Soporte remoto instantáneo

Las sesiones de soporte remoto le permiten conectarse con cualquier persona ubicada en cualquier parte sin ninguna instalación previa. El cliente remoto puede unirse a la sesión de inmediato. Si se trata de un proveedor de servicios administrados o técnico de servicio de atención al cliente, el soporte remoto a pedido o atendido es una característica imprescindible.

Transferencia bidireccional de archivos. Sin restricciones.

Navegue entre varios monitores (cualquier cantidad de monitores) del equipo remoto sin inconvenientes. Zoho Assist detecta automáticamente el monitor elegido y cambia el control al que corresponde.

Navegue fácilmente entre varios monitores

Navegue entre varios monitores (cualquier cantidad de monitores) del equipo remoto sin inconvenientes. Detecta automáticamente el monitor elegido y cambia el control al que corresponde.

Reiniciar y reconectar de manera remota

Reinicie el equipo remoto y vuelva a conectarlo a la sesión de soporte remoto o de acceso desatendido en curso, sin perder el control. También tiene la opción de reiniciar el equipo remoto en modo seguro para depurarlo (si el equipo remoto tiene Windows).

Ctrl+Alt+Supr en un solo clic

La combinación esencial Ctrl+Alt+Supr del equipo remoto con Windows está disponible en un solo clic. Podrá iniciar sesión, cambiar de usuario, iniciar sesión como un usuario diferente, cambiar la contraseña de Windows y revisar el administrador de tareas.

Invite a un técnico. Transfiera la sesión.

¿Necesita la ayuda de otro técnico para resolver un problema? Invite a los técnicos que desee para que lo ayuden a resolver problemas de manera rápida. Incluso puede salir de la sesión si desea y el técnico invitado puede continuar prestando soporte al cliente.

Programe sus sesiones

¿El cliente remoto está bajo presión por tiempo? Programe una sesión de soporte remoto en el momento que desee el cliente y solucione problemas fácilmente. Los recordatorios pueden ayudarlo tanto a usted como al cliente en el momento adecuado e incluso puede volver a programar o cancelar la sesión si es necesario.

Agregue notas a las sesiones

Registre la información clave de una sesión desatendida o de soporte remoto como notas de sesión a las que se puede hacer referencia posteriormente. Puede editar y descargar las notas guardadas en cualquier momento junto con los detalles de la sesión.

Plantillas personalizadas de correo electrónico

Personalice las invitaciones de correo electrónico de las sesiones de soporte remoto y conserve el idioma de la marca en todas partes. Cambie el asunto del correo electrónico, el contenido del mensaje, los campos personalizados y el formato de las plantillas de correo electrónico fácilmente.

El uso compartido de la pantalla funciona en ambos sentidos

Puede ver y controlar la pantalla remota que comparte el cliente, así como compartir su propia pantalla. Puede cambiar el modo para compartir su pantalla incluso durante la sesión. Será útil en ocasiones cuando desee capacitar a los clientes sobre la solución de problemas o cualquier proceso de instalación.

Compatible con el control de acceso de usuario. Sin barreras.

Zoho Assist detecta automáticamente el diálogo de control de acceso de usuario (UAC) y lo notifica para obtener privilegios de administrador en la sesión remota. Puede iniciar la ejecución de la aplicación como un servicio remoto con un solo clic y continuar con la solución de problemas sin ningún tipo de molestias.

Portapapeles compartido. Simplemente copie y pegue.

El portapapeles del equipo se comparte con la computadora remota. Puede copiar cualquier texto o número en la computadora y pegarlo en cualquier archivo en el equipo remoto (si el equipo remoto tiene Windows).

Chat instantáneo. Permanezca conectado.

El chat instantáneo le permite comunicarse con los clientes durante la sesión de soporte remoto. También garantiza que cuente con un chat integrado para comunicarse, en vez de cualquier otro servicio de mensajería externa.

Compatibilidad con Mac. Expanda los límites.

Nuestra consola nativa de cliente para Mac garantiza una conectividad remota rápida y confiable durante el acceso a computadoras Mac a través de sesiones desatendidas o de soporte remoto. La consola de técnico para Mac (no se requiere instalación) funciona tan eficazmente como la contraparte de Windows.