Soporte remoto instantáneo

Las sesiones de soporte remoto le permiten conectarse con cualquier persona ubicada en cualquier parte sin ninguna instalación previa. El cliente remoto puede unirse a la sesión de inmediato. Si se trata de un proveedor de servicios administrados o un técnico de servicio de atención al cliente, el soporte remoto a pedido o atendido es una característica imprescindible.

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Transferencia de archivos

Transfiera archivos de manera segura de su computadora a la de su cliente o viceversa. La transferencia de archivos le permite enviar archivos de instalación a la computadora del cliente, o bien recibir archivos que requieren correcciones desde la computadora del cliente durante una sesión instantánea de soporte remoto. Más información.

Instant remote access - Zoho Assist

Chat instantáneo

El cliente y usted pueden permanecer conectados durante una sesión instantánea de acceso remoto a través de una ventana de chat. Disfrute de la comodidad del chat integrado, en lugar de experimentar con servicios de mensajería externos.

Chat de voz y de video

Las sesiones interactivas de soporte remoto lo ayudan a resolver problemas con mayor rapidez. Interactúe con los clientes a través del chat de voz o de video durante una sesión de soporte remoto para solucionar problemas en un instante.

Navegación en varios monitores

No hay duda de que trabajar con varios monitores aumenta la productividad. Gracias a nuestro sencillo sistema para navegación en varios monitores, podrá desplazarse entre los monitores de la sesión remota con solo un clic.

Instant remote desktop - Zoho Assist

Programación de sesiones

¿El cliente remoto está bajo presiones de tiempo? Programe una sesión de soporte remoto en el momento que desee el cliente y solucione problemas fácilmente. Los recordatorios pueden ayudarlo tanto a usted como al cliente en el momento adecuado. Incluso puede reprogramar o cancelar la sesión si lo necesita.

Intercambio de pantalla

Puede ver y controlar la pantalla remota que comparte el cliente, así como compartir su propia pantalla durante una sesión en directo. Esta función resultará muy útil cuando desee capacitar a los clientes sobre la solución de problemas o cualquier proceso de instalación.

Reinicio y reconexión

Reinicie las computadoras remotas y vuelva a conectarlas a la sesión de soporte remoto en curso, sin perder el control. Además, tiene la opción de reiniciar la computadora remota en modo seguro para depurarla (en caso de que esta tenga Windows instalado). Más información.

Instant remote control - Zoho Assist

Ctrl+Alt+Supr

La combinación esencial Ctrl+Alt+Supr de la computadora remota con Windows está disponible con un solo clic. Podrá iniciar sesión, cambiar usuarios, cambiar la contraseña de Windows y revisar el administrador de tareas.

Invitar a un técnico

¿Necesita la ayuda de otro técnico para resolver un problema? Invite a los técnicos que necesite para que lo ayuden a resolver problemas de manera rápida. Incluso puede salir de la sesión y dejar que el técnico invitado continúe brindando soporte al cliente.

Instant remote support - Zoho Assist

Agregar notas

Registre la información clave de una sesión de soporte remoto en notas de sesión, que puede consultar más tarde. Puede editar y descargar las notas guardadas en cualquier momento junto con los detalles de la sesión.

Seguridad y uso compartido del portapapeles.

El portapapeles de su computadora se comparte con la computadora remota, lo que lo ayudará a copiar elementos de su computadora y pegarlos en cualquier archivo de la computadora remota. Puede desactivar el uso compartido del portapapeles; para ello, debe negar los permisos de acceso al técnico o al cliente a fin de que no accedan a los portapapeles.

Solucione problemas fácilmente. Sin complicaciones. Sin problemas.

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