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A integração entre CRM e Automação de Marketing é capaz de potencializar a geração de demanda de um negócio, criar insights poderosos sobre a jornada de compra e sobre o perfil de cliente, e ainda contribuir para estratégias de marketing mais eficientes. Juntas, essas ferramentas funcionam de forma mais precisa para alcançar o cliente.
Por suas vantagens, essa integração ganhou notoriedade no mercado, virando uma estratégia fundamental para se aproximar de clientes, encantar, fidelizar e oferecer as melhores experiências.
Que tal saber mais sobre o tema? Continue a leitura e tire dúvidas!
Qual a diferença entre CRM e automação de marketing?
A relação entre marketing e vendas é de extrema importância para o sucesso empresarial. Segundo pesquisas, os consumidores engajam em 3 a 5 conteúdos de marketing antes de partir para o vendedor, sendo essa estratégia uma verdadeira geradora de receitas para as empresas.
É o marketing que atrai, educa, gera confiança, qualifica e converte os usuários em potenciais clientes. Por isso, as ações de marketing devem estar bem alinhadas às ofertas da equipe de vendas, as áreas devem ser integradas, complementares, trabalhando juntas para os bons resultados.
As empresas que querem se destacar precisam ter controle sobre os processos comerciais alinhados aos de marketing, como a inovação, criatividade, o planejamento e análise de dados. Existem ferramentas que tornam essas práticas possíveis, como o CRM e a Automação de Marketing.
1. O que é CRM
O CRM (Customer Relationship Management), ou gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um software para gerenciar o pipeline de vendas e a qualificação de leads. Ele rastreia dados do lead dos mais variados canais, como o histórico de interações, datas, notas de conversas, registros anteriores e mais.
Com este software, é possível ter uma visão completa de quem é o lead e qual a sua jornada para se tornar um comprador. O CRM ajuda as empresas a melhorar os relacionamentos com clientes e a conquistar novos mais rapidamente.
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2. O que é automação de marketing
A automação de marketing é capaz de tornar as suas estratégias mais eficientes, reduzindo burocracias e aumentando a produtividade. Automatizar processos significa garantir que os fluxos manuais sejam realizados pela tecnologia.
Então, por meio de um software de automação de marketing, as operações que antes demandavam muito tempo da equipe ficam mais práticas e eficientes. Com base em dados, a tecnologia também é capaz de te ajudar a personalizar fluxos para atingir o público certo.
Vantagens de integrar ferramentas de CRM e automação de marketing
O objetivo da integração entre CRM e Automação de Marketing é gerar uma estrutura unificada para melhorar a eficiência do marketing e vendas da empresa.
Juntos, essas técnicas oferecem uma visão mais completa sobre o cliente, possibilitando personalizar e otimizar a experiência oferecida. Entenda mais a seguir!
Segundo o relatório Market Analysis Report 2022, da Grandview Research, mais de 91% das empresas com 10 ou mais funcionários usam um CRM para gerenciar conversas com clientes. A análise de CRM representa uma das áreas de mais rápido crescimento dentro do ramo.
É considerada uma ótima ferramenta pelos líderes de marketing (68%), que afirmam estar focando na experiência do cliente acima de quaisquer outros objetivos, segundo a Salesforce.
E de acordo com a Sales Fusion, 77% dos proprietários de empresas tiveram um aumento nas conversões depois do software de automação de marketing.
Além dos dados, entenda mais sobre as vantagens do uso dessas duas ferramentas:
1. Possibilidade de acompanhar o lead ao longo de toda a jornada
A integração entre CRM e Automação de Marketing permite que a equipe de marketing e a de vendas possa monitorar os passos do lead pelo funil, acompanhando as demandas, desde a sua chegada até a compra e o pós-venda.
A equipe tem mais informações para entender quando agir e como enviar mensagens mais relevantes.
2. Melhora a gestão dos leads
Após a captura dos leads, a união entre CRM e Automação de Marketing ajuda na qualificação deles: é possível descobrir quais estão interessados na sua empresa, quais precisam ser nutridos, quais já estão qualificados para a venda e mais.
O fluxo de nutrição passa a ser automático, ágil, personalizado e otimizado com base em dados.
Entenda como fazer o melhor gerenciamento de leads!
3. Evita ações repetitivas
Com um bom sistema para rastreamento de leads, você evita processos manuais que geram erros humanos e ações repetitivas, que podem incomodar os clientes a ponto de perdê-los.
A integração entre seu CRM e a automação de marketing garante que processos só ocorram uma vez, sem perder tempo com ações duplicadas e até abordagens repetidas para o mesmo cliente.
4. Facilita a troca de informações
Com a integração, o acesso aos dados do cliente, o seu comportamento, perfil de consumo e preferências, passa a ser das equipes de venda e marketing, sem conflitos de informações.
5. Otimiza o acompanhamento de resultados
A integração também pode gerar relatórios precisos sobre cada interação entre cliente e empresa, facilitando o acompanhamento dos resultados das ações de marketing traduzidas em vendas. Sem essa união, fica mais difícil analisar métricas de campanhas.
6. Aumenta o controle sobre a jornada de compras
Usar um CRM integrado a um software de Automação de Marketing facilita o controle e a otimização de toda a jornada de compras do cliente. Essa união permite uma visão única das interações, coletando e organizando dados de diferentes fontes para otimizar estratégias.
7. Aumenta a taxa de conversão
A integração pode gerar aumento das taxas de conversão em todas as etapas. Com tantas vantagens, é natural que todo o processo fique mais eficiente.
A conversão de usuários em leads é otimizada por Landing Pages melhores. Já a conversão de leads qualificados em vendas qualificadas ocorre pela nutrição automatizada de marketing e, por fim, viram clientes por todos os recursos do CRM, que podem melhorar até o pós-venda.
8. Melhora o relacionamento entre marketing e vendas
As equipes de marketing e vendas, mesmo estando separadas, passam a trocar dados e automatizar processos em comum, gerando agilidade, precisão, facilitando a comunicação e evitando erros.
9. Melhora a experiência do cliente
É natural que a experiência do cliente melhore na relação com uma empresa que integra CRM e Automação de Marketing. Essa união vai te ajudar a garantir que a experiência do consumidor seja a melhor possível: sem ações duplicadas, mensagens irrelevantes, contatos sem resposta, informações erradas e outros problemas.
10. Gera mais eficiência e produtividade
O excesso de tarefas e a dificuldade de gerir o tempo podem ser problemas para quem não automatiza. Ao integrar CRM e Automação de Marketing, você aumenta a produtividade, economizando tempo para que a equipe se ocupe com funções mais estratégicas e que tragam bons resultados.
Quais ferramentas de CRM e automação de marketing usar?
Quando a Automação de Marketing e o software CRM trabalham juntos, proporcionam uma jornada otimizada para os seus clientes. A automação gera e qualifica leads, alimentando seu CRM com dados detalhados para fornecer insights. Entenda a jornada:
A gestão de leads é um processo crucial para transformar potenciais clientes (leads) em clientes efetivos. Esse processo envolve várias etapas, desde a geração inicial de leads até a sua qualificação e, eventualmente, a transferência para um sistema de CRM (Customer Relationship Management). Vamos explorar cada uma dessas etapas:
Geração de Leads
Começa pela determinação do perfil do seu público-alvo para filtrar quem são os usuários mais propensos a se tornarem clientes. Depois, as estratégias de marketing segmentadas irão atrair e coletar dados sobre esse leads através de formulários, webinars, Landing Pages e mais.
Nutrição de Leads
Automação vai te ajudar a, por exemplo, configurar sequências de e-mails para nutrir os seus leads. Você deve personalizar os e-mails nessa etapa, fornecendo conteúdo educativo e relevante, como webinars, e-books, blogposts, infográficos, vídeos e mais.
Qualificação de Leads
A nova lista de leads deve estar corretamente segmentada segundo comportamentos, interesses e características. Atribua pontuações aos leads, indicando o quão estão propensos a seguir até a etapa final com base em suas interações e comportamentos.
Naturalmente, os leads mais engajados recebem pontuações mais altas, baseadas em critérios claros e ações como download, visitas ao site, inserção de produto no carrinho e mais.
Envio do Lead para o CRM
Com a integração do sistema de automação de marketing ao CRM, você terá uma transferência eficiente de dados com registros atualizados sobre os seus leads. Poderá fazer o acompanhamento dos critérios de qualificação e responder a cada interação com agilidade, entregando dados para a equipe de vendas ganhar eficiência.
Quer aproveitar as vantagens dessas ferramentas na estratégia do seu negócio? Conheça o Zoho Marketing Automation e o Zoho CRM:
O Zoho CRM vai te ajudar a gerenciar seus processos de vendas comerciais e, ao integrar com o Zoho Marketing Automation, será possível sincronizar, envolver e deixar seus contatos prontos para as vendas.
Tenha uma visão única dos seus clientes, desde o momento em que eles se tornam leads até virarem clientes fidelizados. Colete dados de vendas, atendimento, marketing, e-mail, mídia social e outros canais. Combine as informações e obtenha insights produtivos!
Use os dados para identificar padrões e tendências e melhorar as suas estratégias. Automatize tarefas, economize tempo, evite erros e personalize cada etapa. As suas mensagens serão mais relevantes, aumentando as conversões.
Se você quer integrar CRM e Automação de Marketing, conheça o Zoho CRM e Zoho Marketing Automation e melhore a jornada dos seus clientes!
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