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A automação de marketing para e-commerce é uma das principais técnicas para otimizar as lojas online. Então, se você ainda não está investindo nessa tecnologia, pode perder vantagem competitiva.
Mas, afinal, como usar a automação de marketing a favor do seu e-commerce? Para te ajudar, montamos um guia, com os principais benefícios, funções, exemplos práticos de automação e, principalmente, o passo a passo para essa implementação na sua empresa.
Vamos lá?
Benefícios da automação de marketing para e-commerce
Com o crescimento das compras nos meios virtuais, as empresas passaram a precisar de estratégias para garantir melhores resultados nas campanhas digitais.
Além disso, também surgiram várias plataformas de automação e integração dos canais de contato com os clientes (e-mail, redes sociais, chatbots e mais), como soluções para evitar as tarefas repetitivas feitas pelas equipes e suprir todas as novas demandas por atendimentos ágeis.
A automação de marketing para e-commerce é um caminho para melhorar as vendas, abandonar várias tarefas manuais que apenas demandam tempo e alcançar mais consumidores.
Segundo relatório disponível na Software Path, em 2020, a quantidade de leads aumentou cerca de 80% para quem usa automação de marketing! Em contrapartida, a automatização de marketing reduz as despesas gerais do marketing em até 12,2% e pode aumentar a produtividade das vendas em até 14,5%.
Muitos benefícios, certo? E tem mais:
A automação de marketing no e-commerce aumenta a eficiência operacional no e-mail marketing, segmentação de público, publicações em redes sociais e geração de relatórios, por exemplo.
Ela permite a personalização em larga escala através da coleta de dados, otimizando a experiência que você entrega aos clientes. Ao ajudar na nutrição de leads, aumenta as taxas de conversão, as vendas e a retenção de clientes.
Exemplos de automação para e-commerce
O seu e-commerce só irá prosperar quando você usar o software de automação de marketing certo para criar fluxos de trabalho contínuos, ágeis e otimizados. Entenda alguns exemplos práticos de automação de marketing para e-commerce que você pode empregar:
1. Recuperação de carrinho abandonado
A recuperação de carrinho abandonado é uma estratégia para incentivar os clientes que abandonaram os carrinhos a concluir a compra. A automação pode ajudar as empresas a aumentar as vendas e reduzir as taxas de abandono.
Quando um cliente adiciona itens ao carrinho e, em seguida, abandona o site, a ferramenta envia uma mensagem através de vários canais. Os e-mails, por exemplo, são um lembrete da compra pretendida, às vezes oferecendo uma oferta melhor.
Um estudo realizado pela Moosend mostra que 50% das pessoas que clicam em e-mails de carrinhos abandonados finalizam a compra.
2. Fluxo de acompanhamento de compra
O fluxo de acompanhamento de compra visa manter a satisfação dos clientes até mesmo no pós-compra. A estratégia pode ser implementada em vários canais, como e-mail, SMS, pop-ups e mais.
Esse fluxo pode ser personalizado e é capaz de aumentar a satisfação, melhorar a experiência, incentivar novas compras e aumentar os resultados a longo prazo. Ele começa com a confirmação de pedido e segue com o acompanhamento, pedido de feedback, novas ofertas e outras mensagens.
3. Automatização de recomendação de produtos para cros-ssell e upsell
A automatização de recomendação de produtos é uma estratégia que usa dados para recomendar produtos mais relevantes para os clientes, facilitando o aumento das vendas. As técnicas mais usadas são de cross-sell e upsell.
O cross-sell recomenda produtos complementares aos que o cliente está comprando. Por exemplo, a sugestão de uma capa para o tablet que o cliente adquiriu. Já o upsell recomenda produtos mais avançados, com versões mais recentes ou atualizadas.
Essa automatização pode ser feita através de análise de dados e uso de Inteligência Artificial, por exemplo, sendo exibida na página dos produtos, no carrinho de compras, enviada por e-mail e mais.
4. Segmentação e personalização dinâmica de campanhas de email
Boas ferramentas de automação de marketing para e-commerce permitem acionar o envio de e-mails automatizados com base em eventos, ações ou comportamento dos usuários.
Já que esses e-mails são enviados com base no comportamento e na interação do cliente, passam a ser mais direcionados e adaptados para diversas finalidades e leads. São e-mails de agradecimento, “bem-vindo”, confirmação de pagamento, nutrição, carrinho abandonado e mais.
A segmentação e a personalização das campanhas de e-mail são técnicas de marketing automatizado que vão te ajudar a alcançar objetivos de marketing. Os seus usuários serão divididos com base em características e você pode adaptar o conteúdo para que ele se torne mais relevante e envolvente.
5. SMS para notificações e acompanhamento de compra
A automação de marketing para e-commerce que usa o canal de SMS costuma notificar os clientes sobre suas compras para otimizar a experiência e aumentar as vendas futuras.
Quando o cliente faz a compra, a ferramenta envia uma mensagem de texto com dados importantes, como prazos e valores.
Essas mensagens podem ser personalizadas para que se tornem mais relevantes, e costumam ser uma demonstração de prestatividade por parte da empresa. O SMS, quando relevante, aumenta a satisfação do cliente e até reduz o abandono do carrinho, já que lembra ao consumidor de que ele esqueceu um produto.
6. Automação baseada em eventos do site
A estratégia, como o próprio nome indica, usa eventos ocorridos no site para enviar mensagens oportunas para os clientes, como visitas, cliques, preenchimento de formulários e outras situações.
Essa automação otimiza a experiência do cliente, ajuda a segmentar a estratégia, incentiva novas compras, gera engajamento, ajuda no monitoramento e pode aumentar as vendas.
Quando o cliente realiza uma ação no site, a ferramenta é acionada e envia uma mensagem relevante, como ofertas, dados sobre o produto, boas-vindas e mais.
8 passos para implementar uma automação de marketing em seu e-commerce
A automação de marketing para e-commerce é essencial para que as equipes possam reduzir as tarefas repetitivas, manuais e burocráticas para trabalhar com mais eficiência e maximizar os seus esforços no marketing.
Essa tecnologia pode parecer um desafio para muitas empresas, então, para começar bem essa jornada, confira os passos a seguir:
1. Escolha uma plataforma de automação de marketing
Se você busca um bom software de automação de marketing, mas não sabe como escolher, confira esse passo. Apenas escolhendo um software com base nas necessidades da sua equipe é possível aliviar a carga de trabalho e otimizar resultados.
Você deve analisar:
- O que o fornecedor oferece e qual a reputação dele;
- As funcionalidades do software e se elas suprem as necessidades da empresa;
- Quais são as possíveis integrações;
- Como funciona o suporte - e se ele é de qualidade;
- O nível de escalabilidade da plataforma;
- Se é possível fazer um teste grátis;
- Qual o nível de colaboração oferecido;
- Qual o nível de segurança oferecido;
- Como funciona o monitoramento feito pelo software;
- Questões de preços e planos disponíveis;
O Zoho Marketing Automation oferece o suporte ao seu e-commerce com automação completa de marketing para criar campanhas personalizadas para os seus clientes. Por isso, a ferramenta será usada como exemplo para os próximos passos.
Ela permite integração com diversas outras plataformas, como o Zoho Commerce, e suporte à automação multicanal, permitindo o envio de mensagens por e-mail, SMS, mídia social e chat, por exemplo.
2. Faça uso da análise RFM
A análise RFM é um método para segmentação de clientes que ajuda o seu e-commerce a entender o comportamento dos consumidores para segmentá-los com base em três fatores: Recência (quantidade de tempo entre interações), Frequência (regularidade) e Valor Monetário (quantidade de dinheiro gasto pelo cliente no e-commerce).
A técnica vai te ajudar a identificar os usuários que precisam de mais atenção, que são fidelizados e merecem benefícios ou que acabaram de comprar e devem ser conquistados.
Com a análise RFM no banco de dados do e-commerce, é possível conhecer o seu público-alvo. No Zoho Marketing Automation, a análise de RFM é um indicador para prever o valor da vida útil de um cliente, direcionar grupos com mensagens e ofertas relevantes, aumentando o envolvimento e a retenção.
3. Monitore o comportamento do lead no site
Monitorar o comportamento do lead no site é essencial para obter insights valiosos sobre seus interesses e necessidades.
Você pode entender quais páginas eles visitam, quais soluções são mais interessantes, se eles permanecem um bom tempo na página, de quais canais eles vêm, quais dispositivos usam e mais.
Assim, você pode usar os dados para otimizar o seu site, personalizar a experiência e melhorar as taxas de conversão.
No Zoho Marketing Automation, por exemplo, você pode ter uma visão completa sobre o comportamento dos seus leads. Entenda as ações realizadas por eles, qual URL do site recebe mais visitas, qual canal recebe mais leads, as áreas que geram mais conversões e as de menor interesse.
4. Faça segmentação de leads
A segmentação de leads é uma estratégia essencial para a sua automação de marketing para e-commerce. É possível segmentar a sua base de leads de acordo com características e diferentes ações que eles realizam, e o comportamento deles pode revelar até mesmo ações futuras.
Entenda:
- Dados demográficos;
- Localização;
- Necessidades e preferências;
- Orçamento disponível.
Esses dados podem ser usados para otimizar o disparo de campanhas de e-mail, os fluxos de automação e até mesmo o conteúdo das mensagens enviadas, por exemplo.
5. Pense em como nutrir seus leads
Você deve aproximar a sua marca dos leads, mantendo a conexão e o nível de engajamento. Use um fluxo de automação para acompanhar compras, downloads, inscrições, assinaturas em newsletters, carrinhos iniciados, abandonados e mais.
Envie sequências de e-mails de forma automática para continuar as interações com os seus leads e criar um relacionamento duradouro, o que incentiva compras futuras e a retenção do cliente.
Envie conteúdos úteis, relevantes e personalizados. Com o Zoho Marketing Automation, a nutrição de leads pode ser feita através de um plano de engajamento personalizado para seus contatos.
Guie os leads ao longo da jornada de compra desde o primeiro contato, entregando mensagens personalizadas para as diferentes etapas do funil. Use diferentes canais, use abordagens orientadas por dados e, assim, aumente as chances de conversão.
6. Envie campanhas de e-mail marketing
O e-mail marketing é essencial para o sucesso da sua estratégia de automação de marketing para e-commerce. É uma forma de se conectar com seus clientes e promover as suas soluções de um modo relevante e oportuno, podendo impulsionar as vendas.
Faça com que a mensagem chegue até o seu cliente com um fluxo de e-mail marketing: direcione mais tráfego para sua loja, incentive a compra, reduza os carrinhos abandonados, estimule as vendas cruzadas e aumente a retenção.
Segmente a sua lista de e-mail com base em critérios bem definidos, personalize cada mensagem, use conteúdos relevantes e monitore os resultados da sua campanha para permanecer otimizando.
Saiba as melhores estratégias para o e-mail marketing eficiente!
7. Integre sua ferramenta de automação a um CRM
A integração da ferramenta de automação de marketing para e-commerce a um CRM vai ajudar a melhorar a eficiência da sua estratégia, alinhando dados entre as equipes de marketing e vendas, acelerando a identificação de oportunidades e o desempenho.
Além disso, esses dados mais completos otimizam a personalização das suas mensagens. A automatização é acelerada, a sua equipe economiza mais tempo e ganha em resultados.
Os leads enviados para o CRM passam a ser mais qualificados e atualizados, enquanto toda a comunicação com os contatos passa a ser mais eficiente. O Zoho Marketing Automation pode ser integrado ao Zoho CRM para que as suas equipes trabalhem juntas!
8. Monitore as métricas da automação
Monitorar as métricas é fundamental para a sua automação de marketing para e-commerce. Você deve garantir que as suas campanhas estejam funcionando e alcançando os objetivos certos.
Ao acompanhar as métricas, você pode identificar o que precisa de ajustes. Então, observe a taxa de abertura de e-mails, taxa de cliques em botões e links, taxa de conversão, taxa de abandono de carrinho e outros indicadores.
Acompanhe os resultados para tomar decisões mais informadas sobre as suas campanhas. No Zoho Marketing Automation, você tem acesso aos dados que importam. Analise relatórios detalhados e rastreie as suas URLs para adquirir insights!
Conclusão
A automação de marketing é poderosa para ajudar as empresas a melhorar processos e aumentar as vendas. Ela pode ser usada para cumprir tarefas, segmentar clientes e personalizar mensagens, ajudando a sua equipe a vencer as demandas do dia a dia com muito mais eficiência.
No caso do e-commerce, a automação de marketing é uma solução essencial. Não há como vender online sem automatizar fluxos que possam atender aos clientes 24 horas.
A automação de marketing para e-commerce vai te ajudar a lidar de forma mais precisa com o grande volume de tráfego e dados que a sua loja online movimenta. Esse é um dos maiores desafios para os gestores, e existe uma ferramenta essencial para te ajudar nessa missão: conheça o Zoho Marketing Automation!
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