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Se você busca uma estratégia completa e eficiente de marketing digital, deve incluir um bom fluxo de automação com os canais de contato ideais para alcançar os seus clientes.
As campanhas de marketing bem elaboradas são essenciais para alcançar o público-alvo, captar, nutrir, reter clientes e, claro, vender mais. Essas estratégias são fundamentais para um bom planejamento de marketing digital - e devem ser automatizadas.
Afinal, para alcançar os leads, é preciso investir em fluxos otimizados que trabalhem através de disparos programados, sem que a equipe fique presa em tarefas repetitivas, ineficientes e manuais.
Você sabe como aproveitar as vantagens de um fluxo de automação? Conheça mais sobre o conceito, 5 modelos e dicas práticas imperdíveis.
O que são fluxos de automação?
Os fluxos de automação são processos automatizados através de sistemas ou softwares, sequências predefinidas que ocorrem automaticamente com base em configurações.
O principal objetivo é garantir um trabalho mais efetivo no alcance de leads. Com a ajuda de uma plataforma de automação de marketing, é possível criar ações em grande escala, baseadas em dados e em tempo reduzido.
Os fluxos de automação vão te ajudar nessa missão de realizar ações mais eficientes, segmentadas com base no comportamento do público-alvo: e-mail marketing, SMS, chatbots, notificações e mais.
A automação de marketing significa novos avanços em tecnologia e uma grande vantagem competitiva para as marcas - inclusive as menores equipes de marketing que, através da automação, podem realizar muito mais com seus orçamentos.
O crescimento das automações está mais acessível e, com várias ferramentas disponíveis, é possível automatizar tarefas de marketing para acelerar a estratégia de alcance de leads. Economizando tempo, ganhando espaço e otimizando o uso dos investimentos.
Quando utilizar um fluxo de automação?
Como você viu, o fluxo de automação ajuda a otimizar tempo, reduzir o trabalho manual e as atividades mais longas. Mas, antes de usá-los, é preciso saber como os fluxos atuam na sua estratégia de marketing digital.
Um fluxo de automação é útil em várias situações e contextos, principalmente para processos repetitivos, previsíveis ou em sequência. São situações comuns para automatização:
- A segmentação e nutrição de leads;
- A notificação de vendas;
- Respostas automáticas;
- Avaliações;
- Alertas.
Na medida em que os leads chegam, são captadas as suas características, interações anteriores, comportamentos, histórico e mais. Assim, é possível criar sequências de ações personalizadas para segmentos de clientes em grande escala.
Os leads não passarão despercebidos, receberão as respostas solicitadas, terão mais satisfação na experiência fornecida pela empresa, enquanto a corporação pode ter controle sobre as estratégias de marketing nas quais investe.
5 modelos de fluxo de automação de marketing
Segundo estatísticas do Kinsta de 2022, as melhores automatizações para os casos de compras e pedidos são os e-mails de boas-vindas, recuperação de carrinho e reativação do cliente.
Os e-mails de boas-vindas conduzem a segunda maior taxa de abertura, cliques e a maior porcentagem de vendas, com uma taxa de pedidos de 3,02%.
Em segundo lugar, os e-mails de recuperação de carrinho, famosos e-mails de carrinho abandonado, têm taxa de pedidos de 2,35%. Já os e-mails de reativação de clientes têm uma taxa de 2,13%.
Você viu as funções e vantagens do fluxo de automação de marketing, e agora verá, na prática, alguns modelos que podem ser automatizados.
1. Fluxo de nutrição de leads
Fluxos de nutrição de leads são essenciais para iniciar a comunicação e o engajamento com leads nas primeiras fases de relacionamento com a empresa, mas com algum interesse pelas soluções fornecidas.
Essa estratégia de automação de marketing envolve o envio de conteúdos úteis, informativos e personalizados para leads ao longo do tempo - em resposta a landing pages, por exemplo, ou em outras estratégias.
Já que o objetivo é mover os leads pelo funil de vendas até se tornarem clientes, você pode enviar uma série de e-mails sobre as suas soluções e um estudo de caso que mostra as vantagens.
Por último, envie um e-mail com uma oferta especial ou um incentivo para fazer uma compra:
- Email 1: Apresentação de conteúdo educacional sobre a solução.
Após a captura do lead, você envie um e-mail apresentando um conteúdo educacional sobre a solução que a sua empresa oferece.
Exemplo básico:
“Assunto: A solução que você precisa: [Nome da Solução]
Olá [Nome], estamos felizes por você ter mostrado interesse em nosso [Nome da Solução]. Neste e-mail, queremos compartilhar com você um guia detalhado que vai tirar as suas dúvidas sobre [problema específico].
[Incluir o link para o conteúdo educacional].”
- Email 2: Estudo de caso demonstrando as vantagens.
Após um período pré-determinado, você envia um e-mail com um estudo de caso que demonstra as vantagens da solução.
Exemplo:
“Assunto: Veja como [Nome da Solução] ajudou [Nome da Empresa do Case] a alcançar [resultado]
Olá [Nome], sabemos que ver é acreditar. Por isso, queremos compartilhar com você um estudo de caso com dados imperdíveis sobre como nossa solução ajudou [Nome da Empresa] a alcançar [resultado]!
[Incluir o link para o estudo de caso]”
- Email 3: Oferta especial como incentivo para compra.
É hora de enviar um e-mail com uma oferta especial, como um desconto para incentivar a compra.
“Assunto: Oferta especial exclusiva para você!
Olá [Nome], como agradecimento por seu interesse em [Nome da Solução], gostaríamos de oferecer a você uma oferta especial. [Detalhes da oferta especial]. Esta oferta é válida apenas até [data], então não perca!”
2. Fluxo de onboarding de clientes
Muitos leads precisam ser orientados logo quando se tornam clientes. O fluxo de onboarding de clientes é um processo de introdução aos produtos, serviços e recursos da empresa. Assim, você vai proporcionar experiência positiva desde o início.
O objetivo é ajudá-los, então, você pode enviar um email de agradecimento pela compra, depois um guia de introdução ao produto ou serviço e, em seguida, ofertas de soluções complementares.
- Email 1: Agradecimento pela compra e boas-vindas.
Após a compra, o cliente pode receber um e-mail como o exemplo:
“Assunto: Queremos dar as boas-vindas!
Olá [Nome], estamos muito felizes por você ter escolhido nossa [Nome da Solução]. Queremos agradecer pela sua compra e dar-lhe as boas-vindas à nossa comunidade. Estamos aqui para ajudá-lo em cada passo. Qualquer dúvida, basta nos chamar!”
- Email 2: Guia de introdução à nova solução.
Após alguns dias, o cliente recebe um e-mail com um guia.
“Assunto: Seu Guia de Introdução à [Nome da Solução]
Olá [Nome], esperamos que você esteja gostando da sua nova [Nome da Solução]! Preparamos um guia completo para ajudá-lo a tirar o máximo proveito.
[Incluir o link para o guia]”
- Email 3: Ofertas de produtos/serviços complementares.
Depois de um período, você envia um e-mail oferecendo produtos ou serviços complementares.
Exemplo básico:
“Assunto: Aproveite essas ofertas exclusivas e otimize a sua [Solução]!
Olá [Nome do Cliente], como você está se adaptando à sua nova [Solução]? Para ajudá-lo a aproveitá-la ainda mais, temos algumas ofertas especiais em nossos produtos/serviços complementares. [Detalhes das ofertas].”
3. Fluxo de boas-vindas ao site
O fluxo de boas-vindas ao site é uma sequência projetada para acolher novos visitantes. É essencial para causar uma boa primeira impressão, orientar, educar, engajar e incentivar o lead a realizar ações.
Aproveite para saudar o usuário, mostrar apreciação, informar os próximos passos, indicar conteúdos, outros canais da empresa, pedir avaliações e mais.
O objetivo também é incentivá-los a voltar. Então, mostre o que tem a oferecer:
- Email 1: Boas-vindas e visão geral do site.
Após a inscrição, o usuário recebe um e-mail como, por exemplo:
“Assunto: Bem-vindo(a) ao [Nome do Site]!
Olá [Nome], estamos muito felizes por você ter se juntado à nossa comunidade! Este é o seu guia para explorar todas as funcionalidades do nosso site. [descrever as principais funcionalidades de forma objetiva e criativa]
[Incluir um link para um tour do site]”
- Email 2: Destaque de um conteúdo ou produto mais popular.
O usuário recebe um e-mail destacando esses itens:
“Assunto: Descubra soluções que vão agilizar bons resultados!
Olá [Nome], queremos compartilhar com você nosso [produto ou conteúdo] mais popular. [Explicar, de forma persuasiva, objetiva e criativa, por que é popular e como o usuário pode se beneficiar dele]”
- Email 3: Ofertas especiais ou cupom de desconto para incentivar a primeira compra.
Por fim, um e-mail indicando benefícios e exclusividade:
“Assunto: Temos uma surpresa para você - seu primeiro cupom de desconto!
Olá [Nome], queremos agradecer por se juntar a nós! Confira o cupom exclusivo com desconto de [valor] para sua primeira compra! Use o código [código] na finalização da compra. Mas corra, pois é por tempo limitado!”
4. Fluxo de recuperação de carrinho abandonado
Se você tem ou opera um e-commerce, sabe que os usuários facilmente escolhem um produto para o seu carrinho de compras e depois o abandonam. Por isso, para diminuir a taxa de abandono do carrinho de compras, você pode usar um bom fluxo de automação.
Incentive os clientes a completarem a compra dos itens adicionados lembrando-os do que deixaram para trás, oferecendo um bom desconto como estímulo.
- Email 1: Lembrete dos itens deixados.
O primeiro e-mail deve indicar o que foi deixado no carrinho. Confira um exemplo:
“Assunto: Você esqueceu algo no seu carrinho?
Olá [Nome], percebemos que você deixou alguns itens no seu carrinho. Aqui está um lembrete do que você selecionou: [Listar os itens]. Clique aqui para finalizar a sua compra antes que os itens se esgotem!”
- Email 2: Oferta de desconto nesses itens.
Se a compra não for finalizada, é hora do desconto:
“Assunto: Temos uma oferta exclusiva para você!
Olá [Nome], ainda estamos guardando os itens que você deixou no seu carrinho. E temos uma boa notícia! Você pode obter um desconto de [valor] se finalizar a compra agora. Use o código [código] na finalização da compra. Mas corra, essa oferta especial é por tempo limitado!”
- Email 3: Lembrete final do carrinho abandonado com um incentivo adicional.
Exemplo:
“Assunto: Última chance para aproveitar a oferta!
Olá [Nome], seu carrinho ainda está esperando por você. E temos um incentivo imperdível: se você finalizar a compra agora, ganhará [incentivo]. Não perca esta oportunidade!”
5. Fluxo de upselling/cross-selling
O fluxo de upselling e cross-selling visa aumentar o valor da compra do cliente. Para isso, ele oferece produtos ou serviços adicionais (cross-selling) ou de maior valor (upselling). Entenda um exemplo de como esse fluxo pode ser estruturado.
Envie um e-mail destacando produtos que complementam o que o cliente já comprou (cross-selling) ou incentivando o upgrade para um produto superior (upselling).
- Email 1: Destaque para produtos complementares à compra recente.
Exemplo:
“Assunto: [Nome], descubra itens imperdíveis!
Olá [Nome], percebemos que você adquiriu [solução]. Que tal conferir estes outros itens que vão facilitar ainda mais o seu dia a dia? [Listar e linkar os itens]”
- Email 2: Incentivo para upgrade.
Estimule a consideração do upgrade. Veja esse exemplo básico:
“Assunto: Pronto para um upgrade, [Nome]? Os benefícios te esperam!
“Olá [Nome], que tal levar a sua experiência com [solução] para o próximo nível? Conheça [upgrade] e descubra os benefícios adicionais que você pode ter. [Descreva as vantagens de forma persuasiva e objetiva]”
- Email 3: Oferta especial na compra de um item adicional ou mais caro.
Apresente uma oferta exclusiva para um item adicional mais caro e melhor:
“Assunto: [Nome], temos uma oferta feita especialmente para você!
Olá [Nome], temos uma oferta exclusiva, feita com carinho para você! Adquira [item] com um desconto especial de [valor]. Aproveite agora mesmo, pois é por tempo limitado!”
Todos esses são apenas exemplos de fluxos. E, apesar de servirem como ideias ou bases, as etapas e o conteúdo devem ser personalizados de acordo com a estratégia de marketing da empresa e as necessidades do seu público-alvo.
Crie seu fluxo de automação no Zoho Marketing Automation
Como você viu, ao educar os leads, é possível construir relacionamentos duradouros e conduzi-los até a compra. Agora, entenda como criar um fluxo eficiente:
1. Facilidade na criação de fluxos
Dado que nem todos os leads estão na mesma fase de interação com a empresa, alguns precisam receber diferentes conteúdos em diferentes fluxos. Então, você precisa ter facilidade nessa criação.
Para isso você precisa da ajuda do Zoho Marketing Automation. Nele, você poderá facilmente criar jornadas personalizadas para os seus leads. Aproveite uma interface amigável e intuitiva e as análises fornecidas sobre os seus resultados.
2. Modelos pré-projetados
O Zoho Marketing Automation possui uma galeria de modelos com fluxo de automação para cada situação. Escolha o que melhor atende aos seus objetivos e aproveite para economizar tempo.
Selecione o tipo de automação que deseja criar: fluxo de e-mails, lead scoring, fluxo de nutrição de leads e mais. Foque nos detalhes que realmente importam para engajar seus contatos.
3. Gestão completa dos fluxos
Obtenha a gestão completa dos fluxos no Zoho Marketing Automation, desde a criação até o monitoramento:
- Crie caminhos condicionais de engajamento para os leads que atendem ou não aos critérios personalizados por você.
- Configure cada uma das ações.
- Personalize e segmente.
- Use gatilhos avançados para humanizar a sua automação.
- Defina condições de saída para remover contatos.
- Atualize automaticamente dados sobre o lead.
- Use gatilhos de reentrada para permitir que os leads retornem.
- Teste diferentes abordagens.
E muito mais!
4. Análise dos fluxos
Acompanhe a jornada de cada lead, do início ao fim, com relatórios detalhados. Use os relatórios para entender as sequências do fluxo e os resultados.
Aproveite as ferramentas para monitorar o desempenho do fluxo, acompanhe taxas de abertura, cliques, conversões e outros indicadores-chave. Com base nas análises, faça ajustes para otimizar o desempenho e melhore a experiência dos usuários cada vez mais.
Aproveite as vantagens únicas do Zoho Marketing Automation para criar o fluxo de automação mais eficiente.
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