Was ist ein PHP-Ticketsystem?
Bei PHP-Ticketsystemen (Hypertext Preprocessor) handelt es sich um erweiterte kostenlose Ticketsysteme. Derartige Systeme nutzen PHP als serverseitige Programmiersprache, um Tickets zu erstellen, anzuzeigen, und zu aktualisieren, und MySQL, um Daten im Backend zu speichern. Diese Ticketsysteme, bei denen es sich in der Regel um Open Source handelt, werden auf allen Plattformen gehostet, auf denen PHP ausgeführt wird.
Zoho Desk sorgt für die Effizienz von PHP-Ticketsystemen, und zwar folgendermaßen:
Zoho Desk ist ein Ticketsystem, das dafür entwickelt wurde, Unternehmen bei der Optimierung ihrer Supportabläufe zu unterstützen, damit sie ihre Kunden besser bedienen können. Es wurde im Hinblick auf die Interessen von Entwicklern entwickelt und macht es für Unternehmen einfacher, ihre Ziele im Kundensupport zu erreichen.
Um dies zu ermöglichen, bietet das kostenlose PHP-Ticketsystem Zoho Desk eine umfassende Suite von REST-APIs zur Verwaltung Ihres Helpdeskkontos und der damit verbundenen Daten.
Nutzen Sie die REST-Prinzipien für sich
Die API von Zoho Desk gehört der Kategorie REST (Representational State Transfer) an. Mit APIs dieser Kategorie können Sie Helpdeskdaten im JSON-Format extrahieren und Webanwendungen in PHP, JSP, ASP, .Net, C, C++ oder einer anderen Programmiersprache erstellen.
Die PHP-Ticketsystem-APIs von Zoho Desk ermöglichen Ihnen die Integration mit anderen Zoho Anwendungen und Tools von Drittanbietern – von CRMs und Fakturierungstools bis hin zu Bug-Trackern und Wissensdatenbankportalen. Es unterstützt Sie auch dabei, Daten in verschiedenen Modulen in Ihrem PHP-Helpdesk programmatisch zu lesen, abzurufen, zu ändern, hinzuzufügen und zu löschen. Alle von Zoho Desk unterstützten APIs folgen den HTTP-Regeln und Fehlercodes.
Im Lieferumfang des PHP-Ticketsystems von Zoho Desk enthaltene Funktionen
Wussten Sie, dass Zoho Desk viel mehr als nur grundlegende Supportticketfunktionen bietet? Überzeugen Sie sich selbst.
Omnichannel-Einrichtung
Tickets, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Helpdesk, Live-Chat, soziale Medien und die API eingehen, können in einer einzigen Oberfläche verfolgt und verwaltet werden. Sie können Tickets priorisieren, Aufgaben automatisieren und sofortiges Kundenfeedback erhalten.
Wissensdatenbank
Das kostenlose Ticketsystem von Zoho Desk verfügt über ein integriertes Help Center, das Sie dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein Selfservice-Portal mit Wissensdatenbank-Hilfeartikeln, FAQs, Anleitungen und anderen Ressourcen kann Ihren Kunden dabei helfen, sich selbst zu helfen – rund um die Uhr.
Benutzerdefinierte Felder und Layouts
Sie können jedes Detail von Zoho Desk anpassen, um Kundendaten in jedem gewünschten Format zu erfassen. Sie können in jedem Modul benutzerdefinierte Felder sowie benutzerdefinierte Formulare zur Erfassung von Kundeninformationen und benutzerdefinierte E-Mail-Antwortvorlagen erstellen. Sie können auch Ticketlayouts, Ticketfelder und Ticketstatus anpassen sowie ein Rebranding Ihres Help Centers durchführen, um es an den Rest Ihrer Onlinepräsenz anzupassen.
Integrationen und Erweiterungen
Zum Lieferumfang von Zoho Desk gehören native Integrationen mit Zoho CRM und Zoho BugTracker. Sie können die Leistungsstärke Ihres PHP-Ticketsystems weiter erhöhen, um Ihren Geschäftsanforderungen besser gerecht zu werden. Der Marketplace von Zoho bietet Ihnen zahlreiche Funktionserweiterungen, mit denen Sie einen robusten Kundendienstprozess einrichten können, der Ihrem Bedarf entspricht. Zoho Desk bietet leistungsstarke APIs für alle Partner, Kunden und Entwickler, damit Integrationen so einfach wie möglich etabliert werden können.
- MS Teams
- Trello
- Zoho Assist
- Zoho Books
- Zoho CRM
- Slack
- Jira
- Intercom
- Gsuite
Kundenspezifische Funktionen
Bei Verwendung eines Open-Source- oder eines kostenlosen PHP-Ticketsystem ist es praktisch, dass Sie in der Lage sind, Aufgaben auf Ihre Weise auszuführen. Mit Zoho Desk können Sei Anweisungen für komplexere Prozesse schreiben und Zoho Desk z. B. anweisen, eine Aufgabe in Ihrer Projektmanagement-App hinzuzufügen oder die für ein Ticket aufgewendete Zeit an eine Rechnungslegungs-App zu senden. Diese Anweisungen können von Zoho gehostet und betrieben werden.
Mobile Apps
Zoho Desk ist mit mobilen Apps ausgestattet, mit denen Sie nie den Überblick verlieren und nicht an den Schreibtisch gebunden sind. Sie erhalten sofortige Updates zu Ihren PHP-Helpdesktickets, können Kundeninformationen anzeigen und umgehend antworten.
Erfahren Sie mehr über Ticketsysteme.
Zoho Desk, das beliebteste Helpdesk-Ticketsystem der Branche, ist dafür bekannt, Kunden mit innovativen Funktionen und Editionen im Taschenformat zu beeindrucken. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, warum diese Lösung die richtige Wahl für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden ist, werden Sie einen Blick auf die folgenden Ressourcen:
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