Die gute alte E-Mail.
Der zentrale Kanal für den Kundendienst ist mit ein paar praktischen Optimierungen jetzt noch besser geworden. Alle Ihre Kunden-E-Mails werden in eine praktische Benutzeroberfläche gezogen, in der Sie sie ganz einfach beantworten können. Dies ist die beste Möglichkeit, Kundendienst-E-Mails zu bearbeiten, selbst wenn sie mehrere E-Mail-IDs haben.
Ein komplettes Callcenter, direkt in Ihrem Browser.
Klingeling! Wir haben die traditionelle Kundendiensttelefonie für die Cloud neu nachempfunden. Sie bietet IVR, Anrufweiterleitung, Sprachnachrichten, Benachrichtigungen über verpasste Anrufe und vieles mehr. So nutzen Sie alle Vorteile eines Telefoniesystems, haben aber keinen der Nachteile.
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Instant Messaging. Instant-Zufriedenheit.
Heutzutage nutzt wirklich jeder Instant Messaging, selbst die redselige Tante, die jeder von uns hat. Es ist mit Abstand die schnellste und bequemste Kommunikationsmethode. Chatten Sie mit Kunden, und verstehen Sie ihre Anliegen besser. Helfen Sie ihnen zeitnah und personalisiert. Bieten Sie sofortige Zufriedenheit.
Selfservice trifft Kundendienst.
Wenn es auf eine Frage nur eine einzige, direkte Antwort gibt, möchten die Kunden sie manchmal schnell selbst herausfinden. Da kommen Selfservice-Portale für Kunden ins Spiel. Beantworten Sie die am häufigsten gestellten Fragen, und organisieren Sie sie sogar in Kategorien. Kunden mögen die Herausforderung, ihre Probleme selbst lösen zu können. Und wenn sie es nicht können, dann sind Sie immer in Rufweite!
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Alle für einen und einer für alle.
Eine Gemeinschaft ist immer stark und kümmert sich gut um ihre Mitglieder. Mit den praktischen Funktionen zum Organisieren, Moderieren und Pflegen einer Community müssen Sie sich nur noch darauf konzentrieren, eine großartige Benutzergruppe aufzubauen und dann zu beobachten, wie sich alle gegenseitig helfen.
Auf der sozialen Medienwelle reiten.
Seit den Anfängen der sozialen Medien hat sich vieles verändert, und der Kundendienst ist da keine Ausnahme. Die Kunden erwarten heute eine proaktive Unterstützung von Unternehmen. Zoho Desk ist für dieses sich entwickelnde Modell des Kundendiensts wie gemacht. Es erfasst automatisch alle Ihre Timeline-Beiträge, Nachrichten und @Erwähnungen, sodass Sie nicht zwischen mehreren Registerkarten wechseln müssen. Sie können sogar Warnungen einrichten, um benachrichtigt zu werden, ehe ein Tweet-Sturm auf Sie zukommt.
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Eine bewährte Formel: das Formular
Eine uralte Weisheit besagt, dass man manchmal besser bei den Grundlagen bleibt. Webformulare sind einfach zu erstellen, anzupassen und bereitzustellen. Und sie funktionieren genau so gut wie jeder andere Kanal innerhalb von Zoho Desk.
Auf die Details kommt es an.
Viele Kleinigkeiten müssen zusammenkommen, damit das Ticketmanagement über mehrere Kanäle in Ihrem Unternehmen gut funktioniert. Auch wenn es Kleinigkeiten sind, trägt jede einzelne davon entscheidend dazu bei, einen Servicedesk für die Kunden aus dem Boden zu stampfen. Wenn Sie die Grundfunktionen im Griff haben, müssen Sie sich nur noch darauf konzentrieren, einen hervorragenden Kundendienst zu leisten.
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