Hallo!
Wir freuen uns sehr, dass Sie Zoho Desk ausprobieren möchten. Hier erfahren Sie, wie Sie mit Zoho Desk herausragende Kundenerfahrungen gestalten.
Sie haben wahrscheinlich viele Fragen. Unsere Liste mit Fragen & Antworten kann Ihnen weiterhelfen. Klicken Sie einfach auf eine Frage, um die Antwort zu lesen.
Warum Zoho Desk?
Was bietet Zoho Desk?
Welche Funktionen sind für mich wichtig?
Womit fange ich in der Testversion an?
- Warum
- Was
- Welche
- Womit
Warum Zoho Desk?
Zoho Desk ist die branchenweit erste kontextsensitive Helpdesk-Software, die es Unternehmen ermöglicht, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren. Mit Kontext meinen wir wichtige Informationen, die alle Stakeholder im Bereich Kundenservice, d.h. Mitarbeiter, Support-Manager und Kunden benötigen, um exzellenten Support zu bieten bzw. zu erhalten.
Was bietet Zoho Desk?
Zoho Desk ist für viele verschiedene Arten von Unternehmen geeignet und unterstützt Ihr Team bei folgenden Aufgaben:
- Unterstützung der Kunden beim Selfservice, mit sie Antworten schnell selbst finden können
- Aggregation und Verwaltung von Unterhaltungen über mehrere Kanäle
- Bereitstellung wichtiger Kundenkontexte für das Serviceteam
- Unterstützung von Führungskräften bei der Verwaltung von Prozessen, Behebung von Engpässen und Gewährleistung bedarfsgerechter Effizienz
Welche Funktionen sind für mich wichtig?
Egal ob Sie Unterhaltungen über mehrere Kanäle von einem zentralen Punkt aus verwalten möchten, oder ob Sie für Ihren Kundensupport umfassende Metriken benötigen, um Prognosen zu Trends abzugeben: Zoho Desk bietet Ihnen dies alles und noch mehr.
Die Funktionen von Zoho Desk sind in den folgenden neun Abschnitten kategorisiert. Klicken Sie auf eine Kategorie, um mehr über die jeweiligen Vorteile zu erfahren.
Womit fange ich in der Testversion an?
Aufgrund des Themenumfangs empfehlen wir die Aufteilung der Testphase in zwei Sitzungen.