Gehen Sie mit dem Remote-Helpdesk live. Sparen Sie Zeit und Geld!

Die Bereitstellung des richtigen Service zur richtigen Zeit ist für den Kundensupport von entscheidender Bedeutung. Sie können die Funktionen von Zoho Desk jetzt erweitern und die Kontrolle über die Geräte der Benutzer übernehmen, um Probleme auf diesen Geräten mithilfe des Zoho Assist-Add-ons remote zu beheben. So können Sie einen unvergleichlichen Kundenservice bieten, indem Sie Ihren Omnichannel-Helpdesk und die bevorzugte Remote-Supportsoftware zusammenführen.

Sie können Kosten und Aufwand für den Support optimieren, indem Sie Besuche vor Ort eliminieren und den mühsamen Prozess eines langwierigen E-Mail-Austauschs mit der Bitte um Beschreibungen und Screenshots umgehen.

Mithilfe des Zoho Assist-Add-ons können Sie cloudbasierten Remote-Support über Zoho Desk bereitstellen sowie Sitzungen verfolgen und aufzeichnen, um die Leistung der Techniker zu messen und die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

  • Zoho Desk
  • Zoho Assist
  • Weniger Besuche vor Ort
  • Kürzere Wartezeiten der Kunden
  • Niedrigere Supportkosten
  • Höhere Lösungsrate

Bieten Sie hervorragenden Kundensupport aus der Ferne durch bedarfsgesteuerte Ad-hoc-Remote-Supportsitzungen und beschleunigen Sie die Lösungszeit.

Bieten Sie sofortige Remote-Unterstützung direkt über den Ticketbildschirm an.

Zoho Desk vereinfacht den Remote-Support durch die Integration von Zoho Assist. Sie können eine Remote-Supportsitzung starten, indem Sie auf dem Ticketbildschirm auf die Schaltfläche "Fernunterstützung" klicken. Hierdurch wird eine E-Mail-Benachrichtigung an Ihren Kunden gesendet. Sobald der Kunde an der Sitzung teilnimmt, kann er seinen Computer für den Remote-Zugriff freigeben und Sie können mit der Fehlerbehebung beginnen, ohne den Ticketbildschirm zu verlassen.

Beste Remote-Helpdesk-Software – Zoho Desk Integration

Wenn ein Techniker benötigt wird, binden Sie ihn ein.

Für Helpdesktickets, bei denen ein komplettes Setup neu gestartet, Fehler reproduziert oder fehlerhafte Anwendungen korrigiert werden müssen, muss Ihr Supportteam möglicherweise einen Techniker hinzuziehen, damit dieser sich mit der Situation befasst. Sie können jetzt einen Remote-Supporttechniker zu Ihrem Zoho Desk-Konto hinzufügen, um eine Onlinesupportsitzung zur Bearbeitung von Tickets durchzuführen, die technische Unterstützung erfordern.

Fernzugriff für Helpdesk

Verfolgen Sie den Prozess und bringen Sie Tickets zum Abschluss

Die Details der Remote-Sitzung sowie alle Notizen werden im Kommentarbereich des entsprechenden Tickets hinzugefügt. Dies erleichtert es den Supportmitarbeitern, den Fortschritt des Tickets zu verfolgen und seinen Status in Zoho Desk entsprechend zu ändern. Mitarbeiter können auch mithilfe der aufgezeichneten Sitzungen Wissensdatenbankartikel erstellen und sie weiterleiten, um andere Mitarbeiter und Kunden zu unterstützen.

Behalten Sie den Überblick über den Remote-Helpdesk-Prozess

Gründe für eine effiziente Integration von Zoho Assist

Zoho Desk ist sehr kundenorientiert und sorgt mit verschiedenen intelligenten Funktionen dafür, dass Ihre Kunden ein hervorragendes Supporterlebnis haben. Das Supporterlebnis beim Remote-Support sollte nicht anders sein. Sehen Sie sich kurz an, wie Zoho Assist und Zoho Desk Hand in Hand gehen.

  • Unterstützung mehrerer Plattformen

    Ihre Remote-Supporttechniker können über die Cloud auf alle Linux-/Windows-Remote-Computer, -Server sowie iOS- und Android-Mobilgeräte zugreifen, um Probleme zu lösen. Das Zoho Assist-Add-on ist so kompatibel, dass Ihre Supportmitarbeiter über den Ticketbildschirm von Zoho Desk im Handumdrehen eine Remote-Sitzung mit jedem Kunden starten können.

  • Sicherheit hat höchste Priorität

    Zoho Assist bietet eine vollständig sichere SSL-/256-Bit-AES-Verschlüsselung. Dadurch kann Ihr Remote-Supportmitarbeiter die Zustimmung des Kunden aufrechterhalten und Installationsdateien, Updates, Patches oder jede andere Art von Datei zu jedem beliebigen Zeitpunkt während der Live-Supportsitzungen von Zoho Desk aus sicher auf den Remote-Computer übertragen.

  • Firewall-freundlicher Remote-Helpdesk

    Ihre Mitarbeiter können sofortigen Zugriff erhalten, ohne dass Kunden ihre Proxyeinstellungen ändern müssen. Zoho Assist erfordert keine spezielle Firewallkonfiguration und bietet sofortige Live-Sitzungen, die schnell und einfach direkt über Ihre Zoho Desk-Benutzeroberfläche gehostet werden können.

  • Sofortiger Support ohne Installation

    Ihre Mitarbeiter können sofortigen Zugriff erhalten, ohne dass Kunden ihre Proxyeinstellungen ändern müssen. Zoho Assist erfordert keine spezielle Firewallkonfiguration und bietet sofortige Live-Sitzungen, die schnell und einfach direkt über Ihre Zoho Desk-Benutzeroberfläche gehostet werden können.

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Kundensupport in Echtzeit mit nur einem Klick

Schnelle Bildschirmfreigabe anstatt endloser Screenshots.

Integration von Zoho Assist