Transferencia de archivos
Transfiera archivos de manera segura de su computadora a la de su cliente o viceversa. La transferencia de archivos le permite enviar archivos de instalación a la computadora del cliente, o bien recibir archivos que requieren solución de problemas desde la computadora del cliente durante una sesión instantánea de asistencia remota mediante el software de asistencia remota para TI. Más información.
Chat instantáneo
El cliente y usted pueden permanecer conectados durante una sesión instantánea de acceso remoto a través de una ventana de chat. Disfrute de la comodidad del chat integrado, en lugar de experimentar con servicios de mensajería externos.
Chat de voz y de video
Las sesiones interactivas de soporte remoto lo ayudan a resolver problemas con mayor rapidez. Interactúe con los clientes a través del chat de voz o de video durante una sesión de soporte remoto para solucionar problemas en un instante.
Navegación en varios monitores
No hay duda de que trabajar con varios monitores aumenta la productividad. Gracias a nuestro sencillo sistema para navegación en varios monitores, podrá desplazarse entre los monitores de la sesión remota con solo un clic.
Programación de sesiones
¿El cliente remoto está bajo presiones de tiempo? Programe una sesión de asistencia remota a través del software de acceso remoto instantáneo con el horario que le convenga al cliente y resuelva los problemas con facilidad. Los recordatorios pueden ayudarlo tanto a usted como al cliente en el momento adecuado. Incluso puede reprogramar o cancelar la sesión si lo necesita.
Intercambio de pantalla
Puede ver y controlar la pantalla remota que comparte el cliente, así como compartir su propia pantalla durante una sesión en directo. Esta función resultará muy útil cuando desee capacitar a los clientes sobre la solución de problemas o cualquier proceso de instalación.
Reinicio y reconexión
Reinicie las computadoras remotas y vuelva a conectarlas a la sesión de soporte remoto en curso, sin perder el control. Incluso tiene la opción de reiniciar la computadora remota en modo seguro para depurarla en caso de que esta utilice el sistema operativo Windows. Más información.
Ctrl+Alt+Supr
La combinación esencial Ctrl+Alt+Supr de la computadora remota con Windows está disponible con un solo clic. Podrá iniciar sesión, cambiar usuarios, cambiar la contraseña de Windows y revisar el administrador de tareas.
Invitar a un técnico
¿Necesita la ayuda de otro técnico para resolver un problema? Zoho Assist, el software de acceso remoto instantáneo, le permite invitar a cualquier cantidad de técnicos para ayudarlo a solucionar problemas con rapidez. Incluso puede salir de la sesión y dejar que el técnico invitado continúe brindando soporte al cliente.
Agregar notas
Registre la información clave de una sesión de soporte remoto en notas de sesión, que puede consultar más tarde. Puede editar y descargar las notas guardadas en cualquier momento junto con los detalles de la sesión.
Seguridad y uso compartido del portapapeles.
El portapapeles de su computadora se comparte con la computadora remota, lo que lo ayuda a copiar cualquier cosa en su computadora y pegarla en cualquier archivo de la computadora remota. Puede deshabilitar el uso compartido del portapapeles si niega el permiso al técnico o al cliente de acceso al portapapeles del otro mientras se trabaja con el software de servicio de asistencia remota.
