Hide Common Features

Preise (zzgl. Steuern, falls zutreffend)

Jährliche Abrechnung /Mitarbeiter/Monat /Mitarbeiter/MonatKostenlos
Monatliche Abrechnung/Mitarbeiter/MitarbeiterKostenlos
MitarbeiterlimitUnbegrenztUnbegrenzt3 kostenlose Mitarbeiter

Ticketverwaltung

Anzahl der Tickets, die Sie senden und erhalten können.

E-Mail-Antwortverwaltung
UnbegrenztUnbegrenztUnbegrenzt
Produktbasierte TicketnachverfolgungJaJaJa

Aufgaben zu Tickets hinzufügen und Verantwortung für sie zuweisen.

Aufgabenzuweisung
JaJaJa

Erfassen der für ein Ticket aufgewendeten Zeit und Erstellen angepasster Zeitaufwandsberichte.

Zeiterfassung auf Ticketebene
JaJaNein

Möglichkeit für Kunden, die für ein Ticket erhaltene Unterstützung zu bewerten.

Kundenzufriedenheitsbewertungen
JaJaNein
Verwaltung von Kontakten und KontenJaJaJa
Antworteditor mit Unterstützung von Rich TextJaJaJa
Empfohlene ArtikelJaJaJa
MitarbeiterkollisionserkennungJaJaJa
Persönliche Kommentare in TicketsJaJaJa
Ticket-TagsJaJaJa
BetriebsmodiJaJaJa

Kundendienstkanäle

Anzahl erstellbarer Aliase für Kundendienst-E-Mail

E-Mail-Adresse zur Ticketnachverfolgung
Unbegrenzt101

Anpassbares Webportal, über das Kunden Tickets einreichen und verfolgen können.

Kundenportal
JaJaJa

Kundenanfragen auf der Website können als Tickets erfasst werden.

Web-to-Ticket-Formular
20101
Twitter (unbegrenzte Kontenzahl)JaJaNein
Facebook (unbegrenzte Kontenzahl)JaJaNein

Kundenbindung durch den Aufbau einer Community und Erstellen von Tickets aus Forenthemen.

Community-Foren
JaJaJa

Kundenanrufe über den Browser tätigen und annehmen, mit Mailbox und Anrufaufzeichnung zu Tickets.

Cloudtelefonie von Twilio
Mehrere Nummern mit IVRMehrere Nummern mit IVRNein

Mit Kunden in Echtzeit chatten, wobei die gesamte Kommunikation in einem Ticket erfasst wird.

Integrierter Live-Chat
JaNeinNein

Wissensdatenbank/Lösungen

Anzahl der ArtikelkategorienUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenzt
Wissensdatenbank im WebportalJaJaJa
Öffentliche und private ArtikelJaJaJa

Artikel der Wissensdatenbank können schnell anhand von Ticketlösungen erstellt werden.

Umwandeln von Ticketlösungen in Artikel
JaJaJa
Bildergalerie für ArtikelJaJaJa
Positive und negative Bewertung von ArtikelnJaJaJa

Help Center

Anzahl der PortalbenutzerUnbegrenztUnbegrenztUnbegrenzt

Das Erscheinungsbild des Portals kann Ihrer Unternehmenswebsite angepasst werden.

Benutzerdefinierte Themen
JaJaJa
Benutzerdefinierte WidgetsJaJaJa
Help Center für mehrere MarkenJaNeinNein
Suchmaschinenoptimierung für Help Center und einzelne ArtikelJaJaNur Artikel
Empfohlene ArtikelJaJaJa
Themenempfehlungen im ForumJaJaJa
Wissensdatenbank-Dashboard mit ArtikeleinblickenJaJaJa
Moderieren von Community-PostsJaJaJa

Rebranding

Wir hosten das SSL-Zertifikat für Ihre persönliche Domain kostenlos.

Domainzuordnung
JaJaJa

Benutzern gestatten, sich mit ihren Anmeldedaten aus Ihrem Benutzerverwaltungssystem anzumelden.

Remoteauthentifizierung
JaJaNein
Mehrsprachiger SupportJaJaJa
Wählen der ZeitzoneJaJaJa

Verwaltung mehrerer Abteilungen

Anzahl der AbteilungenUnbegrenzt101
Abteilungsübergreifende Einsicht in TicketdatenJaJaJa

Helpdesk-Automatisierung

Geschäftsregeln erstellen, die automatisch Tickets zuweisen, Warnmeldungen senden, Aufgaben zuweisen und Ticketeigenschaften ändern, abhängig von unterschiedlichsten Kriterien.

Workflow-Regeln
20/Abteilung/Modul10/Abteilung/ModulNein

Stündliches Überwachen von Tickets für vorgegebene Bedingungen auf Zeitbasis, bis zur Auslösung einer Aktion wie dem Versenden von Warnmeldungen, dem Zuweisen von Aufgaben und dem Ändern von Ticketeigenschaften.

Regeln auf Zeitbasis
15/Abteilung/Modul10/Abteilung/ModulNein

Weiterleiten von Tickets an die zuständige Abteilung und automatische Zuweisung der Verantwortung auf Grundlage vordefinierter Bedingungen.

Ticketzuweisungsregeln
20 Regeln10 RegelnNein
Round-Robin-Zuweisungsregeln für Tickets5 Regeln/Abteilung5 Regeln/AbteilungNein

Häufig wiederkehrende Geschäftsregeln können mit nur einem Klick ausgeführt werden.

Makros
20/Abteilung/Modul10/Abteilung/ModulNein
BenachrichtigungsregelnJaJaJa
Benutzerdefinierte Funktionen mit Deluge-SkriptJaNeinNein

Dienstgütevereinbarungen

Anzahl der Dienstgütevereinbarungen10/Abteilung5/AbteilungDienstgütevereinbarung auf Prioritätsbasis

Im kostenlosen Tarifplan ist nur die einstufige Eskalation enthalten.

Mehrstufige Eskalationen
JaJaEinstufig

Dienstgütevereinbarungen können entsprechend den eigenen Geschäftszeiten und Urlaubslisten konfiguriert werden.

Geschäftszeiten und Urlaubsliste
JaJaNein

Vertragsverwaltung

Es ist möglich, die Dienstgüte für ein Konto über einen konkreten Zeitraum zu definieren.

Vertrags-Dienstgütevereinbarungen
JaNeinNein

Helpdesk-Anpassung

Passen Sie die Registerkarten und Felder anJaJaJa

E-Mail-Vorlagen umfassen vordefinierten Text für die Antwort auf Tickets, das Versenden von Benachrichtigungs-E-Mails und Workflow-Alarmen.

Benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen
JaJaStandardvorlagen

Ticketvorlagen vereinfachen die Ticketerstellung durch automatische Eingabe vordefinierter Werte bei der Erstellung von Tickets.

Ticketvorlagen
JaNeinNein
Kundenspezifische AnsichtenJaJaJa

Berichte und Dashboards

Benutzerdefinierte BerichteJaJaNein
Standard-DashboardsJaJaNein
Kundenspezifische DashboardsJaJaNein
Exportieren von Berichten in CSV, XLS oder PDFJaJaJa

Planen Sie einen Bericht, der täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich erstellt wird und per E-Mail an Benutzer in Ihrem Unternehmen gesendet werden kann.

Berichte planen
JaNeinNein

Erstellen Sie einen Bericht für alle Ihre Abteilungen in Zoho Desk.

Globale Berichte
JaNeinNein
Mitarbeiter-Dashboard (Mitarbeiterbewertung)JaJaJa
Manager-Dashboard (Kontrollstation)JaJaJa
Wissensdatenbank-DashboardJaJaJa
Dashboard mit TicketübersichtJaJaJa

Helpdesk-Sicherheit

Definieren von Zugriffsberechtigungen auf Modul- oder Funktionsebene für Supportmitarbeiter in Ihrem Unternehmen.

Profile
30152

Die Unternehmenshierarchie kann mit Rollen festgelegt werden, z. B. Geschäftsführer, Manager, Mitarbeiter usw., was die Hierarchie über Zugriffsberechtigungen etabliert.

Rollen
25052

Felder können ein- oder ausgeblendet oder als schreibgeschützt markiert werden.

Zugriffskontrolle auf Feldebene
JaJaNein

Definieren von Zugriffsrechten für Mitarbeiter bezüglich verschiedener Helpdesk-Module.

Datenfreigabeberechtigung
JaNeinNein

Mitarbeiter können für das Festlegen von Berechtigungen oder den Austausch von Datensätzen untereinander oder über Gruppen hinweg gruppiert werden.

Mitarbeiter gruppieren
JaNeinNein

Add-ons und Integration

Konten und Kontaktinformationen können automatisch von Zoho CRM nach Zoho Desk aktualisiert werden.

Bidirektionale Synchronisierung mit Zoho CRM
JaJaNein

Importieren Sie Ihre Help Desk-Daten in Zoho Reports für erweiterte Berichte und Analysen.

Integration mit Zoho Reports
JaJaNein

Kundentickets können als Fehler zugewiesen und bis zu ihrer Schließung verfolgt werden.

Integration in Zoho BugTracker
JaJaNein

Aus der eigenen Domain bei G Suite (Google Apps) können Benutzer zu Zoho Desk hinzugefügt und Kontakte importiert werden.

Integration in G Suite
JaJaJa

Nebenstellensysteme können angeschlossen und für aus- und eingehende Anrufe in Zoho Desk genutzt werden.

Zoho PhoneBridge für Callcenter
KostenlosKostenlosNein

Bieten Sie Remote-Support für Kunden innerhalb Ihrer Zoho Desk-Tickets.

Zoho Assist-Lizenzen sind für jeden erforderlich, wenn mehr als ein Mitarbeiter Remote-Support bieten soll.

Zoho Assist-Add-on
1 kostenloser Benutzer1 kostenloser Benutzer1 kostenloser Benutzer

Mitarbeiter und Kunden können über SMS benachrichtigt werden.

SMS-Add-on
JaJaNein

Mobile Ausgabe

iPad- und iPhone-GeräteJaJaJa
Android-GeräteJaJaJa