Tarifvergleich
Finden Sie den Tarif, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
Preisgestaltung Zusätzlich zu den genannten Preisen werden lokale Steuern (MwSt. usw.) erhoben.
Jährliche Abrechnung | Kostenlos | ₹ /Mitarbeiter/Monat | ₹ /Mitarbeiter/Monat | ₹ /Mitarbeiter/Monat | ₹ /Mitarbeiter/Monat |
Monatliche Abrechnung | Kostenlos | ₹ /Mitarbeiter/Monat | ₹ /Mitarbeiter/Monat | ₹ /Mitarbeiter/Monat | ₹ /Mitarbeiter/Monat |
Mitarbeiterlimit | 3 kostenlose Mitarbeiter | 5 Mitarbeiter | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt |
Light Agent | - | - | ₹ /Light Agent/Monat | ₹ /Light Agent/Monat | 50 kostenlose Light Agents Add-on ₹ /Light Agent/Monat |
TICKETVERWALTUNG
E-Mail-Tickets | |||||
Kommentar im Ticket | |||||
Private Unterhaltungen im Ticket | |||||
Spamtickets | |||||
Ticketverlauf | |||||
Hinweis zur Lösung von Tickets | |||||
Ticket-Tags | 10/Ticket | 10/Ticket | 20/Ticket | 30/Ticket | 50/Ticket |
Lösung als Artikel zur Wissensdatenbank hinzufügen | - | ||||
Bewertungen der Kundenzufriedenheit | - | ||||
Empfohlene Artikel | - | ||||
Tickets zusammenführen | - | ||||
Tickets teilen | - | ||||
Ticket duplizieren | - | ||||
Ticketzeitachse | - | ||||
Gelesene/ungelesene Tickets | - | ||||
Followers | - | - | |||
Zeiteintrag | - | - | |||
Genehmigungen | - | - | - | ||
Teamzuständigkeit | - | - | - | ||
Ticketfreigabe | - | - | - | ||
Als E-Mail senden | - | - | - | ||
Sammelantwort | - | - | - | ||
Zeitplan für Antworten | - | - | - | ||
Über- und untergeordnete Tickets | - | - | - |
MITARBEITERPRODUKTIVITÄT
Ticketschnellansicht (Vorschau) | |||||
Antwort-Editor mit Rich-Text-Unterstützung | |||||
Erweiterte Suche | |||||
Antwortentwurf | |||||
Tabellenansicht | - | ||||
Tastenkombinationen | - | ||||
Mitarbeiterwarteschlange | - | ||||
Teamwarteschlange | - | - | - | ||
Facettensuche | - | - | |||
Snippets für schnellere Antworten | - | - | |||
E-Mail-Vorlagen im Antworteditor | - | - | |||
Arbeitsmodi | - | - | |||
Ticketantworten überprüfen | - | - | - | ||
Gamescope für Mitarbeiter | - | - | - | ||
Timeout für Mitarbeiter im Leerlauf | - | - | - |
ZUSAMMENARBEIT IN ECHTZEIT
Echtzeitaktualisierungen in der Ticketliste und Detailansicht | - | - | |||
Ticketanzahl in Echtzeit in den mit Stern versehenen Ansichten | - | - | |||
Teamfeeds | - | - | |||
Erkennung von Mitarbeiterüberschneidungen | - | - | - | ||
Chat zur Mitarbeiterkollision | - | - | - | ||
Vermeidung von Antworten bei Mitarbeiterkollision | - | - | - |
KUNDENUNTERSTÜTZUNGSKANÄLE
E-Mail-Kanal | 1 | 2 | 5 | 10 | 100 |
Help Center | |||||
Feedbackwidget | 1 | 1 | 1 | 1/Abteilung | 1/Abteilung |
Erweiterte Webformulare | 1 | 1 | 5 | 10/Abteilung | 20/Abteilung |
X (Twitter) | - | 1 Marke | 1 Marke | 1 Marke | 2 Marken (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich) |
Facebook | - | 1 Marke | 1 Marke | 1 Marke | 2 Marken (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich) |
Instagram | - | 1 Marke | 1 Marke | 1 Marke | 2 Marken (Zusatzmarke auf Anfrage erhältlich) |
Community-Foren | - | - | |||
Telefonie | - | - | - | ||
Live-Chat | - | - | - | - |
INSTANT MESSAGING
WhatsApp | - | - | Ja (nutzungsbasierte Gebühren von WhatsApp fallen an) | Ja (nutzungsbasierte Gebühren von WhatsApp fallen an) | Ja (nutzungsbasierte Gebühren von WhatsApp fallen an) |
Telegramm | - | - | |||
WeChat | - | - | |||
LINE | - | - | |||
Dashboard | - | - | |||
WhatsApp Sandbox | - | - | |||
Aufgezeichnete Nachrichten | - | - | |||
Automatische Antworten | - | - | |||
WhatsApp-Nachrichtenvorlagen | - | - | |||
Ticketumwandlung | - | - | |||
Einbettbare Optionen | - | - | |||
Verwaltung obszöner Ausdrücke | - | - | |||
Chattransfer | - | - | |||
Benachrichtigungen | - | - | |||
Benutzerdefinierte Workflows | - | - | - |
HELPDESK-AUTOMATISIERUNG
Benachrichtigungsregeln | |||||
Makros | 2 | 2 | 5 | 15/Abteilung | 30/Abteilung |
Workflowregeln | - | 1/Modul (nur Ticketmodul) | 5/Modul | 15/Abteilung/Modul | 30/Abteilung/Modul |
Überwachen – Regeln auf Zeitbasis | - | - | 5 | 15/Abteilung | 30/Abteilung |
Galerie für benutzerdefinierte Aktionen in Workflows | - | - | - | ||
Benutzerdefinierte Funktionen in Workflows | - | - | - | - | |
Zeitpläne | - | - | - | - | 10/Abteilung |
Feldüberwachung | - | - | - | - | |
Vertrag und Supporttarife | - | - | - | - |
TICKETZUWEISUNGSREGELN
Direktes Zuweisen an Mitarbeiter und Teams | - | 2 | 5 | 15 | 30 |
Round-Robin-Ticketzuweisung durch gleichmäßige Verteilung der Auslastung | - | - | - | 10/Abteilung | 15/Abteilung |
Aktive Fähigkeiten | - | - | - | - | 30/Abteilung |
Fähigkeitenbasierte Ticketzuweisung | - | - | - | - | |
Ticketzuweisung nach dem Round-Robin-Verfahren | - | - | - |
ERWEITERTES PROZESS-MANAGEMENT – BLUEPRINTS
Aktive Blueprints | - | - | - | 1/Abteilung | 20/Abteilung |
Übergänge pro Blueprint | - | - | - | 20 | 100 |
Gemeinsame Übergänge pro Blueprint | - | - | - | 1 | 5 |
Felder und Aktionen pro Übergang | - | - | - | 10 | 30 |
DLVs & Eskalationen auf Länderebene | - | - | - | ||
Verantwortliche für dynamische Übergänge | - | - | - | ||
Übergangsentwürfe (teilweise Übergänge) | - | - | - | ||
Unterstützung von Widgets für Blueprints | - | - | - | 1/Übergang | 3/Übergang |
Steuerung für den strikten Modus | - | - | - | - | |
Benutzerdefinierte Funktionen in Blueprints | - | - | - | - |
SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLAs, Dienstleistungsvereinbarungen)
Anzahl der SLAs | SLA auf Standard-Prioritätsbasis | SLA auf Standard-Prioritätsbasis | 4 | 10/Abteilung | 20/Abteilung |
Anhalten der SLA-Uhr (Wartezustand) | Standard für den Wartezustand (nicht anpassbar) | ||||
Mehrstufige Eskalationen | - | ||||
Kundenbasierte DLVs | - | - | - | ||
Management in SLAs | - | - | - | - |
GESCHÄFTSZEITEN DES HELPDESKS
Geschäftszeiten | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
Feiertagsliste | - | 1 | 1 | 1 | 100 |
HELPDESK-ANPASSUNG
Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen | Standardvorlagen | Standardvorlagen | |||
Registerkarten anpassen | |||||
Formularfelder anpassen | |||||
Benutzerdefinierte Ansichten | - | ||||
Mit Stern versehene Ansichten | - | ||||
Benutzerdefinierte Felder | - | 10/Modul | 50/Modul | 150/Modul | 230/Modul |
Benutzerdefinierter Ticketstatus & Statusgruppierung | - | ||||
Feldabhängigkeiten | - | - | |||
Teams | - | - | - | ||
Ticketvorlagen | - | - | - | 600/Abteilung | 600/Abteilung |
Abteilungsspezifisches Layout | - | - | - | ||
Mehrsprachigkeit (Beta) | - | - | - | ||
Benutzerdefinierte Suchfelder | - | - | - | 3 / Modul und Layout | 5 / Modul und Layout |
Layout-Regeln | - | - | - | - | 50/Abteilung |
Validierungsregeln | - | - | - | - | |
Mehrfachlayout | - | - | - | - | 20/Abteilung |
Benutzerdefinierte Module | - | - | - | - | |
Reguläre Ausdrücke | - | - | - | - | Layoutregeln – 50/Abteilung, Validierungsregeln – 10/Abteilung |
PERSONALISIERUNG
Helpdesk-Darstellung – Nachtmodus | |||||
Bildschirmeinstellungen | |||||
Steuerung der angezeigten Schriftart | |||||
Steuerung der Schriftart im Antworteditor | |||||
Verhalten der Antwortschaltfläche | |||||
Einstellungen der Landingpage | |||||
Antwort – automatischer Artikelvorschlag | |||||
Standardmäßiges Sendeverhalten | |||||
Mehrsprachiger Support | |||||
Steuerung des Datums- & Zeitformats |
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ – ZIA
Antwortassistent | - | - | - | - | |
Meinungsanalyse | - | - | - | - | |
Automatische Tagvergabe bei Tickets | - | - | - | - | |
Services bei Anomalien | - | - | - | - | |
Zia Antwort-Bot | - | - | - | - | |
Feldprognosen von Zia | - | - | - | - | |
Zia powered by ChatGPT | - | - |
REBRANDING
Benutzerdefinierte Domänenzuordnungen | - |
MEHRERE ABTEILUNGEN
Supportnachverfolgung für mehrere Abteilungen | - | - | - | 10 | 50 |
Abteilung als Add-on | - | - | - | - | Maximal 450 Monatlich: /Abteilung/Monat; Jährlich: /Abteilung/Monat |
Abteilungsübergreifende Ticketansicht | - | - | - | ||
Abteilungsspezifische Signaturen | - | - | - | ||
Abteilungsspezifische Produkthandhabung | - | - | - |
HILFECENTER
Private Wissensdatenbank für Mitarbeiter | |||||
Artikelversionierung | |||||
Öffentliche Wissensdatenbank | - | - | |||
Community | - | - | |||
ASAP | - | - | |||
Text-to-Speech in ASAP mobile SDK | - | - | |||
Mehrsprachige Wissensdatenbank | - | - | - | ||
Communitygamifizierung | - | - | - | ||
301-Umleitung | - | - | - | ||
Integration von Google Analytics | - | - | - | ||
Designgalerie | - | - | - | ||
CSS-Anpassung | - | - | - | ||
Benutzerdefinierte Widgets | - | - | - | ||
Automatische Übersetzung von Artikeln in der Wissensdatenbank | - | - | - | - | |
Antwortbot in ASAP | - | - | - | - | |
Live-Chat in ASAP | - | - | - | - | |
Help Center für mehrere Marken | - | - | - | - | |
HTML-Anpassung | - | - | - | - |
GEFÜHRTE UNTERHALTUNGEN
Abläufe geführter Unterhaltungen | - | - | - | - | 25/Abteilung |
Globale Variablen | - | - | - | - | 100/Portal |
Sitzungsvariablen | - | - | - | - | 100/Portal |
Lokale Variablen | - | - | - | - | 100/Ablauf |
Blöcke geführter Unterhaltungen | - | - | - | - | 500/Ablauf |
Widgets für geführte Unterhaltungen | - | - | - | - | Mitarbeiterwidget (1/Abteilung) Kundenwidget (5/Abteilung) |
Metriken zum Ablauf | - | - | - | - |
KUNDENVERWALTUNG
Verwaltung von Kontakt- & Kontoinformationen | |||||
Private Notizen für Kontakte & Konten | |||||
Dedizierte Eigentümer für Kontakte & Konten | |||||
Benutzerdefinierte Felder für Kontakte & Konten | - | 10 | 50 | 150 | 230 |
Kontakte zusammenführen | - | ||||
Konten zusammenführen | - | ||||
Benutzerdefinierte Ansichten für Kunden | - | ||||
Kontakt- & Kontoeinblicke | - | - | |||
Kontakte & Konten deduplizieren | - | - | |||
Kontakte & Konten nachverfolgen | - | - | |||
Zuordnung von Kontakt zu Produkt | - | - | |||
Sekundärer Kontakt (CCs) | - | - | - | ||
Kontakte zu mehreren Konten | - | - | - |
AKTIVITÄT
Aufgaben | - | - | |||
Events | - | - | - | ||
Anrufe | - | - | - |
ZEITERFASSUNG
Manuelle Zeitverfolgung für Tickets | - | - | |||
Automatische Zeitverfolgung für Tickets | - | - | - | ||
Zeitverfolgung für Aktivitäten | - | - | - | ||
Abrechnungseinstellungen | - | - | - |
PRODUKTE
Produktbasierte Ticketnachverfolgung | - | - | |||
Produkte mit Kontakten verknüpfen | - | - | |||
Produkte mit Konten verknüpfen | - | - | |||
Dedizierter Eigentümer für Produkte | - | - | |||
Benutzerdefinierte Produktfelder | - | - | 50 | 150 | 230 |
Benutzerdefinierte Produktansichten | - | - |
ANALYSEN
Mitarbeiterdashboard | |||||
Vordefinierte Berichte | - | ||||
Dashboard mit Ticketübersicht | - | ||||
Dashboard mit Ticketstatus | - | ||||
Dashboard zur Kundenzufriedenheit | - | ||||
Ticketphasen | - | - | |||
Benutzerdefinierte Berichte | - | - | 50 | ||
Exportieren von Berichten in CSV, XLS oder PDF | - | - | |||
Benutzerdefinierte Dashboards | - | - | 10 | ||
Dashboard der Zentrale | - | - | |||
Reaktions-, Lösungs- & FCR-Dashboards | - | - | |||
Wissensdatenbankdashboard | - | - | |||
Communitydashboard | - | - | |||
Anrufberichte und -dashboards | - | - | - | ||
DLV-Dashboards | - | - | - | ||
Verfügbarkeit von Telefoniemitarbeitern | - | - | - | ||
Abteilungsübergreifende Analysen (globale Berichte und Dashboards) | - | - | - | ||
Berichte ansetzen | - | - | - | - | 100 |
Blueprintdashboard | - | - | - | - | |
ZIA-Dashboard | - | - | - | - |
TELEPHONY
Benachrichtigungen zu produktbegleitenden Anrufen | - | - | - | ||
Konvertierung von Anrufen in Tickets | - | - | - | ||
Antworten über das Internet | - | - | - | ||
Antworten über das Telefon | - | - | - | ||
Anrufprotokollierung | - | - | - | ||
Anrufweiterleitung | - | - | - | ||
Anrufaufzeichnung | - | - | - | ||
Anrufe halten | - | - | - | ||
Anrufe stummschalten | - | - | - | ||
Konfiguration der Geschäftszeiten | - | - | - | ||
Verwaltung außerhalb der Geschäftszeiten | - | - | - | ||
Handhabung von Anrufwarteschlangen | - | - | - | ||
Ausgehende Anrufe | - | - | - | ||
Verwaltung verpasster Anrufe | - | - | - | ||
Konfiguration der benutzerdefinierten Begrüßung | - | - | - | ||
Anrufweiterleitung (der Reihe nach & gleichzeitig) | - | - | - | ||
Mitteilung für wartende Anrufe | - | - | - | ||
Anruferverlauf | - | - | - | ||
Sprachmitteilung | - | - | - | ||
Verfügbarkeit der Mitarbeiter in Echtzeit | - | - | - | ||
Anrufberichte und -dashboards | - | - | - | ||
Fallback-Nummer | - | - | - | ||
Umgang mit Spam-Anrufen | - | - | - | ||
Anrufzusammenfassung | - | - | - | ||
Mehrstufiges IVR | - | - | - | - |
MITARBEITER & BERECHTIGUNGEN
Profile | Standard (nicht konfigurierbar) | Standard (nicht konfigurierbar) | 5 | 25 | 50 |
Rollen | Standard (nicht konfigurierbar) | Standard (nicht konfigurierbar) | 5 | 25 | 250 |
Light Agents | - | - | Add-on ₹ /Monat | Add-on ₹ /Monat | 50 kostenlos Add-on ₹ /Monat |
Zugriffskontrolle auf Feldebene | - | - | - | ||
Datenfreigabe | - | - | - | - |
ADD-ONS UND INTEGRATIONEN
G Suite | |||||
Zoho Translate | - | - | |||
Zoho Assist | 1 kostenloser Benutzer | 1 kostenloser Benutzer | 1 kostenloser Benutzer | 1 kostenloser Benutzer | 1 kostenloser Benutzer |
Google Chat | - | - | |||
Zoho CRM | - | - | |||
Bigin | - | - | |||
Zoho Analytics | - | - | |||
Zoho Projects | - | - | |||
Zoho BugTracker | - | - | |||
Zoho Lens Add-on | - | - | |||
SMS-Add-on | - | - | |||
Zoho Cliq | - | - | |||
Zoho SalesIQ | - | - | |||
Atlassian Jira | - | - | |||
Slack | - | - | |||
Zoho Books/Invoice | - | - | |||
Zoho Inventory | - | - | |||
Zoho Subscriptions | - | - | |||
Zoho Flow | - | - | Ja (schließt Abläufe aus, die Funktionen verwenden, die im Standardtarif nicht unterstützt werden.) | ||
Zoho Campaigns | - | - | |||
Salesforce | - | - | |||
Zapier | - | - | Ja (schließt Zaps aus, die Funktionen verwenden, die im Standardtarif nicht unterstützt werden.) | ||
Office 365 | - | - | |||
MS Teams | - | - | |||
Zoho PageSense | - | - | |||
Telefonie und PBX | - | - | - |
ZOHO MARKETPLACE FÜR ZOHO DESK
Öffentliche Erweiterungen | - | - | Ja (schließt Erweiterungen aus, die Funktionen verwenden, die im Standardtarif nicht unterstützt werden.) | ||
Erweiterungs-Starterpaket | - | - | |||
Private Erweiterungen | - | - | - | ||
Benutzerdefinierte Aktionen über Erweiterungen | - | - | - |
MOBILE APPS
Radarapp für Zoho Desk | |||||
Zoho Desk-App |
SICHERHEIT
IP-Bereichsbeschränkung (Active Directory) | |||||
CSP Richtlinien-Header | |||||
SSL-Zertifikat | - | ||||
API-Dashboard | - | ||||
Single Sign-On mit SAML im Help Center | - | - | |||
Benutzerauthentifizierung (JWT) in ASAP | - | - | |||
Föderierte Anmeldungen | - | - | |||
DKIM/DMARC | - | - | - | ||
ePHI-Feldkennzeichnung | - | - | - | ||
Feldverschlüsselung | - | - | - | - | |
Systemfeldverschlüsselung | - | - | - | - |
DATENSCHUTZ
Anonymisierung von Mitarbeitern und Kunden | |||||
Standort des Rechenzentrums | |||||
DSR – Anträge betroffener Personen | - | ||||
Lesebestätigung der Empfänger | - | - | - |
ZUGÄNGLICHKEIT
Hervorheben kritischer Informationen | |||||
Unterstreichen von Links | |||||
Hervorheben von Schwerpunktbereichen | |||||
Animationssteuerungen | |||||
Lesemaske | |||||
Regler für die Zoomstufe | |||||
Bildschirmlesegerät | |||||
Fokusnavigation mit der Tastatur | |||||
Benutzerdefinierte Bildlaufleiste |
TOOLS FÜR ENTWICKLER
API | 15.000 Aufrufe/Tag/Organisation | 25.000 Aufrufe/Tag/Organisation | 200.000 Aufrufe/Tag/Organisation | 500.000 Aufrufe/Tag/Organisation | 1.000.000 Aufrufe/Tag/Organisation |
Mobiles SDK | - | - | - | ||
Webhook | - | - | - | 5 aktive | 10 aktive |
Deluge (benutzerdefinierte Funktion) | - | - | - | - |
DATENVERWALTUNG
Daten exportieren | 1.000/Stapel | 1.000/Stapel | |||
Importverlauf | Letzte 60 Tage | Letzte 60 Tage | Letzte 60 Tage | Letzte 60 Tage | Letzte 60 Tage |
Daten importieren | - | 1.000/Stapel | 10.000/Stapel | 20.000/Stapel | 30.000/Stapel |
Datensicherung (Beta) | - | - | 1 vollständige Datensicherung/Monat | 1 vollständige Datensicherung/Monat | 1 vollständige Datensicherung/Monat |
Sandbox | - | - | - | - | |
Auditprotokoll | - | - | - | - |
DATENMIGRATION
Migration von anderem Helpdesk | - |
SUPPORT
Support per E-Mail | |||||
Telefon-Support | - | ||||
Chatsupport | - | - | - |
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