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Você sabe como a automação de marketing pode auxiliar o sucesso da jornada de compras do seu consumidor?
A jornada de compra é o caminho desde que o usuário se torna consciente de uma dor, necessidade ou problema, até que toma a decisão de compra. A depender da etapa em que o cliente está na jornada de compra, você irá enviar diferentes conteúdos e ofertas personalizadas, mais relevantes para ele.
Assim, com a ajuda da automação de marketing, você guia o seu público-alvo nos estágios da jornada até a fidelização. Quer saber como? Continue a leitura!
Jornada de compra nos últimos anos: o que mudou?
O avanço da tecnologia impacta cada vez mais a jornada de compras dos consumidores. A transformação digital e o uso frequente de dispositivos móveis para acessar a internet trouxeram mudanças nos hábitos de consumo e nas interações entre marcas e clientes.
Segundo pesquisa da ABECs, o uso dos meios eletrônicos de pagamento pela internet e canais remotos cresceu 22,8% em 2022.
No mercado de hoje, os consumidores têm uma enorme quantidade de informações disponíveis sobre os mais diversos produtos e serviços. Assim, podem fazer comparações, ler depoimentos de outros compradores e tomar decisões informadas.
A jornada de compra atual também passa por uma comunicação multicanal: através de mídias sociais, e-mails, SMS, notificações push e outros canais importantes, que permitem uma maior proximidade, dinâmica, personalização e interação entre as partes.
A experiência do cliente foi verdadeiramente transformada pela tecnologia, ficando mais agradável, acessível e simplificada. Desde o atendimento por vários canais e via chatbots, até o rastreamento de pedidos em tempo real, a tecnologia cria uma experiência fluida e satisfatória.
As compras online se tornaram parte essencial da jornada moderna. Hoje, clientes adquirem produtos a qualquer hora e em qualquer lugar. Por isso, as empresas precisam estar preparadas para oferecer uma jornada de compra online segura e otimizada.
Essa otimização ocorre, principalmente, através da análise de dados. No mundo do mercado digital, ela é a ferramenta que vai te entregar as informações para entender seu cliente e saber onde é preciso aplicar correções e otimizações.
As empresas podem utilizar ferramentas de análise e inteligência de negócios para identificar padrões, tendências e preferências, criando estratégias mais eficientes e direcionadas, que atendam às necessidades dos clientes.
Por fim, a automação de marketing revolucionou a forma como as empresas abordam seus clientes. A partir dela, as empresas abandonaram as atividades repetitivas e falhas para investir em leads segmentados, e-mails automatizados, nutrição dos clientes em potencial e rastreamento do comportamento do usuário em tempo real.
A abordagem atual, orientada por dados e mais precisa, tem aumentado a eficiência das estratégias de marketing e das vendas.
Como a automação de marketing pode ser útil na jornada de compras
Como você deve ter percebido, o avanço da tecnologia transformou a jornada de compras dos consumidores de maneira profunda.
As empresas que desejam se destacar precisam adotar tecnologias inovadoras e automatizadas para oferecer jornadas completas, personalizadas e ágeis. A jornada de compras foi impulsionada pela experiência oferecida pelas soluções tecnológicas, criando uma atmosfera inovadora e satisfatória.
A automação de marketing é uma dessas ferramentas que não podem faltar. Ela permite o acompanhamento da jornada de forma automática, sem passar pelas mãos humanas, para que a empresa possa entregar conteúdos e interações com rapidez.
Com a automação, a sua empresa responde quando precisar, sempre que precisar. Veja como a automação de marketing pode ser utilizada:
1. Captura de leads
A automação de marketing pode ser usada para captura de leads a partir de formulários, páginas de destino, pop-ups ou calls-to-action (CTAs) em artigos de blogs, por exemplo.
Os formulários ajudam na coleta de informações dos visitantes, dando início à jornada de compras. A partir desses dados, é possível segmentar o cliente e prosseguir com o envio de e-mails e de conteúdos nutritivos, guiando o usuário pela jornada de compras.
2. Segmentação de leads
Com base nas informações coletadas em formulários e outras formas de análise de dados, a automação vai te ajudar a segmentar os leads em grupos com comportamentos e características semelhantes. Assim, a comunicação será mais relevante e personalizada.
3. Nutrição de leads
A automação de marketing possibilita o envio automático de e-mails personalizados com os mais diversos conteúdos (infográficos, e-books, newsletters, blogposts, podcasts e mais) para nutrir os leads em diferentes etapas da jornada de compras.
Conteúdos relevantes devem ser enviados dentro de um planejamento estratégico para nutrir, educar e engajar os leads, fazendo com que eles caminhem pelas etapas do funil, terminando na compra.
4. Lead scoring
Já que a automação te ajuda a segmentar e qualificar os seus clientes, dentro dela é possível atribuir pontos com base em suas interações, como visitar páginas, abrir e-mails, clicar em links específicos e mais.
Essa pontuação de leads vai te ajudar a identificar quais leads demonstraram, a partir de atitudes, que estão mais próximos da decisão de compra.
5. Automação de fluxos de trabalho
A automação permite criar fluxos automatizados que respondem às ações específicas dos leads. Por exemplo, se um lead preencher um formulário, ele pode receber automaticamente um e-mail de agradecimento, com um e-book ou cupom de desconto.
O seu lead pode ainda ser direcionado para receber mais informações, com o envio de sequências de e-mails que o levam a diferentes links e interações.
6. Personalização
A automação de marketing vai te ajudar a receber dados para personalizar mensagens e ofertas com base nas preferências, comportamentos e estágio da jornada de compras que cada lead está.
Assim, haverá mais relevância nas comunicações feitas, melhorando a experiência do cliente com a empresa.
7. Remarketing
Através da automação, também é possível criar campanhas de remarketing para alcançar leads que visitaram o site ou deixaram itens abandonados no carrinho de compras. Isso ajuda a recuperar esses leads e incentivá-los a adquirir a solução ofertada.
8. Análise de dados
A automação de marketing trabalha com dados. Ela fornece métricas e análises detalhadas, baseadas em indicadores precisos, sobre o desempenho das campanhas e a jornada de compras dos clientes.
Assim, você pode de fato avaliar a eficiência de suas estratégias, fazendo, se necessário, testes ou ajustes para melhorar os resultados.
Melhore sua jornada de compras com Zoho Marketing Automation
A automação de marketing é uma poderosa ferramenta para acompanhar a jornada de compras dos clientes de forma mais eficiente. Sem ela, fica difícil identificar e nutrir leads em cada estágio do funil de vendas de forma escalável, personalizada e com amplo alcance, aumentando as chances de conversão e fidelização dos leads.
Afinal, o marketing personalizado é a chave para adquirir mais leads em qualquer negócio:
Segundo pesquisa, pelo menos 75% dos profissionais de marketing afirmam que a personalização aumenta o engajamento, já que 66% dos clientes esperam que empresas entendam suas necessidades exclusivas.
Você irá obter todos esses recursos com o Zoho Marketing Automation. Leve os seus leads por jornadas personalizadas, criando planos de engajamento exclusivos, jornadas de incentivo eficientes, evitando que a sua equipe fique presa em tarefas repetitivas.
Interaja com leads com base no comportamento deles, podendo rastrear as suas interações em tempo real, desde a captura até o engajamento e a compra. Controle tudo: os acionadores da jornada, o momento em que as mensagens devem ser enviadas, os critérios para que um lead seja removido e mais.
Com a análise da ferramenta, identifique qual URL do site recebe a maior parte das visitas, qual canal recebe mais leads, quais áreas convertem mais leads e quais as de menor interesse.
Escolha os marcos que iniciam a jornada e as etapas que precisam ser concluídas para que o fluxo ande. Projete toda a jornada de compras dos seus leads em detalhes e com facilidade: conheça o Zoho Marketing Automation!
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