Nutzung Ihrer Website durch Besucher ermitteln

Beobachten und verstehen Sie, wie Besucher mit Ihrer Website in Echtzeit interagieren, damit Sie die richtigen Interessenten mit personalisierten Nachrichten erreichen.

  • Einblicke in Websitebesucher  

    Erhalten Sie eine detaillierte Liste der Besucher Ihrer Website, die basierend auf den Kriterien, die für Sie entscheidend sind, in heiße, warme und kalte Leads unterteilt sind. Kombinieren Sie diese mit Details wie Name, Standort, Aktionen, Verweildauer auf der Website, besuchte Seiten und mehr, um ein individuelles Erlebnis zu bieten.

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  • Leadbewertung  

    Identifizieren Sie ganz einfach durch die Definition von Regeln die für Sie wertvollsten Leads, um sie auf der Grundlage der Trafficquelle, der auf Ihrer Website verbrachten Zeit, der letzten aktiven Zeit, der Anzahl früherer Besuche, der aktuellen Seite, des Standorts und mehr zu bewerten.

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Einblicke in Websitebesucher  
Leadbewertung
Leadbewertung
Leadbewertung
  
 

Alle Besucher mit Chatbots erreichen

Erstellen Sie auf einfache Weise Chatbots, um routinemäßige Interaktionen zu automatisieren. Unterstützen Sie Ihr Team mit Zobot, der unternehmensfertigen Bot-Plattform von Zoho SalesIQ.

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Codefreie Bots

Sie müssen kein Programmierexperte sein, um einen Bot zu entwickeln. Unser codefreier Bot-Builder verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, sodass Sie lediglich einen Ablauf erstellen und Ihre Bot-Antworten und -Aktionen eingeben müssen. Mehr ist nicht erforderlich!

Antwort-Bots

Answer Bot ist ein NLP-gesteuerter Chatbot, der auf Zia, unserer KI-gestützten Technologie, basiert, um häufige Kundenanfragen zu verstehen und sie mithilfe Ihrer Ressourcenbibliothek zu beantworten. Sie können auch eine Bibliothek mit Smalltalkantworten, um Ihren Bot sympathischer zu machen, und für Ihr Unternehmen spezifische Fachbegriffe hinzufügen, damit der Bot den Branchenjargon versteht.

Benutzerdefinierte Bots

Wenn Sie ein Programmierer sind, der gerne tiefer in das Gehirn von Bots eindringen möchte, können Sie die Programmierschnittstelle von Zobot nutzen, mit der Sie die volle Kontrolle über das Verhalten des Chatbots erhalten. Sie können Ihre Bots auch mit KI-Technologien wie IBM Watson, Dialogflow und Zia Skills antreiben oder sie über unsere Webhooks mit Ihrem internen Bot-Service und Datenbanken verbinden.

Alle Besucher mit Chatbots erreichen
 

Beste Art der Kundenkommunikation auswählen

Sorgen Sie für eine optimale Kundenerfahrung, indem Sie die Kommunikationsmethode auswählen, die am besten zur Situation des jeweiligen Kunden passt.

  • Live-Chat  

    Fügen Sie Ihrer Website oder Web-App einen Live-Chat hinzu, damit sich Besucher bequem an Sie wenden können, wenn sie Hilfe benötigen. Der Chat wird in Echtzeit übersetzt, so dass Sie sich in der bevorzugten Sprache des Kunden unterhalten können und Ihre Unterstützungsarbeit nicht durch Sprachbarrieren behindert wird.

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  • Audioanrufe und Bildschirmfreigaben  

    Starten Sie Sprachanrufe oder lassen Sie sich von Kunden direkt aus dem Chatfenster heraus anrufen, um komplexe Fragen zu erörtern. Sie können auch Ihren Bildschirm freigeben, um Kunden durch komplizierte Erklärungen zu führen, oder sie sogar darum bitten, ihren Bildschirm zu teilen, um ihr Problem besser nachvollziehen zu können.

     
  • Remote-Zugriff  

    Mit unserer von Zoho Assist unterstützten Fernzugriffsfunktion können Sie Zugriff anfordern, um die Kontrolle über das System Ihres Kunden zu übernehmen und dessen Probleme aus der Ferne zu lösen.

     
Live-Chat  
Audioanrufe und Bildschirmfreigaben
Audioanrufe und Bildschirmfreigaben
 
Audioanrufe und Bildschirmfreigaben
Audioanrufe und Bildschirmfreigaben
Audioanrufe und Bildschirmfreigaben
 
Remote-Zugriff
 

Lösungen in einer Ressourcenbibliothek anbieten

Stellen Sie Antworten auf häufige Kundenfragen zusammen, damit sie in ihrem Chatfenster direkt darauf zugreifen oder Ihr KI-Bot sie nutzen kann. Dadurch können Sie sich auf komplexere Anfragen konzentrieren. Mitarbeiter können diese Ressourcen auch zur Untermauerung ihrer Antworten im Chat teilen.

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  • Artikel  

    Stellen Sie Produktdetails, Unternehmensrichtlinien und Hilfedokumente im Chatfenster als Artikel zur Verfügung, damit Kunden versuchen, darin Lösungen nachzuschlagen, bevor sie sich an Sie wenden. Ihr Antwort-Bot oder Live-Chat-Mitarbeiter kann diese auch Kunden vorschlagen.

  • Häufig gestellte Fragen  

    Fügen Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen hinzu, die von Ihrem Antwort-Bot und Ihren Mitarbeitern direkt als Antworten auf Anfragen verwendet werden können. Sie können FAQs auch mit verwandten Artikeln verknüpfen, die zusammen mit der Antwort angezeigt werden.

  • KI-Bot-Ressourcen  

    Unterstützen Sie Ihren KI-Antwort-Bot bei der Interaktion mit Interessenten und Kunden, indem Sie Smalltalkphrasen mit ansprechenden Antworten hinzufügen. Sie können auch eine breite Palette an unternehmens- und branchenbezogenen Fachbegriffen (Jargon) hinzufügen, die von Interessenten verwendet werden, damit der Bot sie verstehen und entsprechend reagieren kann. Von Ihrem Bot nicht beantwortete Anfragen werden zusammen mit der Anzahl der Vorkommen gespeichert, damit Sie sie zur Aktualisierung Ihrer Ressourcenbibliothek entsprechend bearbeiten können.

Lösungen in einer Ressourcenbibliothek anbieten  
Einblicke in Websitebesucher  
Unbeantwortete Fragen  
 

Sich auf Daten- und Aktionswidgets zur Unterstützung verlassen

Erstellen Sie Widgets, die Ihnen alle zur Unterstützung des jeweiligen Kunden erforderlichen Details anzeigen. Rufen Sie Daten aus Ihrer CRM- oder Ticketing-Software oder anderen Tools von Drittanbietern ab und zeigen Sie sie direkt neben dem Chat an. Sie können auch Details in eine Datenbank übertragen, Ihren Kalender blockieren oder sogar den Testzeitraum eines Kunden verlängern.

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Sich auf Daten- und Aktionswidgets zur Unterstützung verlassen  
 

Kontakte sowohl von B2C- als auch B2B-Unternehmen verwalten

Zoho SalesIQ unterstützt sowohl B2C- als auch B2B-Unternehmen dabei, ihre Kontakte effizienter zu organisieren, und stellt ihnen die erforderlichen Informationen zum richtigen Zeitpunkt bereit.

  • B2C (Business-to-Customer)  

    Zoho SalesIQ kategorisiert Websitebesucher basierend auf der Verfügbarkeit ihrer E-Mail-Adresse als Leads und Kontakte. Daneben werden auch deren aktuelle Aktivitäten und vergangene Chats angezeigt.

  • B2B (Business-to-Business)  

    B2B-Modelle beinhalten Interaktionen mit mehreren Kontakten. Unsere ClearBit- und Leadberry-Integrationen identifizieren das Unternehmen Ihrer Besucher anhand der geschäftlichen E-Mail-Adresse, um alle Kontakte desselben Unternehmens zusammen mit öffentlich verfügbaren Informationen, Aktivitäten und Chats zu gruppieren.

B2C (Business-to-Customer)
B2B (Business-to-Business)
B2B (Business-to-Business)
  

Interaktion mit Zoho CRM vorantreiben

Verbinden Sie Zoho SalesIQ mit Zoho CRM für einen besseren Kontext in Bezug auf die Kundenreise. Zeigen Sie Daten von Interessenten während eines Chats an, zielen Sie basierend auf den CRM-Daten auf Leads ab und übertragen Sie sogar Daten aus Chats in Ihr CRM-System. Sie können sich auch über Ihr CRM-System benachrichtigen lassen, wenn ein Interessent Ihre Website besucht oder eine Aktion ausführt.

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Interaktion mit Zoho CRM vorantreiben 
 

Interaktion von Besuchern und Support durch Automatisierungen straffen

Konfigurieren Sie automatisierte Chatauslöser und regelbasierte Chatweiterleitungen, um keine Zeit mehr mit redundanten Aufgaben zu verschwenden.

  • Proaktive Chatauslöser  

    Richten Sie personalisierte Chatauslöser ein, damit Sie Besucher an den richtigen Berührungspunkten erreichen, um Unterstützung anzubieten oder interessante Angebote für schnellere Konversionen zu unterbreiten. Diese Auslöser können auf der Startseite, der Anzahl der vergangenen Besuche, den CRM-Daten und mehr basieren.

  • Chatweiterleitung  

    Kunden erwarten unmittelbare Hilfe, ohne endlos von Mitarbeiter zu Mitarbeiter herumgereicht zu werden. Leiten Sie Chats an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiter, basierend auf der Trafficquelle des jeweiligen Kunden, der Startseite, der Anzahl der Besuche oder Chats, dem Leadstadium und mehr.

Proaktive Chatauslöser
Proaktive Chatauslöser
Chatweiterleitung
  

Kunden einfachen Zugriff auf vergangene Chats ermöglichen

Mit Zoho SalesIQ können Kunden ältere Chats als separate Unterhaltungen direkt im Chatfenster anzeigen und so schnell auf frühere Interaktionen verweisen. Kunden können auch einen geschlossenen Chat wieder öffnen, um eine Unterhaltung fortzusetzen.

  

Zoho Desk zur Optimierung des Kundensupports verbinden

Durch die Integration von Zoho SalesIQ mit Zoho Desk stehen Ihnen bereits erfolgte Interaktionen des jeweiligen Kunden mit dem Support unmittelbar zur Verfügung, sodass Sie ihm in Echtzeit und mit vollem Kontext helfen können. Außerdem können Sie Chats zentral in Tickets umwandeln.

Zoho Desk zur Optimierung des Kundensupports verbinden  
 

Spammer und Cybermobber blockieren

Erstellen Sie eine Liste mit Begriffen, die Sie für unangemessen halten, und konfigurieren Sie Bots so, dass sie Sitzungen schließen, in denen diese Begriffe verwendet werden. Dies ist ohne Eingriff eines Mitarbeiters möglich. Darüber hinaus können die Bots auch die IP-Adresse des Täters blockieren.

Wenn ein Besucher im Chat mit einem Mitarbeiter Schimpfwörter verwendet, kann dieser die IP-Adresse des Besuchers auch manuell blockieren.

Spammer und Cybermobber blockieren  
 

Stärken Ihres Teams für Zusammenarbeit nutzen

Holen Sie das Beste aus Ihrem Team heraus, indem Sie das Fachwissen der einzelnen Mitglieder kombinieren.

  • Chattransfer und Gruppenchat  

    Selbst bei einer effizienten Weiterleitung erhalten Mitarbeiter manchmal Anfragen, die nicht zu ihren Stärken gehören. Mit Zoho SalesIQ können Sie einen Chat übertragen oder einfach einen Kollegen mit dem entsprechenden Fachgebiet einladen, dem Chat beizutreten. Sie können sogar eine Notiz für den nächsten Bearbeiter hinzufügen, während Sie den Chat übertragen.

  • Chat zwischen Mitarbeitern  

    Um gut kooperieren zu können, muss Ihr Team in der Lage sein, problemlos miteinander zu kommunizieren. Unser interner Bedienerchat ermöglicht es Mitarbeitern, Einzelinteraktionen zu führen oder in einer Gruppenumgebung miteinander zu kommunizieren.

  • Diskussionsforum  

    Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie für jede Ankündigung eine Besprechung einberufen mussten. Heute können Sie die Teammitglieder im internen Diskussionsforum über neue Angebote und Updates informieren, damit alle auf demselben Stand sind.

Chattransfer und Gruppenchat
Chat zwischen Mitarbeitern
Diskussionsforum
  

In Verbindung bleiben – jederzeit und überall

Nutzen Sie unsere Live-Chat-Apps, die für Android- und iOS-Geräte verfügbar sind, um standort- und zeitunabhängig Live-Benachrichtigungen zu erhalten und mit Interessenten zu chatten.

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Messen und trainieren

Lassen Sie sich tägliche und monatliche Berichte direkt in Ihr Postfach liefern, damit Sie Ihr Team zum Erfolg führen können.

  • Leistungskennzahlen  

    Behalten Sie den Fortschritt jedes Mitarbeiters im Auge und überwachen Sie die durchschnittliche Antwortzeit, die Anzahl der gleichzeitigen Chats und die Online- bzw. Leerlaufstunden im Vergleich, um entsprechende Anpassungen vorzunehmen.

  • Chatüberwachung  

    Richten Sie Überwachungen ein, um die Chats einzelner Mitarbeiter in Echtzeit anzuzeigen und sie dadurch zu führen. Sie können sogar laufenden Chats beitreten, wenn dies erforderlich sein sollte.

Leistungskennzahlen
Chatüberwachung
  

Mit Zoho Analytics tief in Statistiken eintauchen

Gewinnen Sie aussagekräftige Erkenntnisse in Bezug auf Websitetraffic, Besucheraktivitäten, Konvertierungstrichter, Chatzugriffe und sogar die Leistung Ihres Teams. Sie können auch Daten aus Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM und mehr zusammenführen, um einen 360-Grad-Blick auf Ihr Unternehmen zu erhalten.

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Mit Mobilisten ein großartiges mobiles Erlebnis bereitstellen

Übertragen Sie den gesamten Funktionsumfang von Zoho SalesIQ in Ihre mobile App und bieten Sie Benutzern die Möglichkeit, sich von jedem Bereich aus mit Ihnen zu verbinden. Mit Mobilisten, unserem mobilen SDK, ist es unglaublich einfach, In-App-Messaging innerhalb Ihrer Android- und iOS-Apps oder Apps, die mit React Native erstellt wurden, zu implementieren.

Weitere Informationen  
In-App-Chat mit Mobilisten, unserem mobilen SDK
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