CRM – significado e definição

O significado do CRM mudou muito ao longo dos anos. CRM é um termo que foi inicialmente definido e idealizado a fim de melhorar o atendimento ao cliente. Hoje, porém, ele se refere a toda uma estratégia de negócios. O software de CRM atua como um repositório único para centralizar as vendas, o marketing e as atividades de suporte ao cliente, bem como otimizar seus processos, políticas e pessoas em uma plataforma. Reunimos um breve vídeo explicativo sobre o que o CRM realmente significa e o que ele pode fazer por sua empresa. Confira.

Fonte: pesquisa realizada pela Gartner

Por que as empresas escolhem o software CRM

O CRM é o maior mercado de software do mundo, e cada vez mais tem provado ser o melhor ativo tecnológico no qual as empresas podem investir. Graças ao destaque que o mercado de software de CRM na nuvem vem ganhando ao longo dos anos e à facilidade de integração a outros aplicativos empresariais geralmente usados, esses sistemas de CRM ajudam as empresas que os implementam a cobrir todos os aspectos de seu ciclo de negócios, com aumento nas vendas e retorno de marketing e, ao mesmo tempo, com ajuda na redução de custos.

Oito componentes básicos essenciais do CRM

Os oito componentes básicos essenciais do CRM - Zoho CRM

Fique atento quanto a estes indicadores

Independentemente de você representar uma pequena empresa, que procura apenas um lugar para armazenar suas informações e mantê-las acessíveis em vários dispositivos, ou uma grande empresa que deseja gerenciar as interações com seus clientes e se concentrar em melhorar a satisfação desses clientes, afinal você precisará de um software de CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) se seu processo atual não for capaz de encontrar soluções para esses problemas mais prementes.

Como obter respostas às perguntas mais básicas

Pergunte a si mesmo se você consegue responder rapidamente a questões mais básicas como: quantos clientes tenho e quantos nós ganhamos e perdemos no trimestre anterior? Qual foi minha receita no mês passado? Quem fechou a maioria dos negócios?

Verificação da entrada de dados incorretos

Más decisões são consequência de informações incorretas. A falta de verificação na precisão dos dados que entram em seu sistema é uma causa legítima de preocupação. Ao implantar um esquema de validação com recursos automatizados de entrada de dados, você pode evitar a entrada de informações incorretas antes que ela cause qualquer problema.

Conectando-se aos clientes atuais e potenciais

Os clientes podem vir de uma variedade de meios: sites, mídia social, chamadas telefônicas etc. E somente um sistema de comunicação de vários canais pode aproximá-los dos seus negócios e permitir que você utilize todos os pontos de contato que são relevantes para seu processo de vendas.

Personalização dos esforços de marketing

Seus esforços de marketing podem falhar totalmente se seus métodos não estiverem atraindo clientes potenciais para experimentar seu serviço. Tarefas como enviar promoções, boletins informativos etc. podem ser personalizadas para garantir a conexão com cada cliente em um nível pessoal.

A união de suas equipes

Quando cada equipe é uma ilha, isso se torna um grande gargalo para o crescimento de qualquer organização. As informações do cliente não são compartilhadas em tempo real entre as equipes e isso afeta a forma como você atende às necessidades do cliente.

 

Quem usa um sistema de CRM?

Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente podem ser facilmente personalizados para atender às necessidades específicas de qualquer tipo e tamanho de empresa. Start-ups, grandes empresas e mercados verticais, como imobiliárias, empresas do setor de saúde, corretoras de seguros, assistência jurídica, empresas de mídia, restaurantes, agências de viagens, serviços bancários, serviços fiscais, serviços autônomos e organizações sem fins lucrativos, todos utilizam o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para aumentar seus esforços de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

B2B

Desde o gerenciamento das informações de contato de uma conta até a obtenção de atualizações sobre negociações comerciais, pagamentos e relatórios, as empresas B2B se sobressaem melhor usando um sistema de CRM. Ele as ajuda a criar uma plataforma comum para manter seus parceiros, fornecedores e outras partes interessadas de seus negócios sincronizados.

B2C

As empresas B2C têm ciclos de vida do cliente mais curtos e, normalmente, exigem uma solução mais direta e menos demorada. Uma ferramenta de CRM de vários canais com recursos, como gerenciamento de leads, envio de pesquisas instantâneas, automação de marketing etc., facilita a comunicação das empresas B2C com seus clientes.

Pequenas e médias empresas

As pequenas e médias empresas são também empresas modernas e inteligentes. É um equívoco dizer que o CRM em nuvem é muito caro e complicado para as pequenas e médias empresas. Elas sempre podem iniciar sua jornada de CRM com um software de CRM gratuito. Por ser um ótimo nivelador tecnológico, os sistemas de CRM para pequenas empresas oferecem às pequenas e médias empresas a igualdade de condições e a capacidade para competir com os principais participantes de seu setor.

Empresas

Com recursos avançados de CRM, como gerenciamento de fluxo de trabalho, análise avançada, gerenciamento de território, vendas e automação de marketing, o software de CRM corporativo pode ajudar os vendedores a reduzir o tempo que gastam com tarefas rotineiras, ter mais tempo para seus clientes e unificar suas operações em várias localizações geográficas.

 

BENEFÍCIOS DE USAR UM SISTEMA DE CRM

 

Mais
automação

 

Todas as informações em
um mesmo lugar

 

Estratégia operacional
clara

 

Redução de custos

 

Mais tempo para vender

 

Força de trabalho móvel

 

Cultura de negócios
orientada por dados

 

Processo de vendas
simplificado

 

Comunicação
contextual

 

Colaboração de equipes
sem esforço

 

Engajamento total
com os clientes

 

Conformidade com SLA

* Métricas de crescimento relatadas por clientes do Zoho CRM em uma pesquisa interna.

Com o CRM, você tem

300%

de melhoria nas
taxas de conversão de leads

41%

de aumento na receita
por vendedor

27%

de aumento na
retenção de clientes

24%

de redução nos
ciclos de vendas

23%

de redução nos custos de venda e
marketing

 

Obtenha mais clientes em potencial, acompanhe seu pipeline e feche mais negócios com mais rapidez.

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Principais recursos do software CRM

Gerenciamento de leads 

Obter leads de alta qualidade é um começo, mas o rastreamento e o gerenciamento para fechar um negócio é essencial. O CRM oferece a você tudo o que precisa saber sobre seus leads para convertê-los em clientes efetivos. Com a pontuação e a atribuição automatizada de leads, você pode atribuir leads com base em uma variedade de parâmetros e saber quais deles têm maior chance de avançar.
Saiba mais sobre o gerenciamento de leads

Gerenciamento de leads do CRM – Zoho CRM

Gerenciamento de contatos

Os recursos de gerenciamento de contatos do CRM ajudam você a organizar seus contatos comerciais em um só lugar. Você saberá quando e por que entrou em contato com um cliente pela última vez, a melhor hora para falar com ele, as menções de interações nas mídias sociais e as análises para falar com os clientes por meio de e-mails e outras formas de comunicação.
Saiba mais sobre o gerenciamento de contatos

Gerenciamento de contatos do CRM – Zoho CRM

Gerenciamento de negócios

Uma oportunidade perdida uma vez é uma oportunidade perdida para sempre. Os recursos de gerenciamento de negócios do CRM oferecem uma visão completa de seus negócios atuais e futuros e ajudam você a entender o que houve de errado com os anteriores que não foram bem-sucedidos. Com o CRM, você pode segmentar negócios com base em seu estágio atual no pipeline e pode estimar a probabilidade de sucesso de qualquer negócio.
Saiba mais sobre como gerenciar negócios

Gerenciamento de negócios do CRM - Zoho CRM

Gerenciamento de e-mails

gerenciamento de e-mails é uma função essencial para qualquer empresa, e uma solução de CRM online permite que você assuma o controle total desse recurso. Qualquer cliente de e-mail pode ser integrado à ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, possibilitando a economia do tempo que seria gasto alternando entre guias para realizar seu trabalho. O sistema de gerenciamento de e-mails de um CRM permite que você priorize e-mails, análise a resposta de cada e-mail e garanta que está fazendo um acompanhamento cuidadoso com seus destinatários.
Saiba mais sobre como gerenciar e-mails no CRM

Software de gerenciamento de e-mails no CRM – Zoho CRM

Automação de vendas

Com a implementação do CRM em sua empresa, sua equipe de vendas passará mais tempo vendendo e menos tempo trabalhando em outras tarefas administrativas. É aqui que a automação de seu processo de vendas pode ajudar. A automação de vendas ajudará você a substituir as tarefas rotineiras atuais por fluxos de trabalho inteligentes e macros. Com a atribuição automática de leads aos representantes de vendas mais apropriados, os leads também poderão evoluir mais facilmente através de seu pipeline.
Saiba mais sobre automação de fluxo de trabalho

Software de gerenciamento de e-mails no CRM – Zoho CRM

Relatórios e análises

Uma cultura de negócios orientada por análise pode ser muito bem-sucedida ao transformar o estilo de tomada de decisão de sua organização de "instintivo" para "orientado por dados". O software de CRM oferece às empresas a inteligência necessária para processar dados de várias fontes e gerar insights valiosos para orientá-las com dados. Ao oferecer desde gráficos básicos até insights avançados de análise, como a detecção de anomalias em seus negócios, o mecanismo de análise incorporado no CRM pode ajudar as empresas a obter uma vantagem competitiva crucial.
Saiba mais sobre como analisar seus dados de CRM

Ferramenta de análise do CRM - Zoho CRM

Automação de marketing

As empresas frequentemente veem seu orçamento de marketing desperdiçado devido ao mau planejamento e à incapacidade de identificar o verdadeiro público-alvo de sua marca. Uma desconexão entre as equipes de vendas e marketing também pode dificultar esses esforços. Com um CRM de marketing com automação de marketing integrada e recursos de gerenciamento de campanhas, você pode gerar novos leads, executar campanhas de marketing direcionadas por e-mail, comparar os gastos em anúncios com a receita de vendas e, em última análise, obter o máximo de ROI com base em seus gastos em marketing.
Saiba mais sobre automação de marketing

Automação de marketing do CRM – Zoho CRM

Personalização

Não existe uma abordagem de "tamanho único" quando se trata da implementação de uma plataforma de CRM em sua empresa. Se houver uma solução de software de negócios no mercado que possa ser verdadeiramente personalizada para a maneira como sua empresa trabalha, será um sistema de CRM. Você pode personalizar seu CRM com funções personalizadas, botões, módulos, campos e layouts, ou até mesmo criar um CRM totalmente do zero com ofertas exclusivas para a vertical da sua empresa.
Saiba mais sobre como personalizar seu CRM

Personalização de CRM – Zoho CRM

CRM para dispositivos móveis

Num momento em que o uso de dispositivos móveis supera globalmente o uso de desktops, é vital que o sistema de CRM permita que sua força de trabalho seja totalmente móvel. O CRM móvel ajuda os representantes de vendas a fechar mais negócios quando estão em movimento. Ele permite aos gerentes adicionar e atualizar dados quando viajam entre vários compromissos de negócios e até mesmo quando estão offline. Feiras, reuniões de negócios, eventos para networking, no avião e na estrada, aplicativos de CRM móvel ajudam você a estar sempre pronto para fazer negócios, não importa onde esteja.
Saiba mais sobre o CRM móvel

Implementação de CRM – Práticas recomendadas

Então, você decidiu que é hora de implementar um CRM e já escolheu seu sistema. E agora? As práticas recomendadas a seguir ajudarão você e sua equipe a implementar e usar um CRM com êxito. 

Mapeie seu processo de vendas e transmita-o para sua equipe de vendas.

Como os clientes em potencial encontram você e como entram no seu CRM? 

O que acontece com os clientes em potencial depois que entram em seu sistema?

Quais etapas sua equipe de vendas deve seguir quando um lead é atribuído a ela?

O que acontece quando sua equipe de vendas fecha uma negociação?

Treine seus funcionários e equipes de gerenciamento no CRM.

Sua equipe entende por que você está implementando um sistema de CRM?

Sua equipe de gerenciamento conhece os benefícios que eles terão em termos de economia de tempo usando um sistema de CRM?

Sua equipe compreende o valor do ciclo de vida do cliente e como um sistema de CRM pode ajudar?

É possível reestruturar a remuneração de funcionários para reforçar os benefícios do uso de um sistema de CRM?

Use automação para tarefas repetitivas.

Quais ações são realizadas para cada lead, contato e cliente em potencial. Elas poderiam ser automatizadas? 

Quais tarefas específicas devem ser atribuídas automaticamente a um vendedor depois de receber ou converter um lead?

O que vem a seguir?
Inicie sua jornada pelo CRM com o Zoho

Líder do mercado por mais de uma década, o Zoho CRM é um software online de gerenciamento de relacionamento com o cliente para gerenciar suas vendas, marketing e suporte em um único sistema. O Zoho CRM ajuda empresas de todos os portes a criar excelentes relacionamentos com o cliente, com recursos como um assistente de vendas com IA incorporada, gerenciamento de pipeline de vendas, automação de marketing, análise e muito mais.

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