Bringen Sie Kundengespräche aus allen Kanälen sauber sortiert in einen kontextbezogenen Arbeitsbereich.
Richten Sie ein gebrandetes Help Center ein, in dem Ihre Kunden Tickets nachverfolgen, Antworten in der Wissensdatenbank finden, sich an Diskussionen in der Community beteiligen und sofortige Hilfe von einem KI-Bot erhalten können.
Dank Echtzeit-Dashboards, detaillierten Berichte, Kundenzufriedenheitsnachverfolgung und KI, die frühzeitig auf Probleme aufmerksam macht, sehen Sie was funktioniert und können beheben, was nicht so gut funktioniert.
Zia flechtet KI auf natürliche Weise in Ihre Arbeitsabläufe ein. Autonome KI-Agenten bearbeiten Routineangelegenheiten vollumfassend und geben nahtlos an Menschen weiter, wenn es auf menschliches Urteilsvermögen ankommt. Selbst dann bleibt Zia im Hintergrund und unterstützt mit Einblicken und dem Entwurf von klaren Antworten.
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Zoho Desk bringt Struktur in Ihre alltäglichen Serviceabläufe, damit Tickets bei den richtigen Personen landen, die Teams alle auf dem gleichen Stand sind und Kundenversprechen stets erfüllt werden.
Leiten Sie Tickets zur richtigen Person basierend auf den Fähigkeiten, der Arbeitsauslastung und der Verfügbarkeit der Mitarbeiter.
Teamübergreifende Zusammenarbeit mit mehreren Ticketbesitzern, internen Notizen und klaren Übergaben.
Sie können automatisch ereignisbasierte Aktionen auslösen und Teams mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Lösung führen.
Legen Sie Service-Level-Agreements mit automatischer Eskalation und Fristnachverfolgung fest.
Since adopting Zoho Desk, we've seen a significant improvement in customer retention.
After switching to Zoho Desk, we saved 35% in licensing costs and experienced a 30% increase in team productivity.
The fact that our team was able to transition to Zoho Desk so smoothly really shows how user friendly the platform is.
Zoho Desk has drastically improved our resolution time by 50%.
We looked into several help desk solutions, but very few of them offered the kind of seamless connection between customer data and support like Zoho Desk did.
Over the last 3-6 months (after implementing Zoho Desk), we’ve even been hitting a CSAT of 95% or higher.
The ease of configuration sold us on selecting Zoho Desk. The fact that we could do most of it ourselves impressed our team.
A few months after rolling out Zoho Desk, a customer at a trade show commented positively on how easy it was to get their queries resolved.
Spezielles Onboarding und integrierte Barrierefreiheit für eine um 50 % schnellere Implementierung und Einführung.
Integration mit über 360 Apps, einschließlich des Zoho-Ökosystems und Ihres vorhandenen Stacks.
Transparente Preisgestaltung mit flexiblen Tarifen, keine langfristige Bindung und keine versteckten Gebühren.
Zoho engagiert sich seit langer Zeit für Datenschutz, Sicherheit und den verantwortungsbewussten Umgang mit Daten.
