Ein komplettes Callcenter, direkt in Ihrem Browser
Erweitern Sie die Möglichkeiten Ihrer Mitarbeiter, indem sie Anrufe direkt über die einheitliche Benutzeroberfläche von Zoho Desk tätigen, annehmen und verwalten können.
Wie profitieren Sie davon?
- Senken Sie die Kosten für den Telefonsupport durch Automatisierung.
- Lösen Sie komplexe Probleme in kürzerer Zeit und mit mehr Kontext.
- Verbessern Sie die Problemlösungsquote beim ersten Kontakt.
- Betreuen Sie Kunden weltweit, indem Sie Anrufe per Internet oder Telefon tätigen.
Anrufe mit einem Klick empfangen und tätigen
Das manuelle Wählen von Rufnummern für Anrufe gehört der Vergangenheit an. Mit einem Klick in Zoho Desk können Sie Anrufe annehmen und tätigen.
Schnelle Aktionen mit vollständigem Kundenkontext durchführen
Ihre Mitarbeiter können alle Kundeninformationen im Detail abrufen, während sie Anrufe entgegennehmen und Aktionen durchführen, wie z. B. Anrufe mit bestehenden Tickets verknüpfen oder neue Tickets erstellen, Anrufzusammenfassungen formulieren, Kontaktinformationen bearbeiten, Anrufe an Mitarbeiter weiterleiten und vieles mehr – und das alles direkt vom selben Bildschirm aus, was die Effizienz der Mitarbeiter steigert und die Anrufqualität verbessert.
Kunden mit IVR mit dem passenden Mitarbeiter verbinden
Ihre Kunden müssen nicht mehr stundenlang warten oder sich mehrfach wiederholen. Mit der Interactive Voice Response (IVR) von Zoho Desk erreichen Kunden bei jedem Anruf beim Kundensupport problemlos den richtigen Mitarbeiter.
Das Anrufmanagement vereinfachen
Es ist nur allzu menschlich, gelegentlich zu vergessen, sich mit einem Kunden in Verbindung zu setzen. Mit Desk können Sie Anrufe planen und Erinnerungen einrichten, um den Kontakt mit Ihren Kunden nicht zu versäumen.
Anrufvolumen mit einfachen Konfigurationen bewältigen
Automatisieren und verkürzen Sie die Wartezeiten für Ihre Kunden, selbst wenn das Anrufaufkommen steigt. Senden Sie automatische Sprachmitteilungen, wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt oder nicht erreichbar sind oder wenn Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten eingehen. Egal, ob es sich um einen verpassten Anruf oder eine vom Kunden gesendete Sprachmitteilung handelt, alles wird ohne manuellen Aufwand als Ticket erfasst.
Unterbrechungsfreie Anrufe per Internet oder Telefon
Schlechte Verbindungen und überhöhte Preise können Sie nicht länger daran hindern, eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Flexibilität, Anrufe über das Internet oder das Telefon zu tätigen, damit sie von überall aus mit der gleichen Effizienz arbeiten können.
Interaktionen im Callcenter jederzeit erneut abrufen
Aufzeichnungen sind der Schlüssel zur Verbesserung Ihres Kundendienstes. Sie können jederzeit über die Ticket-Threads auf die Aufzeichnungen Ihres Callcenters zugreifen, sei es, um aus vergangenen Interaktionen zu lernen oder um die Qualität der Anrufinteraktionen zu bewerten.
Telefonieanbieter Ihrer Wahl einbinden
Zoho Desk bietet eine Integration mit Telefonieanbietern vor Ort und in der Cloud, um Ihre Callcenter-Aktivitäten zu verwalten. Dazu gehören Twilio, RingCentral, Asterisk und viele mehr.
Weitere InformationenFühren Sie bedeutungsvolle Konversationen
mit Zoho Desk
- Keine Kreditkarte erforderlich.
- Kein Softwaredownload nötig.