Das Help Center für verschiedene Marken

Ihre Kunden sind zufriedener, wenn Sie nicht auf Antworten warten müssen, sondern sie selbst finden können. Das Help Center steigert die Produktivität Ihres Teams, indem es Fragen beantwortet, noch bevor die Kunden sich direkt an das Support-Team wenden müssen.

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Jede Marke erhält ihren eigenen Raum.

Heben Sie die Identität Ihrer Marken hervor, indem Sie jeder Marke ein eigenes Help Center zuweisen. Ändern Sie das Erscheinungsbild Ihres Help Centers, und bieten Sie Ihren Kunden für jede Marke, die Sie unterstützen, unterschiedliche Servicekanäle, Dienstgütevereinbarungen, Benachrichtigungen und Artikel in der Wissensdatenbank.

  
  • Portalanpassung

    Sie können Ihr Portal mit HTML und CSS so anpassen, dass sein Erscheinungsbild dem Ihrer Website entspricht.

  • Sicherer Zugriff

    Legen Sie fest, wer auf das Help Center zugreifen kann, indem Sie öffentlichen Zugang gestatten oder den Besuchern das Anlegen von Konten vorschreiben.

  • Domainzuordnung

    Verwandeln Sie das Help Center in eine Erweiterung Ihrer Marke, indem Sie es mit Ihrer eigenen Domäne verknüpfen.

  • Integration mit Google Analytics

    Beobachten Sie das Selfservice-Verhalten und den Grad der Zuwendung Ihrer Kunden.

Eine Wissensdatenbank, in der Suchen möglich sind.

Verfassen Sie Artikel in der Wissensdatenbank, mit denen Sie die von den Kunden gestellten häufigsten Fragen beantworten. Nutzen Sie die Wissensdatenbank, um Ihrem Team das Beantworten einfacher Fragen abzunehmen. Dadurch bleibt mehr Zeit für Kunden mit komplexeren Problemen.

Bauen Sie Ihre eigene Community.

Kunden können über Desk an Diskussionen mit Ihrem Team und untereinander teilhaben. Sie können Fragen stellen und beantworten, Ideen vorschlagen oder diese kommentieren, Probleme vermerken und lösen, und all dies über eine gemeinsame Plattform.

  • Für SEO geeignet

    Vereinfachen Sie es mit Meta-Titeln, Schlüsselbegriffen und Beschreibungen für Suchmaschinen, Ihre Support-Seite zu finden.

  • Artikelbewertung

    Desk gestattet es Kunden, die Artikel in der Wissensdatenbank zu bewerten, was es Ihnen erleichtert, die Bereiche zu erkennen, in denen Sie etwas verbessern sollten.

Bieten Sie personalisierte Interaktion.

Bei Fragen, die persönliche Unterstützung erfordern, können Kunden Tickets über das Help Center eröffnen. Sie können über die gleiche Oberfläche den Status dieser Tickets auch nachverfolgen oder auf Kommentare Ihrer Mitarbeiter reagieren.

Bieten Sie Ihren Kunden, was diese wünschen, und noch viel mehr.

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