Klingeling.
Alle Vorteile des herkömmlichen Telefonsupports – ohne die üblichen Probleme. Verbinden Sie das Helpdesk mit einer Kundendienst-Telefonnummer, und schon erhalten Sie die Anrufe über Zoho Desk. Die Anrufe lassen sich dann bestehenden oder neuen Tickets zuordnen.
Ein Telefonist in Reinkultur.
Die Suche nach dem richtigen Kundendienstmitarbeiter ähnelt manchmal dem Herumirren in einem Labyrinth. Dank der Funktion Interactive Voice Response (IVR; interaktive Sprachbeantwortung) von Zoho Desk kann die Navigation in der Kundendiensthotline immens vereinfacht werden. Kunden erreichen die richtigen Kundendienstmitarbeiter über die IVR-Optionen, die sie selbst wählen.
Zurückspulen und erneut wiedergeben, auf die gute alte Art.
Bei jedem Anruf gibt es etwas Neues: eine Erkenntnis oder eine Inspiration. Mit Zoho Desk können Sie alle ein- und ausgehenden Anrufe automatisch aufzeichnen lassen. Sie können sie sich später anhören und so weitere Möglichkeiten entdecken, wie Sie sich noch verbessern können. Ein älterer Anruf kann durchaus die Antwort auf ein aktuelles Problem enthalten.
Sie verpassen keine Anrufe mehr, selbst wenn Sie sie verpassen.
Sie müssen sich keine Sorgen mehr darüber machen, Anrufe zu verpassen, denn die Telefonie von Zoho Desk umfasst auch eine Mailbox. Kunden können ihre Fragen als Sprachnachrichten hinterlassen, die dann als neue Tickets erfasst werden. Mitarbeiter können auf diese Tickets reagieren, als würden sie auf einen regulären Anruf eingehen.
Bieten Sie mit den folgenden Optionen hervorragenden Kundendienst über das Telefon:
