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SMS Marketing é uma estratégia poderosa para se comunicar e impactar os seus clientes de forma rápida e eficiente.
Ao contrário do que muitos pensam, o SMS marketing não está ultrapassado. Na verdade, segundo dados, as campanhas de SMS têm uma taxa de abertura de 98% e uma taxa de cliques de 10,66%, indicadores superiores ao e-mail.
Mensagens por SMS podem entregar ótimos resultados para a sua empresa, servindo como ferramenta para vender, divulgar, informar, ofertar e mais, tudo em um curto período de tempo.
Então, continue a leitura para entender como usar o SMS Marketing a favor da sua empresa, aproveitando as vantagens que a técnica pode entregar. Confira como funciona o método, os benefícios, como implementar e mais. Vamos lá?
O que é SMS marketing?
O marketing apresenta uma variedade de canais e estratégias para que você consiga alcançar os seus clientes e nutrir leads. Entre esses canais, o SMS (Short Message Service) marketing se destaca por sua praticidade.
Trata-se do envio de mensagens de texto para os dispositivos móveis de leads ou clientes, assim, você inicia uma comunicação efetiva e direta, com informações interessantes.
A técnica pode enviar ofertas, atualizações, notícias, lembretes, descontos, anúncios de vendas, remarketing, recompensas em programas de fidelização, pesquisas de avaliação, alertas e mais.
No SMS marketing, a comunicação é quase imediata, ao contrário de outros canais. Segundo a Gartner, fontes relatam taxas de abertura e resposta de SMS de até 98%!
Quando bem elaborada, uma ação de SMS Marketing pode gerar resultados rápidos e a baixo custo.
O SMS marketing ainda gera resultados?
As mensagens de texto, apesar de serem uma forma de comunicação antiga quando comparadas às redes sociais atuais, continuam sendo um dos meios mais eficientes de comunicar.
Os dados comprovam que:
- 86% dos donos e gerentes de empresas usaram SMS marketing em 2023, um aumento de 56% em relação a 2022.
- Vários setores utilizam SMS, como: saúde (55%), bancos/finanças (46%) e comércio eletrônico/varejo (45,9%).
Com base nos dados da Gartner, Charles Golvin, diretor de pesquisa, falou que “O SMS continua uma tática móvel eficaz, embora subutilizada, entre os líderes de marketing”.
Apesar da rápida evolução das outras plataformas, o SMS marketing permanece no mercado por suas qualidades. A sua simplicidade e o custo-benefício são alguns dos principais motivos que mantêm a técnica em constante evolução no marketing.
A plataforma permite uma comunicação extremamente eficaz, que pode impulsionar os resultados da sua estratégia. É altamente personalizável, com mensagens curtas, concisas, de entrega imediata e amplo alcance.
Ele permite que você envie mensagens adaptadas segundo as preferências e o comportamento de cada cliente.
Além disso, o recebimento do SMS não requer uma conexão com a internet, o que amplia a sua eficiência. Nenhum outro canal se aproxima do SMS em relação ao alcance. Afinal, na maioria, telefones celulares são capazes de enviar e receber mensagens de forma nativa.
9 dicas para sua estratégia de SMS marketing
O SMS marketing continua entregando benefícios gigantes: praticamente qualquer cliente pode receber mensagens de texto, a sua taxa de abertura continua alta, é uma técnica que pode ser personalizada e gera conversões.
Além disso, o SMS permite uma verdadeira conversa entre empresa e cliente, tornando-se eficiente para o engajamento e a interação.
Para impulsionar a sua eficiência, o SMS marketing deve ser usado de forma integrada e alinhada a uma estratégia de marketing coesa, baseada em dados sobre as preferências do seu cliente. Confira dicas para implementar a sua estratégia de SMS marketing:
Defina metas e liste os usuários
O primeiro passo para criar uma campanha de SMS marketing é definir as metas da sua estratégia, como impulsionar vendas, atualizar o usuário sobre novidades da empresa, mostrar soluções e mais.
Os objetivos devem ser realistas, alcançáveis e alinhados às metas de marketing da empresa. Depois de definir as metas, você precisa criar a sua lista de SMS marketing, coletando números de telefone de clientes por meio de eventos, formulários, pontos de venda e mais.
Obtenha permissão
Garanta o cumprimento de todas as leis e regulamentos de privacidade. Seja transparente no uso dos dados fornecidos pelo cliente, respeitando os seus direitos.
É fundamental obter o consentimento do cliente antes de enviar o SMS de marketing, além de disponibilizar a opção de não receber mais mensagens. Esse processo é denominado:
- Opt-In, a autorização que o usuário dá para que você envie conteúdos.
- Opt-Out, a opção que você dá ao usuário de se retirar da sua lista.
O envio de mensagens sem o consentimento pode prejudicar a reputação da sua empresa e violar as leis de privacidade, resultando em dores de cabeça para a marca, multas e outras penalidades.
Respeite dias e horas
Limite o envio das mensagens de segunda-feira a sábado, em horários comerciais ou no máximo até as 22 horas. Além disso, não exagere no envio: nada de enviar mais de sete mensagens em uma semana.
Além disso, é importante monitorar os horários que mais geram engajamento entre o seu público. De forma geral, você pode adotar os melhores dias e horários, segundo um levantamento do Omnisend:
- Os melhores dias para enviar SMS são terça e sábado
- As melhores épocas do mês para enviar SMS são o início e o final do mês
- O melhor horário para enviar SMS é das 12h às 13h
Caso precise enviar mensagens nos finais de semana ou fora dos horários acima, tenha certeza que a informação é de fato relevante e o contato é autorizado.
Entretanto, a sua equipe deve estar sempre disponível para responder ao cliente, fornecendo suporte, respondendo dúvidas, reforçando o posicionamento da marca e entregando valor.
Envie conteúdos valiosos e personalizados
As suas mensagens devem ser úteis, relevantes e valiosas para o cliente. De outra forma, a sua empresa pode ter o SMS taxado como spam.
Implemente o SMS Marketing personalizado segundo os dados que você já tem sobre o cliente, como nome e preferências. A personalização pode aumentar significativamente as taxas de engajamento e conversão.
Cada mensagem enviada deve fornecer valor, como uma oferta exclusiva, uma atualização importante ou informações úteis.
Assim, você poderá gerar proximidade com o usuário. Caso você integre a sua estratégia a outras ferramentas de marketing, é possível aproveitar o SMS para atualizar o cliente sobre pedidos, status de atendimento, suporte e mais.
Tenha objetividade
O SMS marketing prioriza mensagens curtas e diretas, sem jargões ou complexidades. Transmita a mensagem de forma clara e concisa, com objetividade, de forma que o usuário entenda o tema de imediato.
Além disso, é muito importante explicitar qual é a empresa que está enviando a mensagem.
O SMS é uma forma de comunicação pessoal. Portanto, tente usar um tom de conversação e personalizar as mensagens, mas lembre-se que a objetividade não é sobre abreviar palavras de forma imprópria - além disso, cuidado com os caracteres especiais.
Segmente e engaje
Defina o seu público, considerando as características que se encaixam no Perfil do Cliente Ideal ou ICP, baseado no histórico de clientes que você já tem. Analise qual nicho se encaixa nos objetivos da sua estratégia de SMS marketing.
Considere preferências, histórico, região, gênero, faixa etária, classe social, hábitos de consumo e mais.
Além disso, nutra o engajamento com o cliente, possibilitando que ele entre em contato através de outros canais, como e-mail e redes sociais.
Integre o SMS marketing
O SMS marketing pode ser usado de forma isolada, mas tem melhores resultados quando inserido numa estratégia com base em análise de dados, seguindo os objetivos da empresa e com abordagem multicanal.
O SMS deve fazer parte de uma estratégia maior, com um plano de ação traçado para o seu envio, alinhando site, redes sociais, e-commerce, telefone e outros meios de contato com a sua empresa.
Você pode usar o SMS marketing, por exemplo, para levar o usuário até outros canais da empresa, gerando tráfego, aumentando as oportunidades e aprofundando o relacionamento com o público-alvo.
Monitore, teste e otimize
Por fim, teste e monitore o que funciona melhor para o seu público-alvo. Isso pode incluir testar diferentes conteúdos, linguagens, horários de envio e frequências. Analise métricas e taxas como taxa de entrega, abertura, saída, resposta e conversão.
Depois da análise das métricas de desempenho, faça ajustes e melhorias com base nos resultados.
Automatize a estratégia
Já que o SMS Marketing envolve o envio de mensagens de texto direcionadas de forma quase imediata para um público amplo, você precisará da automação para colocar a estratégia em prática.
A automação torna a sua estratégia de SMS marketing possível, mais eficiente e produtiva.
Com uma ferramenta eficiente como Zoho Marketing Automation, você pode agendar mensagens de texto para que sejam enviadas em horários específicos ou em resposta a determinados gatilhos, como quando um novo cliente se inscreve ou um lembrete de carrinho abandonado.
Faça alertas de vendas e ofertas especiais, lembretes, atualizações, divulgação de eventos, solicitações de feedback e muito mais.
Automatize o envio de SMS com o Zoho Marketing Automation!
O Zoho Marketing Automation é a ferramenta que pode te ajudar a automatizar as suas campanhas de marketing.
Com ele, é possível criar regras de automação para enviar mensagens com base em determinados gatilhos. Ao criar jornadas para os seus clientes, adicione mensagens SMS como uma das etapas, enviando automaticamente textos programados.
Configure uma mensagem de boas-vindas quando um novo cliente se inscreve, ou uma mensagem de lembrete quando um cliente deixa um item em seu carrinho de compras, por exemplo.
Além disso, o Zoho Marketing Automation permite que você crie e salve modelos de mensagens de texto, economizando tempo e gerando produtividade.
Segmente o público e personalize mensagens, enviando textos específicos para diferentes grupos de clientes, com base em critérios como localização, histórico de compras e mais.
Monitore e analise as métricas da sua estratégia, observando taxas de envio, entrega, abertura e mais.
Com o Zoho Marketing Automation, você pode implementar o seu SMS marketing de forma eficiente e automatizada. Conheça a ferramenta!
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