correo electrónico o, si ya es usuario de Zoho, haga clic en Acceder a Zoho Assist para comenzar. Para los usuarios nuevos, ofrecemos una prueba de 15 días que incluye todas nuestras funciones empresariales. Después de los 15 días, Zoho Assist seguirá siendo gratuito para uso personal.
Paso 2. Inicio de una sesión de soporte remoto
Puede iniciar una sesión de soporte remoto, hacer clic en Iniciar ahora o en Programar para realizar una sesión en cuando le sea conveniente. Después de iniciar una sesión de asistencia remota para Mac, hay tres maneras de invitar a una persona al extremo remoto.
Paso 3. Conexión al escritorio remoto
Al recibir la invitación, el cliente puede unirse a la sesión a través de uno de los métodos mencionados en el paso 2 e instalar el agente ligero para brindarle acceso completo al escritorio remoto de Mac.
Haga clic aquí para leer más acerca de cómo se puede conectar a un servicio de asistencia remota a través de una sesión de asistencia remota a pedido o una sesión de acceso a dispositivos desatendidos.
¿Puedo conectarme al servicio de asistencia remota para Mac desde Windows?
Paso 1. Abra un navegador en su dispositivo Windows y vaya a assist.zoho.com.
Paso 2. Inicie sesión en su cuenta de Zoho Assist, si ya es usuario.
Paso 3. Si es un usuario nuevo, regístrese en nuestro programa de prueba que ofrece 15 días gratis para utilizar Assist.
Paso 4. Para iniciar una sesión de asistencia remota, haga clic en el botón Iniciar ahora en la página de inicio.
Paso 5. Comparta los detalles de la sesión con el usuario final remoto.
Paso 6. Una vez que el usuario final se una a la sesión, tendrá acceso completo al servicio de asistencia remota para Mac de ese usuario.
¿Cómo establecer una conexión segura para acceder a escritorios Mac remotos desde otros dispositivos?
Paso 1. Inicie un navegador web desde su dispositivo.
Paso 2. Vaya a assist.zoho.com e inicie sesión en su cuenta con sus credenciales.
Paso 3. Haga clic en el botón Iniciar ahora para iniciar una sesión de control y acceso remotos.
Paso 4. También puede programar sesiones con la opción Programar en la misma página.
Paso 5. El ID de la sesión y otros detalles se pueden compartir con el cliente para que pueda unirse a la sesión.
Paso 6. Podrá controlar el escritorio Mac del cliente de forma remota una vez que este se una a la sesión con los detalles que compartió.
Conexión a servicio de asistencia remota: de Mac a Mac
Paso 1. Para conectarse a un servicio de asistencia remota para Mac desde un dispositivo Mac diferente, abra un navegador en su sistema Mac.
Paso 2. Inicie sesión en su cuenta de Zoho Assist.
Paso 3. Puede utilizar el botón Iniciar ahora para comenzar una sesión, o bien el botón Programar para programar una sesión de asistencia remota.
Paso 4. Comparta los detalles de la sesión con el cliente. Esto le permitirá unirse a la sesión y proporcionar acceso remoto a su escritorio Mac.
Aplicaciones de servicio de asistencia remota para Mac: garantice una resolución de problemas más rápida con nuestras aplicaciones para técnicos y clientes.
Si es un técnico de soporte que no desea trabajar desde un navegador, Zoho Assist, el mejor servicio de asistencia remota para Mac, le da la opción de ejecutar sesiones de soporte desde la aplicación. Los técnicos pueden descargar nuestra aplicación y comenzar a utilizar Zoho Assist directamente desde ahí para acceder al escritorio de Mac y controlarlo de forma remota. Los clientes en un escritorio remoto de Mac también pueden descargar nuestra aplicación para clientes y unirse a las sesiones más rápido.
Personalice el software de servicio de asistencia remota para Mac
Uno de los eslóganes más conocidos de Mac OS es “It just works” (simplemente funciona). En la mayoría de los casos, este eslogan es cierto y es el principal motivo por el que los usuarios prefieren Mac OS. Sin embargo, si algo no funciona en un escritorio de Mac, los usuarios no sabrían qué hacer y necesitarían ayuda urgente. El proceso de solución de problemas puede estancarse en puntos importantes debido a problemas de instalación y compatibilidad. El servicio de asistencia remota para Mac de Zoho Assist es la opción obvia que evita estos problemas de compatibilidad, ya que la tecnología basada en la nube que se ejecuta elimina todos los problemas de instalación. Si es un técnico remoto que requiere acceso remoto desde una Mac a una PC, todo lo que necesita es un navegador para comenzar a trabajar en un escritorio remoto de Mac OS. Haga clic aquí y obtenga una guía paso a paso para acceder a un escritorio remoto de Mac y solucionar problemas.
Funciones clave de un software de servicio de asistencia remota para Mac
Recibir la ayuda de un técnico remoto para resolver problemas en un escritorio de Mac es una idea que le puede ahorrar tiempo. Sin embargo, los técnicos remotos tienen que lidiar con muchos problemas a diario y deben agilizar la solución de problemas para resolver otros más. Estas son algunas de las funciones que el software de acceso remoto para Mac de Zoho Assist ofrece a los técnicos con el fin de aumentar la eficiencia.
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Reinicio y reconexión
Reinicie una computadora remota para arreglar una pantalla congelada o que no responde sin perder el control.
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Chat instantáneo
Intercambie mensajes con sus clientes durante una sesión para comunicarse sin problemas en ese mismo momento y lugar.
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Navegación en varios monitores
Cambie fácilmente entre monitores de un escritorio remoto de Mac.
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Invitación a técnicos
Pida a los colegas con diferentes habilidades que lo ayuden durante las sesiones de soporte remoto
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Intercambio de pantalla
Durante una sesión remota, los técnicos pueden transmitir su pantalla al cliente mediante un cambio de pantalla compartida.
Software de servicio de asistencia remota para Mac personalizado
Las grandes corporaciones a menudo dudan en brindar soporte a sus clientes desde una aplicación con la marca de otra empresa. Zoho Assist le ofrece opciones de cambio de marca para que pueda utilizar el nombre de su empresa, su logotipo, su ícono de página y una URL de portal personalizada. También puede personalizar los correos electrónicos enviados a los clientes y configurar la dirección de correo electrónico del remitente, de respuesta y de copia. De esta manera, sus clientes saben con quién están hablando a cada paso del proceso. Más información.
Requisitos del sistema para el software de escritorio remoto de Mac OS
Zoho Assist: el mejor software de control remoto para Mac es compatible con la mayoría de las versiones de Mac. Consulte nuestra guía de requisitos del sistema para obtener más detalles sobre la compatibilidad.
Para llevar a cabo sesiones de soporte remoto y de acceso desatendido:
Mac OS 10.6 y superior
Para unirse a una sesión de soporte remoto (requisitos del cliente):
Mac OS 10.9 y superior
Para configurar el acceso desatendido (requisitos del equipo remoto):
Mac OS 10.9 y superior
"Está nevando demasiado en el lugar donde estoy, y Zoho me ahorró un viaje de ida y vuelta de 90 minutos para reiniciar unos recursos. ¡Gracias!"
William GoveiaIndiana Limestone, Ind.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un servicio de asistencia remota para Mac?
Assist ofrece el servicio de asistencia remota para Mac, que permitirá conexiones de acceso remoto en todo el mundo inmediatamente. Con esta herramienta confiable y sus funciones mejoradas, puede resolver los problemas del cliente e instalar actualizaciones en el escritorio Mac en cualquier momento que sea necesario.
¿Cómo conectarse al servicio de asistencia remota para Mac?
Con Zoho Assist, puede iniciar una sesión de asistencia remota y compartir los detalles con el cliente para ayudarlo a unirse a la sesión. Cuando el cliente se una a la sesión, los técnicos podrán utilizar las opciones de la barra de menú para resolver cualquier error o problema.
¿Cuál es la mejor herramienta de conexión de servicio de asistencia remota para Mac?
Zoho Assist es una herramienta de servicio de asistencia remota para Mac altamente confiable que le permitirá acceder y solucionar problemas en una computadora Mac en poco tiempo.
¿Zoho Assist ofrece varios paquetes?
Sí, Zoho Assist ofrece varios paquetes, incluido el paquete gratuito, y puede optar por un paquete que se adapte mejor a sus necesidades empresariales. Para saber más sobre las diferentes ediciones que ofrecemos, haga clic aquí.
Pruebe Zoho Assist, un software de escritorio remoto de Mac sin costo adicional.
Si aún no está convencido acerca de las capacidades de trabajo en tiempo real de Zoho Assist, puede darle una oportunidad con nuestra prueba gratis de 15 días. Durante el período de prueba, puede trabajar con todas las funciones con una cantidad ilimitada de técnicos y computadoras desatendidas.
Pruébelo gratis