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Helpdesk-Funktionen

     
  • Omnichannel
  • Workflowautomatisierung
  • Plattform
  • Selfservice
  • KI
 

Omnichannel

Verwalten Sie Ihre Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg, z. B. E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und Ihre Website. Reagieren und führen Sie Follow-up-Aktivitäten durch, ohne ins Schwitzen zu geraten.

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Selfservice

Integrieren Sie eine Wissensdatenbank, Benutzercommunity und KI-Funktionen in Ihre Website, Ihr SaaS-Produkt und Ihre mobile App, damit Ihre Kunden immer schnell Antworten finden.

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Workflowautomatisierung

Automatisieren Sie sich wiederholende manuelle Aktionen und verwalten Sie komplexe funktionsübergreifende Service-Prozesse. Erkennen Sie Engpässe in Ihren Prozessen und behalten Sie jederzeit die Verantwortlichkeit im Auge.

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Künstliche Intelligenz

Prüfen Sie proaktiv Supporttickets, analysieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und erkennen Sie Anomalien im Ticketverkehr, dank Zia, der KI-gestützten Assistentin für Zoho Desk.

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Plattform

Verbinden Sie Zoho Desk mit anderen von Ihrem Team verwendeten Tools und fügen Sie über REST-APIs benutzerdefinierte Funktionen hinzu. Sie können basierend auf dem Helpdesk sogar eigene interne Apps über SDKs erstellen. Seien Sie ein Macher!

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  • Steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität im großen Maßstab

    Verwandeln Sie, wie Ihr Team Produktivität definiert, und sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter effizient arbeiten.

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  • Rund um die Uhr Support anbieten, auch ohne globales Team

    Erstellen Sie einen robusten Selfservice-Betrieb und ermöglichen Sie Ihren Kunden so, selbstständig Lösungen zu finden. 

    Weitere Informationen

  • Supportprozesse ohne Fehler verwalten

    Machen Sie schon bei den Grundlagen Ihrer Kundendienstprozesse alles richtig und erleichtern Sie so Ihren Mitarbeitern das Leben. Klar definierte Prozesse, effiziente Mitarbeiter, zufriedene Kunden. 

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  • Beschwerden zu einem bedeutsamen Abschluss führen

    Bieten Sie Ihren Kunden unabhängig von den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen einen konsistenten, hochwertigen Support. Stellen Sie Funktionen bereit, welche die Kundenzufriedenheit und die zeitnahe Bearbeitung von Tickets unterstützen.

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Funktioniert in verschiedenen Branchen und ist für jede Unternehmensgröße skalierbar

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Von Kunden und Experten als Branchenführer bewertet

Überprüfung von Zoho Desk
 

„Zoho Desk has Helpdesk US providing create Support Mobility across multiple channels, maintain prompt response times, and manage the overall customer experience without breaking a sweat.“

Matthew Cianfarani, COO bei Cartika Inc.

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