Teams der folgenden Unternehmen vertrauen auf uns:

  • Essilor
  • McAfee
  • LycaMobile
  • Godrej
  • Daimler
  • NHS
  • Sunderland College
  • Stella Telecom
  • Jaguar Land Rover
  • Attica Group
  • Cleartrip
  • Zomato
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  • University of New South Wales
  • Rhipe
  • Greenwich College
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  • ITMS
  • Sodimac
  • Digicel

Helpdesk-Funktionen

     
  • Omnichannel
  • Workflowautomatisierung
  • Plattform
  • Selfservice
  • KI
 

Omnichannel

Verwalten Sie Ihre Kundengespräche über mehrere Kanäle hinweg, z. B. E-Mail, Chat, Telefon, soziale Medien und Ihre Website. Reagieren Sie und führen Sie Follow-up-Aktivitäten durch, ohne ins Schwitzen zu geraten.

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Selfservice

Integrieren Sie eine Wissensdatenbank, Benutzercommunity und KI-Funktionen in Ihre Website, Ihr SaaS-Produkt und Ihre mobile App, damit Ihre Kunden immer schnell Antworten erhalten.

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Workflowautomatisierung

Automatisieren Sie sich wiederholende manuelle Aktionen und verwalten Sie komplexe funktionsübergreifende Serviceprozesse. Erkennen Sie Engpässe in Ihren Prozessen und behalten Sie jederzeit die Verantwortlichkeiten im Blick.

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Künstliche Intelligenz

Prüfen Sie proaktiv Supporttickets, analysieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und erkennen Sie Anomalien im Ticketverkehr – dank Zia, der KI-gestützten Assistentin für Zoho Desk.

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Plattform

Verbinden Sie Zoho Desk mit anderen von Ihrem Team verwendeten Tools und fügen Sie über REST-APIs benutzerdefinierte Funktionen hinzu. Sie können basierend auf dem Helpdesk sogar eigene interne Apps über SDKs erstellen. Seien Sie ein Macher!

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  • Mitarbeiterproduktivität in großem Umfang steigern

    Sorgen Sie für eine andere Definition der Produktivität in Ihrem Team und dafür, dass Ihre Mitarbeiter so effizient wie möglich arbeiten.

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  • Ohne globales Team Support rund um die Uhr bieten

    Bauen Sie einen robusten Selfservice-Betrieb auf, um Ihren Kunden zu ermöglichen, selbstständig Lösungen zu finden. 

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  • Supportprozesse störungsfrei verwalten

    Schaffen Sie die richtigen Voraussetzungen für Ihre Kundendienstprozesse und erleichtern Sie dadurch für Ihre Mitarbeiter die Arbeit. Klar definierte Prozesse sorgen für effiziente Mitarbeiter und zufriedene Kunden. 

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  • Beschwerden zu einem sinnvollen Abschluss führen

    Bieten Sie Ihren Kunden unabhängig von den angebotenen Produkten und Dienstleistungen einen konsistenten, hochwertigen Support. Stellen Sie Funktionen bereit, welche die Kundenzufriedenheit und die zeitnahe Lösung von Tickets unterstützen.

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Funktioniert in verschiedenen Branchen und ist für jede Unternehmensgröße skalierbar

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Von Kunden und Experten als Branchenführer bewertet

Bewertung von Zoho Desk
 

"Zoho Desk has helped us provide great support availability across multiple channels, maintain prompt response times, and manage the overall customer experience without breaking a sweat."

Matthew Cianfarani, COO bei Cartika Inc.

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Mit der mobilen App von Zoho Desk können Sie jetzt Tickets von unterwegs aus schließen. Entscheidungsträger können Radar verwenden, um den Ticketverkehr und wichtige Supportkennzahlen standortunabhängig zu überwachen.

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