Die branchenweit beste webbasierte Helpdesksoftware
Unterstützen Sie Ihre Kunden mühelos mit dem effizientesten webbasierten Helpdesk-Ticketsystem. Entdecken Sie neue, innovative Funktionen mit kostengünstigen Tarifen. Informieren Sie sich über das Was, Warum und Wie einer webbasierten Helpdesksoftware.
Was ist eine webbasierte Helpdesksoftware?
Eine webbasierte Helpdeskanwendung ist ein Online-Kundensupportsystem, das als Software-as-a-Service (SaaS) angeboten und in der Regel auf Abonnementbasis erworben wird oder kostenlos genutzt werden kann. Diese Art von Software wird in der Regel in der Cloud gehostet und ist sicher und benutzerfreundlich.
Welcher Unterschied besteht zwischen webbasierter und Desktopsupportsoftware?
Einfache Einrichtung
Die Implementierung und Wartung der Desktopsupportsoftware erfordert Zeit und Aufwand. Webbasierte Helpdesksoftware kann demgegenüber auf einfache Weise innerhalb von maximal einem Tag eingerichtet werden.
Kosten
Abgesehen von den Wartungskosten fallen für den Desktopsupport zudem viele versteckte Kosten an. Eine Online-Helpdesksoftware bietet klare Tarife, die zu Ihrem Budget passen.
Problembehebung
Der Desktopsupport erfordert möglicherweise ein internes IT-Ökosystem, um Serverprobleme schneller beheben zu können. Ein webbasierter Helpdesk ermöglicht Remote-Support, einfachen Zugriff und schnelle Problemlösungen durch Softwareupdates und -patches.
Warum benötigen Sie ein webbasiertes Helpdesksystem?
Im Folgenden finden Sie einige der häufigsten Funktionen einer webbasierten Helpdesksoftware.
Omnichannel
Kunden möchten Sie über jeden beliebigen Kanal erreichen, sobald sie auf ein Problem stoßen. Cloudbasierte Helpdesks erfassen Kundenanliegen aus unterschiedlichen Kanälen wie Live-Chat, Social Media, E-Mail, Telefon und Webformularen. Sie platzieren alle diese Anfragen auf einer einzigen Registerkarte, sodass Sie keine übersehen.
Automatisierung
Zeit ist im Kundensupport der entscheidende Faktor. Eine webbasierte Helpdesksoftware beinhaltet integrierte Automatisierungen, um manuelle Aufgaben zu automatisieren, SLAs einzurichten, Workflows zu erstellen und Makros anzuwenden. Mit diesen Funktionen sparen Sie Zeit und Aufwand, sodass Sie sich mehr auf Ihre Kunden konzentrieren können.
Selfservice
Kunden von heute versuchen, ihre Probleme selbst zu lösen, bevor sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie einen webbasierten Helpdesk verwenden, können Sie Ihren Kunden eine Wissensdatenbank mit Hilfeartikeln, häufig gestellten Fragen und mehr zur Verfügung stellen. Dadurch können Mitarbeiter komplexe Probleme priorisieren und sich auf diese konzentrieren.
Analytics
Kundensupport geht über Kanäle, Mitarbeiter und Zeitzonen hinaus. Wenn Sie verstehen möchten, ob Sie auf dem richtigen Weg sind, benötigen Sie leistungsstarke Funktionen zur Datenverarbeitung. Eine webbasierte Kundenservicesoftware kann alle wichtigen Kennzahlen anzeigen und Ihnen bei der Interpretation helfen.
Wie können Sie die am besten für Sie geeignete webbasierte Helpdesksoftware auswählen?
Achten Sie auf mehr als nur die grundlegenden Funktionen. Ein effizienter Onlinehelpdesk sollte mit modernsten Funktionen ausgestattet sein, um Supportprobleme über alle Branchen und Unternehmensgrößen hinweg zu bewältigen. Im Folgenden sind einige der Funktionen aufgeführt, die Zoho Desk zu einem Helpdesk mit Top-Bewertungen machen:
Kontextbezogener Support
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich nicht wiederholen müssen. Das webbasierte Supportticketsystem von Zoho Desk bietet Ihnen kontextbezogene Ticketansichten zusammen mit Interaktionsverläufen, SLA-Verletzungen und Ticketzeitachsen von Kunden. So bleiben Sie auf dem Laufenden und bieten Ihren Kunden ein hervorragendes Kundenerlebnis.
Mitarbeiterproduktivität
Der webbasierte Helpdesk von Zoho Desk vereinfacht die Organisation und Priorisierung von Tickets und bietet mehr Platz für die Zusammenarbeit im Team. Der erweiterte Antworteditor verfügt über benutzerdefinierte Snippets, Tastenkombinationen und Optionen zum Weiterleiten von Tickets und Markieren von Teamkollegen. All diese Funktionen helfen Mitarbeitern dabei, produktiver zu sein.
Erweiterte Prozessautomatisierung
Sie können bei der Automatisierung noch einen Schritt weiter gehen und funktionsübergreifende Prozesse in Ihren Helpdesk einführen. Mit Blueprint von Zoho Desk können Sie Methoden erstellen, um Stakeholder zu benachrichtigen, Aktionen durchzuführen, Anomalien zu erkennen und sicherzustellen, dass alles nach Plan läuft.
Künstliche Intelligenz
Ein SaaS-Helpdesk stellt Ihnen Tools für prädiktive Einblicke und eine höhere Kundenzufriedenheit zur Verfügung. Zoho Desk präsentiert Ihnen Zia, die KI-gestützte Supportassistentin, die Kunden durch natürliche Gespräche und die Bereitstellung relevanter Hilfeartikel unterstützt. Zia unterstützt Mitarbeiter durch die Analyse der Kundenbedürfnisse und die Bereitstellung vorformulierter Antworten. Das Zia-Dashboard bietet zudem genaue Statistiken für die Entscheidungsfindung.
Help Center für mehrere Marken
Mit dem webbasierten Helpdesksystem von Zoho Desk können Sie ein unverwechselbares mehrsprachiges Help Center für alle Ihre Produkte/Dienstleistungen anbieten. Sie können jedes Help Center anpassen, Zugriffsberechtigungen hinzufügen, für SEO geeignete Artikel veröffentlichen und einen Communitykanal für Kunden einrichten. Dies fördert die Kundenbeziehungen und ermöglicht es ihnen, Supportmaterial in der Sprache zu verwenden, die sie am besten beherrschen.
Berichte und Dashboards
Sie können aus Ihrem webbasierten Helpdesksystem verwertbare Erkenntnisse gewinnen. Integrierte Berichte und Echtzeitdashboards helfen Ihnen dabei, die Leistung des Teams zu überwachen, den Tickettraffic im Auge zu behalten und Engpässe zu erkennen. Mit Zoho Desk können Sie benutzerdefinierte Berichte mit den gewünschten Kennzahlen erstellen und diese direkt von Ihrem Helpdesk an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen.
Zoho Desk, der beliebteste webbasierte Helpdesk der Branche, bietet außerdem
Für Mobilgeräte geeignete Helpdesksoftware
Wenn Sie Kundenserviceanfragen mithilfe eines webbasierten Ticketsystems starten, können Sie stets den Überblick behalten, ohne an Ihren Schreibtisch gebunden zu sein. Mit der mobilen Zoho Desk App erhalten Sie sofortige Updates zu Tickets, können Kundeninformationen anzeigen und umgehend antworten.
Flexibilität
Wenn Sie unterschiedliche Apps für verschiedene Geschäftsabläufe einsetzen, muss Ihre SaaS-basierte Kundensupportsoftware gut mit anderen Tools zusammenarbeiten. Die Zoho Desk-Lösung bietet zahlreiche Integrationen und Add-ons, sodass Ihre Arbeit einfacher wird und Ihre Daten weniger fragmentiert sind.
Erweiterbarkeit
Ein effizientes webbasiertes Ticketsystem sollte seine Funktionspalette erweitern, um den Anforderungen Ihres Unternehmens jederzeit gerecht zu werden. Zoho Desk bietet eine Reihe von Anpassungsmöglichkeiten, von benutzerdefinierten Funktionen bis hin zu APIs, damit Sie Ihre Helpdeskkapazität steigern können.
Skalierbarkeit
Sie können mit einer kostenlosen, webbasierten Helpdesksoftware beginnen, die Sie nach oben skalieren, wenn Ihr Unternehmen wächst. Zoho Desk bietet einen kostenlosen Tarif, um Freiberufler und kleine Unternehmen zu unterstützen. Die kostengünstigen Editionen sind genau auf das jeweilige Budget zugeschnitten. Für jeden Zoho Desk-Tarif ist ein kostenloser 15-tägiger Testzeitraum erhältlich.
Community
Die Communityfunktion ist ein öffentliches Forum, das von Ihrer webbasierten Helpdesksoftware unterstützt wird und die Kundeninteraktion Ihres Supportteams fördert.
Sicherheit
Die Sicherheit Ihrer Daten und der Daten Ihrer Kunden hat oberste Priorität. Ein gutes Helpdesk-Tool muss DSGVO-konform sein und die Branchenstandards ISO 27001 und SOC 2 Typ II erfüllen. So können Kunden mehr Kontrolle über die Verwendung ihrer Daten haben.
Senken Sie die Supportkosten mit einer webbasierten Helpdesksoftware
Häufig gestellte Fragen
Inwiefern ist Zoho Desk besser als der webbasierten Helpdesk von SolarWinds?
Der Standardtarif von Zoho Desk ist mit einem Preis ab /Mitarbeiter/Monat (jährliche Abrechnung) kostengünstiger als der webbasierte Helpdesk von SolarWinds. Zoho Desk ist einfacher einzurichten und bietet mehr Ticketkontext und Automatisierungsfunktionen, z. B. Makros zur Steigerung der Produktivität.
Wie viel kostet die webbasierte Helpdesksoftware Zoho Desk?
Zoho Desk wird in attraktiven kostengünstigen Editionen angeboten, die schon bei 7 €/Mitarbeiter/Monat (jährliche Abrechnung) beginnen. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie in den nächsthöheren Tarif wechseln und neue Funktionen freischalten.
Wo finde ich Kundenrezensionen zum webbasierten Helpdesk von Zoho?
Wenn Sie wissen möchten, ob Zoho Desk für Ihr Unternehmen geeignet ist, scrollen Sie durch die Zoho Desk-Kundenseite und sehen Sie sich an, was unsere derzeitigen Benutzer zu sagen haben.
Webbasierter Open-Source-Helpdesk im Vergleich zu einem kostenlosen webbasierten Helpdesk. Was ist besser?
Wenn Sie einen voll funktionsfähigen und kostenlosen webbasierten Helpdesk einem Open-Source-System vorziehen, wird sich dies unmittelbar positiv auf Ihren Service auswirken. Ihre Daten sind sicher und es gibt keine versteckten Kosten.