| | KOSTENLOSANMELDENJETZT STARTEN | STANDARDKOSTENLOSE TESTVERSION STARTENJETZT TESTEN | PROFESSIONALKOSTENLOSE TESTVERSION STARTENJETZT TESTEN | ENTERPRISEKOSTENLOSE TESTVERSION STARTENJETZT TESTEN |
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| Preise
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| Jährliche Abrechnung | Kostenlos | //Mitarbeiter/Monat | /Mitarbeiter/Monat | //Mitarbeiter/Monat |
| Monatliche Abrechnung | Kostenlos | /Mitarbeiter/Monat | /Mitarbeiter/Monat | /Mitarbeiter/Monat |
| Mitarbeiterlimit | 3 kostenlose Mitarbeiter | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
| Light Agent | - | /Light Agent/Monat | /Light Agent/Monat | 50 kostenlose Light Agents
(Add-on /Light Agent/Monat) |
| TICKETVERWALTUNG |
| E-Mail-TicketsFügen Sie Ihren E-Mail Kanal hinzu, und wandeln Sie E-Mails automatisch in Tickets um. | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kommentar im TicketPrivate Kommentare für interne Teams zu Tickets hinzufügen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Spam-TicketsTickets als Spam markieren | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Ticket-HistorieAktivitäten zu einem Ticket in chronologischer Reihenfolge anzeigen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Hinweis zur Lösung des TicketsZu der erfolgreichen Lösungen von Problemen interne Notizen machen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Ticket-TagsDen Tickets Kennzeichnungen hinzufügen, um sie intuitiv zu organisieren | 10 Tags/Ticket | 20 Tags/Ticket | 30 Tags/Ticket | 50 Tags/Ticket |
| Produktbasierte TicketverfolgungTickets anhand des damit verknüpften Produkts verfolgen | - | Ja | Ja | Ja |
| Lösung als Artikel in der Wissensdatenbank veröffentlichenDie Lösung des Tickets direkt als Artikel in Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen. | - | Ja | Ja | Ja |
| FollowerBestimmte Tickets und Kunden verfolgen | - | Ja | Ja | Ja |
| KundenzufriedenheitsbewertungenKunden automatisch bitten, ihre Zufriedenheit mit dem Kundenservice einzustufen, und die Ergebnisse verfolgen | - | Ja | Ja | Ja |
| Empfohlene ArtikelRuft relevante Antworten aus Ihren FAQs und Ihrer Wissensdatenbank ab und zeigt diese neben dem Ticket an | - | Ja | Ja | Ja |
| Tickets zusammenführenÄhnliche Tickets zu einem einzigen zusammenführen, um Redundanz zu vermeiden | - | Ja | Ja | Ja |
| Tickets teilenTeilen Sie ein Ticket mit mehr als einem Thema entsprechend auf, damit Verantwortlichkeiten besser bestimmt werden können | - | Ja | Ja | Ja |
| Ticket duplizierenTickets bei Bedarf duplizieren | - | Ja | Ja | Ja |
| TicketzeitlinieDie Zeitlinie aller vergangenen Tickets eines bestimmten Kunden ansehen | - | Ja | Ja | Ja |
| ZeiteintragDen Überblick über die Zeit behalten, die für jedes Ticket aufgewendet wird, und berechenbare Stunden verwalten | - | Ja | Ja | Ja |
| GenehmigungenIm Zusammenhang mit einem bestimmten Ticket um interne Genehmigungen bitten | - | - | Ja | Ja |
| TeamzuständigkeitTickets Teams statt einzelnen Mitarbeitern zuweisen | - | - | Ja | Ja |
| TicketfreigabeTickets für andere Mitarbeitern freigeben, um Probleme gemeinsam zu lösen | - | - | Ja | Ja |
| Als E-Mail versendenAusgehende E-Mails an Ihre Kunden senden | - | - | Ja | Ja |
| MITARBEITERPRODUKTIVITÄT |
| Ticket-Schnellansicht (Vorschauansicht)Ticket-Inhalt in der Listenansicht anzeigen, ohne das Ticket öffnen zu müssen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Antworteditor mit Unterstützung von Rich TextIhre Antworten formatieren, um sie besser verständlich zu machen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Erweiterte SucheÜber alle Module hinweg von einem einzigen Ort aus suchen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| AntwortentwurfAntworten, die in Bearbeitung sind, automatisch als Entwürfe speichern | Ja | Ja | Ja | Ja |
| TabellenansichtTickets in einer einfachen Tabelle mit allen Spalten anzeigen, die Sie benötigen | - | Ja | Ja | Ja |
| FacettensucheSchnell den gewünschten Artikel finden, indem Sie alles nicht Benötigte entfernen | - | Ja | Ja | Ja |
| Snippets für schnellere AntwortenVorgefertigte Formulierungen erstellen und verwenden, damit häufig verwendete Antworten nicht jedes Mal eingegeben werden müssen | - | Ja | Ja | Ja |
| E-Mail-Vorlagen im Antwort-EditorVorgefertigte E-Mail-Vorlagen für schnellere Antworten erstellen und einsetzen | - | Ja | Ja | Ja |
| BetriebsmodiTickets auf Basis von Zeit-, Prioritäts-, Status- oder CRM-Informationen über Betriebsmodi anzeigen | - | Ja | Ja | Ja |
| TastenkombinationenTastenkombinationen verwenden, um routinemäßige Ticketaufgaben durchzuführen | - | Ja | Ja | Ja |
| Ticketantworten überprüfenTicketantworten zur Überprüfung an erfahrene Mitarbeiter senden | - | - | Ja | Ja |
| ZUSAMMENARBEIT IN ECHTZEIT |
| Echtzeit-Aktualisierungen in der Ticketliste und Detailansicht | - | Ja | Ja | Ja |
| Ticketanzahl in Echtzeit in den mit Stern versehenen Ansichten | - | Ja | Ja | Ja |
| Team-FeedsFeeds zu aktuellen Aktualisierungen von Kundentickets anzeigen und mit ihnen interagieren | - | Ja | Ja | Ja |
| MitarbeiterkollisionserkennungSofortige Benachrichtigung erhalten, wenn ein anderer Mitarbeiter an demselben Ticket arbeitet | - | - | Ja | Ja |
| Mitarbeiterkollisions-ChatSchnell mit dem anderen Mitarbeiter chatten, wenn Sie feststellen, dass Sie beide an demselben Ticket arbeiten | - | - | Ja | Ja |
| Vermeidung von Mitarbeiterkollisions-AntwortenSofortige Benachrichtigung erhalten, wenn ein anderer Mitarbeiter beginnt, eine Antwort zu formulieren | - | - | Ja | Ja |
| KUNDENSUPPORT-KANÄLE |
| E-Mail-KanalDies bezieht sich auf Ihre Support-E-Mail-Adresse | 1 | 5 | 10 | 100 |
| HilfecenterHilfe zur Selbsthilfe - Einrichtung eines Portals mit bekannten Problemen und Antworten zur Selbsthilfe für Ihre Kunden. | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Erweiterte WebformulareZulassen, dass potenzielle und bestehende Kunden Tickets über Formulare auf jeder Webseite erfassen können | 1 | 5 | 10 | 20 |
| TwitterTickets direkt über Twitter von Zoho Desk erhalten und darauf antworten | - | 1 Marke | 1 Marke | 2 Marken |
| FacebookTickets direkt über Facebook von Zoho Desk erhalten und darauf antworten | - | 1 Marke | 1 Marke | 2 Marken |
| Community-ForenEine Community aus Kunden und Benutzern durch Eröffnung eines Forums bilden, in dem sie miteinander sprechen können | - | Ja | Ja | Ja |
| TelefonieIntegration mit einer Vielzahl von Telefonanbietern, damit Support via Telefon angeboten werden kann | - | - | Ja | Ja |
| Live-ChatAuf Ihrer Website mit Kunden chatten und Konversationen in Tickets umwandeln | - | - | - | Ja |
| HELPDESK-AUTOMATISIERUNG |
| BenachrichtigungsregelnRegeln verwenden, um Mitarbeiter und Kunden über den Fortschritt von Tickets zu informieren | Ja | Ja | Ja | Ja |
| MakrosHäufig ausgeführte Aktionen an Tickets in Makros kombinieren, die manuell angewendet werden können | 2 | 5 | 15/Abteilung | 30/Abteilung |
| Qualitätssicherung durch zeitbasierte RegelnRegeln für zeitbasierte Ereignisse erstellen, z. B. Erinnerungen zur Lösung von Tickets | - | 5 | 15/Abteilung | 30/Abteilung |
| Workflow-RegelnEine Reihe von Aktionen mithilfe von Workflow-Regeln automatisieren | - | 5/Modul | 15/Abteilung/Modul | 30/Abteilung/Modul |
| Benutzerdefinierte Funktionen in WorkflowsAktionen automatisieren, die in anderen Anwendungen ausgeführt werden sollen, wenn ein bestimmtes Ereignis in Zoho Desk auftritt | - | - | - | Ja |
| Automatische Aktionen bei Datenfeldänderung.Vordefinierte Regeln auslösen, wenn ein Feld aktualisiert wird | - | - | - | Ja |
| TICKETZUWEISUNGSREGELN |
| Direkte Zuweisung an Mitarbeiter und TeamsRegeln für die automatische Zuweisung von Tickets an bestimmte Mitarbeiter basierend auf von Ihnen festgelegten Kriterien schreiben | - | 5 | 15 | 30 |
| Dynamische Ticket-Zuweisung für optimale Mitarbeiter-Auslastung. (Round Robin)Die Ringmodell-Planung einsetzen, um Mitarbeitern Tickets basierend auf ihrer aktuellen Auslastung zuzuweisen | - | - | 10/Abteilung | 15/Abteilung |
| ERWEITERTES PROZESS-MANAGEMENT – BLUEPRINTS |
| Aktive BlueprintsAutomatisierung der Variationen von Abläufen, Benachrichtigungen und Anforderungen mit Hilfe von Flussdiagrammen, um die Prozesse automatisch in die richtigen Bahnen zu lenken. | - | - | 1/Abteilung | 20/Abteilung |
| Übergänge pro BlueprintÜbergänge definieren, was zwischen den Phasen in einem Blueprint geschieht, z. B. erforderliche Aktionen durch Mitarbeiter oder Genehmigung durch einen Manager | - | - | 20 | 100 |
| Gemeinsame Übergänge pro BlueprintMitarbeitern die Durchführung aller Übergänge in einem einzigen Blueprint erlauben | - | - | 1 | 5 |
| Felder und Aktionen pro ÜbergangDamit wird definiert, wie komplex jeder Übergang in einem Blueprint sein kann. | - | | 10 | 30 |
| DLVs und Eskalationen auf LänderebeneLeistungsvereinbarungen und Eskalationsregeln für jede Phase des Prozesses festlegen | - | - | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte Funktionen in BlueprintsSpezifische Aktionen schreiben, die nach jeder Phase eines Prozesses ausgeführt werden | - | - | - | Ja |
| DIENSTLEISTUNGSVEREINBARUNGEN (DLVs) |
| Anzahl der DienstleistungsvereinbarungenDienstleistungsvereinbarungen (DLVs) unterstützen Sie bei der Verwaltung der Reaktions- und Lösungszeit durch die Automatisierung von Aktionen auf der Grundlage von Fristen für Tickets. | Dienstleistungsvereinbarung auf Standard-Prioritätsbasis | 4 | 10/Abteilung | 20/Abteilung |
| Beenden der DLV-Uhr (Wartezustand)Reaktionszeitzähler anhalten, wenn bei einem Ticket kein Fortschritt gemacht werden kann | Standard für den Wartezustand (nicht anpassbar) | Ja | Ja | Ja |
| Mehrstufige EskalationenRegeln zur Erstellung einer automatischen Eskalationsmatrix für Ihre Tickets erstellen | - | Ja | Ja | Ja |
| Kundenbasierte DLVDienstleistungsvereinbarung für bestimmte Kunden definieren | - | - | Ja | Ja |
| Vertragsverwaltung in der DLVMit Leistungsvereinbarungen verknüpfte Supportverträge verwalten | - | - | - | Ja |
| GESCHÄFTSZEITEN DES HELPDESKS |
| GeschäftszeitenLegen Sie die Zeiten fest, zu denen Ihre Teams an Kundentickets arbeiten. Dies kann für zeitbezogene Automatisierungen und DLVs angewendet werden. | - | 1 | 1 | Unbegrenzt |
| UrlaubslisteErstellen Sie Urlaubslisten basierend auf den Regionen und Zeitzonen, in denen Ihre Mitarbeiter arbeiten. | - | 1 | 1 | Unbegrenzt |
| HELPDESK-ANPASSUNG |
| Benutzerdefinierte E-Mail-VorlagenEigene E-Mail-Vorlagen für Benachrichtigungen und Mitarbeiter-Antworten erstellen | Standardvorlagen | Ja | Ja | Ja |
| Registerkarten anpassenRegisterkarten am oberen Rand der Zoho Desk-Benutzeroberfläche umbenennen, ausblenden und neu anordnen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte AnsichtenFilter verwenden, um nur die Tickets aufzulisten, auf die Sie sich konzentrieren müssen | - | Ja | Ja | Ja |
| Formularfelder anpassenFeld-Layouts verwenden, um Felder und Feldwerte anzupassen, die für jede Abteilung relevant sind | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte FelderZusätzliche Informationen, die für ein Ticket relevant sind, mithilfe von benutzerdefinierten Feldern speichern | - | 50 Felder/Modul | 150 Felder/Modul | 230 Felder/Modul |
| Status benutzerdefinierter Tickets und StatusgruppierungBenutzerdefinierte Status für Ihre Tickets erstellen | - | Ja | Ja | Ja |
| FeldabhängigkeitenAbhängigkeiten zwischen zwei Feldern verwalten | - | Ja | Ja | Ja |
| TeamsAbteilungen in kleinere Untergruppen einteilen, die Teams genannt werden | - | - | Ja | Ja |
| TicketvorlagenTicketvorlagen für verschiedene Arten von Kundenanfragen erstellen | - | - | Ja | Ja |
| Abteilungsspezifisches LayoutFür jede Abteilung spezifische Feld-Layouts erstellen | - | - | Ja | Ja |
| BetaLayout-Regeln | - | - | - | Ja |
| BetaValidierungsregeln | - | - | - | Ja |
| KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (Engl.) |
| AntwortassistentZia bietet Ihren Kunden direkt relevante Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank an. | - | - | - | Ja |
| StimmungsvorhersagenZia analysiert eingehende Tickets, um die Stimmung des Kunden zu beurteilen, damit Ihre Mitarbeiter wissen, wie sie reagieren sollen. | - | - | - | Ja |
| Automatische Tag-Vergabe bei TicketsZia erkennt die wichtigsten Aspekte eines Tickets und fügt entsprechende Tags hinzu. | - | - | - | Ja |
| AnomaliebenachrichtigungenMitarbeiter und Administratoren erhalten Benachrichtigungen in Echtzeit über Anomalien in den Ticketentwicklungen. | - | - | - | Ja |
| Wissensdatenbank-Konversationsassistent/ASAPKunden können mit Zia auf Ihrer Website und über mobile Apps chatten, um Lösungen zu erhalten. | - | - | - | Ja |
| Zia Voice und Skill BuilderKunden können Zia nach Lösungen fragen oder Zia bitten, Aktionen für sie zu auszuführen. | - | - | - | Ja |
| REBRANDING |
| Mehrsprachiger SupportSprache der Zoho Desk Admin- und Agent-Benutzeroberflächen ändern | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte DomänenzuordnungZoho Desk mit Ihrer Website-Domäne verbinden | - | Ja | Ja | Ja |
| RemoteauthentifizierungIhr eigenes Authentifizierungssystem in Zoho Desk für Ihre Mitarbeiter und Kunden integrieren | - | - | Ja | Ja |
| MEHRERE ABTEILUNGEN |
| Support-Verfolgung für mehrere AbteilungenIhren Servicebetrieb für mehr Effizienz und Klarheit in Abteilungen einteilen | - | - | 10 | Unbegrenzt |
| Abteilungsübergreifende Ansicht der TicketsTickets aus allen Abteilungen auf einem gemeinsamen Bildschirm anzeigen | - | - | Ja | Ja |
| Abteilungsspezifische SignaturenFür jede Abteilung spezifische E-Mail-Signaturen erstellen | - | - | Ja | Ja |
| Abteilungsspezifische ProdukthandhabungJeder Abteilung einen anderen Produktsatz zuordnen | - | - | Ja | Ja |
| HILFECENTER |
| Private Wissensdatenbank für MitarbeiterEine private Ablage mit Lösungen erstellen, auf die Ihre Mitarbeiter zugreifen können | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Öffentliche WissensdatenbankEine Ablage mit Lösungen für häufig gestellte Fragen erstellen | - | Ja | Ja | Ja |
| Wissensdatenbank-DashboardsWichtige Metriken und Analysen zu Ihren Interaktionen in der Wissensdatenbank abrufen | - | Ja | Ja | Ja |
| CommunityEine Community von Kunden, Interessenten und Besuchern auf- und ausbauen | - | Ja | Ja | Ja |
| Community-DashboardAktivität und Teilnahme an Ihrer Benutzer-Community überwachen | - | Ja | Ja | Ja |
| Community-Gamifizierung | - | - | Ja | Ja |
| ArtikelversionierungDen Überblick über mehrere Versionen Ihrer Wissensdatenbank-Artikel behalten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| 301-Umleitung301-Umleitung für Artikel einrichten, wenn Sie ihre Permalinks bearbeiten | - | - | Ja | Ja |
| ASAPKundendienst-Funktionen mit dem ASAP-Widget in Ihre Websites und Ihre mobilen Apps integrieren | - | Ja | Ja | Ja |
| Antwort-Bot in ASAPKI-betriebener Antwort-Bot innerhalb von ASAP zur Interaktion mit Kunden | - | - | - | Ja |
| Live-Chat in ASAPKunden ermöglichen, über ASAP mit Mitarbeitern zu chatten | - | - | - | Ja |
| Integration von Google AnalyticsGoogle Analytics auf Ihr Hilfecenter anwenden, um das Kundenverhalten besser zu verstehen | - | - | Ja | Ja |
| DesigngalerieBasierend auf Ihrer Markenidentität ein ästhetisches Design für Ihr SB-Portal für Kunden auswählen | - | Ja | Ja | Ja |
| CSS-AnpassungMithilfe von CSS jedes beliebige Design weiter anpassen | - | - | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte WidgetsDie Darstellung Ihrer Widgets je nach dem Zweck ändern, für den Sie sie verwenden möchten | - | - | Ja | Ja |
| Hilfecenter für mehrere MarkenSB-Portale für mehrere Marken innerhalb desselben Zoho Desk-Kontos erstellen | - | - | - | Ja |
| HTML-AnpassungDas Erscheinungsbild Ihres Hilfecenters komplett für die Repräsentation Ihrer Markenidentität neu gestalten | - | - | - | Ja |
| KUNDENVERWALTUNG |
| Verwaltung von Kontakt- und KontoinformationenKundendetails als Kontakte erfassen und in gemeinsamen Konten gruppieren | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Private Notizen für Kontakte und KontenInterne Notizen über Kunden machen, um sie künftig als Referenz für das Team zu verwenden | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Dedizierte Eigentümer für Kontakte und KontenBestimmten Kunden dedizierte Mitarbeiter in Ihrem Team zuweisen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kontakt- und KontoeinblickeKontakt- und Kontoaktivitäten sowie Kundenbindung in einem übersichtlichen Dashboard anzeigen | - | Ja | Ja | Ja |
| Doppelte Kontakte und Konten entfernenDoppelte Kundeninformationen zur Verringerung von Komplikationen vermeiden | - | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte Felder für Kontakte und KontenBenutzerdefinierte Felder erstellen, um zusätzliche Informationen über Ihre Kunden zu speichern | - | 50 Felder | 150 Felder | 230 Felder |
| Kontakte zusammenführenKontakte zusammenführen, um Redundanz und Duplizierung zu vermeiden | - | Ja | Ja | Ja |
| Konten zusammenführenKonten zusammenführen, um Redundanz und Duplizierung zu vermeiden | - | Ja | Ja | Ja |
| Kontakte und Konten verfolgenKontakt- oder kontenspezifische Aktivitäten genau überwachen | - | Ja | Ja | Ja |
| Zuordnung Kontakt zu ProduktJedem Kunden die Produkte zuordnen, die er gekauft hat oder verwendet | - | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte Ansichten für KundenFilter erstellen, um eine Liste der Kunden anzuzeigen, auf die Sie sich konzentrieren müssen | - | Ja | Ja | Ja |
| Sekundärer Kontakt (CCs)Einen sekundären Kundenkontakt für jedes Kundenunternehmen einrichten | - | - | Ja | Ja |
| AKTIVITÄT |
| AufgabenFolgeaufgaben für Ihr Team auf der Grundlage von Ticket-Unterhaltungen erstellen | - | Ja | Ja | Ja |
| EreignisseEreignisse protokollieren und planen und andere Mitarbeiter einladen, daran teilzunehmen | - | - | Ja | Ja |
| AnrufeAnrufe von Ihrem Helpdesk aus tätigen, empfangen und protokollieren | - | - | Ja | Ja |
| ZEITVERFOLGUNG |
| Manuelle Zeitverfolgung für TicketsMitarbeiter haben die Kontrolle über den Ticketzeitgeber | - | Ja | Ja | Ja |
| Automatische Zeitverfolgung für TicketsAutomatische Verfolgung der Zeit, die für ein Ticket aufgewendet wurde, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich wurde | - | - | Ja | Ja |
| Aktivitäts-ZeitverfolgungDie Zeit verfolgen, die für Aktivitäten wie Aufgaben und Anrufe aufgewendet wurde | - | - | Ja | Ja |
| AbrechnungseinstellungenDie stündliche Abrechnungsinformationen für Ihre Mitarbeiter definieren | - | - | Ja | Ja |
| PRODUKTE |
| Produktbasierte TicketverfolgungTickets verfolgen, indem Sie sie bestimmten Produkten zuordnen | - | Ja | Ja | Ja |
| Produkte mit Kontakten verknüpfenJedem Kunden die Produkte zuordnen, die er gekauft hat oder verwendet | - | Ja | Ja | Ja |
| Produkte Konten zuordnenJedem Kundenunternehmen die Produkte zuordnen, die es gekauft hat oder verwendet | - | Ja | Ja | Ja |
| Dedizierter Eigentümer für ProdukteEinen dedizierten Mitarbeiter für jedes Produkt zuweisen | - | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte Felder für ProdukteBenutzerdefinierte Felder erstellen, um zusätzliche Informationen über Ihre Produkte zu speichern | - | 50 Felder | 150 Felder | 230 Felder |
| Benutzerdefinierte ProduktansichtenFilter verwenden, um eine Liste der Produkte anzuzeigen, auf die Sie sich konzentrieren müssen | - | Ja | Ja | Ja |
| ANALYSE |
| StandardberichteEine Reihe von Standardberichten, die Ihnen bei der Verfolgung von Metriken helfen | - | Ja | Ja | Ja |
| Vorausgefüllte BerichteBerichte auf der Grundlage einer Reihe von Standardmetriken erstellen | - | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte BerichteIhre eigenen benutzerdefinierten Berichte erstellen, um die für Sie relevanten Metriken zu verfolgen | - | 50 | Ja | Ja |
| Exportieren von Berichten in CSV, XLS oder PDFBerichte aus Zoho Desk auf Ihren Computer im CSV-, XLS- oder PDF-Format exportieren | - | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte DashboardsIhre eigenen benutzerdefinierten Dashboard-Visualisierungen für Berichte erstellen, die Sie am häufigsten verwenden | - | 10 | Ja | Ja |
| Dashboard mit TicketübersichtWichtige Ticket-Metriken in einem einzelnen Dashboard anzeigen und verfolgen | - | Ja | Ja | Ja |
| Dashboard-ZentraleDen Ticketverkehr und das Ticketvolumen über einen bestimmten Zeitraum in einem einzelnen Dashboard verfolgen | - | Ja | Ja | Ja |
| Reaktions-, Lösungs- und FCR-DashboardsDie Zeiten für die Beantwortung und Lösung von Tickets über das gesamte Team hinweg anzeigen und verfolgen | - | Ja | Ja | Ja |
| Dashboard mit TicketstatusTickets nach Status, Standard und benutzerdefiniert anzeigen | - | Ja | Ja | Ja |
| Kundenzufriedenheits-DashboardDie Kundenzufriedenheit über einen bestimmten Zeitraum in einem einzelnen Dashboard verfolgen | - | Ja | Ja | Ja |
| Wissensdatenbank-DashboardMetriken und Berichte zu Wissensdatenbank-Artikeln anzeigen | - | Ja | Ja | Ja |
| Community-DashboardDie Kundeninteraktion und das Kundenverhalten in Ihrer Community analysieren | - | Ja | Ja | Ja |
| Berichte und Dashboards zu AnrufenBerichte über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe anzeigen, die in verschiedenen Ländern eingegangen und getätigt worden sind | - | - | Ja | Ja |
| DLV-DashboardsAnalysieren, wie gut Ihre Mitarbeiter ihre DLVs eingehalten haben | - | - | Ja | Ja |
| Verfügbarkeit von Telefonie-MitarbeiternVerfolgen, wie oft Ihre Mitarbeiter telefonisch für Ihre Kunden verfügbar bzw. nicht verfügbar waren | | | Ja | Ja |
| Berichte planenAutomatische Übermittlung von Berichten planen | - | - | - | 100 |
| Blueprint-DashboardVerfolgen, wie gut Ihre Blueprints in allen Entwurfsstatus und -übergängen ausgeführt wurden | - | - | - | Ja |
| ZIA-DashboardAlle KI-basierten Informationen in einem einzelnen Dashboard anzeigen | - | - | - | Ja |
| Abteilungsübergreifende Analysen (Globale Berichte und Dashboards)Berichte für alle Abteilungen abrufen | - | - | - | Ja |
| TELEFONIE |
| Benachrichtigungen zu produktbegleitenden AnrufenSie werden jedes Mal benachrichtigt, wenn Sie einen Anruf in Ihrem Helpdesk-Portal erhalten. | - | - | Ja | Ja |
| Konvertierung von Anrufen in TicketsNach einem Kundenanruf können Sie ihn einfach in ein Ticket mit benutzerdefinierten Notizen umwandeln. | - | - | Ja | Ja |
| Antworten über das InternetAnrufe von Ihrem Helpdesk-Portal entgegennehmen, ohne dass ein physisches Mobilteil erforderlich ist | - | - | Ja | Ja |
| Antworten über das TelefonSie können Telefonate über ein physisches Telefon abwickeln. | - | - | Ja | Ja |
| AnrufprotokollierungEs wird automatisch ein Protokoll aller ein- und ausgehenden Anrufe innerhalb von Zoho Desk angelegt. | - | - | Ja | Ja |
| AnrufweiterleitungBei Bedarf Anruf an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten | - | - | Ja | Ja |
| AnrufaufzeichnungAlle ein- oder ausgehenden Anrufe für zukünftige Referenz- und Schulungszwecke aufzeichnen | - | - | Ja | Ja |
| Halten von AnrufenBei Bedarf Anruf halten | - | - | Ja | Ja |
| Anruf stummschaltenBei Bedarf Anrufe stummschalten | - | - | Ja | Ja |
| Konfiguration der GeschäftszeitenGeschäftszeiten für alle eingehenden Anrufe über Twilio konfigurieren | - | - | Ja | Ja |
| Verwaltung außerhalb der GeschäftszeitenEin Protokoll für den Fall festlegen, dass Anrufe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten eingehen | - | - | Ja | Ja |
| Anrufwarteschlangen-BearbeitungWenn der Datenverkehr hoch ist, können Sie mehrere Anrufe nahtlos in Ihrer Warteschlange verwalten | - | - | Ja | Ja |
| Ausgehende AnrufeAusgehende Anrufe von Kunden direkt von Zoho Desk aus tätigen | - | - | Ja | Ja |
| Verwaltung verpasster AnrufeJedes Mal benachrichtigt werden, wenn Sie einen Anruf verpasst haben, damit Sie zurückrufen können | - | - | Ja | Ja |
| Konfiguration der benutzerdefinierten BegrüßungIhre Kunden begrüßen, wenn sie anrufen, um eine bessere Kundenerfahrung zu schaffen | - | - | Ja | Ja |
| Anrufweiterleitung (der Reihe nach und gleichzeitig)Ihren Anruf basierend auf Fachgebiet oder Verfügbarkeit an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten | - | - | Ja | Ja |
| Anruf-WartemitteilungEine Anruf-Wartemitteilung erstellen, um den Kunden mitzuteilen, dass Sie seinen Anruf in Kürze entgegennehmen | - | - | Ja | Ja |
| AnruferverlaufDen Überblick über Ihre gesamte Anruferliste behalten, um sicherzustellen, dass kein Kunde durch das Raster fällt | - | - | Ja | Ja |
| SprachmitteilungWenn ein Mitarbeiter nicht verfügbar ist, geben Sie Kunden die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. | - | - | Ja | Ja |
| Verfügbarkeit der Mitarbeiter in EchtzeitIhre Mitarbeiter dabei unterstützen, in Echtzeit für Kunden verfügbar zu sein | - | - | Ja | Ja |
| Anruf-Berichte und -DashboardsDetaillierte Analysen und Metriken zu empfangenen Anrufen anzeigen | - | - | Ja | Ja |
| Mehrstufiges IVRKundennavigation vereinfachen, damit die richtigen Mitarbeiter über IVR erreicht werden können | - | - | - | Ja |
| MITARBEITER UND BERECHTIGUNGEN |
| ProfileBerechtigungen für Module, Felder und Dienstprogramme verwalten, indem Sie Mitarbeiter unter verschiedenen Profilen kategorisieren | Standard (nicht konfigurierbar) | 6 | 25 | 50 |
| RollenRollen erstellen, um Ihr Organigramm zu replizieren, und dementsprechend jeder Rolle ein Profil zuweisen | Standard (nicht konfigurierbar) | 5 | 25 | 250 |
| Zugriffskontrolle auf FeldebeneZugriff von Mitarbeitern auf bestimmte Felder in Layouts gewähren oder verweigern | - | - | Ja | Ja |
| DatenfreigabeVerschiedene Zugriffsebenen für Supportdaten verschiedenen Rollen zuweisen | - | - | - | Ja |
| Light AgentsInternen Mitarbeitern erlauben, Kundentickets zu nutzen, aber nicht direkt darauf zu antworten | - | Add-on /Light Agent/Monat | Add-on /Light Agent/Monat | 50 kostenlos (Add-on – /Light Agent/Monat) |
| ADD-ONS UND INTEGRATION |
| Zoho CRMDie Lücke zwischen Vertrieb und Support mit Kontext mithilfe der Zoho CRM-Integration überbrücken | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho AnalyticsMit Zoho Analytics integrieren und die Vorteile erweiterter Berichte auf Grundlage Ihrer Supportdaten genießen | | Ja | Ja | Ja |
| Zoho BugTrackerFehlerbezogene Probleme mit dem Zoho BugTracker finden, melden und beheben | - | Ja | Ja | Ja |
| G SuiteEinfache Zusammenarbeit und Freigabe von Informationen von Ihrem GSuite-Konto an Zoho Desk | Ja | Ja | Ja | Ja |
| SMS-Add-onBestätigungsmeldungen an Ihre Kunden senden und Mitarbeiter bei der Zuweisung neuer Tickets per SMS benachrichtigen | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho PhoneBridge für CallcenterKundenanrufe innerhalb von Zoho Desk über einen Telefonanbieter annehmen | - | Ja | Kostenlos | Kostenlos |
| Zoho AssistKunden durch Bildschirmfreigabe mit Zoho Assist aktiv behilflich sein | 1 kostenloser Benutzer | 1 kostenloser Benutzer | 1 kostenloser Benutzer | 1 kostenloser Benutzer |
| Zoho CliqÜber Chat mit den Mitgliedern der Arbeitsgruppe zusammenarbeiten, ohne zwischen Fenstern wechseln zu müssen | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho SalesIQLive-Chat für Ihre Website ermöglichen, um Leads effektiv zu erfassen und zu pflegen | - | Ja | Ja | Ja |
| Atlassian JiraIsolierte Arbeitsstrukturen aufbrechen und mithilfe von Jira effektiv mit Ihrem Technikteam zusammenarbeiten | - | Ja | Ja | Ja |
| SlackTicketdetails anzeigen, Support-Benachrichtigungen erhalten und zusammenarbeiten, ohne Slack verlassen zu müssen | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho Books/InvoiceAuf die Rechnungsinformationen Ihres Kunden zugreifen und Rechnungen innerhalb von Zoho Desk empfangen und erstellen | - | Ja | Ja | Ja |
| SalesforceZoho Desk mit Salesforce integrieren, um Ihre Support- und Vertriebsinformationen zusammenzuführen | - | Ja | Ja | Ja |
| ZapierMithilfe der Zapier-Integration Desk mit anderen wichtigen Apps verbinden | - | Ja | Ja | Ja |
| Office 365Office 365-Benutzer als Mitarbeiter hinzufügen, damit sie über Single Sign-on auf Zoho Desk zugreifen können | - | Ja | Ja | Ja |
| MS TeamsMS Teams an Zoho Desk-Erfahrung über Registerkarten und Verbindungsstellen teilhaben lassen | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho PageSenseBessere Kundenbindung durch Analyse von Webformularen auf der Grundlage von Zoho PageSense | - | Ja | Ja | Ja |
| ZOHO MARKETPLACE FÜR ZOHO DESK |
| Öffentliche ErweiterungenBenutzerdefinierte Erweiterungen auf dem Marketplace von Zoho Desk erstellen, hosten und verkaufen | - | Ja | Ja | Ja |
| Private ErweiterungenBenutzerdefinierte Erweiterungen für Ihr Unternehmen erstellen und diese privat hosten | - | - | Ja | Ja |
| MOBILE APPS |
| Radar-App für Zoho DeskWichtige Statistiken in Echtzeit für Manager und Mitarbeiter | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Zoho Desk-AppProblemlose Zusammenarbeit von überall aus, mit Zoho Desk auf Mobilgeräten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Single Sign-On | - | Ja | Ja | Ja |
| TOOLS FÜR ENTWICKLER |
| Mobile SDKBenutzerdefinierte, auf dem Zoho Desk basierende mobile Apps für das Kundendienstteam erstellen und Support für Apps für Ihre Kunden anbieten | - | - | Ja | Ja |
| APIREST-APIs zur Verbindung mit und Erweiterung von Zoho Desk nach Bedarf verwenden | Ja | Ja | Ja | Ja |
| DATENVERWALTUNG |
| Daten exportierenIhre Daten im CSV-Format aus einzelnen Zoho Desk-Modulen exportieren | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Daten importierenKonten, Kontakte, Tickets und andere wichtige Daten in Ihr Zoho Desk-Portal importieren | - | Ja | Ja | Ja |
| ImportverlaufDen Überblick über alle Zeiten behalten, zu denen Sie Daten in Ihren Helpdesk importiert haben | - | Ja | Ja | Ja |
| DATENMIGRATION |
| Migration von anderem HelpdeskMit umfassendem Support durch unser Team von Zendesk oder Freshdesk wechseln | - | Ja | Ja | Ja |
| SUPPORT WERKTAGS RUND UM DIE UHR |
| E-Mail-SupportKontaktaufnahme mit den Teams von Zoho zur Kundenunterstützung per E-Mail | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefon-SupportKontaktaufnahme mit den Teams von Zoho zur Kundenunterstützung per Telefon | - | Ja | Ja | Ja |
| Chat-SupportKontaktaufnahme mit den Teams von Zoho zur Kundenunterstützung per Live-Chat | - | - | Ja | Ja |
